20xx年企業(yè)人力資源管理師國(guó)際職業(yè)資格一級(jí)模擬試題-資料下載頁(yè)
2025-08-27 13:25本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】18、強(qiáng)調(diào)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)并偏向控制性管理行為的組織文化屬于（）。2、關(guān)于“讓B級(jí)人干A級(jí)事”，說(shuō)法正確的是（）。
【正文】 （ 2 分） ⑤為員工提供工作輪換機(jī)會(huì)，或讓其有機(jī)會(huì)了解公司其他職位的任職要求和需求狀況，鼓勵(lì)員工注重自身 的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展，對(duì)員工進(jìn)行積極的引導(dǎo)。 （ 2 分） － 8－ 文件筐部分 一、什么是文件筐測(cè)驗(yàn)？ 文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。 在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋? 首先，向應(yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門(mén)的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、 政府有關(guān)部門(mén)乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。 其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他 (她 )現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問(wèn)題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。最后， 處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的給予評(píng)語(yǔ)，而是就那些維度逐一給予評(píng)分。 二、提供的信息文本 ? 背景信息：組織信息、人員、主要問(wèn)題、日歷表、角色要求、做答說(shuō)明等 ? 公文：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 答題卡 三、測(cè)試的能力要素 最常見(jiàn)的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書(shū)面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f(shuō)來(lái)，是評(píng)估應(yīng)聘者在擬予提 升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。 四、評(píng)價(jià)要素 ? 是否每份文件都看過(guò)，并做了相應(yīng)批復(fù) ? 是否利用了各種文件所提供的信息 ? 能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件 ? 對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理 ? 是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策 ? 是否恰當(dāng)授權(quán) ? 是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié) － 9－ 五、示例 【情境】 豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)四個(gè)處，人事管理處、勞資福利處，考核處和培訓(xùn)處。今天是 2020 年 5 月 16 日，您（吳凱）有機(jī)會(huì)在以后的 3 個(gè)小時(shí)里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù) ，主管人力資源的人事管理處和培訓(xùn)處。由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來(lái)之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。 現(xiàn)在是上午 8 點(diǎn)，您提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。 11 點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這3 個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等 形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法等，做書(shū)面表述。 好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！ 【任務(wù)】 在接下來(lái)的 3 小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及 Email 等，并用如下的回復(fù)表給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。 具體 答題 要求是： 1） 確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里畫(huà) “√” ； 2） 請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖； 3） 在處理文件的過(guò)程中， 請(qǐng) 注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。 － 10－ 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式： （請(qǐng) 在相應(yīng) 選項(xiàng)前的“□” 里劃 “√” ） □ 信件 /便函 □ 面談 □ Email □ 電話 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容： （請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） １、許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。 ２、聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。 ３、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)批示。 ……
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