【正文】 下屬的人數(shù)。三 填空題答案 管理過程 一般性 多科性 歷史性 實踐性2人力資源管理與知識管理系統(tǒng)（KMS）, 物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶管理系統(tǒng)（CRM）四、簡答題答案：1(1)對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；(2)沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；(3)目標難以確定；(4)目標一般是短期的；(5)不靈活的危險。(1)六西格瑪管理的實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進，是求一種持續(xù)改進的方法論；(2)管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標的活動或過程。沒有測量，就不能認識事物，就談不上確立目標。（1）管理道德是指管理者在做出決策和采取的行動，其背后所依據(jù)的準則，也就是管理道德。（2）管理者道德的發(fā)展有三個階段：第一階段為前慣例階段；第二階段為慣例階段；第三階段為原則階段。（3）影響管理道德的因素有：管理者自身的因素外，組織結(jié)構(gòu)也有助于管理者道德的形成（4）組織文化的內(nèi)容和力量也會影響道德行為。（5）所面臨問題的大小和嚴重程度也會對管理者的道德行為產(chǎn)生影響。五、案例分析題答案(1)不妥之處：趙林在獎勵員工時主要存在的問題是獎勵設(shè)置的不科學性(主觀性)、隨意性及標準的多變性。原因分析：①激勵的方式是多樣的，物質(zhì)激勵是最基本的；②獎金作為物質(zhì)激勵的手段時，要強調(diào)設(shè)置的合理性、公平性、規(guī)范性和連續(xù)性。(2)激勵是管理者通過設(shè)置需要，促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目 標的活動過程。為使激勵取得效果，管理者必須做到以下幾點：①堅持物質(zhì)利益原則；②堅持按勞分配原則；③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。管理學原理復(fù)習題B一單選題（） “斯隆模型”（） .3雙因素理論中的雙因素指的是（） ，極有成就的管理者一般采用的管理方法是（）—命令 —命令 （） （） （） 8.弗魯姆提出的激勵理論認為（）=期望值效價 ，最重要的需求是成就需求 （） ，劃分管理層次的主要原因是（） （） ，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責任的人是（） ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該（） （） 、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結(jié)合起來的是（） 16．根據(jù)決策問題的重復(fù)程度不同，決策可分為（）A．例行決策和程序性決策 B．程序性決策和常規(guī)性決策 C．定型化決策和程序性決策 D．程序性決策和非程序性決策 17 ．將決策區(qū)分為單目標與多目標決策的根據(jù)是（）A．決策目標的多寡 B．決策目標的復(fù)雜程度 C．決策目標的種屬 D．決策目標的結(jié)構(gòu) ．將決策區(qū)分為風險型決策、確定型決策與非確定型決策的根據(jù)是（）A．決策條件的滿足程度 B．決策條件的可控程度 C．決策條件的透明程度 D．決策條件的認識程度19． 根據(jù)立法與執(zhí)法的不同工作性質(zhì)，決策可以分為（）A．國家決策與政黨決策 B．政府決策與政黨決策 C．國家決策與部門決策 D．國家決策與政府決策 20 ．把組織劃分為公共組織和非公共組織，是根據(jù)（）A．活動內(nèi)容和功能的不同 B．組織活動領(lǐng)域和目標的不同 C．活動性質(zhì)和重要性的不同 D．組織的性質(zhì)和規(guī)模的不同二 名詞解釋 1管理能力 三 填空 下面的英文縮寫分別代表什么信息管理系統(tǒng)KMS_______________，ERP__________________________________SCM________________CRM________________。2管理學上關(guān)于人員配置的原理，應(yīng)該遵循的原則有_____________的原則，___________的原則，______________的原則，____________的原則，____________的原則，______________，的原則。四 簡答題 3淺談控制工作的重要性五、案例分析題北斗公司劉輝剛剛被公司提拔為部門總管，自己信心十足想要大干一場，一天剛到公司看到業(yè)務(wù)員小佟和一位客戶發(fā)生爭執(zhí)，便上前把小佟訓(xùn)斥了一番，小佟十分委屈的哭了起來，事后劉輝經(jīng)調(diào)查才知道此事事出有因。通過這件事劉輝感到自己作為公司領(lǐng)導(dǎo)者還很欠修養(yǎng)，尤其遇事不能做到“移情作用”，傷害了員工的感情。根據(jù)此事請回答： 2作為領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)包括哪些方面？ 談?wù)勀銓Α耙魄樽饔谩钡恼J識管理學原理復(fù)習題B答案一單選題答案1D 6 A 16．D 17．A 18．B ．D 20．B二、名詞解釋答案，包括完成活動的具體方式以及順利完成一定活動所必需的心理特征。2管理突破也就是打破現(xiàn)狀，由于組織內(nèi)外環(huán)境的變化對組織提出了新要求，要求管理者要變革，要創(chuàng)新，要開拓新的局面，這就需要打破現(xiàn)狀，修改已有的計劃，確定新的目標，使之更先進、更合理3管理學中的激勵，是指管理者通過設(shè)置需要，促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標的活動過程。三 填空題答案1人力資源管理與知識管理系統(tǒng)（KMS）, 物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶管理系統(tǒng)（CRM）2管理學上關(guān)于人員配置的原理，應(yīng)該遵循的原則有：職務(wù)要求明確的原理責權(quán)利一致的原理公開競爭的原理用人之長的原理不斷培養(yǎng)的原理明確職務(wù)的原理 四 簡答題答案 （1）表達清楚（2）傳遞準確（3）避免過早評價（4）消除下級人員的顧慮（5）管理者積極進行溝通（6）對情報溝通過程加以控制（1）選聘的條件要適當（2）組織選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼（3）注意候選人的潛在能力（4）正確對待文憑和水平的關(guān)系（5）敢于啟用年輕人 3淺談控制工作的重要性控制工作的重要性可以從兩個方面來認識：一是任何組織、任何工作都需要進行控制；二是控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。總的來說控制工作存在于管理活動的全過程中，它不僅能維持其他職能的正?；顒?，而且還能糾正偏差，使工作的目標、計劃、組織結(jié)構(gòu)及人員配備和領(lǐng)導(dǎo)方法上做出重大改革。五 案例分析題答案1作為領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)包括哪些方面？（1）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識（2）移情作用（3）客觀性（4）自知之明2談?wù)勀銓Α耙魄樽饔谩钡恼J識：移情作用是美學和心理學的概念，是說一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力，就是將自己置身與別人的位置上，模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。如果管理者總認為他人的感情和自己是一樣的，往往會導(dǎo)致獨斷專行的家長式統(tǒng)治，如能經(jīng)常自問“在他的位置上我會如何反應(yīng)”，這樣長期堅持下去，就能取得下屬的信賴，為有效的領(lǐng)導(dǎo)打下基礎(chǔ)。