【導(dǎo)讀】“專家顧問型”的導(dǎo)購服務(wù)。導(dǎo)購員既要成為產(chǎn)品知識(shí)專家、家具選購專家和家。非一日之功，必須經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。市場的競爭在很大程度上體現(xiàn)。四川新泰康家具有限公司創(chuàng)建于1984年。在董事長徐言革先生的帶領(lǐng)下，經(jīng)。原材料采購到生產(chǎn)過程每一環(huán)節(jié)都達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。的客戶服務(wù)體系，為您創(chuàng)造環(huán)保、健康、溫馨的家居環(huán)境。2．使用禮貌用語“您好，太陽人沙發(fā)專賣店”。3．話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；4．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)；6．講話時(shí)吐字清晰，語調(diào)適中；1．著裝整潔：上班時(shí)間必須穿著工衣，制服要保持清潔、平整。在外衣上側(cè)，全牌外露，不得穿拖鞋或光腳；4．嘴部：口腔清潔，牙縫無殘留物；5．面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當(dāng)修眉。的方向，以能更快的接近顧客之處；費(fèi)者的購買過程具體而言，要經(jīng)過以下下四個(gè)階段。宣傳中取得信息。單、付款或要求送貨。觀察顧客需要及反應(yīng)。

　　

【正文】 站在顧客的角度幫助挑選，促進(jìn)顧客決定購買 。 （三）、 無目的的顧客： 無購買 目的，進(jìn)店后目光不集中，常常結(jié)伴而來，邊說邊看，對(duì)商品品頭論足。營業(yè)員接待方法： 營業(yè)員表示歡迎，對(duì)顧客提出的問題給予熱情、耐心的回答，使顧客產(chǎn)生良好印象，樹立企業(yè)榮譽(yù)。 （四）、爭取購買的顧客：男顧客多為的目的的購買，理性強(qiáng)，著重考慮商品的實(shí)用性，質(zhì)量價(jià)格方面行之有效 即可；購買速度快，營業(yè)員接待方法：營業(yè)員抓住重點(diǎn)介紹商品，動(dòng)作干凈利落，盡量節(jié)省顧客時(shí)間。 （五）、沖動(dòng)購買的顧客：受商品氣氛影響，較多數(shù)人購買會(huì)引起他們的購買沖動(dòng)，挑選仔細(xì)，比較重視產(chǎn)品的外 觀和顏色，式樣和價(jià)格，營業(yè)員接待方：營業(yè)員介紹產(chǎn)品時(shí)要耐心 ，展示商品要突出“新、美”的特征，使顧客建立良好的最一印象，引起他們的購買沖動(dòng)，促進(jìn)購買。 第四章 行業(yè)知識(shí)篇 一、行業(yè)發(fā)展情況 發(fā)展速度：家具行業(yè)自 2020 年以來，其發(fā)展速度就躍居所有行業(yè) 發(fā)展速度中僅次于汽車工業(yè)的第二位高速發(fā)展行業(yè)，行業(yè)前景廣闊，市場機(jī)會(huì)無限，使每 本資料 來自 一個(gè)渴望發(fā)展和成功的人值得關(guān)注和投入的行業(yè)； 四大家具制造中心： （ 1）、廣東：中國家具工業(yè)發(fā)展最早的區(qū)域 代表性品牌：皇朝、富之島、聯(lián)邦、橋新、紅蘋果、玉庭、時(shí)代恒利 特點(diǎn)：企業(yè)規(guī)模不大，但數(shù)量多，行業(yè)影響力大 （ 2）、成都： 90 年代以后發(fā)展起來的行業(yè)黑馬 二、沙發(fā)知識(shí) 介紹： 沙發(fā)的分類： ①按骨架分：木架沙發(fā)、金屬沙發(fā)、金屬木架混合型沙發(fā)； ②按面料沙發(fā)分：布藝沙發(fā)、皮沙發(fā)、 皮布組合沙發(fā)； ③木沙發(fā)：全部用實(shí)木生產(chǎn)的沙發(fā)。 