【正文】 射測驗(yàn)，表述正確的是： 1）是應(yīng)用較多的人際適應(yīng)測試 2）應(yīng)用于專業(yè)能力考察 3）更能反映受測試者的真實(shí)心理素質(zhì) 4）不能用于高級管理者人員的選拔2023年 6月份考試題目多選招聘需求的產(chǎn)生包括：1）組織的自然減員 2）業(yè)務(wù)量增大 3）部分員工長期超負(fù)荷工作 4）員工離職 5）財務(wù)預(yù)算某大型企業(yè)需要招聘具有十年以上消費(fèi)品市場工作經(jīng)驗(yàn)的物流管理經(jīng)理，一般應(yīng)選擇的招聘渠道：1）校園招聘 2）租賃公司 3）內(nèi)部招聘 4）獵頭公司 5）在專業(yè)期刊發(fā)布廣告關(guān)于人員招聘的實(shí)施過程，表述正確的是： ？？？1）預(yù)備性面試通常由人力資源部門進(jìn)行 2）心理測試主要是淘劣，結(jié)構(gòu)化面試主要是選優(yōu) 3）如果應(yīng)聘者通過結(jié)構(gòu)化面試，下一步就是復(fù)查簡歷 4）職業(yè)心理測試必須由人力資源與其他部門經(jīng)理共同完成 5）對外部招聘，遞交申請材料的應(yīng)聘者都應(yīng)給予機(jī)會參加預(yù)備性面試張建是銷售部的業(yè)務(wù)骨干，最近突然向公司提出辭職，公司可能面臨的問題：1）造成部分客戶流失 2）找到替代員工難度較大 3）部門的年度績效目標(biāo)受到影響 4）銷售部其他員工的工作熱情降低 5）對其客戶催款工作將產(chǎn)生困難 培訓(xùn)和開發(fā) —— 關(guān)鍵概念培訓(xùn)服務(wù)制度，入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度培訓(xùn)風(fēng)險管理制度、崗位培訓(xùn)制度員工發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方法培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)課程，培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教師培訓(xùn)效果評估，培訓(xùn)評估報告培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略培訓(xùn)組織 /責(zé)任體系一體化發(fā)展體系培訓(xùn)管理制度管理 /制度層面資源層面培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估運(yùn)營層面課程體系、教材體系、師資隊伍、教學(xué)設(shè)備等企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營要求員工職業(yè)生涯發(fā)展戰(zhàn)略層面企業(yè)員工發(fā)展工作的目的所在 培訓(xùn)和開發(fā) —— 培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度P8387培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度是培訓(xùn)管理的首要制度建立服務(wù)期，規(guī)避損失建立服務(wù)期，規(guī)避損失入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度先培訓(xùn)后上崗，先培訓(xùn)后任職先培訓(xùn)后上崗，先培訓(xùn)后任職部門部門 /HR培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)激勵制度培訓(xùn)激勵制度鼓勵各利益主題參加鼓勵各利益主題參加 /支持培訓(xùn)支持培訓(xùn)培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)考核評估制度是培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)是培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果、規(guī)范培訓(xùn)行為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果、規(guī)范培訓(xùn)行為培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)獎懲制度確保培訓(xùn)順利進(jìn)行的關(guān)鍵確保培訓(xùn)順利進(jìn)行的關(guān)鍵培訓(xùn)風(fēng)險管理制度培訓(xùn)風(fēng)險管理制度成本分?jǐn)偱c補(bǔ)償成本分?jǐn)偱c補(bǔ)償培訓(xùn)制度的修訂培訓(xùn)制度的修訂 P861. 戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性2. 長期性長期性3. 適用性適用性崗位培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度 P871. 最基本，最重要最基本，最重要2. 構(gòu)成：構(gòu)成：3. 強(qiáng)調(diào)結(jié)合職業(yè)、按需施教強(qiáng)調(diào)結(jié)合職業(yè)、按需施教?培訓(xùn)涉及的兩個培訓(xùn)主體 ——企業(yè)和人 培訓(xùn)和開發(fā) —— 員工發(fā)展規(guī)劃員工發(fā)展規(guī)劃員工發(fā)展規(guī)劃制定流程制定流程 P891. 進(jìn)行人員需求評估2. 設(shè)計培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃3. 行動方案的設(shè)計和開發(fā)4. 實(shí)施人才培養(yǎng)和發(fā)展計劃5. 對人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評估按員工發(fā)展規(guī)劃的層次分按員工發(fā)展規(guī)劃的層次分 P901. 整體發(fā)展計劃： 體現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)為先2. 