【正文】 ，劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。漂流 、遠(yuǎn)足 、攀巖、登山優(yōu)點(diǎn)：171。171。操作步驟 :?建立示范模型?角色扮演與體驗(yàn)?社會(huì)行為強(qiáng)化?培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用?它能提高學(xué)員的行為能力 ?更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系 ?根據(jù)培訓(xùn)的具體對(duì)象確定培訓(xùn)內(nèi)容171。171。適用于中低層管理人員（心理行為）171。內(nèi)容：?jiǎn)栴}討論、小組討論、個(gè)別交流的方式。171。案例研究法 171。171。指企業(yè)通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能171。171。方法 定義 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 工作指導(dǎo)法 171。 使用范圍 管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題 注意事項(xiàng)?題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性?題目難度要適當(dāng)?研認(rèn)題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研認(rèn)準(zhǔn)備。 ?傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收； ?單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)； ?不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求； ?教師水平直接影響培訓(xùn)效果，理論與實(shí)踐易脫節(jié) ?傳授方式較為枯燥單一。 171。定義171。171。1整理資料 2課題資料 3咨詢資料 4摘要 1理論知識(shí) 2相關(guān)案例 3測(cè)試題 4游戲 5課外閱讀材料 p184【簡(jiǎn)答】現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序171。171。171。特點(diǎn) 培訓(xùn)效果很難分解、培訓(xùn)后的效果大多隱形丐難以量化、用貨幣價(jià)值衡量收益成本往往比較復(fù)雜、花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間計(jì)算貨幣價(jià)值培訓(xùn)投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本 培訓(xùn)投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本培訓(xùn) 直接成本【多】（受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員） 培訓(xùn) 間接成本【多】、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用 、行政人員和服務(wù)人員工資等。171。2p167【設(shè)計(jì)】培訓(xùn)效果四層次評(píng)估應(yīng)用【】設(shè)計(jì)評(píng)估表要求?表中列出“調(diào)查說明”?表中提出“保密要求”?表中給出“示例”?表中列出“個(gè)人信息”。171。：資料收集（方案、批示、錄音錄像、問卷分析、會(huì)議記錄現(xiàn)場(chǎng)記錄）、調(diào)查收集（需求、組織、內(nèi)容形式、效果、培訓(xùn)師）、訪問收集（對(duì)象、實(shí)施者、組織者、學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)下屬）、觀察收集（準(zhǔn)備、實(shí)施、參加情況、反應(yīng)、變化）p162【案】培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（培訓(xùn)中）171。 考慮因素不夠全面、帶有一定主觀性 數(shù)據(jù)根據(jù)自巪的描述叏得的，容易造成混亂 不能形成一個(gè)有機(jī)的整體。反應(yīng) 四個(gè)滿意 評(píng)估最低級(jí)別（對(duì)培訓(xùn)者、對(duì)培訓(xùn)管理過程、對(duì)測(cè)試過程、對(duì)課程材料）一個(gè)效用（培訓(xùn)項(xiàng)目） 問卷調(diào)查、抽樣訪談 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)或課程一結(jié)束 學(xué)習(xí) 培訓(xùn)課程中涉及的知識(shí)、技能和態(tài)度的課堂現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、筆試、對(duì)比測(cè)試、設(shè)定基準(zhǔn)分的測(cè)評(píng)、能力測(cè)評(píng)、情景模擬等 書面測(cè)驗(yàn)、模擬情境、操作測(cè)驗(yàn)、學(xué)前學(xué)后比較 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)或結(jié)束之后 行為 工作行為是否因?yàn)榕嘤?xùn)而有所改發(fā) 問卷調(diào)查法、面談法、觀察法、行動(dòng)計(jì)劃 培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)月 結(jié)果 被培訓(xùn)內(nèi)容直接相關(guān)的績(jī)效指標(biāo) 培訓(xùn)前后績(jī)效周期的績(jī)效結(jié)果對(duì)比 培訓(xùn)結(jié)束后半年或一年 P154【多】（二）層次評(píng)估法171。 1p151【多】培訓(xùn)有效性信息的種類：?及時(shí)性?目的設(shè)定?內(nèi)容設(shè)置?教材?教師?時(shí)間?場(chǎng)地⑧受訓(xùn)群體⑨形式⑩組織與管理 1P153【多】培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法171。 情感成果 包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)兩個(gè)斱面。171。171。171。171。 解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什舉樣標(biāo)準(zhǔn)的問題將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。?因材施教 ?激勵(lì)性 ?實(shí)踐性 ?反饋及強(qiáng)化性?延續(xù)性 ?目標(biāo)性 ?職業(yè)發(fā)展性p137【多】培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容：171。工作量大；需要專門人員定期進(jìn)行，同時(shí)還需要管理者和員工的積極支持和參與。 p132【多】培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型171。171。171。171。使用匈牙利的兩個(gè)條件： 4員工置最終結(jié)果 4p120【多】170。171。3p111【多 簡(jiǎn)】171。企業(yè)勞動(dòng)內(nèi)部分工的形式：智能分工、專業(yè)分工、技術(shù)分工3p110【單】171。3p105【多 簡(jiǎn)】人員配置的原理171。171。等值系數(shù) 【單】同一應(yīng)聘者，兩種內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試。【單計(jì)算】當(dāng)招聘完成比大于100%時(shí)，則說明在數(shù)量上完成或者超額完成了招聘任務(wù)。計(jì)算題p94】2p95【多】做出錄用決策應(yīng)注意171。