【正文】 ， 。 （ 2） CRM 由 ， ， ， 四部分組成 。 （ 3）企業(yè)管理者的素質(zhì)包括 素質(zhì)， 素質(zhì)， 素質(zhì)， 素質(zhì)。 （ 4）企業(yè)管理者修養(yǎng)的內(nèi)容包括 修養(yǎng)， 修養(yǎng)， 修養(yǎng)， 修養(yǎng)。 （ 5）企業(yè)管理的能力包括 能力， 能力， 能力 ， 能力， 能力。 （ 6） CKO 的作用有 和 兩個方面。 （ 7） CKO 應具有 的素質(zhì)包括 素質(zhì)， 素質(zhì)， 素質(zhì)， 素質(zhì)。 3. 問答 題 （ 1） SCM 有哪些特點？ （ 2）企業(yè)信息管理實施的條件有哪些？ （ 3）知識管理的主要內(nèi)容有哪些？ （ 4）知識管理的關(guān)鍵要素有哪些？ （ 5）知識管理的主要內(nèi)容有哪些？ 22 參考答案 1. 名詞解釋 企業(yè)信息管理 ：企業(yè)的信息化及其管理，是企業(yè)應用信息技術(shù)和信息產(chǎn)品的過程。 虛擬企業(yè) ： 一種跨地區(qū)的企業(yè)，在 IT 的支持下相互聯(lián)合所 形成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。 CRM：企業(yè)利用信息技術(shù)，通過對客戶的跟蹤、管理、服務，留住老客戶、吸引新客戶的方法和手段。 SCM： 供應鏈管理是借助信息技術(shù) (IT)和管理技術(shù)，將供應鏈上業(yè)務伙伴的業(yè)務流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，在提高客戶滿意度的同時，降低整個系統(tǒng)的成本、提高各企業(yè)的效益。 信息戰(zhàn)略系統(tǒng)： 運用信息技術(shù)支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢。 知識管理： 知識管理是指對企業(yè)的知識資源進行有效管理的 過程，包括對知識的收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等。 學習型組織： 擁有知識并能對其進行管理和運用的組織，即能夠 “ 學習 ” 知識的組織；精于知識的創(chuàng)造、吸收和轉(zhuǎn)化；精于根據(jù)新的知識和遠景目標而調(diào)整自己行為；以個人學習和團對學習為基礎。 2. 填空題 （ 1）企業(yè)內(nèi)部信息 企業(yè)外部信息 企業(yè)競爭情報 （ 2）市場管理 銷售管理 客戶服務 技術(shù)支持 （ 3）思想 文化 心理 身體 （ 4）理論 知識 業(yè)務 語言 （ 5）獲取信息 思維 信息管理 表達 社會交際 23 （ 6）建立知識庫系統(tǒng) 管理知識工人 （ 7）戰(zhàn)略家 技術(shù) 管理 者 公關(guān) 3. 問答 題 （ 1） 供應鏈管理不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理，他更強調(diào)供應鏈整體的集成與協(xié)調(diào)，要求各節(jié)點企業(yè)圍繞物流、信息流、資金流、以及工作流進行信息共享與經(jīng)營協(xié)調(diào)，實現(xiàn)柔性的、穩(wěn)定的供需關(guān)系。其本質(zhì)特點有： 1）供應鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式，資源的集成管理是供應鏈管理的關(guān)鍵； 2）供應鏈管理是全過程的戰(zhàn)略管理； 3）供應鏈中存在核心企業(yè)，并起著核心管理的作用； 4）供應鏈管理以最終客戶為中心； 5）供應鏈的管理依賴于信息技術(shù)的集成與利用。 （ 2） 1）企業(yè)有信息化的內(nèi)在需求； 2）企業(yè)信息化的 總體規(guī)劃； 3）技術(shù)基礎和管理基礎； 4）技術(shù)與管理人才； 5）與技術(shù)進步、管理創(chuàng)新和觀念更新相結(jié)合； 6）選擇一個好的合作伙伴。 （ 3） 1）建立管理知識的平臺，實現(xiàn)知識交流和共享 ； 2）管理知識的來源渠道和知識更新與生產(chǎn) ； 3）從外界獲取知識，增強消化吸收知識的能力 ； 4）與企業(yè)產(chǎn)品、生產(chǎn)和管理過程結(jié)合 ； 5）知識處理過程的管理 。 