【正文】 表揚(yáng)先進(jìn)員工，樹立學(xué)習(xí)榜樣 D. 批評后進(jìn)員工，促使其增強(qiáng)工作責(zé)任心 18. 以下哪種方式是物質(zhì)性獎勵？（ C ）A. 參與決策 B. 休假 C. 分紅 D. 調(diào)動工作崗位，工作條件屬于（ ）.A. 正強(qiáng)化因素 B. 激勵因素 C. 負(fù)強(qiáng)化因素 D. 保健因素“需要層次論”和赫茨伯格的“雙因素理論”，屬于激勵因素的是（ A ）A. 自我實現(xiàn)與自尊需要 B. 社交需要與安全需要 C. 生理需要與安全需要 D. 自尊與社交需要“需要層次論”和赫茨伯格的“雙因素理論”相比較而言，（C ）。 B. 生理和安全需要相當(dāng)于保健因素、安全和社交需要相當(dāng)于保健因素 D. 生理、安全、社交和尊重需要相當(dāng)于保健因素，進(jìn)步明顯，你將（ D ）A. 表揚(yáng)他的成績，詢問他打算如何進(jìn)一步提高 B. 不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效C. 指導(dǎo)他采取正確的工作方法和工作程序D. 表揚(yáng)他已取得的成績，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己的工作成績（D ）A. 認(rèn)可、獎勵或勸告等 B. 批評、降薪或開除等 C. 對不合理的行為不予理睬 D. 上述三者均可，我們得到的最重要的啟示是（ D ）A. 目標(biāo)效率高低是激勵是否有效的關(guān)鍵 B. 期望概率的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵C. 存在著負(fù)效率，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意 D. 應(yīng)把目標(biāo)效率和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合，取決于（C ）A. 目標(biāo)價值 B. 實現(xiàn)目標(biāo)的可能性 C. 前兩者的乘積 D. 前兩者之和，Ip是其對自己投入量的感覺；Qx 和Ix分別是其對別人所獲報酬和投入的感覺。按公平理論在如下哪中情況下，這個人會對組織的激勵措施感到不公平（ B ）A. Qp/IpQx /Ix B. Qp/IpQx /Ix C. Qp/ Qx Ip /Ix D. Qp/Ip=Qx /Ix（ A ）提出來的。A. 雙因素理論 B. 期望理論 C. 公平理論 D. 需要層次論，同時也取得了高于同行業(yè)平均水平的薪資，但他仍未感到滿意。這種現(xiàn)象可用何種激勵理論得以解釋？（ C ）A. 期望理論 B. 公平理論 C. 需要層次理論 D. 強(qiáng)化理論，售貨員的工資由原來的固定工資改為按其所完成的銷售額的一定比例計提工資，從而達(dá)到激勵員工的效果。這項改革利用了（C ）A. 雙因素理論 B. 期望理論 C. 公平理論 D. 強(qiáng)化理論，那么在下表所列的錯誤中，他最不可能犯的是哪一種錯誤？（ B ）。 ，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（ B ） ，到一家計算機(jī)軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功地開發(fā)了一個系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)到親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項目小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快陰沉了下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？（ C ） ,所謂保健因素一般指與工作環(huán)境有關(guān)的因素，其特點是（ C ）。A．得不到?jīng)]有滿意,也未必不滿意 ,得到也未必滿意,得到則沒有不滿意 ,得到則滿意（ A ）A. 自上而下 B. 自下而上 C. 橫向交叉 D. 非正式溝通，正式溝通可以有鏈?zhǔn)健⑤喪?、環(huán)式、全通道式和“Y”式等五種溝通形態(tài)，它們各有優(yōu)點。其中有助于實行分權(quán)管理的溝通形態(tài)是（ D ）。A. 鏈?zhǔn)綔贤? B. 環(huán)式溝通 C. 輪式溝通 D. 全通道是溝通，哪一種是正確的？（ B ）A. 非正式溝通必須具備發(fā)送者和接受者這兩個要素，所傳遞的內(nèi)容無關(guān)緊要B. 非正式溝通必須同時具備發(fā)送者、接受者和所傳遞的內(nèi)容三個要素C. 非正式溝通的流向是自上而下的D. 非正式溝通的流向是自下而上的（ B ）A. 自上而下的信息溝通 B. 自下而上的信息溝通C. 橫向的信息溝通 D. 交叉的信息溝通（ C ）A. 環(huán)式 B. Y式 C. 輪式 D. 全通道式（ B ）。 。 。 。40. 管理需要信息溝通，而信息溝通必需具備的三個關(guān)鍵要素是（ C ）、接受者、信息渠道 、傳遞者、信息內(nèi)容、接收者、信息內(nèi)容 、傳遞者、接收者三、簡述題 簡述領(lǐng)導(dǎo)者的功能？ 在管理中運用強(qiáng)化理論進(jìn)行行為改造的方式有哪些？ 影響信息溝通的方式有哪些？ 簡述管理方格理論中提出的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式。 領(lǐng)導(dǎo)的影響力由哪兩部分組成？各有哪些影響因素？ 