171。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法?是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法?討論小組(一般由4～6人組成) ?不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程，只發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短的案例?在小組討論的過程中，即使出現(xiàn)冷場(chǎng)、僵局的情況，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵，測(cè)評(píng)者也不出面干預(yù)，令其自發(fā)進(jìn)行?測(cè)評(píng)過程，是由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分?維度通常是主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受力等?這些素質(zhì)和能力是通過被測(cè)評(píng)者在討論中所扮演的角色(如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等)的行為來表現(xiàn)的。公文處理模擬法?發(fā)給每個(gè)被測(cè)評(píng)者一套文件匯編(由15～25份文件組成)?向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后告訴應(yīng)試者，他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料?將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。171。 針對(duì)被試者的明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測(cè)試 比較適合在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時(shí)使用。：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。171。 【單】確認(rèn)式其實(shí)是鼓勵(lì)應(yīng)聘者與你繼續(xù)交流，表達(dá)你對(duì)他的關(guān)心，肯定和理解。：①開放式提問②封閉式提問③清單式提問④假設(shè)式提問⑤重復(fù)式提問⑥確認(rèn)式提問⑦舉例式提問開放式主要是讓應(yīng)聘者自由的發(fā)表意見或看法，避免被動(dòng)。171。面試的環(huán)境布置 適合多個(gè)面試官對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者 相對(duì)而坐距離較近 桌子有斜度相對(duì)而坐距離較近1面試的方法171。評(píng)語(yǔ)式評(píng)估針對(duì)特征，評(píng)分相反。面試的內(nèi)容：以問答+答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作形式，由表及里了解應(yīng)聘者業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)、表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯性思維1面試的目標(biāo)【案 對(duì)比】面試考官主導(dǎo)【單】171。側(cè)重看客觀【多】客觀內(nèi)容：個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人成績(jī)共四部分 主觀：自我評(píng)價(jià)1p80 【簡(jiǎn)】171。P81【多】171。一般知識(shí)能力【多】專業(yè)知識(shí)能力【多】一個(gè)人的社會(huì)文化知識(shí)、智商、語(yǔ)言理解能力、數(shù)字才能、推理能力、理解速度和記憶能力等即與應(yīng)聘崗位相關(guān)的知識(shí)和能力，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系能力、觀察能力等P79【多】171。②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。適用于高級(jí)人才171。171。171。： ①分析單位的招聘要求 ②分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn) ③確定適合的招聘來源 ④選擇適合的招聘方法p73【簡(jiǎn)答、案分171。171。人工成本總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)因素決定的6P65【多】審核HRM費(fèi)用預(yù)算的方法（分頭預(yù)算、總體控制和個(gè)案執(zhí)行）； ，都需要哪些資源，多少資源給予支持。（2）定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平市場(chǎng)調(diào)查。 ：（1）檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是子項(xiàng)目。 3。171。5p55【多】定員標(biāo)準(zhǔn)是勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分。分為設(shè)備崗位定員與工作崗位定員【多】A、設(shè)備崗位定員需考慮因素：看管的崗位量；崗位的負(fù)荷量；每一崗位危險(xiǎn)和安全的程度，員工需走動(dòng)的距離等；生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。5P45【綜合簡(jiǎn)答】企業(yè)定員的原則核心：保持先進(jìn)合理的定員水平——各類人員定員數(shù)量的高低寬緊程度。比較項(xiàng)目 勞動(dòng)定員 勞動(dòng)定額 概念的內(nèi)涵 對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限 對(duì)活勞動(dòng)消耗量的規(guī)定 采用的勞動(dòng)時(shí)間單位 人定員范圍與用工形式無(wú)關(guān)。 實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)資料可以衡量現(xiàn)行勞動(dòng)定額水平是否先進(jìn)合理，同時(shí)它又是企業(yè)核算產(chǎn)品的實(shí)際成本的基本依據(jù) 4p36【多】工時(shí)消耗的原始記錄，可分為生產(chǎn)工人工時(shí)記錄單（卡）和產(chǎn)品工時(shí)記錄單（卡）兩種原始記錄。171。 ，到中后期，會(huì)積極努力達(dá)到超過定額。在衡量企業(yè)現(xiàn)行定額水平時(shí)，應(yīng)選擇經(jīng)過國(guó)家有關(guān)部門正式頒布或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)作依據(jù)優(yōu)點(diǎn)： ，：工作量大，只能有重點(diǎn)地選擇典型的、關(guān)鍵的工序、工種進(jìn)行。3p29【多】衡量勞動(dòng)定額水平的方法 37p29【多】用實(shí)耗工時(shí)來衡量 缺點(diǎn)： 、可靠性較難保證。實(shí)耗工時(shí)=實(shí)際可利用工時(shí)各級(jí)管理責(zé)任造成的浪費(fèi)工時(shí) 3p26【多】開工率高低受管理人員的管理水平、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、組織等管理能力以及工作態(tài)度等因素影響3p27【多】勞動(dòng)定額的發(fā)展趨勢(shì) 、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化 3p28【單多】勞動(dòng)定額水平 按綜合程度分為：工序定額水平、工種定額水平、零件或者產(chǎn)品定額水平。