沙發(fā)的構(gòu)成： 木架、面料、彈簧、海綿。 生產(chǎn)過程（軟沙發(fā)：布藝或皮沙發(fā)）： 打內(nèi)架→固定彈簧（或牛筋帶）→貼填充料→捫面料→釘?shù)撞? （ 1）、內(nèi)架：一般用木材制作、常用木材有櫸木、楸木、樟木、雜木； A、櫸木：密度大、硬度高、不易變形，木紋美觀，因價(jià)格較高，故采用不多； B、楸木：呈褐色，木質(zhì)細(xì)，纖維較長，韌性大，適合雕刻，表面光滑，耐高溫，一般制作外木架，雕刻沙發(fā)多采用楸木； C、樟木 。產(chǎn)于南方，木節(jié)多，密度大，有特殊香味，防 蟲； D、雜木：制作沙發(fā)采用最多的材料，一般用于不太受力的地方； E、意皮沙發(fā)木架一般用水曲柳； 本資料 來自 （ 2）、底布的作用是防蟲、防止水汽入侵。 優(yōu)質(zhì)布藝沙發(fā)、皮沙發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)： 木架的牢靠性、海綿密度、彈簧彈性、車剪質(zhì)量、整套沙發(fā)座背一致。 （ 1）、無跳針、無明顯浮線；嵌線應(yīng)圓滑挺直、無外露線頭、圓角應(yīng)均勻?qū)ΨQ； （ 2）、外露泡釘排列整齊、間距基本相等、無松動(dòng)脫落、無明顯敲扁、無脫漆等缺陷； （ 3）、各種材料的包覆面料應(yīng)平服飽滿，松緊均勻，不允許有皺折等缺陷；工藝性皺折線條應(yīng)對(duì)稱均勻，層次分明； （ 4）、外露金屬件應(yīng)無刃口和毛刺； （ 5）、座手與扶手或靠背之間的間隙內(nèi)徒手深入應(yīng)無刃口和毛刺； （ 6）、沙發(fā)在正常使用中，應(yīng)無尖銳金屬物刺穿出座面和背面； （ 7）、沙發(fā)內(nèi)部木制件應(yīng)經(jīng)刨削，結(jié)合應(yīng)牢固無松動(dòng)，不允許開裂 三、皮的種類 青皮：經(jīng)特殊方式喂養(yǎng)的小牛，皮剝離后立即進(jìn)行鞣制，鞣制中使用特殊合成樹脂。整張皮質(zhì)好，經(jīng)輕微的砂光和涂飾，保持天然狀態(tài)，有色差，透氣性能好，手感豐滿、 柔潤、舒適。 意皮：通指意大利進(jìn)口牛皮?？箯埿暂^好，砂光涂飾程度較深 磨砂皮：在全青或半青皮的基礎(chǔ)上，做輕微的磨 砂及防水處理，增加質(zhì)感和手感。 全青厚皮：皮質(zhì)厚實(shí)，一般用于制作線條簡潔的款式，厚度 2～ 6 ㎜。 皮的保養(yǎng)： ① 一般清潔用潤的軟毛巾。 ② 污染程度大時(shí)先用濕毛巾再用干毛巾。 本資料 來自 ③ 污染嚴(yán)重時(shí)用中性清潔劑兌水后清洗。 ④切勿用電熨斗、電吹風(fēng)烘干 四、沙發(fā)常識(shí)： 品質(zhì)及材料介紹： 1. 內(nèi)架： 沙發(fā)的底架猶如摩天大樓的地基，是整套產(chǎn)品的根基，“太陽人”沙發(fā)均采用優(yōu)質(zhì)東北木材，并經(jīng)過高溫干燥、防蟲、消毒及刨光處理。超過國家行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)要求，“太陽人”系列產(chǎn)品底架均采用 4 6 標(biāo)準(zhǔn)大方，經(jīng)過精密測量，設(shè)計(jì)，連接， 所有木條四面均已做刨光處理。 