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的特點是什麼？試用領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論來加以說明。 激勵的本質(zhì)是什麼？其基本過程如何？有哪些方式？ 典型的過程型激勵理論的要點是什麼？怎樣將內(nèi)容型激勵理論和過程型激勵理論綜合起來考慮激勵問題？ 什麼是溝通？溝通的基本過程如何？正式的溝通渠道有哪些？怎樣更好地發(fā)揮正式渠道的作用？1管理者應(yīng)怎樣看待和管理非正式的溝通？第五章 控制一、判斷題控制過程一般可以分為三個步驟：；；。 （ T ）一般來說標(biāo)準(zhǔn)必須從計劃中產(chǎn)生，計劃必須先于控制。 （ T ）只要控制工作做得好，完全可以防止管理失誤。 （ F ）反饋控制最大的缺點是，在管理者實施糾偏措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生，損失已經(jīng)造成，對工作沒有任何意義，所以我們沒有必要進(jìn)行反饋控制。 （ F ）嚴(yán)格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。（ T ）沒有計劃和控制系統(tǒng)，就無法實現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會中斷。 （ T ）直接控制是指具體操作者自己在工作過程中的直接控制。 （ T ）二、選擇題管理是通過（ D ）促使能量和物質(zhì)進(jìn)行流動。A. 機(jī)構(gòu)體制 B. 政策和法規(guī) C. 人 D. 信息控制工作得以開展的前提條件是（ A ）。A. 建立控制標(biāo)準(zhǔn) B. 分析偏差原因 C. 采取矯正措施 D. 明確問題性質(zhì)一般而言，預(yù)算控制屬于（ B ）A. 反饋控制 B. 前饋控制 C. 現(xiàn)場控制 D. 實時控制下面的論述中哪一個是現(xiàn)場控制的優(yōu)點？（B ）A. 防患于未然 B. 有利于提高工作人員的工作能力和自我控制能力C. 適用于一切領(lǐng)域中的所有工作 D. 不易造成管理者預(yù)備管理者的心理沖突對于建立控制標(biāo)準(zhǔn)，哪一種說法不恰當(dāng)？CA. 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于衡量 B. 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)C. 建立的標(biāo)準(zhǔn)不可以更改 D. 建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能與未來的發(fā)展相結(jié)合為了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行控制，必須制定績效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的依據(jù)，這個標(biāo)準(zhǔn)（D ）A. 應(yīng)該有彈性，以適應(yīng)情況的變化 B. 越高越好，從嚴(yán)要求C. 一旦制定便不能改動 D. 應(yīng)盡量具體，最好用數(shù)量來表示“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為?！边@句話是對下述哪種控制的描述？BA. 前饋控制 B. 反饋控制 C. 現(xiàn)場控制 D. 實時控制外科實習(xí)醫(yī)生在第一次作手術(shù)時需要有經(jīng)驗豐富的醫(yī)生在手術(shù)過程中對其進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種（ D ）A. 預(yù)先控制 B. 事后控制 C. 隨機(jī)控制 D. 現(xiàn)場控制在常用的控制標(biāo)準(zhǔn)中，“合格率”屬于（ C ）A．時間標(biāo)準(zhǔn) B．?dāng)?shù)量標(biāo)準(zhǔn) C．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D．成本標(biāo)準(zhǔn)下面關(guān)于控制工作的描述，哪一種更合適？（ B ）A. 控制工作主要是制定標(biāo)準(zhǔn)以便和實際完成情況進(jìn)行比較B. 控制工作主要是糾正偏差，保證實際組織的目標(biāo)C. 控制工作是按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實際完成情況和糾正偏差以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)，或適當(dāng)修改計劃，使計劃更加適合于實際情況D. 控制工作是收集信息、修改計劃的過程1不適合進(jìn)行事后控制的產(chǎn)品是（ B ）A．相機(jī) B. 膠卷 C. 水泥 D. 洗發(fā)精1如果只能選擇一種控制方式，你希望采用（ A ）A. 預(yù)先控制 B. 現(xiàn)場控制 C. 事后控制 D. 反饋控制，管理控制的目標(biāo)主要是（ A ）。 ，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列四種說法種哪一種有問題？（A ）。 。 。 。三、簡述題 控制系統(tǒng)設(shè)計的主要項目有哪些？ 計劃與控制如何協(xié)調(diào)？ 計劃與控制的反面因素有哪些？如何理解計劃與控制的基礎(chǔ)？控制系統(tǒng)有哪些要素構(gòu)成？事前標(biāo)準(zhǔn)有何重要意義？有效控制的特征是什么？