【正文】 計劃七、制定派生計劃八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。第五篇：管理學(xué)原理與方法課后習(xí)題答案112《管理學(xué)——原理與方法》（第五版）課后習(xí)題答案第一章：管理與管理學(xué)何為管理？管理的基本特征是什么？P11定義:管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。管理是人類有意識、有目的的活動；管理活動應(yīng)當是有效的（效率和效果）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（內(nèi)部的、外部的）協(xié)調(diào)的手段是運用各種管理職能的過程 特征：管理的目的是有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標。管理的過程是一系列進行中的有管理者參與的活動。管理的對象是一切可以調(diào)動的資源。管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。管理活動具有哪些基本職能？他們之間的關(guān)系是什么？P1215職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。：根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。組織目標決定著組織的具體形式和特點。：指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。：控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。：創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。）關(guān)系：每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。管理的四個職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一個整體；計劃工作會直接影響組織的特點和結(jié)構(gòu)；組織在很大程度上決定著計劃的成敗，一個適當、合理的組織是計劃得以實現(xiàn)的重要保證；領(lǐng)導(dǎo)必須適應(yīng)組織和計劃的要求，與組織目標保持一致；控制則對計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)全面檢查，糾正和預(yù)防偏差，以保證組織目標的實現(xiàn)。管理是隨著人類文明的進步和發(fā)展而發(fā)展起來的，因此管理的生命力在于通過管理職能的實踐實現(xiàn)管理理論不斷創(chuàng)新。一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 角色：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。1（1）人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色。（2）信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人（3）決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者技能：（1）技術(shù)技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的技能。（2）人際技能：成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。（3）概念技能：把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。第二章：管理思想的發(fā)展理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如中國古代法治思想的原則是什么？P3947 中國傳統(tǒng)的管理思想分為：宏觀管理的治國學(xué)（包括財政賦稅、人口管理、貨幣管理等）微觀管理的治生學(xué)（包括農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）要點：（1）順道：順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律。（2）重人。包括兩方面：一是重人心向背；二是：重人才歸離。（3）人和：調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和。（4）守信。信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（5）利器?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。（6）求實。實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則。（7）對策。運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：預(yù)測2：運籌。（8）節(jié)儉。理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國。（9）法治。我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系。主張法規(guī)公之于眾，違者以法糾正，實行“一法”、“明法”原則。啟示：科學(xué)管理理論為什么會在19世紀末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論的實質(zhì)是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。P5355 產(chǎn)生原因: 19世紀末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。泰羅原因：他認為單憑經(jīng)驗管理是不科學(xué)的，必須加以改變。實質(zhì)：是在一切企業(yè)或機構(gòu)中雇主和工人雙方在思想上的一次完全的革命。主要內(nèi)容： 管理制度：1：實行工作時間定額制。對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：實行作業(yè)標準化。制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5：使管理和勞動分離，計劃職能與執(zhí)行職能相分離。主要觀點：1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3：實施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。啟發(fā)：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則P5962。經(jīng)營管理：法約爾的“組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能。包括技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）管理原則：14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：公平12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神人際（群）關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？P6776 “行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗 人群關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容：1：企業(yè)的職工是“社會人”2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預(yù)定目標?！靶袨榭茖W(xué)”的主要理論1）馬斯洛的需要層次論 2）赫茨伯格的雙因素理論 3）麥格雷戈的X、Y理論4）洛爾施和莫爾斯的超Y理論 5）大內(nèi)的Z理論理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點。P780 管理科學(xué)學(xué)派的特點1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟效益2：使衡量的標準定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法3：依靠計算機進行各項管理4：強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策。3：決策是一過程。4: 滿意性原則新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代的主要特征是什么？/理解知識經(jīng)濟時代管理原則的變革。P886 特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化。變革：在新經(jīng)濟時代，管理必須突破斯密／泰羅／法約爾瓶頸，管理的基本原則必須變革。1）對等的知識聯(lián)網(wǎng) 2）集成的過程 3）對話式工作 4）人類的時間與計時5）建立虛擬企業(yè)和動態(tài)團隊第三章：管理的基本原理什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？P121125 系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。特征：1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。3：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。啟示：運用系統(tǒng)理論進行管理。系統(tǒng)原理要點：1：整體性原理。從整體著眼，部分著手，局部服從整體，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達到整體的最優(yōu)化。2：動態(tài)性原理。掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)動態(tài)規(guī)律，可以是我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，是系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展。3：開放性原理。管理者應(yīng)當從開放性的原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸收的物質(zhì)、能量和信息。4：環(huán)境適應(yīng)性原理。作為管理者既要有勇氣看到能動的改變環(huán)境的可能，又要冷靜的看到自己的局限，才能實事求是的作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展。5：綜合性原理。管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出心的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。何謂“以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”？P126132 人本原理就是以人為主體的管理思想。管理者要達到組織目標，則一切管理活動都必須以人及人的主動性、積極性和創(chuàng)造性為核心和動力來進行管理。主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“以人為主體的管理”，必須做到: 1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者。總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。對管理者的要求： “管”和“調(diào)”的關(guān)系 ，給人以進取的機會何謂效果、效益、效率？人類一切活動為何要遵守效益原理？(原因：資源局限性)效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。第四章：管理（倫理）道德與社會責(zé)任合乎(倫理)道德的管理具有哪些特征？P154156 特征：1：把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視為組織的一項責(zé)任 2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度看問題3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。4：不僅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。影響管理（倫理）道德的因素有哪些？P157159 影響因素：1：道德發(fā)展階段(前慣例層次、慣例層次、原則層次)2：個人特性（個人價值觀、自信心、自控力）3：結(jié)構(gòu)變量（組織結(jié)構(gòu)）。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準 4：組織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大 5：問題強度。管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的倫理道德行為？P160164 方法：1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理道德守則和決策規(guī)則3：在倫理道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標 5：對員工進行倫理道德教育6：對績效進行全面評價7：進行獨立的社會審計 8：提供正式的保護機制。企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？P168 答案一（課本）：1：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久。2：企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3：社會福利投資。4：社會慈善事業(yè)。5：自覺保護自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。第五章：管理的基本方法一、管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？P174177內(nèi)容：不僅包括建立和健全各項法規(guī)，還包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。實質(zhì)：實現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理。特點：嚴肅性、規(guī)范性、強制性。作用：保證必要的管理秩序調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道 運用：①依法管理為上策，企業(yè)實行制度化管理；②企業(yè)制度避免與法律法規(guī)相悖； ③要注意法律法規(guī)不健全的方面；④規(guī)范管理與靈活管理結(jié)合，避免僵化。管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？P177180 內(nèi)容：行政方法：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進行管理，特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán) 特點：1）權(quán)威性2）強制性3）垂直性4）具體性 5）無償性。作用：1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，同意意志。2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。運用：1：管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)