【導(dǎo)讀】2011年5月人力資源管理師三級考試預(yù)測考題B卷。愛國、守法、自強(qiáng)忠誠、審慎、勤勉。自強(qiáng)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)誠信、敬業(yè)、公道。輕重緩急一個樣遵守制度一致化。獎勵懲罰一刀切避免人治。領(lǐng)導(dǎo)可以用職業(yè)紀(jì)律規(guī)范處罰一切違反職業(yè)紀(jì)律的行為。在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等。不斷強(qiáng)化從業(yè)人員追求利益最大化的動機(jī)。嚴(yán)格按照法律矯正員工的動機(jī)和行為。按照道德規(guī)范、法律、政策和制度規(guī)定辦事。實物支付可以降低企業(yè)按基本工資支付的法定保險金，從而降低人

　　

【正文】 （元） （2分）C：200012%=240（元） （2分）D：200012%=240（元） （2分）E：新參加工作的員工從參加工作的第二個月起開始繳存住房公積金，所以該員工本月不繳納公積金。 （2分）（2）公積金在以下六種情況下能提?。孩儋徺I、建造、翻修、大修自住房的； （1分）②離休退休的； （1分）③完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關(guān)系的； （1分）④戶口遷出所在的市、縣或者出境定居的； （1分）⑤償還購房貸款本息的； （1分）⑥房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。 （1分）三、綜合題(共3題，第1題22分，第2題20分，第3題16分，共58分)美國通用電氣公司（General Electric ）起源于1879年建立的愛迪生電燈公司，成立于1892年，由愛迪生通用電氣公司與湯姆森休敦電氣公司合并而成。GE是1896年設(shè)立以來唯一一家仍在工業(yè)指數(shù)榜上的公司。長期以來，GE始終堅持以增長、誠信和業(yè)績?yōu)楹诵牡钠髽I(yè)文化理念。GE在培訓(xùn)員工時，傳授員工“增長是全體職工的職責(zé)和使命感”的理念。在《財富》500強(qiáng)中，有168家公司的首席執(zhí)行官都曾經(jīng)在GE任職，杰克韋爾奇、伊梅爾特……GE儼然已經(jīng)成為一個制造杰出領(lǐng)導(dǎo)人的“超級工廠”。GE的培訓(xùn)如此成功是由它的一整套的完整體系支撐的，這一體系包括多個方面：堅定的理念、細(xì)化的具體原則、充足的財力支持、正確的開發(fā)策略、領(lǐng)導(dǎo)者和員工的真誠實踐、獨特而有效的培訓(xùn)方法、完善的制度和配套措施等等。GE的培訓(xùn)類型如下：①初級班人才開發(fā)：領(lǐng)導(dǎo)者基本素質(zhì)培訓(xùn)與開發(fā)、未來經(jīng)理培訓(xùn)與開發(fā)；②高級班人才開發(fā)：經(jīng)理人員培訓(xùn)與開發(fā)、全球經(jīng)營者的培訓(xùn)與開發(fā)、高級董事培訓(xùn)和開發(fā)。培訓(xùn)特色表現(xiàn)在三個方面：①組織結(jié)構(gòu)上給予大力支持；②經(jīng)濟(jì)上給予大力支持；③注重將培訓(xùn)與其他人力資源活動相聯(lián)系。（1） 請從整體上評價GE培訓(xùn)體系的特點。 （12分）（2） 請回答年度培訓(xùn)計劃制定的程序及經(jīng)費(fèi)預(yù)算需分析的因素和指標(biāo)。 （10分）答案：評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）①培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一定要有針對性，符合企業(yè)的需求； （2分）②在制訂培訓(xùn)計劃時，不能只注重課程選擇，還應(yīng)注重培訓(xùn)體系的建設(shè)； （2分）③公司的培訓(xùn)計劃只有得到高層支持，才能順利實施； （2分）④培訓(xùn)作為人力資源管理活動的一部分不能將其與其他人力資源管理活動孤立開來，而應(yīng)相互配合； （2分）⑤在制訂企業(yè)的培訓(xùn)計劃時，一定要選擇適合企業(yè)的培訓(xùn)方式，理論與實踐相結(jié)合；（2分）⑥培訓(xùn)可以打造企業(yè)的核心競爭力。 （2分）（2）年度培訓(xùn)計劃的制定程序：P134①根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃； （1分）②管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批； （1分）③培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材或聯(lián)系外派培訓(xùn)；（1分）④后勤部門對與內(nèi)部有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實；（1分）⑤培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。 （1分） 年度培訓(xùn)計劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算需分析的因素和指標(biāo)：P134①確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)； （1分）②確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用； （1分）③進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計算； （1分）④制定培訓(xùn)預(yù)算計劃； （1分）⑤培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。 （1分） T集團(tuán)是一個大型生產(chǎn)制造企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)人很重視企業(yè)管理，建立了包括績效考核在內(nèi)的相對而言比較完備的管理體系。T集團(tuán)的員工考核分為年度考核、年中考核和月度考核，而且對于普通員工和管理者分開進(jìn)行考核。此外，考核結(jié)果與員工獎金掛鉤的機(jī)制也確立了起來。其中對工廠助理管理人員的績效考核運(yùn)用行為導(dǎo)向型的關(guān)鍵事件法進(jìn)行考評。下面是該類員工第四季度記錄的工作行為：為工廠建立新的生產(chǎn)計劃系統(tǒng)；為工廠建立了一套機(jī)器維護(hù)和保養(yǎng)系統(tǒng)；十月份的指令延遲率降低了10%；十月份使原材料庫存成本上升了15%；十一月份提高機(jī)器利用率20%；十一月份由于及時檢修機(jī)器保證了生產(chǎn)進(jìn)展；十二月份“A”部件和“B”部件的訂購富裕了20%，而“C”部件的訂購卻短缺了30%；十二月份由于及時發(fā)現(xiàn)機(jī)器部件故障而阻止了機(jī)器的損壞。（1）請按照下表中的工作責(zé)任和目標(biāo)的描述，把相應(yīng)重要事件填入表中。（8分）工作責(zé)任目 標(biāo)關(guān)鍵事件安排工廠的生產(chǎn)計劃充分利用工廠中的人員和機(jī)器；及時發(fā)布各種指令監(jiān)督原材料采購和庫存控制在保證充分的原材料供應(yīng)的前提下，使原材料的庫存成本降低到最小監(jiān)督機(jī)器的維修保養(yǎng)不出現(xiàn)因機(jī)器故障而造成的停產(chǎn)（2）關(guān)鍵事件法具有哪些特點？（6分）（3）為了有效避免、防止和解決在績效考評中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤，以及其他不利情況和問題，應(yīng)注意采取哪些必要措施和方法？（6分）答案：評分標(biāo)準(zhǔn): P200、 P207（20分）（1）請按照下表中的工作責(zé)任和目標(biāo)的描述，把相應(yīng)重要事件填入表中。（8分）工作責(zé)任目 標(biāo)關(guān)鍵事件（1分/條）安排工廠的生產(chǎn)計劃充分利用工廠中的人員和機(jī)器；及時發(fā)布各種指令為工廠建立新的生產(chǎn)計劃系統(tǒng)；十月份的指令延遲率降低了10%；十一月份提高機(jī)器利用率20%；監(jiān)督原材料采購和庫存控制在保證充分的原材料供應(yīng)的前提下，使原材料的庫存成本降低到最小十月份使原材料庫存成本上升了15%；十二月份“A”部件和“B”部件的訂購富裕了20%，而“C”部件的訂購卻短缺了30%；監(jiān)督機(jī)器的維修保養(yǎng)不出現(xiàn)因機(jī)器故障而造成的停產(chǎn)為工廠建立了一套機(jī)器維護(hù)和保養(yǎng)系統(tǒng)；十一月份由于及時檢修機(jī)器保證了生產(chǎn)進(jìn)展；十二月份由于及時發(fā)現(xiàn)機(jī)器部件故障而阻止了機(jī)器的損壞。（2）關(guān)鍵事件法具有哪些特點？