20xx年企業(yè)人力資源管理師國際職業(yè)資格一級模擬試題-資料下載頁
2024-09-05 13:25本頁面
【導讀】18、強調對外部環(huán)境的適應并偏向控制性管理行為的組織文化屬于（）。2、關于“讓B級人干A級事”，說法正確的是（）。
【正文】 （ 2 分） ⑤為員工提供工作輪換機會，或讓其有機會了解公司其他職位的任職要求和需求狀況，鼓勵員工注重自身 的職業(yè)生涯設計和發(fā)展，對員工進行積極的引導。 （ 2 分） － 8－ 文件筐部分 一、什么是文件筐測驗？ 文件筐測試又叫公文處理測驗。 在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規(guī)定的時間內處理相當數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。其具體實施程序為： 首先，向應試者發(fā)一套文件，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復、規(guī)定、政策，外界用戶、供應商、銀行、 政府有關部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。 其次，向應試者介紹有關的背景材料，然后，告訴他 (她 )現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負責全權處理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當權者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識和性格在預定的時間內去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應試者工作成效的最好記錄。最后， 處理結果將交由測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。 二、提供的信息文本 ? 背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等 ? 公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表 ? 答題卡 三、測試的能力要素 最常見的考評維度有七個，即個人自信心、企業(yè)領導能力、計劃安排能力、書面表達能力、分析決策能力、敢擔風險傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，是評估應聘者在擬予提 升崗位上獨立工作的勝任特征。 四、評價要素 ? 是否每份文件都看過，并做了相應批復 ? 是否利用了各種文件所提供的信息 ? 能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件 ? 對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理 ? 是否依據(jù)文件所提供的事實進行判斷和決策 ? 是否恰當授權 ? 是關注大局還是拘泥于細節(jié) － 9－ 五、示例 【情境】 豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設四個處，人事管理處、勞資福利處，考核處和培訓處。今天是 2020 年 5 月 16 日，您（吳凱）有機會在以后的 3 個小時里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務 ，主管人力資源的人事管理處和培訓處。由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前，全權代理他的職務。 現(xiàn)在是上午 8 點，您提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的。你必須在 3 個小時內處理好這些文件，并做出批示。 11 點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這3 個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等 形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述。 好，可以開始工作了，祝您一切順利！ 【任務】 在接下來的 3 小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及 Email 等，并用如下的回復表給出你對每個材料的處理意見。 具體 答題 要求是： 1） 確定你所選擇的回復方式，并在相應選項前的“□”里畫 “√” ； 2） 請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖； 3） 在處理文件的過程中， 請 注意各個文件之間的相互聯(lián)系。 － 10－ 【回復表示例】 關于文件的回復表 回復方式： （請 在相應 選項前的“□” 里劃 “√” ） □ 信件 /便函 □ 面談 □ Email □ 電話 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請注明 回復內容： （請做出準確、詳細的回答） １、許諾對方三日內給出答復。 ２、聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應對方案。 ３、將討論的方案上報主管領導，等待領導批示。 ……
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