【正文】 價值/招聘成本2p98【單】信度171。作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式，是企業(yè)里最基本的組織形式。171。前瞻性 前瞻性分析，為未來發(fā)展做準(zhǔn)備建立在未來需求的基點上，使培訓(xùn)工作變被動為主動；企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃結(jié)合；開發(fā)、激勵員工以及培養(yǎng)員工的歸屬感?！?. 培訓(xùn)項目材料的開發(fā)【多】?課程描述?課程的具體計劃?學(xué)員用書?培訓(xùn)師教學(xué)資料 ⑤小組活動設(shè)計與說明3. 建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊伍【多】?內(nèi)部培訓(xùn)師 各級管理者應(yīng)肩負(fù)起發(fā)現(xiàn)、推薦、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)。171。培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)差錯的原因：培訓(xùn)管理機構(gòu)；受訓(xùn)人員；不同項目交叉影響；外部環(huán)境】【評估管理人員工作積極性、合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力培訓(xùn)教師教學(xué)經(jīng)驗、能力、方法培訓(xùn)】 ?掌握知識 ?工作改進 ?業(yè)績改進 ?向高層管理人匯報外?獲得領(lǐng)導(dǎo)支持有效方式?有助于提高培訓(xùn)效率?找出差距提高培訓(xùn)質(zhì)量2p164【多】培訓(xùn)效果評估的實施?培訓(xùn)效果綜合評估要求?培訓(xùn)效果的評估工具 ?培訓(xùn)效果 四層次評估應(yīng)用 1. 培訓(xùn)效果綜合評估要求【多】a確定目的b確定項目及內(nèi)容【多】（?受訓(xùn)者的滿意度?受訓(xùn)者的知識收獲?工作績效的改善?對組織績效的貢獻）c設(shè)計評估方式【多】 培訓(xùn)效果的評估工具171。171。教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法 針對某一專題，一般只安排一次培訓(xùn)。工作指導(dǎo)法（教練法、實習(xí)法）指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)的方法工作輪換法 指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)發(fā)換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法171?？煞譃榘咐治龇ê褪录幚矸▋煞N案例分析法（個案分析法）步驟：找問題、分主次、查原因、提方案、權(quán)衡比較、決策、實施事件處理法：.學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例頭腦風(fēng)暴法 模擬訓(xùn)練法 171。171。 （二）分析培訓(xùn)方法的適用性 方法必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)【多】。171。171。171。從工作內(nèi)容來看，績效計劃的最后總結(jié)過是簽訂績效合同。171。企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評人員的職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演等績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點績效管理的程序、步驟、以及貫徹實施的要點績效管理的各種誤差與偏差的杜絕和防止如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等1p222【多】定各類人員績效考評要素要考慮：工作業(yè)績與勞動態(tài)度、能力素質(zhì)和心理品質(zhì)。 171。 3p204【多】培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的要求171。?自然地域輕松自然?真實模擬情境體驗?開放接納心理狀態(tài)?不以往不同的共同生活經(jīng)歷3p197【案例分析】選擇培訓(xùn)方法的程序171。171。171。 （技能實踐）171。講授法 P186專題講座講法 P187研究法 P187171。 2P174【多】培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則: ?認(rèn)知?情感 ?精神運動:?知識培訓(xùn) ?技能培訓(xùn) ?態(tài)度培訓(xùn) ?觀念培訓(xùn) ?心理培訓(xùn)3. 培訓(xùn)目標(biāo)兩個轉(zhuǎn)化 ?重規(guī)知識和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)=加強態(tài)度、觀念和心理培訓(xùn) ?注重目標(biāo)的單一性和專業(yè)化=重規(guī)目標(biāo)的綜合性和多樣化 ?系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)驗?使用數(shù)量化的測量標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)反饋和改進?