企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)-資料下載頁
2025-03-08 23:03本頁面
【正文】 ?行為觀察法 ?加權(quán)選擇量表法 結(jié)果導(dǎo)向型考評 ?目標(biāo)管理法 ?績效標(biāo)準(zhǔn)法 ?直接指標(biāo)法 ?成績記錄法 績效考評方法 P157 P159 P164 掌握 H R 績 效 管 理 綜合分析題 例題：某影像設(shè)備公司的技術(shù)服務(wù)部有 24名技術(shù)服務(wù)人員，他們的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試。這些員工絕大多數(shù)的工作時間是在客戶和用戶單位度過的，他們彼此工作獨(dú)立，基本沒有合作，這些員工的考核是由部門的經(jīng)理來負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理由于無法直接觀察到他們的實(shí)際工作情況，所以依據(jù)技術(shù)人員自己提供的工作報(bào)告來對他們進(jìn)行考核，通常大部分技術(shù)人員的考核業(yè)績都處于相同的水平，只有個別人員的業(yè)績被評為優(yōu)秀或差。 請指出績效考評中的問題所在，并提出相應(yīng)的考評方法來保證考核的準(zhǔn)確性和公正性。 試題舉例 H R 績 效 管 理 答案要點(diǎn)： 績效考核應(yīng)該根據(jù)崗位說明書中崗位職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)來考核； 績效考核不僅是 技術(shù)服務(wù)人員的自評和部門的經(jīng)理根據(jù)他們的總結(jié)來給予評價(jià)，還應(yīng)有 銷售員對技術(shù)服務(wù)人員的評價(jià) （ 技術(shù)服務(wù)人員的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試 ）， 客戶滿意度的調(diào)查 。 績效考評后，部門的經(jīng)理還應(yīng)對考評結(jié)果及時的反饋給他們，指導(dǎo)他們的下一步工作。 試題舉例 演講完畢，謝謝觀看！
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