的思路，保障企業(yè)內(nèi)部的整體培訓(xùn)目標(biāo)3. 和培訓(xùn)戰(zhàn)略的貫徹， 它對企業(yè)培訓(xùn)工作4. 起著全局性的指導(dǎo)、控制作用 。5. 解決問題：6. — 對企業(yè)內(nèi)各部門不具備實(shí)現(xiàn)能力的培訓(xùn)項目的供應(yīng)7. — 各部門對外部環(huán)境缺乏了解導(dǎo)致的培訓(xùn)發(fā)展落后8. 培訓(xùn)管理計劃9. 部門培訓(xùn)計劃按規(guī)劃時間劃分按規(guī)劃時間劃分 P9011. 長期發(fā)展計劃長期發(fā)展計劃2. 中期培訓(xùn)規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃3. 短期（特定項目）培訓(xùn)計劃短期（特定項目）培訓(xùn)計劃培訓(xùn)三個層次和三個時期的計劃相互配合，共同構(gòu)成了完整的企業(yè)人員發(fā)展與培訓(xùn)計劃系統(tǒng) 培訓(xùn)和開發(fā) —— 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象分析培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象分析做培訓(xùn)需求分析是要求部門主管參與如果不進(jìn)行培訓(xùn)的損失小于如果不進(jìn)行培訓(xùn)的損失小于培訓(xùn)成本，則說明當(dāng)前不需要培訓(xùn)成本，則說明當(dāng)前不需要或不具備培訓(xùn)條件或不具備培訓(xùn)條件確定培訓(xùn)對象的分析方法確定培訓(xùn)對象的分析方法1. 運(yùn)用績效分析運(yùn)用績效分析2. 運(yùn)用任務(wù)與能力分析運(yùn)用任務(wù)與能力分析 P933. 根據(jù)組織發(fā)展需要分析根據(jù)組織發(fā)展需要分析實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?P97991. 做好前期的準(zhǔn)備工作做好前期的準(zhǔn)備工作2. 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃3. 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作4. 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1. 培訓(xùn)需求的層次分析培訓(xùn)需求的層次分析2. 組織層次組織層次 ———— 保證培訓(xùn)計劃符合戰(zhàn)略要求保證培訓(xùn)計劃符合戰(zhàn)略要求3. 工作崗位工作崗位 ———— 崗位員工達(dá)到理想業(yè)績必須技能崗位員工達(dá)到理想業(yè)績必須技能 /能力能力4. 個人個人 ———— 為了評價培訓(xùn)效果和評估未來培訓(xùn)的需要為了評價培訓(xùn)效果和評估未來培訓(xùn)的需要5. 2. 培訓(xùn)需求對象分析培訓(xùn)需求對象分析6. 新員工新員工 — 通常采用任務(wù)分析 /在崗員工在崗員工7. 通常采用績效分析法3. 培訓(xùn)需求的階段分析培訓(xùn)需求的階段分析 當(dāng)前當(dāng)前 /未來未來 明確績效現(xiàn)狀明確績效現(xiàn)狀掌握理想績效標(biāo)準(zhǔn)掌握理想績效標(biāo)準(zhǔn)分析實(shí)際績效差距分析實(shí)際績效差距分析差距重要性和原因分析差距重要性和原因確認(rèn)培訓(xùn)需求與對象確認(rèn)培訓(xùn)需求與對象工作背景工作背景 /工作者工作者工作者行為工作者行為 /工作結(jié)果工作結(jié)果結(jié)果反饋結(jié)果反饋 P9451. 反映組織未來要求的人反映組織未來要求的人事計劃事計劃2. 營造將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的營造將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣氛組織培訓(xùn)氣氛3. 改善組織氣氛和個體滿改善組織氣氛和個體滿意度（對態(tài)度的調(diào)查可意度（對態(tài)度的調(diào)查可以幫助查出組織內(nèi)最需以幫助查出組織內(nèi)最需要培訓(xùn)的領(lǐng)域）要培訓(xùn)的領(lǐng)域） P956?要判斷一個組織如何選擇培訓(xùn)對象，如何實(shí)施培訓(xùn)計劃，必須以 “真正需要 ”為標(biāo)準(zhǔn)?根據(jù)組織發(fā)展的培訓(xùn)需求分析 不是集中在個體、工作與部門現(xiàn)在有效運(yùn)作需要的知識、技能與能力上，而是集中在它們未來有效運(yùn)作所需要知識、技能與能力?一般企業(yè)存在兩種類型的績效差距：技術(shù)上與實(shí)施中的差距，前者可以通過培訓(xùn)彌補(bǔ)，后者可能為管理不善或別的干擾因素?根據(jù)組織發(fā)展需要確認(rèn)培訓(xùn)需求主要工作 確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題；確認(rèn)培訓(xùn)資源；確認(rèn)培訓(xùn)需要與對象?分析的重點(diǎn)：在于如何提供改善和提高的機(jī)會?分析三類需求：— 重復(fù)性需求，如新員工— 短期性需求，如新設(shè)備— 長期性需求，如崗位技能培訓(xùn)需求分析內(nèi)容培訓(xùn)需求分析內(nèi)容 P10102確定培訓(xùn)對象三個原則：— 在最需要的時候，選最需要培訓(xùn)的人— 針對具體崗位 /職位及其在組織運(yùn)營的重要程度選員— 充分考慮員工發(fā)展愿望并與組織需要的結(jié)合最需要培訓(xùn)的三種人：— 經(jīng)測評確實(shí)需要補(bǔ)充單項技能的人— 因組織需要，要提拔 /轉(zhuǎn)崗 /晉升，或因新技術(shù) /工藝 /設(shè)備 /流程推廣、使用而需要培訓(xùn)的人員— 因組織需要或個人長遠(yuǎn)發(fā)展的需要而進(jìn)行培養(yǎng)的人 員工完全獨(dú)立確定培訓(xùn)具有缺陷： 可能過度以自我為導(dǎo)向而忽略組織利益； 察覺不到可以利用的各種選擇需求分析是真正有效培訓(xùn)實(shí)施的前提條件分析培訓(xùn)需求需要注意的問題：?