參與者的支持為進步的依據(jù) ?促進各個主體的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享2培訓(xùn)課程設(shè)計的任務(wù) 定位》目標(biāo) 》策略》模式》評價2p176【簡答】培訓(xùn)課程設(shè)計的要素171。171。受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)。171。171。加強現(xiàn)場管理的“5s”活動：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)4p122【多】171。：①要素有用②能位對應(yīng)③互補增值④動態(tài)適應(yīng)⑤彈性冗余要素有用 【單】原理說明：對于那些沒用好之人，沒有為員工發(fā)展創(chuàng)造有利條件能位對應(yīng) 【多】根本任務(wù) 合理配置、提高人力資源投入產(chǎn)出比。：①盡量使用全面衡量的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求全責(zé)備。：公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演1.【簡】171。 【單】舉例式這是面試的意向核心技巧。1P85【案例】171。171。優(yōu)點缺點適合人群推薦法1成功概率大 2可靠性。（3）關(guān)注消費者物價指數(shù)。屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力（活勞動）消耗、占用為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。【多】編制：機構(gòu)編制和人員編制 按照社會實體單位的性質(zhì)和特點，可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制等。p30【多】現(xiàn)行定額之間的比較優(yōu)點： ， 缺點：工作量大，只能有重點地選擇典型的、關(guān)鍵的工序、工種進行。工作崗位分析在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的的基礎(chǔ)上，撰寫出工作說明書、崗位規(guī)范等人力規(guī)章制度。主要內(nèi)容：【簡答】①崗位勞動規(guī)則：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則；【多選】②定員定額標(biāo)準(zhǔn)：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)和雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等； ?崗位培訓(xùn)規(guī)范； ?崗位員工規(guī)范：在崗位系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，對崗位所需要素質(zhì)的統(tǒng)一規(guī)定?！?，從中心層計算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。人力資源費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算（三算一審一控），以及人力資源費用控制。p1【多】人力資源規(guī)劃可分為：長期規(guī)劃（5年以上的計劃）、中期計劃（規(guī)劃期限在1年至5年的）、短期規(guī)劃（1年及以內(nèi)的計劃）。p2【單】組織機構(gòu)可以分為兩個層次：第一個層次是由經(jīng)營決策者、風(fēng)險承擔(dān)者和收益分享者構(gòu)成經(jīng)營主體和規(guī)定其相互關(guān)系的經(jīng)營制度所組成的企業(yè)高層組織，即經(jīng)營體制。 、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。171。3p26【單】工作效率=工人作業(yè)效率X開工率216。計劃工時定額=現(xiàn)行工時定額 /計劃定額完成系數(shù)成系數(shù)4P33 【計算171。月；人概述：封面、目次、前言、首頁2。 6p66【多】人力資源費用支出控制的原則1及時性原則 2節(jié)約性原則 3適應(yīng)性原則 4權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則 6P66【單】 第二章 招聘與配置p69內(nèi)部招募171。P75【多】外部招募的主要方法：①發(fā)布廣告②借助中介（人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司）③校園招聘④網(wǎng)絡(luò)招聘?熟人介紹1.【多】發(fā)布廣告①傳播范圍廣②信息發(fā)布迅速③應(yīng)聘者數(shù)量大、層次豐富④單位的選擇余地大?宣傳企業(yè)形象2. 借助中介 【單】雙重角色：既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)方法【多】優(yōu)點171。171。：①面試效果分：初步面試和診斷面試②面試結(jié)構(gòu)化程度分：結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試171。：領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因，往往不在于智力、能力和經(jīng)驗不足，而在于人格的不成熟。171。171。