【導(dǎo)讀】管理的二重性，就是管理既有同。同勞動所必需的，它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理活動的藝術(shù)性，指一切管理活動都應(yīng)當(dāng)具有靈活性和創(chuàng)造性。果在普遍適用之后就會上升成為科學(xué)的理論?；プ饔?、相互影響的。成為有效的管理者。計劃與控制尤其密不可分，計劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計劃、控制也就沒有依據(jù)，但如果只編制計劃，不對其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計劃目標(biāo)就很難得到圓滿地實現(xiàn)。各項職能之間同時又相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，處于較低層次的管理者需要的主要是技。對處于最高層次的管理者來說，概念技能是最重要的。管理行為的因素稱為管理要素。社會響應(yīng)是指一個企業(yè)對社會壓力作出反應(yīng)，并用社會準(zhǔn)則作為指導(dǎo)的能力。時將企業(yè)看做是一種道德的行為者。

　　

【正文】 狀本身?？刂谱兓内厔荼葍H僅改善 現(xiàn)狀更加重要，當(dāng)然也更困難。因為趨勢往往被現(xiàn)象所掩蓋，它不易被發(fā)現(xiàn)也不管理易被控制，趨勢通常是多種復(fù)雜因素綜合作用的結(jié)果，趨勢的形成需要一段長時間的積累，并對工作的成效起著長期制約作用。當(dāng)趨勢發(fā)展到可以明顯地描繪成一條曲線或可以描繪成某種數(shù)學(xué)模型時再控制則為時已晚。因此，控制趨勢原理的關(guān)鍵在于從現(xiàn)狀中揭示傾向，尤其是在趨勢剛剛顯露苗頭時就能發(fā)覺。 （ 5）例外原則 3 要求管理者的控制應(yīng)當(dāng)顧及到例外情況的發(fā)生，不至于面臨重大的偏差而不知所措。也就是說，管理者應(yīng)把主要注意力集中在那些出現(xiàn)了特別好或特別壞的情況上。這 一點常常同關(guān)鍵點控制原理混淆起來。其實關(guān)鍵點控制原理是強(qiáng)調(diào)控制應(yīng)當(dāng)重視一些關(guān)鍵的點，而例外原理是強(qiáng)調(diào)必須留意在這些關(guān)鍵點上偏差的規(guī)模。如果把兩者很好地結(jié)合起來就可以使控制工作既有好的效果，又有高的效率。因此在實際運(yùn)用中，必須把例外原理同控制關(guān)鍵點原理結(jié)合起來，不僅要善于尋找關(guān)鍵點，而且在找出關(guān)鍵點之后，要善于把主要精力集中在對關(guān)鍵點例外情況的控制上。 3 （ 6）彈性原則 3 盡管人們努力探索未來、預(yù)測未來，但未來的不可預(yù)測性始終是一個客觀存在。如果控制不具有彈性，則執(zhí)行時不免被動。為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控 制系統(tǒng)具有一定的靈活性。 3 （ 7）經(jīng)濟(jì)性原則 3 控制是一項需要投入大量的人力、物力和財力的活動，其耗費之大正是否進(jìn)行控制，控制到什么程度，都涉及到費用問題，因此必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。要把控制所需的費用與控制所產(chǎn)生的效果進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的比較，只有當(dāng)有利可圖時才實施控制。 3 控制的經(jīng)濟(jì)性原則有兩層含義：一是要求實行有選擇的控制，包攬無余的控制不僅是不必要的，同時也是不可能的，組織的管理者要正確和精心地選擇控制點的數(shù)量，控制點太多會不經(jīng)濟(jì)，太少又會失去控制。二是要求努力降低控制的各種耗費而提高控制效果，改進(jìn)控制的方法和手段 ，以最少的成本查出偏離計劃的現(xiàn)有和潛在的原因。因此，要把實施控制所發(fā)生的費用同所獲得的成果進(jìn)行比較，做出技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，從而全面選擇出經(jīng)濟(jì)合理的控制方案。在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析時，要有長遠(yuǎn)觀點，從較長時期的運(yùn)用來判斷是否經(jīng)濟(jì)合理。需要注意的是，控制增加的效益也是有一定的限度的，如果控制的費用增加過多，收益可能增加較少。