【正文】 員（心理行為）171。171。171。方法 定義 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 行為模仿法171。171。171。171。171。操作步驟 :?建立示范模型?角色扮演與體驗(yàn)?社會行為強(qiáng)化?培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用?它能提高學(xué)員的行為能力 ?更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系 ?根據(jù)培訓(xùn)的具體對象確定培訓(xùn)內(nèi)容171。?中層管理人員 ?基層管理人員 ?一般員工角色扮演法 171。優(yōu)點(diǎn)：?學(xué)員參與性強(qiáng) ?增強(qiáng)培訓(xùn)效果?增加交流，培養(yǎng)社會交往能力?互相學(xué)習(xí)，及時(shí)改正?提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力?具有高度的靈活性缺點(diǎn)：?場景設(shè)計(jì)困難?模擬環(huán)境不如實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變?問題不具有普遍性?學(xué)員自身原因會影響培訓(xùn)效果場地拓展訓(xùn)練171。171。171。只需要利用人工設(shè)施的訓(xùn)練活動 高空項(xiàng)目：高空斷橋、空中單杠、緬甸橋水上項(xiàng)目：扎筏泅渡、合力過河特點(diǎn)：有限空間，無限的可能有形的游戲，無形思維的鍛煉簡便，容易實(shí)施。收益：發(fā)革與學(xué)習(xí)溝通與默契心態(tài)與士氣共同愿景野外拓展訓(xùn)練 171。指在自然地域，通過模擬探險(xiǎn)活動進(jìn)行情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。漂流 、遠(yuǎn)足 、攀巖、登山優(yōu)點(diǎn)：171。?自然地域輕松自然?真實(shí)模擬情境體驗(yàn)?開放接納心理狀態(tài)?不以往不同的共同生活經(jīng)歷3p197【案例分析】選擇培訓(xùn)方法的程序171。171。171。（一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。 （二）分析培訓(xùn)方法的適用性 方法必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)【多】。 （三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 【簡】、 分析受訓(xùn)者群體特征可使用一下參數(shù)： ?學(xué)員構(gòu)成（職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、個(gè)性特征【多】）?工作可離度?工作壓力 分析培訓(xùn)方法與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)的方法171。171。171。：方法 【選擇】適應(yīng)范圍 講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等 基礎(chǔ)理論知識(事實(shí)和概念)教育培訓(xùn) 案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等 解決問題能力培訓(xùn) 頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法等 創(chuàng)造性培訓(xùn) 實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等 技能培訓(xùn) 面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等 態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育 自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等 基本能力的開發(fā)方法 3p198【多 大題】案例分析法的操作程序171。171。（選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容、制定計(jì)劃、確定時(shí)間地點(diǎn)） （介紹培訓(xùn)師、學(xué)員；案例的內(nèi)容特點(diǎn)及應(yīng)注意的問題；課程的計(jì)劃安排等。） （培訓(xùn)者展示案例，熟悉案例內(nèi)容；分別認(rèn)論，確認(rèn)核心問題；選擇最佳方案、全體認(rèn)論解決方案） ①確定培訓(xùn)目的,目的要具體、明確。 ②搜集信息，信息來源有四個(gè)，一書籍、二內(nèi)部文件資料、三有關(guān)人員的敘述、四自己的經(jīng)歷。 ③寫作，忠于事實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 ④檢測，請不熟悉案例的人或經(jīng)驗(yàn)豐富的人來審閱。 ⑤定稿，根據(jù)意見修改，最后定稿。 3p204【多】培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的要求171。：P204 ； ； “培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)171。： ； ； ； ； 3p205【大題】培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理171。171。171。 （5階段）（一）前期準(zhǔn)備(3確認(rèn)2準(zhǔn)備)（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（課前準(zhǔn)備/介紹）（三）知識或技能的傳授 （四）對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作 1. 