作業(yè)組的規(guī)模一般以10~20人為宜。勞動環(huán)境優(yōu)化包括：①照明與色彩（【單】一般以人眼觀察物體舒適度為標(biāo)準(zhǔn)，在勞動環(huán)境中選用適當(dāng)色彩不僅可調(diào)節(jié)人的惡情緒還降低疲勞）②噪聲 ③溫度和濕度（【單】35度降溫5度保暖） ④綠化4p124【多】工時制度可以分為：標(biāo)準(zhǔn)工時工時制度、綜合工時工時制度、不定時工時制度4P126工作輪班的組織形式171。 預(yù)測的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差；對培訓(xùn)的深度、廣度難把握；員工有可能“跳槽” 企業(yè)未來需要的高層管理與技術(shù)人才 三維 組織分析 崗位分析 人員分析 基于崗位勝任力和人力測評 更客觀準(zhǔn)確地分析被測者的培訓(xùn)需求 以勝任力可塑性、勝任力的重要性和測評差距大小為坐標(biāo)軸操作比較復(fù)雜，成本比較高 企業(yè)中高層管理者，核心員工 p136【多】培訓(xùn)需求設(shè)計的原則：171。各類職業(yè)業(yè)務(wù)骨干是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資的重點。?觀察法?問卷調(diào)查法?測試法?360考核?績效考核法?情境模擬測試?前后對照法⑧時間序列法⑨收益評價法1P153【多】培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)?泰勒模式 ?層次評估法 ?目標(biāo)導(dǎo)向模型法1. 泰勒模式【多】缺點a沒有對目標(biāo)本身進行評估b注重預(yù)期效果的評估、忽略非預(yù)期目標(biāo)的評估c重規(guī)結(jié)果評估，忽規(guī)過程評估，不能得到及時的反饋d目標(biāo)的制定大多是教育者的意見，較少注意學(xué)生的意見（三個注重，三個忽視 P155【多】層級 評估內(nèi)容 171。171。學(xué)習(xí)風(fēng)格 定義 策略 培訓(xùn)方法 主動型學(xué)習(xí) 以經(jīng)驗與感覺為基礎(chǔ) 小組學(xué)習(xí)斱式 頭腦風(fēng)暴法、游戲法、演講法、角色扮演法 反思型學(xué)習(xí) 以多維思考與歸納推理為基礎(chǔ) 以教師為主 以理論講授、報告為主 理論型學(xué)習(xí) 以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ) 以培訓(xùn)者為主、培訓(xùn)者不受訓(xùn)者互動的模式 自學(xué)、座談會、案例教學(xué)、計算機輔助教學(xué)等 應(yīng)用型學(xué)習(xí) 以理論和實踐相結(jié)合為基礎(chǔ) 案例教學(xué)、角色扮演、團隊演習(xí)、個人匯報（二）基于資源整合的課程設(shè)計培訓(xùn)者的選擇 》對時間和空間的設(shè)計》教材的選擇》教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用 》培訓(xùn)方法的優(yōu)選（三）對課程設(shè)計效果的事先控制2培訓(xùn)課程設(shè)計的項目與內(nèi)容 （一）培訓(xùn)課程分析【多】 ?受訓(xùn)人員分析.?任務(wù)分析?課程目標(biāo)分析 ?實際環(huán)境?限制條件?引進不整合?器材與媒體可用性?先決條件?報名條件?課程報名不結(jié)業(yè)程序 （二）【多】培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容?確定學(xué)習(xí)內(nèi)容?選擇教學(xué)策略和媒體?合理安排教學(xué)進度 ?教學(xué)過程的實施不分析?析評價結(jié)果的分析?形成優(yōu)化的教學(xué)方案2p181【多】培訓(xùn)課程價值的評估171。 171。?豐富工作經(jīng)驗?使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置?改善部門間的合作171。 提高處理問題的能力?提高技能?加強競爭意識?帶動學(xué)習(xí)氣氛?準(zhǔn)備時間長?質(zhì)量要求高?對組織者要求高171。171。 （三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 【簡】、 分析受訓(xùn)者群體特征可使用一下參數(shù)： ?學(xué)員構(gòu)成（職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、個性特征【多】）?工作可離度?工作壓力 分析培訓(xùn)方法與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)的方法171。 （5階段）（一）前期準(zhǔn)備(3確認(rèn)2準(zhǔn)備)（二）培訓(xùn)實施階段（課前準(zhǔn)備/介紹）（三）知識或技能的傳授 （四）對學(xué)習(xí)效果進行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作 1. 