【正文】 訓(xùn)4)根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法1保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性2保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的，課程目標(biāo)相適應(yīng)3保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體相適應(yīng)(可征用的參數(shù)：學(xué)員構(gòu)成，工作可離度，工作壓力)4培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)5培訓(xùn)的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性能夠直接影響與作用與培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和(包括法律規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策)兩個主體企業(yè)和員工1)培訓(xùn)服務(wù)制度 2)入職培訓(xùn)制度 3)培訓(xùn)激勵制度4)培訓(xùn)考核評估制度 5)培訓(xùn)獎懲制度6)培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 除上面六種基本制度外還有：培訓(xùn)實施管理制度，培訓(xùn)檔案管理制度，培訓(xùn)資金管理制度崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分1)培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 3)培訓(xùn)制度的適用性2)培訓(xùn)制度的長期性(以人為本，的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性)(一項具有良好的適用性，實用性，可行性的培訓(xùn)制度應(yīng)包括) 5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定1)培訓(xùn)服務(wù)制度(包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款，是培訓(xùn)管理的首要制度)2)入職培訓(xùn)制度(先培訓(xùn)后任職，先培訓(xùn)后上崗)3)培訓(xùn)激勵制度 基本內(nèi)容完善的崗位任職資格要求，公平公正客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，公平競爭的晉升規(guī)定，以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則)對員工激勵的方面(員工的資料，對部門及其主管的激勵，對企業(yè)本身的激勵)4)培訓(xùn)考核評估制度評估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識，為培訓(xùn)獎懲制度確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑5)培訓(xùn)獎懲制度6)培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 績效管理重點整理，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分。，兩者相互制約，相互影響，相互作用，缺一不可。，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求：目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵發(fā)展：成功的績效管理主要由以下四部分組成：指導(dǎo)，激勵，控制，獎勵1)績效計劃面談2)績效指導(dǎo)面談3)績效考評面談4)績效總結(jié)面談1)單向勸導(dǎo)式面談(要求主管具備勸服員工改變自我的能力)2)雙向傾聽式面談(要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機(jī)))3)解決問題式面談(需要組織相關(guān)培訓(xùn)，以提高考評者的管理水平)4)綜合式績效面談(如單向式勸導(dǎo)面談適用于評估績效計劃目標(biāo)的實現(xiàn)程度，解決問題式面談更適用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展，將兩者結(jié)合)1)系統(tǒng)故障 2)考評者以及被考評者，對系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障1)績效面談的準(zhǔn)備工作1擬定面談計劃：明確目的，內(nèi)容，要求，面談的方式，需準(zhǔn)備的資料等，提前1~2周書面通知被考評者，詳細(xì)說明情況，并再次親自通知2收集各種與績效相關(guān)的信息資料2)提高績效面談有效性的具體措施1采取有效的信息反饋方式(并達(dá)到以下要求針對性，真實性，及時性，主動性，適應(yīng)性)2薪酬，提升，激勵，懲罰等1)分析工作績效的差距(目標(biāo)比較法，水平比較法，橫向比較法)2)查明產(chǎn)生差距的原因(外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)，內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度，個人因素)3)制定改進(jìn)工作績效的策略1預(yù)防性和制止性策略 2正向激勵與負(fù)向激勵策略(保證激勵策略的有效應(yīng)具備的原則：及時性，同一性，預(yù)告性，開發(fā)性)3組織變革策略與人事調(diào)整策略(勞動組織的調(diào)整，崗位人員的調(diào)動，其他非常措施如解雇，除名，開除等) 解決方法1績效面談中，以行為為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實求是，以理解服人的態(tài)度，客服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流2在績效考評中，將過去，當(dāng)前，今后的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開。近期和遠(yuǎn)期的開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，具體問題具體分析 3適當(dāng)放下權(quán)限，鼓勵下屬參與(系統(tǒng)的功能：人事決策，開發(fā)人力資源)1)座談法2)問卷調(diào)查法3)查看工作記錄法4)總體評價法(總體功能，結(jié)構(gòu)，方法，信息，結(jié)構(gòu)分析)第四篇：2018年人力資源管理師考試三級重點整理人資規(guī)劃重點整理：廣義：是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，：指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。長期規(guī)劃(5年以上)中期規(guī)劃(1年到5年)短期規(guī)劃(少于1年)1)戰(zhàn)略規(guī)劃：對大政方針、政策和策略的規(guī)定，是人力資源具體計劃的核心，關(guān)鍵性規(guī)劃。2)組織規(guī)劃：是對企業(yè)整體框架的設(shè)計(組織信息，組織結(jié)構(gòu)，組織設(shè)計，組織機(jī)構(gòu)，組織調(diào)查，診斷，評價)3)制度規(guī)劃：企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證。