【正文】 ．各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系固定，等級(jí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密；而多變的環(huán)境則要求組織結(jié)構(gòu)靈活 (稱為“柔性的管理系統(tǒng)” )。外部環(huán)境是否穩(wěn)定。同樣在市場經(jīng)濟(jì)的體制中，當(dāng)產(chǎn)品的需求大于供給時(shí)，企業(yè)關(guān)心的是如何增加產(chǎn)量、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，增加新的生產(chǎn)設(shè)備或車間，企業(yè)的生產(chǎn)職能、生產(chǎn)部門會(huì)顯得非常重要，而相對(duì)要冷落銷售部門和銷售人員；而一旦市場供過于求，從賣方市場轉(zhuǎn)變 為買方市場，則營銷職能會(huì)得到強(qiáng)化，營銷部門會(huì)成為組織的中心。 2．對(duì)各部門關(guān)系的影響。社會(huì)分工方式的不同決定了組織內(nèi)部工作內(nèi)容，從而所需完成的 任務(wù)、所需設(shè)立的職務(wù)和部門不一樣。組織是社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。 6. 環(huán)境對(duì)組織管理有哪些影響？ 答：環(huán)境的特點(diǎn)及其變化對(duì)企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。所以經(jīng)濟(jì)發(fā)展必先要把社會(huì)責(zé)任放在首位。因?yàn)樯鐣?huì)的物質(zhì)數(shù)量是一定的。因?yàn)楣伯a(chǎn)主義是需求分配的。才有了我們“美好”的今天。發(fā)展就要巨大的資源。而且還很大和宇宙中的黑洞也可以分個(gè)高低。所以高速發(fā)展經(jīng)濟(jì)而不理會(huì)它將帶來的后果哪將是人類最大的悲劇。終有一天工業(yè)文明賴以生存的基礎(chǔ)用完了。錯(cuò)誤是人類在浪費(fèi)地球的資源特別是工業(yè)文明以后， 人類在不斷地消耗工業(yè)文明的原料。當(dāng)今世界上無論你是資本主義國家還是社會(huì)主義國家都在發(fā)展經(jīng)濟(jì)。人類要生存就要有資料，要發(fā)展就要更多的資源。最后進(jìn)入社會(huì)主義的終極目標(biāo)共產(chǎn)主義社會(huì)。經(jīng)濟(jì)效益永遠(yuǎn)都無法放在社會(huì)責(zé)任的前面。這里我的觀點(diǎn)是社會(huì)責(zé)任比經(jīng)濟(jì)效益更重要。 5. 社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益間的關(guān)系如何。這一定義主張一個(gè)組織要遵守法律，并追求經(jīng)濟(jì)利益；同時(shí)將企業(yè)看做是一種道德的行為者。一個(gè)具有社會(huì)響應(yīng)能力的組織之所以采取某種行為方式是因?yàn)樗Ｍ麧M足某種普遍的社會(huì)需要。這種做法是以社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)為基礎(chǔ)的，亦即企業(yè)認(rèn)為自己唯一的社會(huì)責(zé)任就是對(duì)股東的責(zé)任。 答：社會(huì)義務(wù)是指企業(yè)僅僅實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任。這四個(gè)要素決定管理行為的發(fā)生，它們就是管理要素。我們把影響管理行為的因素稱為管理要素?？梢赃x擇一種 分析。 2. 如何進(jìn)行環(huán)境分析。企業(yè)是在一定行業(yè)中從事經(jīng)營活動(dòng)的，行業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)直接影響著企業(yè)的競爭能力。 組織不僅在一般環(huán)境中生存，而且在特殊領(lǐng)域內(nèi)活動(dòng)。 4. 簡述現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)。 答： （ 1）工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人” （ 2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著一種“非正式組織”。 答： （ 1）科學(xué)管理的中心問題是提高效率 （ 2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人” （ 3）生產(chǎn)工作操作標(biāo)準(zhǔn)化 （ 4）實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度 （ 5）工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，都要來一次“精神變革”，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。 6. 管理的基本原理與方法有哪些？ （ 1）系統(tǒng)原理 （ 2）人本原理 （ 3）責(zé)任原理 （ 4）效益原理 （ 5）倫理原理 第二 章 習(xí)題 答案 1. 簡述中國傳統(tǒng)管理思想的代表性觀點(diǎn)。 5. 不同層次的管理者應(yīng)具備哪些技能？ 答： 對(duì)不同管理者的要求是不同的。 （ 2）各項(xiàng)職能都有自己的表現(xiàn)形式，每一項(xiàng)管理工作一般是從計(jì)劃開始經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)、到控制結(jié)束。 （ 1） 計(jì)劃應(yīng)是管理活動(dòng)中的第一位的基本職能。只有既懂管理理論和方法，又有高超管理藝術(shù) 的人 ，才能成為有效的管理者。