【正文】 ， 。 （ 2） CRM 由 ， ， ， 四部分組成 。 （ 3）企業(yè)管理者的素質(zhì)包括 素質(zhì)， 素質(zhì)， 素質(zhì)， 素質(zhì)。 （ 4）企業(yè)管理者修養(yǎng)的內(nèi)容包括 修養(yǎng)， 修養(yǎng)， 修養(yǎng)， 修養(yǎng)。 （ 5）企業(yè)管理的能力包括 能力， 能力， 能力 ， 能力， 能力。 （ 6） CKO 的作用有 和 兩個(gè)方面。 （ 7） CKO 應(yīng)具有 的素質(zhì)包括 素質(zhì)， 素質(zhì)， 素質(zhì)， 素質(zhì)。 3. 問(wèn)答 題 （ 1） SCM 有哪些特點(diǎn)？ （ 2）企業(yè)信息管理實(shí)施的條件有哪些？ （ 3）知識(shí)管理的主要內(nèi)容有哪些？ （ 4）知識(shí)管理的關(guān)鍵要素有哪些？ （ 5）知識(shí)管理的主要內(nèi)容有哪些？ 22 參考答案 1. 名詞解釋 企業(yè)信息管理 ：企業(yè)的信息化及其管理，是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)和信息產(chǎn)品的過(guò)程。 虛擬企業(yè) ： 一種跨地區(qū)的企業(yè)，在 IT 的支持下相互聯(lián)合所 形成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。 CRM：企業(yè)利用信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶的跟蹤、管理、服務(wù)，留住老客戶、吸引新客戶的方法和手段。 SCM： 供應(yīng)鏈管理是借助信息技術(shù) (IT)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造、分銷(xiāo)，到交付給最終用戶的全過(guò)程，在提高客戶滿意度的同時(shí)，降低整個(gè)系統(tǒng)的成本、提高各企業(yè)的效益。 信息戰(zhàn)略系統(tǒng)： 運(yùn)用信息技術(shù)支持或體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 知識(shí)管理： 知識(shí)管理是指對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行有效管理的 過(guò)程，包括對(duì)知識(shí)的收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開(kāi)發(fā)等。 學(xué)習(xí)型組織： 擁有知識(shí)并能對(duì)其進(jìn)行管理和運(yùn)用的組織，即能夠 “ 學(xué)習(xí) ” 知識(shí)的組織；精于知識(shí)的創(chuàng)造、吸收和轉(zhuǎn)化；精于根據(jù)新的知識(shí)和遠(yuǎn)景目標(biāo)而調(diào)整自己行為；以個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)對(duì)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)。 2. 填空題 （ 1）企業(yè)內(nèi)部信息 企業(yè)外部信息 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) （ 2）市場(chǎng)管理 銷(xiāo)售管理 客戶服務(wù) 技術(shù)支持 （ 3）思想 文化 心理 身體 （ 4）理論 知識(shí) 業(yè)務(wù) 語(yǔ)言 （ 5）獲取信息 思維 信息管理 表達(dá) 社會(huì)交際 23 （ 6）建立知識(shí)庫(kù)系統(tǒng) 管理知識(shí)工人 （ 7）戰(zhàn)略家 技術(shù) 管理 者 公關(guān) 3. 問(wèn)答 題 （ 1） 供應(yīng)鏈管理不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理，他更強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈整體的集成與協(xié)調(diào)，要求各節(jié)點(diǎn)企業(yè)圍繞物流、信息流、資金流、以及工作流進(jìn)行信息共享與經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)柔性的、穩(wěn)定的供需關(guān)系。其本質(zhì)特點(diǎn)有： 1）供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式，資源的集成管理是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵； 2）供應(yīng)鏈管理是全過(guò)程的戰(zhàn)略管理； 3）供應(yīng)鏈中存在核心企業(yè)，并起著核心管理的作用； 4）供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心； 5）供應(yīng)鏈的管理依賴于信息技術(shù)的集成與利用。 （ 2） 1）企業(yè)有信息化的內(nèi)在需求； 2）企業(yè)信息化的 總體規(guī)劃； 3）技術(shù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)； 4）技術(shù)與管理人才； 5）與技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新和觀念更新相結(jié)合； 6）選擇一個(gè)好的合作伙伴。 （ 3） 1）建立管理知識(shí)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流和共享 ； 2）管理知識(shí)的來(lái)源渠道和知識(shí)更新與生產(chǎn) ； 3）從外界獲取知識(shí)，增強(qiáng)消化吸收知識(shí)的能力 ； 4）與企業(yè)產(chǎn)品、生產(chǎn)和管理過(guò)程結(jié)合 ； 5）知識(shí)處理過(guò)程的管理 。 