受訓(xùn)員工的工作和受訓(xùn)情況的現(xiàn)狀?受訓(xùn)員工存在的問題?受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)的想法 培訓(xùn)和開發(fā) —— 培訓(xùn)方法 P102112培訓(xùn)方法 適應(yīng)范圍講授法 P104，專題講座法，研討法 知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式工作指導(dǎo)法， 工作輪換 P106 ，特別任務(wù)，個別指導(dǎo) 掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)自學(xué)，案例研究法， 頭腦風(fēng)暴法 （管理加值訓(xùn)練法，關(guān)鍵是要排除思維障礙）， 模擬訓(xùn)練法 （更側(cè)重對操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)）， 敏感性訓(xùn)練法（ ST法 ） P109管理者訓(xùn)練（ MTP，對管理者最為普遍的培訓(xùn)方法，專家授課，學(xué)員研討方式，指導(dǎo)教師是關(guān)鍵，適合中低管理者 ） P110綜合能力提高開發(fā)角色扮演法 ，行為模仿法， 拓展訓(xùn)練 P111 行為調(diào)整，心理訓(xùn)練要了解各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍要了解各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍?工作可離度低，進(jìn)行集中培訓(xùn)會影響其業(yè)務(wù)開展?當(dāng)企業(yè)中員工的工作壓力很大、內(nèi)外部競爭激烈時，即使企業(yè)不組織集中方式的培訓(xùn)，員工也會為提高自身競爭力而去自學(xué)，此時適合采用控制力弱的學(xué)習(xí)方式 培訓(xùn)和開發(fā) —— 培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃步驟步驟 P112161. 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析2. 工作說明工作說明3. 工作分析工作分析制定原則制定原則 P1171. 政策保證政策保證2. 系統(tǒng)完善系統(tǒng)完善3. 廣泛適應(yīng)廣泛適應(yīng)4. 務(wù)求實(shí)效務(wù)求實(shí)效主要內(nèi)容主要內(nèi)容 P1171181. 培訓(xùn)項目的確定培訓(xùn)項目的確定2. 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)3. 實(shí)施過程的設(shè)計實(shí)施過程的設(shè)計4. 評估手段的選擇評估手段的選擇5. 培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)資源的籌備6. 培訓(xùn)成本的預(yù)算培訓(xùn)成本的預(yù)算4. 排序排序5. 陳述目的陳述目的6. 設(shè)計測試設(shè)計測試7. 制定培訓(xùn)策略制定培訓(xùn)策略8. 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容9. 實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)需要考慮三點(diǎn)：?要適應(yīng)需求?要突出能力?要具有超前性 培訓(xùn)和開發(fā) —— 年度培訓(xùn)計劃年年度度培培訓(xùn)訓(xùn)計計劃劃步驟步驟 P1161. 根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計總培訓(xùn)意見，制定初步計劃。劃。2. 對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批。培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批。3. 組織安排培訓(xùn)過程，確定組織安排培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)教師和教材等。培訓(xùn)教師和教材等。4. 對培訓(xùn)有關(guān)的場地，設(shè)對培訓(xùn)有關(guān)的場地，設(shè)備、工具、食宿交通進(jìn)行備、工具、食宿交通進(jìn)行落實(shí)。落實(shí)。5. 編制培訓(xùn)時間次序表，通編制培訓(xùn)時間次序表，通知相關(guān)部門和單位。知相關(guān)部門和單位。主要內(nèi)容主要內(nèi)容 P118191. 目的目的2. 原則原則3. 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求4. 培訓(xùn)目的或目標(biāo)培訓(xùn)目的或目標(biāo)5. 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象6. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容7. 培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間8. 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)9. 