其他廠家： 為了最大限度的降低生產(chǎn)成本、擴(kuò)大盈利空間，偷工減料，不僅不按設(shè)計(jì)要求用料，而且均采用 4 4 的木方做主框架；木料不烘干含水率高，使用一段時(shí)間后沙發(fā)就會(huì)出現(xiàn)發(fā)霉、變形、內(nèi)架松動(dòng)、滋生細(xì)菌等嚴(yán)重質(zhì)量問題，直接影響沙發(fā)使用壽命和使用者的身體健康。 2. 受力彈簧： “太陽人”系列產(chǎn)品根據(jù)不同款式的需要而選用各種質(zhì)量優(yōu)良且不易變形的強(qiáng)力精鋼彈簧，直徑最大可達(dá) 厘米，而且分布均勻，間隔符合設(shè)計(jì)要求。（彈簧分香塔式和之字形兩種） ，輔以高強(qiáng)度平衡網(wǎng)，使沙發(fā)不僅坐感舒適，而且延長了使用 壽命。 其它廠家： 很多廠家不用或少用受力彈簧，即使用也是采用市面上劣質(zhì)低價(jià)的普通細(xì)鋼制彈簧，易生銹、變形；間隔很大，還不用高彈力平衡網(wǎng)，根本不符合沙發(fā)高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求，直接影響沙發(fā)使用壽命和沙發(fā)舒適感。 本資料 來自 3. 架布： “太陽人”系列產(chǎn)品在行業(yè)率先考慮到產(chǎn)品的美感和實(shí)用，而優(yōu)先采用“兼棉布”使每一位顧客在清洗面套時(shí)，保證正常使用與美觀，同時(shí)也降低了面套正常使用的摩擦力，大大加強(qiáng)了沙發(fā)的使用壽命。 其它廠家： 一般采用廉價(jià) 的劣質(zhì)紗織布，在顧客清洗面套時(shí)不僅會(huì)產(chǎn)生靜電，整個(gè)布套還會(huì)起球， 很大的摩擦力 很容易弄傷沙發(fā)外套，增大沙發(fā)使用成本，降低其使用壽命。 4. 香木球： 為了保證沙發(fā)內(nèi)架不受蟲害侵蝕，“太陽人”率先采用內(nèi)架放入香木球 、干燥劑 （香木球具有防潮、防蟲等功效）從而增加沙發(fā)的使用壽命。 其他廠家： 只管沙發(fā)賣出，從來不考慮沙發(fā)潛在質(zhì)量隱患，布重視消費(fèi)者的感受，不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé) ；只是簡單的在里面噴一點(diǎn)膠就吹噓可以防潮防蛀，欺騙消費(fèi)者的無知。所以在沙發(fā)底部連拉鏈都不敢做，害怕消費(fèi)者看見內(nèi)部不堪入目的沙發(fā)垃圾。 5. 海綿： 為配合每款沙發(fā)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，“太陽人”沙發(fā)自行研制了一套高密度海綿搭配方式，確保 坐墊在使用過程中無細(xì)菌，軟硬適中，對(duì)人體承托力均勻，坐感舒適，回彈力好，不易變形。全面坐墊厚度≥ 15cm，三層組合，上層采用密度≥ 42Kg/立方米，確保人體接觸的舒適貼身感；中層采用密度≥ 39Kg/立方米的超軟系列，確保使用過程中的彈力；下層采用密度≥ 40Kg/立方米硬度回彈棉，確保沙發(fā)使用過程中不易變形。 其它廠家： 本資料 來自 一味追求低價(jià)， 一般只采用密度為 32 的海綿配方，最好的也只采用密度為 39的海綿配方，挖空心思偷料降低成本，再以低價(jià)吸引消費(fèi)者的眼球，使消費(fèi)者上當(dāng)；完全不顧及沙發(fā)坐感的舒適度 ，把享受變成 痛苦。