24 （ 4） 1）知識管理的基礎措施； 2）企業(yè)業(yè)務流程重組 ； 3）企業(yè)領導能力及其意識 ； 4）企業(yè)文化建設 ； 5）知識核心活動的管理 ； 6）知識管理的評測。 （ 5） 1）員 工基本知識素質(zhì)的管理 —— 含企業(yè)知識的搜集、整理、初步加工、員工知識素質(zhì)教育培訓等； 2）知識的學習 —— 是知識運用和智力發(fā)揮的過程，是一個主動探索過程； 3）知識的創(chuàng)造 —— 個人和團體，激勵機制； 4）建立企業(yè)知識支撐體系 —— 專家網(wǎng)、專家系統(tǒng)、相關(guān)制度等； 5）知識工程。 25 第七章 政府信息管理 1. 名詞解釋 政府信息化、 電子政務 、政府信息資源 2. 填空題 （ 1）信息資源的三要素是 ， ， 。 （ 2）政府信息資源的特性有 性， 性， 性。 （ 3）政府信息資源管理的特點有：管理目標的 性，管理模式的 性，管理手段的 性。 3. 問答 題 （ 1）政府信息源大體有哪幾類？ （ 2） 政府信息化的特征有哪些？ （ 3）我國的政府信息化建設存在哪些問題？ （ 4）我國政府信息化的對策有哪些？ （ 5）電子政務包括哪幾層意思？ （ 6）電子政務的作用有哪些？ 參考答案 1. 名詞解釋 政府信息化： 政府有效地利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息服務設施 ,對相關(guān)政府部門、企業(yè)、社會組織、公民，提供政府信息及其它公共服務，構(gòu)筑一個有回應力、有 26 效率、負責任、具有 更高服務品質(zhì)的政府。 電子政務： 公共管理組織在政務活動中，全面應用信息技術(shù)進行辦公、管理和為社會提供公共服務。 政府信息資源： 政府所涉及的信息資源的集合。 2. 填空題 （ 1）信息生產(chǎn)者 信息 信息技術(shù) （ 2）權(quán)威 敏感 公益 （ 3）多樣 靈活 多維 3. 問答 題 （ 1） 1）個人信息源，如人口數(shù)據(jù)庫； 2）社會組織信息源，如工商局的營業(yè)注冊、技術(shù)監(jiān)督局的單位標準代碼登錄等； 3）實物信息源，如地理測繪、文物發(fā)掘、太空科考等。 （ 2） 1）政府信息化是辦公自動化的進一步延伸、擴展和升華； 2）是國民經(jīng) 濟和社會信息化的重要基礎和核心； 3）是當代信息技術(shù)最新成果與政府管理及運行方式變革的有機結(jié)合； 4）是政府職能轉(zhuǎn)變的重要途徑，政府管理改革、創(chuàng)新、發(fā)展的必然趨勢； 5）是我國通向未來“中國電子政府”大廈的必由之路。 （ 3） 1）缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略； 2）公開度不夠?qū)е滦畔①Y源浪費； 3）信息基礎結(jié)構(gòu)薄弱； 4）缺乏基本的法律和制度保障； 5）與政府服務和管理脫節(jié)； 27 6）信息安全意識較差。 （ 4） 1）統(tǒng)籌規(guī)劃，穩(wěn)步推進我國政府信息化 。 2）增加投入，加快政府信息基礎結(jié)構(gòu) 。 3）轉(zhuǎn) 變觀念，加強政府信息資源的開發(fā)利用 。 4）加強教育培訓，提高公務員素質(zhì) 。 5）建立與政府信息化相適應的管理模式 。 （ 5） 1）必須借助計算機、通信、網(wǎng)絡以及辦公自動化等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，和相關(guān)軟件技術(shù)的發(fā)展； 2）處理的是與公共權(quán)利行使相關(guān)的公共事務，范圍極為廣泛； 3）電子政務要對現(xiàn)有的政府組織機構(gòu)、運行方式、業(yè)務流程進行重組和再造，以適應信息技術(shù)應用。 （ 6） 1）使公眾通過互聯(lián)網(wǎng)，快捷方便、及時準確地了解政府機構(gòu)所頒發(fā)的與公眾相關(guān)的政策、法規(guī)及重要信息，實現(xiàn)直接、雙向的溝通和互動； 2）大大提高工作效率，加強政府管控力度； 3）使政府成為一個更加開放透明的政府，更有效率的政府，更為廉潔勤政的政府。