管理的藝術(shù)性是對(duì)管理科學(xué)理論的合理發(fā)揮，而管理藝術(shù)性的結(jié)果在普遍適用之后就會(huì)上升成為科學(xué)的理論。 3. 如何正確處理管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？ 答： 管理學(xué)是一門科學(xué)，它是在人們總結(jié)管理工作客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上形成的，管理活動(dòng)的藝術(shù)性，指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具有靈活性 和 創(chuàng)造性。 管理的社會(huì)屬性表現(xiàn)為 管理是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，因此具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的二重性，就是管理既有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 第四，管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。 第二，管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。第一章 習(xí)題 答案 1. 什么是管理？ 答：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 管理還包括以下內(nèi)涵： 第一，管理工作是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng)。 第三，管理工作存在于組織之中。 2. 如何理解管理的二重性？ 答： 管理的根本屬性在于管理具有二重性。 管理的自然屬性是指 管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)產(chǎn)生的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 管理的自然屬性和社會(huì)屬性是有機(jī)統(tǒng)一于管理過程中的。 管理藝術(shù)必須建立在管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，不按科學(xué)辦事的管理，就不可能有真正的藝術(shù)性。顯然，管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是相互作用、相互影響的。 4. 管理活動(dòng)具有哪些職能？它們之間的關(guān)系怎樣？ 答： 管理的職能是指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃與控制尤其密不可分，計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃、控制也就沒有依據(jù)，但如果只編制計(jì)劃，不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難得到圓滿地實(shí)現(xiàn)。 （ 3） 各項(xiàng)職能之間同時(shí)又相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。處于較低層次的管理者需要的主要是技術(shù)技能和人際技能； 處于較高層次的管理者， 更 強(qiáng)調(diào) 的是 人際技能與概念技能；對(duì)處于最高層次的管理者來說，概念技能是最重要的 。 答：儒家管理思想 —— 德治 （ 1） 儒家管理思想的目標(biāo)是“和” （ 2） 儒家管理思想的手段是德禮之治 （ 3） 儒家管理思想的理念是中庸之道 法家管理思想 —— 法治 道家管理思想 —— 無為而治 兵家管理思想 —— 兵家謀略 2. 簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。 （ 6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作為科學(xué)工作法 （ 7）實(shí)行“職能工長制” （ 8）在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則 3. 簡述梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)。 （ 3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。 （ 1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化 （ 2）重視人的因素 （ 3）重視“非正式組織”的作用 （ 4）廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法 （ 5）加強(qiáng)信息處理工作 （ 6）把“效率”和“效果”結(jié)合起來 （ 7）重視理論聯(lián)系實(shí)際 （ 8）強(qiáng)調(diào)“預(yù)見”能力 （ 9） 強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新 （ 10）強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中 第三章 管理與環(huán)境習(xí)題答案 1. 管理者工作中所面臨的組織環(huán)境由哪些要素構(gòu)成？ 答：組織的一般環(huán)境（ general environment）也就是其所面臨的宏觀環(huán)境，包括可能影響組織的廣泛的政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境和國際環(huán)境等。