因此，控制技術(shù)的采用、設(shè)備的購置、人員的培訓(xùn)，既不能只看眼前利益，也不能提出過高的要求，要進(jìn)行多方案比較以后加以確定。例如，有關(guān)控制設(shè)備是采取自購、租用，還是幾個單位共同購置、共同使用，這都要在進(jìn)行經(jīng)濟(jì) 效益比較后才能加以確定。 3 7. 如何理解作業(yè)控制？作業(yè)控制有哪些種類？ 3 答：作業(yè)控制也叫生產(chǎn)作業(yè)控制，是在生產(chǎn)計劃執(zhí)行過程中，對有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量和期限的控制。其主要目的是保證完成生產(chǎn)作業(yè)計劃所規(guī)定的產(chǎn)品產(chǎn)量和交貨期限指標(biāo)。作業(yè)控制也可以理解成從勞動力、原材料等資源到最終產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程中的控制。任何一個企業(yè)都是通過一個作業(yè)系統(tǒng)將輸入轉(zhuǎn)換成輸出而創(chuàng)造價值。系統(tǒng)接受輸入，即人、設(shè)備和材料，然后將其轉(zhuǎn)換成能滿足需要的商品或服務(wù)。常見的作業(yè)控制有：（ 1）對供應(yīng)商的控制；（ 2）庫存控制；（ 3）質(zhì)量控制；（ 4）時 間控制；（ 5）標(biāo)桿控制。 3 4 4 4 4 4 第十二章 創(chuàng)新管理習(xí)題答案 4 1. 管理創(chuàng)新有哪些內(nèi)容？ 4 答：管理創(chuàng)新包括文化理念創(chuàng)新、管理戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新等。 4 2. 管理創(chuàng)新有哪些選擇模式？闡述各種模式的內(nèi)容、特點和適應(yīng)對象。 4 答：組織可以采用的管理創(chuàng)新模式可分為激進(jìn)式創(chuàng)新和漸進(jìn)式創(chuàng)新。激進(jìn)式創(chuàng)新力求在短時間內(nèi)，對企業(yè)組織進(jìn)行大幅度的全面調(diào)整，以求徹底打破初始狀態(tài)的組織模式并迅速建立目的狀態(tài)的組織模式。漸進(jìn)式創(chuàng)新則是通過對組織進(jìn)行小幅度的局部調(diào)整，力求通過一個漸進(jìn)的過程，實現(xiàn)初始狀態(tài)的組織模式向目的狀態(tài)的組織模式的轉(zhuǎn)變。 50、 （ 1）激進(jìn)式創(chuàng)新，能夠以較快的速度達(dá)到目的狀態(tài)，因為這種創(chuàng)新模式對組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，可謂是超調(diào)量大，所以過程就會較快；但是超調(diào)量大會導(dǎo)致組織的平穩(wěn)性差，嚴(yán)重的時候會導(dǎo)致組織崩潰。 5 （ 2）漸進(jìn)式創(chuàng)新 ，是通過局部的修補(bǔ)和調(diào)整來實現(xiàn)。這種方式對組織產(chǎn)生的震動較小，而且可以經(jīng)常性地、局部地進(jìn)行調(diào)整，直至達(dá)到目的狀態(tài)。但是漸進(jìn)式創(chuàng)新也有一個重要缺陷：漸進(jìn)必然漫長，反對的力量容易找到漏洞，使創(chuàng)新失去意義或收效甚微。 5 兩種模式各有利弊，也都有著豐富的實踐，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的承受能力來加以綜合利用。在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，企業(yè)有必要采取激進(jìn)式組織創(chuàng)新以適應(yīng)環(huán)境的變化，但是激進(jìn)式創(chuàng)新不宜過于頻繁，否則會影響企業(yè)組織的穩(wěn)定性，甚至導(dǎo)致組織的毀滅；因而在更長的時間里，組織應(yīng)當(dāng)進(jìn)行漸進(jìn)式創(chuàng)新。 5 3. 商業(yè)模式創(chuàng)新的 內(nèi)容和特征有哪些？ 5 答：商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價值創(chuàng)造提供基本邏輯的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價值，通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。