（6分）優(yōu)點：①為考評者提供了客觀的事實依據(jù)； （1分）②可以貫穿考評期的始終； （1分）③可以全面了解下屬是如何消除不良績效，如何改進(jìn)和提高績效； （1分）缺點：④關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時費(fèi)力； （1分）⑤能作定性分析，不能作定量分析； （1分）⑥不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難在員工之間進(jìn)行比較。（1分）（3）為了有效避免、防止和解決在績效考評中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤，以及其他不利情況和問題，應(yīng)注意采取哪些必要措施和方法？（6分）①以工作崗位分析和崗位實際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，制定評價要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。 （1分） ②從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法。（1分）③績效考評的側(cè)重點應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系。 （1分） ④為了使績效考評做出更準(zhǔn)確可靠的判斷，可以采用360度的考評方式。 （1分） ⑤企業(yè)必須重視對考評者的培養(yǎng)訓(xùn)練。 （1分） ⑥還應(yīng)當(dāng)重視績效考評過程中組織溝通和反饋等各個環(huán)節(jié)的管理。 （1分）創(chuàng)業(yè)九年，蒙牛創(chuàng)造了舉世矚目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇跡”。讓“一頭牛跑出了火箭的速度”,完成了其他企業(yè)用幾十年才能完成的目標(biāo)。 其實“蒙牛奇跡”的背后有著強(qiáng)大的支撐和后盾，那就是蒙牛特色的融合了企業(yè)文化的人力資源管理。這其中最主要的就是“打造最具競爭力企業(yè)薪酬”。 “我與蒙牛共生存，蒙牛與我共發(fā)展”，這是蒙牛人耳熟能詳?shù)囊痪淇谔?，代表著蒙牛對員工物質(zhì)生活和職業(yè)發(fā)展做出的鄭重承諾。蒙牛集團(tuán)創(chuàng)始人牛根生一向信奉“財散人聚，財聚人散”，這就是蒙?？偟男匠暝瓌t吧。那么蒙牛集團(tuán)的員工現(xiàn)在的薪酬福利是什么情況呢？①蒙牛乳業(yè)集團(tuán)人力資源中心主任肖冬云表示：“薪金上調(diào)，表面看來可能是企業(yè)付出的多，但從長遠(yuǎn)來看，是企業(yè)競爭力提升的保障因素之一”；②正當(dāng)大家抱怨“工資漲得像眉毛一樣慢，物價漲得像頭發(fā)一樣快”。但蒙牛員工的工資收入?yún)s與企業(yè)發(fā)展保持同步的增長；③據(jù)統(tǒng)計，除了履行國家規(guī)定的政策為員工繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等多項保險金，蒙牛的免費(fèi)午餐、生日婚禮賀金、為員工子女繳納商業(yè)保險、為兩地分居的員工建立“夫妻團(tuán)圓假”等蒙牛特色的福利制度已經(jīng)超過40項。達(dá)到了員工工作順心、待遇稱心、家庭安心，蒙牛認(rèn)為這是一個企業(yè)發(fā)展的立本之道，也是一個大品牌所必須承擔(dān)的責(zé)任；④“我們每年在政府發(fā)布的年度工資指導(dǎo)線基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)效益的增幅合理安排職工薪資增幅。建立公開透明、注重職工收入與企業(yè)效益同增長的薪酬體系也是最直接的員工激勵政策，我們很清楚的感到，員工從中極大的提升了工作積極性和對企業(yè)的向心力?！?請結(jié)合案例回答以下幾個問題：（1）企業(yè)薪酬管理的基本原則是什么？（8分）（2）企業(yè)福利管理的內(nèi)容包括幾個方面？（4分）（3）進(jìn)行福利管理應(yīng)該考慮哪些因素？（4分）答案：評分標(biāo)準(zhǔn)：P21P262（16分）（1）對外具有競爭力原則； （2分）對內(nèi)具有公正性原則； （2分）對員工具有激勵性原則； （2分）對成本具有控制性原則。 （2分）（2）確定福利總額；明確實施福利的目標(biāo)；確定福利的支付形式和對象；評價福利措施的實施效果。 （4分） （3）合理性原則；必要性原則；計劃性原則；協(xié)調(diào)性原則。 （4分）23 尚學(xué)優(yōu)教育 airichard@