組織的具體環(huán)境（ specific environment）即微觀環(huán)境，指那些直接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行的有關(guān)因素，組織的具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的，并隨著條件的變化而變化。一個(gè)行業(yè)中的競爭，遠(yuǎn)不止在原有競爭對(duì)手中進(jìn)行，而是存在著五種基本的競爭力量，即潛在的加入者、代用品的威脅、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力以及現(xiàn)有競爭者間的抗衡。 答：常用的分析方法 有以下幾種： ①PESTLE 、 ②SWOT 、 ③ 波特的五力模型。 3. 影響管理行為的因素有哪些？ 答：要對(duì)管理行為進(jìn)行分析，首先要考慮影響管理行為的因素。管理作為動(dòng)態(tài)過程，它包括組織環(huán)境、組織目的、管理主體和管理客體四個(gè)要素，離開任何一個(gè)要素，管理行為便無法產(chǎn)生。 4. 何謂社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)與社會(huì)響應(yīng)。這是法律所要求的最低程度。 社會(huì)響應(yīng)是 指一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)壓力作出反應(yīng)，并用社會(huì)準(zhǔn)則作為指導(dǎo)的能力。 社會(huì)責(zé)任定義為企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的組織從事有助于改善社會(huì)的事情，絕不只限于法律要求必須做的或經(jīng)濟(jì)上有利的事情，它之所以如此做是因?yàn)檫@些事情是應(yīng)做的、正確的或是合乎道德的。 答 ：首先我們要分清社會(huì)責(zé)任重要還是經(jīng)濟(jì)重要。因?yàn)槲覈巧鐣?huì)主義國家。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目的是為社會(huì)主義發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)。雖然，這個(gè)目標(biāo)看似遙不可及，但是該來的還是會(huì)來的。所以資源對(duì)人類多么的重要。這是人類歷史上最大的錯(cuò)誤也是人類必然的選擇。表面看工業(yè)文明在不斷進(jìn)步，但事實(shí)上那只是一個(gè)出生－成長－死亡的無限放大而已。那么工業(yè)文明就會(huì)消失。人類哪怕明知會(huì)帶來這樣嚴(yán)重的后果，但人類還是要這樣去做，因?yàn)槿耸怯杏?。所以人類不遺余力的發(fā)展自己。所以人類開始了資料的消耗戰(zhàn)。當(dāng)有一天人民發(fā)現(xiàn)某一種平常很常見又很必須的東西開始不斷的長價(jià)的時(shí)候那 么我們也許離共產(chǎn)主義不遠(yuǎn)了。當(dāng)然不是要什么有什么的意思而是按人生存必須要的基礎(chǔ)物質(zhì)。不可社會(huì)只為一小部分人而存在的。社會(huì)和諧了，那才是真正的經(jīng)濟(jì)效益。 1．對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響。組織與外部存在的其他社會(huì)子系統(tǒng)之間也存在分工問題。在找國，隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，國家逐步把企業(yè)推向市場，使企業(yè)內(nèi)部增加了要素供應(yīng)和市場營銷的工作內(nèi)容，要求企業(yè)必須相應(yīng)地增設(shè)或強(qiáng)化資源強(qiáng)化和產(chǎn)品銷售有關(guān)的部門。環(huán)境不同，使組織中各項(xiàng)工作完成的難易程度以及對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度亦不相同。 3．對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響。對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求也是不一樣的。各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系和工作內(nèi)容需要經(jīng)常做適應(yīng)性的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)的是部門間的橫向溝通而不是縱向的等級(jí)控制。經(jīng)營這樣一家公司，你認(rèn)為應(yīng)關(guān)注哪些一般環(huán)境因素？ 答：隨著建筑物內(nèi)部裝修向高檔化、復(fù)雜化、人性化方向發(fā)展大量昂貴的裝飾材料和配套設(shè)施得以廣泛應(yīng)用由于人為和自然的因素也極易受到污染。既然小王已經(jīng)成了的保潔公司，那么公司的成立首先是與目前 社會(huì)的發(fā)展趨勢相吻合的?？梢园凑粘Ｓ玫腟WOT 分析法分析：外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。 第四 章 習(xí)題 答案 1. 什么是決策？決策有哪些特點(diǎn)？ 決策是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從若干可行方案中選擇一個(gè)合理的方案，識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的分析判斷過程。 德爾菲法的特點(diǎn)是： （ 1） 吸取和綜合了眾多專家的意見，避免了個(gè)人預(yù)測的片面性； （ 2） 不采用集體討論的方式，而且是匿名進(jìn)行，從而使專家們可以獨(dú)立地做出判斷，避免了從眾行為； （ 3） 采取了多輪預(yù)測的方法，經(jīng)過幾輪反復(fù)，專家們的意見趨于一致，具有較高的準(zhǔn)確性。由調(diào)查者提