它包括：協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部基礎(chǔ)、產(chǎn)品、收益、市場等基本要素。 5 相對于這些傳統(tǒng)的創(chuàng)新類型，商業(yè)模式創(chuàng)新有幾個明顯的特點： 5 第一，商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度，從根本上思考設(shè)計企業(yè)的行為，視角更為外向和開放，更多注重和涉及企業(yè)經(jīng)濟(jì)方面的因素。商業(yè)模式創(chuàng)新的出發(fā)點，是如何從根本上為客戶創(chuàng)造增加的價值。因此，它邏輯思考的起點是客戶的需求 ，根據(jù)客戶需求考慮如何有效滿足它，這點明顯不同于許多技術(shù)創(chuàng)新。用一種技術(shù)可能有多種用途，技術(shù)創(chuàng)新的視角，常是從技術(shù)特性與功能出發(fā)，看它能用來干什么，去找它潛在的市場用途。商業(yè)模式創(chuàng)新即使涉及技術(shù)，也多是和技術(shù)的經(jīng)濟(jì)方面因素，與技術(shù)所蘊(yùn)涵的經(jīng)濟(jì)價值及經(jīng)濟(jì)可行性有關(guān)，而不是純粹的技術(shù)特性。 5 第二，商業(yè)模式創(chuàng)新表現(xiàn)的更為系統(tǒng)和根本，它不是單一因素的變化。它常常涉及商業(yè)模式多個要素同時大的變化，需要企業(yè)組織的較大戰(zhàn)略調(diào)整，是一種集成創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新往往伴隨產(chǎn)品、工藝或者組織的創(chuàng)新，反之，則未必足以構(gòu)成商業(yè)模式創(chuàng)新 。如開發(fā)出新產(chǎn)品或者新的生產(chǎn)工藝，就是通常認(rèn)為的技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新，通常是對有形實物產(chǎn)品的生產(chǎn)來說的。但如今是服務(wù)為主導(dǎo)的時代，如美國 2020 年服務(wù)業(yè)比重高達(dá) %，對傳統(tǒng)制造企業(yè)來說，服務(wù)也遠(yuǎn)比以前重要。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新也常體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)新，表現(xiàn)為服務(wù)內(nèi)容及方式，及組織形態(tài)等多方面的創(chuàng)新變化。 5 第三，從績效表現(xiàn)看，商業(yè)模式創(chuàng)新如果提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)，那么它可能開創(chuàng)了一個全新的可贏利產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，即便提供已有的產(chǎn)品或服務(wù)，也更能給企業(yè)帶來更持久的贏利能力與更大的競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的創(chuàng)新形態(tài)，能帶來企業(yè)局部內(nèi)部 效率的提高、成本降低，而且它容易被其他企業(yè)在較短期時期模仿。商業(yè)模式創(chuàng)新，雖然也表現(xiàn)為企業(yè)效率提高、成本降低，由于它更為系統(tǒng)和根本，涉及多個要素的同時變化，因此，它也更難以被競爭者模仿，常給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢，而且優(yōu)勢?？梢猿掷m(xù)數(shù)年。 5 4. 管理創(chuàng)新應(yīng)遵循哪些基本條件？ 60、 答：為使管理創(chuàng)新能有效地進(jìn)行，還必須創(chuàng)造以下的基本條件： 6 （ 1）創(chuàng)新主體 (企業(yè)家，管理者和企業(yè)員工 )應(yīng)具有良好的心智模式 6 （ 2）創(chuàng)新主體應(yīng)具有較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu) 6 （ 3）企業(yè)應(yīng)具備較好的基礎(chǔ)管理條件 6 （ 4）企業(yè)應(yīng)營造一個良好的管理創(chuàng)新氛圍 6 （ 5）管理創(chuàng)新應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的特點 6 （ 6）管理創(chuàng)新應(yīng)有創(chuàng)新目標(biāo) 6 5. 