24 （ 4） 1）知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施； 2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 ； 3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力及其意識(shí) ； 4）企業(yè)文化建設(shè) ； 5）知識(shí)核心活動(dòng)的管理 ； 6）知識(shí)管理的評(píng)測(cè)。 （ 5） 1）員 工基本知識(shí)素質(zhì)的管理 —— 含企業(yè)知識(shí)的搜集、整理、初步加工、員工知識(shí)素質(zhì)教育培訓(xùn)等； 2）知識(shí)的學(xué)習(xí) —— 是知識(shí)運(yùn)用和智力發(fā)揮的過(guò)程，是一個(gè)主動(dòng)探索過(guò)程； 3）知識(shí)的創(chuàng)造 —— 個(gè)人和團(tuán)體，激勵(lì)機(jī)制； 4）建立企業(yè)知識(shí)支撐體系 —— 專家網(wǎng)、專家系統(tǒng)、相關(guān)制度等； 5）知識(shí)工程。 25 第七章 政府信息管理 1. 名詞解釋 政府信息化、 電子政務(wù) 、政府信息資源 2. 填空題 （ 1）信息資源的三要素是 ， ， 。 （ 2）政府信息資源的特性有 性， 性， 性。 （ 3）政府信息資源管理的特點(diǎn)有：管理目標(biāo)的 性，管理模式的 性，管理手段的 性。 3. 問(wèn)答 題 （ 1）政府信息源大體有哪幾類？ （ 2） 政府信息化的特征有哪些？ （ 3）我國(guó)的政府信息化建設(shè)存在哪些問(wèn)題？ （ 4）我國(guó)政府信息化的對(duì)策有哪些？ （ 5）電子政務(wù)包括哪幾層意思？ （ 6）電子政務(wù)的作用有哪些？ 參考答案 1. 名詞解釋 政府信息化： 政府有效地利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息服務(wù)設(shè)施 ,對(duì)相關(guān)政府部門(mén)、企業(yè)、社會(huì)組織、公民，提供政府信息及其它公共服務(wù)，構(gòu)筑一個(gè)有回應(yīng)力、有 26 效率、負(fù)責(zé)任、具有 更高服務(wù)品質(zhì)的政府。 電子政務(wù)： 公共管理組織在政務(wù)活動(dòng)中，全面應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行辦公、管理和為社會(huì)提供公共服務(wù)。 政府信息資源： 政府所涉及的信息資源的集合。 2. 填空題 （ 1）信息生產(chǎn)者 信息 信息技術(shù) （ 2）權(quán)威 敏感 公益 （ 3）多樣 靈活 多維 3. 問(wèn)答 題 （ 1） 1）個(gè)人信息源，如人口數(shù)據(jù)庫(kù)； 2）社會(huì)組織信息源，如工商局的營(yíng)業(yè)注冊(cè)、技術(shù)監(jiān)督局的單位標(biāo)準(zhǔn)代碼登錄等； 3）實(shí)物信息源，如地理測(cè)繪、文物發(fā)掘、太空科考等。 （ 2） 1）政府信息化是辦公自動(dòng)化的進(jìn)一步延伸、擴(kuò)展和升華； 2）是國(guó)民經(jīng) 濟(jì)和社會(huì)信息化的重要基礎(chǔ)和核心； 3）是當(dāng)代信息技術(shù)最新成果與政府管理及運(yùn)行方式變革的有機(jī)結(jié)合； 4）是政府職能轉(zhuǎn)變的重要途徑，政府管理改革、創(chuàng)新、發(fā)展的必然趨勢(shì)； 5）是我國(guó)通向未來(lái)“中國(guó)電子政府”大廈的必由之路。 （ 3） 1）缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略； 2）公開(kāi)度不夠?qū)е滦畔①Y源浪費(fèi)； 3）信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)薄弱； 4）缺乏基本的法律和制度保障； 5）與政府服務(wù)和管理脫節(jié)； 27 6）信息安全意識(shí)較差。 （ 4） 1）統(tǒng)籌規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)我國(guó)政府信息化 。 2）增加投入，加快政府信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 。 3）轉(zhuǎn) 變觀念，加強(qiáng)政府信息資源的開(kāi)發(fā)利用 。 4）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高公務(wù)員素質(zhì) 。 5）建立與政府信息化相適應(yīng)的管理模式 。 （ 5） 1）必須借助計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)以及辦公自動(dòng)化等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，和相關(guān)軟件技術(shù)的發(fā)展； 2）處理的是與公共權(quán)利行使相關(guān)的公共事務(wù)，范圍極為廣泛； 3）電子政務(wù)要對(duì)現(xiàn)有的政府組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行方式、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和再造，以適應(yīng)信息技術(shù)應(yīng)用。 （ 6） 1）使公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，快捷方便、及時(shí)準(zhǔn)確地了解政府機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的與公眾相關(guān)的政策、法規(guī)及重要信息，實(shí)現(xiàn)直接、雙向的溝通和互動(dòng)； 2）大大提高工作效率，加強(qiáng)政府管控力度； 3）使政府成為一個(gè)更加開(kāi)放透明的政府，更有效率的政府，更為廉潔勤政的政府。