前期準(zhǔn)備(3確認(rèn)2準(zhǔn)備)須考慮的相關(guān)因素確認(rèn)并通知 參加培訓(xùn)的學(xué)員 學(xué)員的工作內(nèi)容，工作經(jīng)驗(yàn)不資歷，工作意愿，工作績敁，公司政策，所屬主管的態(tài)度 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 能配合員工的 工作狀況，合適的培訓(xùn)時(shí)間長度；符合培訓(xùn)內(nèi)容，教學(xué)方法的運(yùn)用，時(shí)間控制 確認(rèn)理想的 培訓(xùn)師 符合培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)師的與業(yè)性，培訓(xùn)師的配合性，在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi) 教材的準(zhǔn)備 課程資料編制，設(shè)備檢查，活動資料準(zhǔn)備，座位或簽到表印制，結(jié)業(yè)證書等。（紙質(zhì)材料） 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 培訓(xùn)性質(zhì)，交通情況，培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備，行政服務(wù)，座位安排，費(fèi)用等 （1）課前工作 （2）培訓(xùn)開始時(shí)介紹工作 （6老師+1學(xué)員）?培訓(xùn)主題?培訓(xùn)者的自我介紹?后勤安排和管理規(guī)則介紹?培訓(xùn)課程的簡要介紹?培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹?“破冰”活動?學(xué)員自我介紹3P207【多】企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施171。：?自己提出申請?需簽訂員工培訓(xùn)合同?不影響工作，不提倡脫產(chǎn)學(xué)習(xí)?外出學(xué)習(xí)要提供學(xué)習(xí)考勤、學(xué)習(xí)成績單3p209【多】培訓(xùn)制度的構(gòu)成 ?培訓(xùn)服務(wù)制度?入職培訓(xùn)制度?培訓(xùn)激勵(lì)制度?培訓(xùn)考核評估制度?培訓(xùn)獎懲制度?培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度?培訓(xùn)實(shí)施管理制度 ⑧培訓(xùn)檔案管理制度⑨培訓(xùn)資金管理制度3p209【多】起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 （P209） ?戰(zhàn)略性 ?長期性?適用性p210【簡】企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容171。171。?制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) ?實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨?企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法?企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行?企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 4p210【設(shè)計(jì)】培訓(xùn)服務(wù)制度 培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。 制度內(nèi)容： 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款，明確內(nèi)容： ?參加培訓(xùn)的申請人?參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的?參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等?參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平?參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位?參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的賠償?部門經(jīng)理人員的意見⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。4p211【設(shè)計(jì)】入職培訓(xùn)制度內(nèi)容171。171。171。： ?培訓(xùn)的目的和意義?需要參加的人員界定?特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施?入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）?入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）?入職培訓(xùn)的方法4P211【選擇】培訓(xùn)激勵(lì)制度171。171。 171。1. 制度內(nèi)容：完善的崗位任職資栺要求 ?公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)?公平競爭的晉升規(guī)定?以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。 ： ?對員工的激勵(lì)?對部門及其主管的激勵(lì)?對企業(yè)本身的激勵(lì) 4P212培訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)評估目的是為提高培訓(xùn)管理水平；設(shè)立培訓(xùn)考核評估制度的目的，既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時(shí)也為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。