前期準(zhǔn)備(3確認(rèn)2準(zhǔn)備)須考慮的相關(guān)因素確認(rèn)并通知 參加培訓(xùn)的學(xué)員 學(xué)員的工作內(nèi)容，工作經(jīng)驗不資歷，工作意愿，工作績敁，公司政策，所屬主管的態(tài)度 確認(rèn)培訓(xùn)時間 能配合員工的 工作狀況，合適的培訓(xùn)時間長度；符合培訓(xùn)內(nèi)容，教學(xué)方法的運用，時間控制 確認(rèn)理想的 培訓(xùn)師 符合培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)師的與業(yè)性，培訓(xùn)師的配合性，在培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算內(nèi) 教材的準(zhǔn)備 課程資料編制，設(shè)備檢查，活動資料準(zhǔn)備，座位或簽到表印制，結(jié)業(yè)證書等。?人才流失及其帶來的經(jīng)濟損失?培養(yǎng)競爭對手?培訓(xùn)沒有取得預(yù)期的效果?送培訓(xùn)人員選拔適當(dāng)?與業(yè)技術(shù)保密難度增大 第四章 績效管理p219【多】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計基本內(nèi)容171。171。2p238【多】績效計劃的特征 ?績效計劃是一個雙向溝通的過程?參與和承諾是制定績效計劃的前提?績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約2P239【大題】績效計劃的實施流程 171。171。p221【多】按不同的培訓(xùn)對象和要求?員工培訓(xùn)?一般考評者培訓(xùn)?中層干部培訓(xùn) ?考評者與被考評者的培訓(xùn)p222【大題簡答】培訓(xùn)的內(nèi)容171。171。 ⑤定稿，根據(jù)意見修改，最后定稿。漂流 、遠足 、攀巖、登山優(yōu)點：171。適用于中低層管理人員（心理行為）171。171。 使用范圍 管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點問題 注意事項?題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性?題目難度要適當(dāng)?研認(rèn)題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研認(rèn)準(zhǔn)備。171。特點 培訓(xùn)效果很難分解、培訓(xùn)后的效果大多隱形丐難以量化、用貨幣價值衡量收益成本往往比較復(fù)雜、花費較長時間計算貨幣價值培訓(xùn)投資凈回報率=（培訓(xùn)項目收益培訓(xùn)項目成本）/培訓(xùn)項目成本 培訓(xùn)投資回報率=培訓(xùn)項目收益/培訓(xùn)項目成本培訓(xùn) 直接成本【多】（受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T和項目設(shè)計人員） 培訓(xùn) 間接成本【多】、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)費用 、行政人員和服務(wù)人員工資等。：資料收集（方案、批示、錄音錄像、問卷分析、會議記錄現(xiàn)場記錄）、調(diào)查收集（需求、組織、內(nèi)容形式、效果、培訓(xùn)師）、訪問收集（對象、實施者、組織者、學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)下屬）、觀察收集（準(zhǔn)備、實施、參加情況、反應(yīng)、變化）p162【案】培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（培訓(xùn)中）171。 情感成果 包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動機兩個斱面。171。 p132【多】培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型171。使用匈牙利的兩個條件： 4員工置最終結(jié)果 4p120【多】170。3p105【多 簡】人員配置的原理171。計算題p94】2p95【多】做出錄用決策應(yīng)注意171。171。 【單】確認(rèn)式其實是鼓勵應(yīng)聘者與你繼續(xù)交流，表達你對他的關(guān)心，肯定和理解。評語式評估針對特征，評分相反。一般知識能力【多】專業(yè)知識能力【多】一個人的社會文化知識、智商、語言理解能力、數(shù)字才能、推理能力、理解速度和記憶能力等即與應(yīng)聘崗位相關(guān)的知識和能力，如財務(wù)會計知識、管理知識、人際關(guān)系能力、觀察能力等P79【多】171。171。（2）定期進行勞動力工資水平市場調(diào)查。5p55【多】定員標(biāo)準(zhǔn)是勞動定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分。定員范圍與用工形式無關(guān)。在衡量企業(yè)現(xiàn)行定額水平時，應(yīng)選擇經(jīng)過國家有關(guān)部門正式頒布或標(biāo)準(zhǔn)時間定額標(biāo)準(zhǔn)作依據(jù)優(yōu)點： ，：工作量大，只能有重點地選擇典型的、關(guān)鍵的工序、工種進行。[背過]【單多】總結(jié)分析階段對崗位調(diào)查結(jié)果進行深入細(xì)致的分析，最后再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。1p15【簡答】崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。171。 【單多】⑤費用規(guī)劃。p1【多】人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃。第二個層次是負(fù)責(zé)籌集和優(yōu)化資源（人力、物