4)人員規(guī)劃：對企業(yè)人員總量，構(gòu)成，流動的整體規(guī)劃(現(xiàn)狀分析，企業(yè)定員，人員需求與供給預(yù)測，供需平衡)5)費用規(guī)劃：企業(yè)人工成本，人力資源管理費用的整體規(guī)劃(預(yù)算，核算，審算，結(jié)算，費用控制)：工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)，職責(zé)權(quán)限，崗位關(guān)系，勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。(名稱，工作條件，地點，范圍，對象，資料)1)科學(xué)界定時間，空間范圍。系統(tǒng)分析崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容。逐一比較崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素。2)明確崗位對員工的素質(zhì)要求：如知識水平，工作經(jīng)驗，道德標(biāo)準(zhǔn)，心里素質(zhì)，身體狀況等方面的資格和條件。3)以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書，崗位規(guī)范等人事文件。1)為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ) 2)為員工的考評、晉升提供了依據(jù)3)是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件4)是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提5)是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立健全企業(yè)薪酬只制度的重要步驟1)書面資料(現(xiàn)職人員的資料記錄和崗位責(zé)任說明)2)任職者的報告(訪談、工作日志)3)同事的報告(上級、下屬)4)直接觀察：下屬，顧客，用戶崗位規(guī)范也稱勞動規(guī)范，崗位規(guī)則，崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。1)崗位勞動規(guī)則(時間，組織，崗位，協(xié)作，行為)2)定員定額標(biāo)準(zhǔn)(編制定員標(biāo)準(zhǔn)，各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)，時間定額，產(chǎn)量定額，雙重定額標(biāo)準(zhǔn))3)崗位培訓(xùn)規(guī)范(對本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定)4)崗位員工規(guī)范(任職資格，知識水平，工作經(jīng)驗，文化程度，專業(yè)技能，心理素質(zhì)，勝任能力等做統(tǒng)一規(guī)定)(格式)1)管理崗位知識能力規(guī)范(職責(zé)，知識，能力，經(jīng)歷)2)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范1指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃：總體性規(guī)劃(培訓(xùn)目的、對象、時間、項目、課程的設(shè)置與課時分配、培訓(xùn)方式、考核方式)2參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材：大綱要明確教學(xué)目的，內(nèi)容，要求，教學(xué)方式，方法，推薦教材講求針對和實用3生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：傳統(tǒng)的國有企業(yè)使用的統(tǒng)一勞動規(guī)應(yīng)知范。(應(yīng)知，應(yīng)會，工作實例)4生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(崗位的職責(zé)和主要任務(wù)、崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限、完成各項任務(wù)的程序和操作方法、與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度、其他種類的崗位規(guī)范如管理崗位考核，生產(chǎn)崗位考核)工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境、以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定?；举Y料，崗位職責(zé)，監(jiān)督與崗位關(guān)系，工作內(nèi)容和要求，工作權(quán)限，勞動條件和環(huán)境，工作時間，資歷，身體條件，心理品質(zhì)要求，專業(yè)知識和技能，績效考評。1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2)設(shè)計崗位調(diào)查方案。明確調(diào)查目的，確定調(diào)查對象和單位，確定調(diào)查項目，確定調(diào)查表格和填表說明，確定調(diào)查的時間、地點、方法。3)做要員工思想工作，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序、分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。5)組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。二、調(diào)查階段三、總結(jié)階段1)系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，起草工作說明初稿2)分析專家(各部門經(jīng)理，主管及相關(guān)管理人員)分別召開有關(guān)工作說明的專題研討會，對工作說明書進(jìn)行訂正，修改提出具體意見明確任務(wù)目標(biāo)的原則，合理分工協(xié)作的原則，責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則，所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確?是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實現(xiàn)，是否體現(xiàn)了科學(xué)化，合理化，系統(tǒng)化 工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)大化，縱向擴(kuò)大化，增加任務(wù)擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，是完成任務(wù)的內(nèi)容，形式，手段發(fā)生變更工作豐富化：充實工作內(nèi)容，增加崗位技術(shù)和技能含量?？紤]5個方面的內(nèi)容：1)任務(wù)的多樣化實現(xiàn)一專多能2)明確任務(wù)意義3)任務(wù)的整體性4)賦予必要的自主權(quán)5)注重信息的溝通與反饋崗位工作的滿負(fù)荷：每個崗位的工作量應(yīng)該飽滿，有限的勞動時間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷?。這是進(jìn)行崗位設(shè)計的一項最基本的原則和要求。崗位的工時制度：對企業(yè)它影響工時利用的狀況，勞動生產(chǎn)率，整體經(jīng)濟(jì)效益，對員工體現(xiàn)以人為本，科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時間。