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式 培訓(xùn)和開發(fā) —— 培訓(xùn)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) P11921 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程培訓(xùn)師培訓(xùn)師能者為師的原則：并非課程內(nèi)容的專家而駕馭課程能力，引領(lǐng)學(xué)習(xí)者達(dá)到課程目標(biāo) 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 P1245培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理通過征詢建議書選拔通過征詢建議書選拔P11920選擇決策基礎(chǔ)三種基本資源選擇決策基礎(chǔ)三種基本資源培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 /學(xué)員學(xué)員 /企業(yè)自身特點(diǎn)企業(yè)自身特點(diǎn)P120操作流程操作流程 P12122培訓(xùn)目標(biāo)在課程前提出培訓(xùn)目標(biāo)在課程前提出3個基本原則個基本原則 P122符合企業(yè)符合企業(yè) /學(xué)習(xí)者需求：學(xué)習(xí)者為中心地位學(xué)習(xí)者需求：學(xué)習(xí)者為中心地位符合承認(rèn)學(xué)習(xí)規(guī)律符合承認(rèn)學(xué)習(xí)規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能基本目標(biāo)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能基本目標(biāo)設(shè)置設(shè)置 5環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) P121課程定位課程定位確定目標(biāo)（目標(biāo)領(lǐng)域確定目標(biāo)（目標(biāo)領(lǐng)域 /層次）層次）注重策略注重策略選擇模式（優(yōu)化內(nèi)容選擇模式（優(yōu)化內(nèi)容 /調(diào)動資源調(diào)動資源 /遴選教學(xué)方法）遴選教學(xué)方法）進(jìn)行評價進(jìn)行評價工作任務(wù)表工作任務(wù)表崗位指南崗位指南學(xué)員手冊學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南培訓(xùn)者指南測試問卷測試問卷挑選標(biāo)準(zhǔn)挑選標(biāo)準(zhǔn) P126外部培訓(xùn)師外部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師比較比較 P128遴選需要考慮的問題遴選需要考慮的問題P120基本要素基本要素 P123層次 評估內(nèi)容 評估方法 評估時間 評估單位反應(yīng)評估 衡量學(xué)員對于具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查面談觀察綜合座談?wù)n程結(jié)束時 培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估 衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法筆試法口試法模擬練習(xí)與演示角色扮演演講心得報告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時課程結(jié)束時 培訓(xùn)單位行為評估 衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查行為觀察訪談法績效評估管理能力評鑒任務(wù)項目法360度評估三個月或半年以后學(xué)員的直接主管結(jié)果評估 衡量培訓(xùn)給業(yè)績帶來的影響 個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率缺勤率、離職率成本效益分析組織氣侯等資料分析客戶與市場調(diào)查360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績效評估學(xué)員的單位主管?培訓(xùn)評估是培訓(xùn)工作的最后階段?培訓(xùn)成本的估算要在培訓(xùn)項目工作啟動前進(jìn)行；如果培訓(xùn)項目必須進(jìn)行就無須做預(yù)算?對培訓(xùn)項目的結(jié)果，有四種人必須得到：培訓(xùn)開發(fā)人員、管理層、學(xué)員、學(xué)員直接經(jīng)理?全程培訓(xùn)評估可以分為三個階段：培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估、培訓(xùn)后評估。 此外還有一種起承前啟后作用的評估 —— 年度績效考核評估?撰寫評估報告主要注意 ：調(diào)查對象要有代表性、撰寫報告要實(shí)事求是，切記過分美化和粉飾評估結(jié)果?當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要中期評估報告?評估報告加附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分析資料的方法是否科學(xué)，結(jié)論是否合理；? 附錄內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等，培訓(xùn)效果評估P133職業(yè)生涯期 職業(yè)生涯管理任務(wù)進(jìn)入組織階段 招聘、選拔和配置， 組織上崗培訓(xùn) ，考察評定新雇員早期職業(yè)階段 組織發(fā)現(xiàn)雇員的才能，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨中期職業(yè)階段 幫助員工度過中期職業(yè)階段的危險期；分類指導(dǎo)，為其指示和開通事業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道后期職業(yè)階段 鼓勵幫助雇員繼續(xù)發(fā)揮熱情和智慧；幫助雇員做好退休的心理準(zhǔn)備和退休后的安排 ；更員計劃和人事調(diào)整計劃； 培訓(xùn)和開發(fā) —— 不同職業(yè)生涯期的職業(yè)生涯管理任務(wù)如何根據(jù)員工不同職業(yè)生涯階段實(shí)施針對性培訓(xùn)？