4p214【多】培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度171。171。?人才流失及其帶來的經(jīng)濟(jì)損失?培養(yǎng)競爭對手?培訓(xùn)沒有取得預(yù)期的效果?送培訓(xùn)人員選拔適當(dāng)?與業(yè)技術(shù)保密難度增大 第四章 績效管理p219【多】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基本內(nèi)容171。171。171。（準(zhǔn)則和行為規(guī)范，規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，統(tǒng)一規(guī)定）（?管理的總流程設(shè)計(jì)?具體考評程序設(shè)計(jì)）p219【單】制度體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和理念，及人力發(fā)展戰(zhàn)略要求,程序保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施p220【多】國內(nèi)績效管理系統(tǒng)以員工為中心干預(yù)活動過程四個(gè)環(huán)節(jié)?目標(biāo)設(shè)計(jì)（結(jié)果、行為目標(biāo)）?過程指導(dǎo)（激勵(lì)反饋輔導(dǎo)）?考核反饋（結(jié)果行為）?激勵(lì)發(fā)展（工資分配培訓(xùn)）p220【多】國外績效管理系統(tǒng)相互影響、作用、適應(yīng)、調(diào)整、循環(huán)反復(fù)的過程?指導(dǎo)（明確職責(zé)和行為 ）?激勵(lì)（目標(biāo)設(shè)定\員工參與）?控制 （階段性\長進(jìn)考慮）?獎勵(lì)（績效工資\獎金）p221【簡】績效管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)流程171。171。171。?準(zhǔn)備階段 ?實(shí)施階段?考評階段?總結(jié)階段?應(yīng)用與開發(fā)階段P221【多 簡】準(zhǔn)備階段171。171。171。 (1)明確績效管理的對象（誰來考評？考評誰？）(2)定各類人員績效考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系（考評什么？） (3)確績效考評方法的選擇 （如何考評？）(4)對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求（如何操作？）p221明確績效管理的對象A【多】確定考評者因素?被考者考評類型?考評目的?考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)P221【多】考評者需要具備哪些條件？ ①作風(fēng)正派、辦事公道②有事業(yè)心和責(zé)任感③有主見，善于獨(dú)立思考④堅(jiān)持原則，大公無私⑤具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評對象情況⑥考評者的多少也會影響績效考評的質(zhì)量，考評者數(shù)量越多，個(gè)人的“偏見效應(yīng)”就越小。p221【多】按不同的培訓(xùn)對象和要求?員工培訓(xùn)?一般考評者培訓(xùn)?中層干部培訓(xùn) ?考評者與被考評者的培訓(xùn)p222【大題簡答】培訓(xùn)的內(nèi)容171。企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評人員的職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演等績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點(diǎn)績效管理的程序、步驟、以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)績效管理的各種誤差與偏差的杜絕和防止如何建立有效的績效管理運(yùn)行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等1p222【多】定各類人員績效考評要素要考慮：工作業(yè)績與勞動態(tài)度、能力素質(zhì)和心理品質(zhì)。1p223【多】根據(jù)績效的考評對象，正確選擇考評方法 在選擇具體考評方法時(shí)，應(yīng)考慮以下三個(gè)因素 管理成本【多】（考評方法的研制開發(fā)成本 、執(zhí)行前的預(yù)付成本、實(shí)施應(yīng)用成本還有隱性成本 ）工作實(shí)用性 （應(yīng)充分滿足組織績效管理的需要能在實(shí)際考評中推廣應(yīng)用 ）工作適用性【多】（指考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性）生產(chǎn)企業(yè)【多】 一線員工 以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法 管理性和服務(wù)性的人員 用行為為導(dǎo)向或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法 大的公司【多】 管理人員或?qū)I(yè)人員 以結(jié)果為導(dǎo)向 一般員工 行為或特征為導(dǎo)向 1p225對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求（1）考評時(shí)間的確定 （2）工作程序的確定綜合考慮考評的目的和企業(yè)的管理制度 ?提薪為目的，每年或每半年考評?以培訓(xùn)為目的，員工提出時(shí)后發(fā)現(xiàn)員工績效低時(shí)，或是技術(shù)上有需要； ?以晉升晉級為目的，當(dāng)有職位空缺時(shí)，它屬于不定期的績效考評； 上級主管不下屬之間所形成的考評與被考評的關(guān)系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。【單】建立企業(yè)績效管理系統(tǒng)?績效管理制度設(shè)計(jì)?績效管理工具開發(fā)?績效管理組織構(gòu)建?