管理創(chuàng)新過程的關(guān)鍵點是什么？ 6 答：影響組織管理創(chuàng)新實施的因素包括：組織結(jié)構(gòu)、組織的創(chuàng)新激勵機(jī)制、組織文化和人力資源實踐等。 6 6. 管理者應(yīng)如何在組織創(chuàng)新過程中發(fā)揮作用？ 70、 答：創(chuàng)新是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的最重要的動力。尋找創(chuàng)新機(jī)會、管理創(chuàng)新過程，是每一位有成就的企業(yè)家和管理者的核心工作。 7 創(chuàng)新戰(zhàn)略要求企業(yè)有自己獨特的衡量方法、預(yù)算和預(yù)算控制手段。目前，有一套獨立的衡量系統(tǒng)，主要指標(biāo)是決定創(chuàng)新戰(zhàn)略的三項因素：最終機(jī)會、失敗風(fēng)險、所需要的努力和費用。 7 創(chuàng)新是在前有的基礎(chǔ)上大膽的開拓，是不斷進(jìn)步的靈魂。 7 作為管理者必須有這開拓的思維，要保持著不同的想法，并不斷的聽取一些更有效的意見和辦法。 7 結(jié)合實際，科學(xué)的運(yùn)用，就一定可以走出一條不同的路。 7 盡管是創(chuàng)新但一定不可以否定前人的智慧，創(chuàng)新更是建立在踏實的基礎(chǔ)上而拓展的。 7 而作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)新過程中僅僅要做的是保持冷靜而又敏銳的目光，把持拄企業(yè)前進(jìn)的方向并不斷的推動下屬以積極的態(tài)度進(jìn)行高效的工作和不斷地創(chuàng)新。 7 7. 如何化解組織創(chuàng)新的阻力？ 7 答：組織創(chuàng)新的阻力會延緩創(chuàng)新的進(jìn)程，甚至導(dǎo)致創(chuàng)新的失敗。組織創(chuàng)新是大勢所趨，為保證組織創(chuàng)新的順利進(jìn)行，應(yīng)積極采取措施，降低和消除阻礙組織創(chuàng)新的各種因素。具體包括下列方法：（ 1）讓組織創(chuàng)新與利益相關(guān)者的需要和目標(biāo)保持一致。（ 2）增進(jìn)內(nèi)部溝通。（ 3）加強(qiáng)教育培訓(xùn)。（ 4）發(fā)動全員參與。（ 5）把握策略與時機(jī)。 7 8. 何謂學(xué)習(xí)型組織？為什么說它是未來成功企業(yè)的模式？ 80、 答：學(xué)習(xí)型組織的涵義是：“注重自身信息與知識能力的開發(fā)與應(yīng)用，以創(chuàng)造更高價值的信息知識、改變行為方式、改進(jìn)企業(yè)底線效果”。或者可以理解為“更好的知識帶來 更好的行為，而更好的行為帶來更好的線效”。 8 究竟什么是“學(xué)習(xí)型組織”呢？彼得圣吉自己也曾表示，沒有人真正理解什么是學(xué)習(xí)型組織，甚至包括他自己，每個人對學(xué)習(xí)型組織的描繪只是有限程度的近似，但從其外延形態(tài)分析，大體上有以下主要標(biāo)志與特征： 8 （ 1）“學(xué)習(xí)型組織”是企業(yè)管理理念和模式的創(chuàng)新 8 （ 2）“學(xué)習(xí)型組織”是通過不斷學(xué)習(xí)來變革創(chuàng)新組織本身的組織。 8 （ 3）“學(xué)習(xí)型組織”的核心是學(xué)習(xí)，其精髓就是“工作學(xué)習(xí)化”和“學(xué)習(xí)工作化” 8 （ 4）“學(xué)習(xí)型組織”是一個完整的系統(tǒng)，并能使企業(yè)保持持續(xù)的競爭力 8 9. 舉例組織創(chuàng)新的發(fā) 展趨勢。 8 答：從總體來看，組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新趨勢將是以扁平化、柔性化、微創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)化等優(yōu)秀的組織管理方式為主。 8 （ 1）由“高度集權(quán)”向“扁平化分權(quán)”發(fā)展的趨勢 8 （ 2）由“僵化固定”到“柔性靈活”發(fā)展的趨勢 90、 （ 3）由“組織革命”到“微創(chuàng)新”發(fā)展的趨勢 9 （ 4）由“單兵作戰(zhàn)”到“集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化作戰(zhàn)”發(fā)展的趨勢 9