與其買這樣的沙發(fā)，不如花同樣多的錢買好的藤椅還更實(shí)惠一些。 6. 槍釘： 在考慮到沙發(fā)內(nèi)架結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，“太陽人”產(chǎn)品選用了行業(yè)內(nèi)很少用的超長 U型直入槍釘，確保木方之間的連接力，大大增加了沙發(fā)的使用壽命。 其它廠家： 一般只采用 17 的 K 型槍釘，表面看起來沙發(fā)內(nèi)架沒有什么兩樣，可是潛在的質(zhì)量問題非常嚴(yán)重。由于木方之間的連接力差，沙發(fā)最容易出現(xiàn)塌陷、垮架現(xiàn)象。 7. 噴膠： 太陽人專門和中國最大的環(huán)保生產(chǎn)廠家泰佳公司強(qiáng)強(qiáng)合作，使產(chǎn)品全部達(dá)到綠色環(huán)保要求。該噴膠通過歐盟“ ROHS 綠色環(huán)保認(rèn)證”、“榮獲中國十環(huán)標(biāo) 志認(rèn)證”、“ ISO14001 國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證”、“職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證”。確保產(chǎn)品對(duì)人體無害，全力倡導(dǎo)健康家居享受。 其它廠家： 經(jīng)常采用市面上劣質(zhì)噴膠，只有遇上相關(guān)部門檢查時(shí)才采用泰佳噴膠。其膠水沒有經(jīng)過任何認(rèn)證，完全不能保障消費(fèi)者健康生活。 8. 面料： “太陽人”產(chǎn)品在選用面料時(shí)，首先考慮到它的質(zhì)量，視覺效果，手感，國際流行趨勢。 FE0 HE 系列，采用優(yōu)質(zhì)海綿島紗織成濕熱收縮變形小，具有良好的透氣防水效果。設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)立體感，配色均以國際流行色系為主。不但突出了面料的細(xì)膩度，且多元化的色彩 襯托出時(shí)尚的特點(diǎn)。手感柔軟而豐滿。外觀雍 本資料 來自 華而溫馨，不會(huì)出現(xiàn)掉毛現(xiàn)象，耐磨度高，經(jīng)久耐用。志達(dá)系列，采用優(yōu)質(zhì)滌紗與粘膠織成，充分應(yīng)用幾何及自然現(xiàn)象，將簡潔的紋理結(jié)構(gòu)在紡織工藝中充分展現(xiàn)出來。重點(diǎn)突出面料的細(xì)膩度，使產(chǎn)品在立體感觀上給予主人在品味上的升華。 沙發(fā)的保養(yǎng)： 1. 定期吸塵：布藝沙發(fā)英每周進(jìn)行一次細(xì)致的吸塵，吸塵時(shí)勿用吸刷及大型吸塵器以防破壞纖維；不妨考慮用小的吸塵器來清潔。 2. 特殊污漬的清潔： A. 一般飲料造成的污漬可用干凈的紙巾輕輕打圈擦拭。 B. 圓珠筆、指甲油等特別污漬，要用酒精輕輕擦拭。 C. 奶油、果醬等乳脂污 漬，要用涂過肥皂的紙巾在上面打圈擦拭。 D. 口紅、鞋油等則需要用液體清潔劑擦拭。 E. 蠟、樹脂等特別污漬，首先讓他冷卻下來，用小刀或小鏟刮除后，再用刷子輕輕區(qū)渣子即可。 3. 沙發(fā)面套的清潔： A. 棉布可機(jī)洗、手洗、干洗效果最佳。 B. 纖維布，低于 40 攝氏度水溫水洗，機(jī)洗，手洗均可，忌用錄漂白劑，忌干洗。 C. 海島纖維布，輕輕的用手洗以后，再輕輕擦干，整理好毛面后，在通風(fēng)處晾干。 D. 混紡布，適宜干洗。 E. 純麻布可機(jī)洗、手洗、干洗效果更佳。 ，以防掉色及影響布料質(zhì)地。