管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)1P225【大題】績效考評具體工作流程圖 171。?確定績效目標(biāo)：主管不下屬，根據(jù)部門績效計(jì)劃，結(jié)合下屬能力和崗位的要求，確定績效考評的計(jì)劃 ?貫徹實(shí)施績效計(jì)劃，觀察下屬所作所為，不斷進(jìn)行評估和反饋，保證下屬活動不偏離既定的績效目標(biāo)?采集考評期內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)評判下屬的業(yè)績 ?進(jìn)行面談，總結(jié)工作，檢查計(jì)劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵(lì)下屬增強(qiáng)信心，就考評結(jié)果達(dá)成共識 ?上下級共商工作計(jì)劃，提出績效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，確定提高組細(xì)或個(gè)人工作績效的措施和辦法 1P225【多】確保績效管理和管理系統(tǒng)的有效性和可行性?獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持?贏得一般員工的理解和認(rèn)同?尋求中間各層管理人員的全心投入1p226實(shí)施階段【簡單】171。171。171。通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力；從宏觀上看，企業(yè)強(qiáng)化績效管理的目的是非常明確的，就是不斷提升企業(yè)的整體素質(zhì)以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力收集信息并注意資料的積累；1p227【多】收集資料并注意資料的積累?以文字記錄所有行為，應(yīng)有利和不利的記錄 ?說明記錄的來源，第一手資料，還是從他人獲得的資料 ?記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參與者 ?記錄行為的過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果?考評時(shí)，要以文字描述記錄為依據(jù)1P227【簡 多】考評階段是績效管理的重心 171。171。171。?提高績效考評的準(zhǔn)確性?保證績效考評的公正性（公司員工績效評審系統(tǒng)、公司員工的申述系統(tǒng)）?考評的結(jié)果反饋方式； 1p228【多】為了保證績效考評的公正性，HR部門應(yīng)該確立以下兩個(gè)保障系統(tǒng)：（區(qū)分功能）（1）公司員工績效評審系統(tǒng)?監(jiān)督考評?問題研究?結(jié)果復(fù)審?爭議調(diào)查（2）公司職員申訴系統(tǒng)?提出異議?施壓約束?減少矛盾p228【單】績效反饋主要目的是為了改進(jìn)和提高績效。注意反饋的方式，掌握面談技巧。2p229【單 簡】績效管理的最終目標(biāo)171。171。171。是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展 ?對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷（企業(yè)）?各個(gè)主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（主管）?各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握面談的技巧（個(gè)人）2p229【多】績效管理系統(tǒng)全面診斷 P229 ?績效管理制度 ?績效管理體系 ?績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系?考評者全面全過程 ?被考評者全面全過程? 對企業(yè)組織的診斷2p230【簡 多】應(yīng)用開發(fā)階段171。171。171。 應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn)，又是新的績效管理工作循環(huán)的起點(diǎn) ?重規(guī)考評者績效管理能力的開發(fā)?被考評者的績效開發(fā)?績效管理系統(tǒng)的開發(fā)?企業(yè)組織的績效開發(fā) 【單選】①在績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，被考評者應(yīng)當(dāng)始終是管理者關(guān)注的中心和焦點(diǎn)②企業(yè)績效管理體系是保證考核者和被考核者正?；顒拥那疤岷蜅l件③績效應(yīng)用開發(fā)階段的最終目的是提高企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和全面發(fā)展。2p232【多】 績效管系統(tǒng)評估的內(nèi)容?對管理制度的評估?對績效管理體系的評估?對績效考評指標(biāo)體系的評估?對考評全面、全過程的評估2p232【多】績效管理調(diào)查問卷是評估企業(yè)績效管理問題最常用也是最有效的工具。 ?基本信息（姓名、崗位、部門、年齡、學(xué)歷、工齡）?問卷說明（問卷的目的、填寫方法和填寫）?主體部分（問題部分） ?意見征詢（問卷末尾）2p237【單】績效計(jì)劃是績效管理系統(tǒng)閉合環(huán)節(jié)中的第一環(huán)節(jié)。從工作內(nèi)容來看，績效計(jì)劃的最后總結(jié)過是簽訂績效合同。2p238【多】績效計(jì)劃的特征 ?績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程?參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提?績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約2P239【大題】績效計(jì)劃的實(shí)施流程 171。171。準(zhǔn)備階段 【簡】溝通階段 形成階段【簡】?主要工作是交流信息和動員員工。 ?讓員工了解“大戰(zhàn)略” 總結(jié)大會、傳達(dá)會、領(lǐng)導(dǎo)走訪、文件通告，內(nèi)部刊物。 ?必須清楚所在部門的目標(biāo)與行