勞動環(huán)境的優(yōu)化：物質(zhì)因素：1)工作地的組織2)照明與色彩3)設(shè)備、儀表的操縱器的配置自然因素：空氣，溫度，濕度，噪聲，廠區(qū)綠化(生理，心理，人體工程，工效，環(huán)境學(xué)等知識)1)企業(yè)勞動分工與寫作的需要2)企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要3)勞動者在安全，健康，舒適的條件下從事勞動活動在生理上，心理上的需要工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”1)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)(實證方法)檢測和消除崗位員工費時費力的操作，克服停工，等待工時浪費的現(xiàn)象，有效促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷。步驟：1)選擇研究對象2)直接觀察方法記錄全部事實3)分析觀察事物的事實4)通過分析，研究實用經(jīng)濟(jì)有效的新方法5)貫徹新方法方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)：1)程序分析：將人力物力耗費降到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法?作業(yè)程序圖：能全面顯示出在生產(chǎn)過程中原料投入，檢驗及全部作業(yè)的順序。作用：○1為剔除、合并、簡化、重排操作程序提供依據(jù)○2可用于核算半成品、在制品的單位成本○3為原材料、配件、半成品的購進(jìn)，供應(yīng)，保管提供了依據(jù)○4可為崗位勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)?流程圖：更詳細(xì)，常被用于分析研究某種產(chǎn)品，某一零部件或一項工作任務(wù)的加工制作過程。單柱型、多欄型?線圖：充分揭示了產(chǎn)品的實際制作過程，能清晰顯示出物料流動的軌跡?人機(jī)程序圖?多作業(yè)程序圖：研究多個崗位分工與寫作關(guān)系?操作人程序圖：適用于工作地固定，操作重復(fù)性強(qiáng)，加工批量大的工作程序，不受工作地點變更的影響，隨時采用，簡便可靠，可用于測時寫實，制定時間定額標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)手工操作合理化，制定作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)。2)動作研究：動作經(jīng)濟(jì)原理：1)人體的利用2)工作地布置和工作條件的改善3)有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計現(xiàn)代工效學(xué)的方法：人機(jī)環(huán)境其他可以借鑒的方法：最具現(xiàn)實意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法IE的功能的具體功能表現(xiàn)為規(guī)劃，設(shè)計，評價，創(chuàng)新，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)制定用人標(biāo)準(zhǔn)要加強(qiáng)企業(yè)定編，定崗，定員，定額工作，促進(jìn)企業(yè)勞動組織的科學(xué)化。人員編制按照社會實體單位的性質(zhì)和特點可分為：行政編制，企業(yè)編制，軍事編制勞動定員與勞動定額的區(qū)別：內(nèi)涵相同(數(shù)量質(zhì)量界限)計量單位不同(只有量的差別)實施和應(yīng)用范圍不同企業(yè)定員制定方法：1)按勞動效率定員2)按設(shè)備定員3)按崗位定員–與勞動定額有直接聯(lián)系4)按比例定5)按組織機(jī)構(gòu)制定勞動定額的基本方法：1)合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2)合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)3)科學(xué)合理的定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)4)先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。21企業(yè)定員的原則1)定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)位依據(jù)2)定員必須以精簡，高效，節(jié)約為目標(biāo)3)各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)4)要做到人盡其才，人事相宜5)要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境6)定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂計算看手寫稿：確定二、三線人員定員人數(shù)。改變了按比例定員的傳統(tǒng)方法，以崗位勞動量為依據(jù)，一切從零點開始，按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置。對工作量不飽和的崗位實行并崗或者由于一人兼職兼崗，使定員水平趨于合理。，屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即人力消耗，占用為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。具有勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的“科學(xué)性，技術(shù)性，先進(jìn)性，可行性，法定性，統(tǒng)一性”等特征。：國家，行業(yè)，地方，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)：1)按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度：單項(詳細(xì))綜合(概略)2)按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式：效率，設(shè)備，崗位，比例，職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模，加工方法，工藝流程，設(shè)備類型和性能，崗位工作內(nèi)容，職責(zé)范圍等生產(chǎn)技術(shù)，勞動組織條件，明確規(guī)定出各類人員的數(shù)量和比例，并提出各個工序，設(shè)備或工作崗位具體的用人標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)對不同類型企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，管理層次，輪休輪班組織形式，作業(yè)率，出勤率，以及設(shè)備開動率等提出原則性要求。(確保先進(jìn)性，技術(shù)性，科學(xué)性，可行性)1)定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)，先進(jìn)，合理2)依據(jù)要科學(xué)3)方法要先進(jìn)4)計算要統(tǒng)一5)形式要簡化6)內(nèi)容要協(xié)調(diào)：法規(guī)，條例，規(guī)定，實施細(xì)則1)概述：封面，目次，前言，首頁等要素構(gòu)成2)標(biāo)準(zhǔn)正文：由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱，范圍，引用標(biāo)準(zhǔn)3)技術(shù)要素：定義、符號、縮略語，各工種，崗位，設(shè)備，各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求：以制度管理為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。：1)明確規(guī)定每個崗位的