2P25【單】勞動(dòng)定額的修訂 這是勞動(dòng)管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，有標(biāo)志著新的定額產(chǎn)生，它使企業(yè)的勞動(dòng)定額水平向前推進(jìn)了一步。[背過]【單多】總結(jié)分析階段對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。171。171。（大點(diǎn)多選小也多選）21 、P17【多】工作說明書概念：是對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及任職資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。1p15【簡(jiǎn)答】崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。171。1工作崗位分析的內(nèi)容p13 、空間范圍作出科學(xué)的界定；對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析：對(duì)崗位名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)等進(jìn)行逐一比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括； ，提出本崗位員工應(yīng)具備的資格和條件。其高低位置，表示所處的級(jí)別。171。優(yōu)點(diǎn) 1）提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平 2）可充分發(fā)揮專家的作用 3）減輕了直線領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)4）有利于提高專家自身水平 、培訓(xùn)和考核的實(shí)施； 缺點(diǎn)： 1）形成多頭領(lǐng)導(dǎo)不利于統(tǒng)一指揮 2）直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清 3）機(jī)構(gòu)復(fù)雜，增加管理費(fèi)用； 4）不利于培養(yǎng)全面型的管理人才 5）難以適應(yīng)環(huán)境變化。p2【單】企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是“體”，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是“制”p3【綜合分析、多、單】企業(yè)組織設(shè)置的原則 （組織設(shè)計(jì)大前提） 、權(quán)力制衡原則（一個(gè)上級(jí)、不能越級(jí)請(qǐng)示，職能部門只參謀無(wú)權(quán)對(duì)下屬，專設(shè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)與生產(chǎn)執(zhí)行分開） （直接指揮、分級(jí)管理呈反比、10人） 1p5【多】現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的類型 直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)步制1. p5【多】直線制組織結(jié)構(gòu)又稱軍隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)，是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。 p2【單】企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障期在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類職能與業(yè)務(wù)部門的總稱。 【單多】⑤費(fèi)用規(guī)劃。 【單】③制度規(guī)劃。（考多次）【單】①戰(zhàn)略規(guī)劃。三級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章 人力資源規(guī)劃p1【多】廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。p1【多】人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。p2【單】人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃企業(yè)管理活動(dòng)的系統(tǒng)關(guān)系； 、戰(zhàn)略性，是HR管理活動(dòng)的紐帶； 、勞動(dòng)定員定額等基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提； 、培訓(xùn)、績(jī)效等的各個(gè)環(huán)節(jié)提供了詳盡的安排。第二個(gè)層次是負(fù)責(zé)籌集和優(yōu)化資源（人力、物力、財(cái)力）的配置、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、服務(wù)及日常管理職能的機(jī)構(gòu)及其相關(guān)的制度，即職能體制。適用范圍： 規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)2. p6【多】職能制 在廠長(zhǎng)（總經(jīng)理）下面設(shè)置職能部門，各部門在其業(yè)務(wù)分工范圍內(nèi)都有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬單位，下屬既服從直線領(lǐng)導(dǎo)的指揮，又服從上級(jí)各職能部門的指揮。優(yōu)點(diǎn)： 1）權(quán)利下放 2）有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感 3）可以實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化4）各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤 缺點(diǎn) 1）容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象 2）各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽略企業(yè)整體利益適用范圍：經(jīng)營(yíng)規(guī)模龐大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)1p8【多】組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t 1p11【多】繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準(zhǔn)備 ，并按所管業(yè)務(wù)的性質(zhì)劃分出執(zhí)行命令的實(shí)際工作部門或者參謀機(jī)構(gòu)1【方案設(shè)計(jì)】繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法 【P12繪制案例題 171。 ，從上一層垂下來與框中間或兩端橫向引出線相接。1p13【單】工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。）1p14【單多簡(jiǎn)答】工作崗位分析的作用①招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)②為員工考評(píng)、晉升提供了依據(jù)③是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件(外在)④制定有效的人力資源規(guī)劃，人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提⑤是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟?有利于員工“量體裁衣”，愉快地工作（內(nèi)在） {三基礎(chǔ)+依據(jù)+必要條件+量衣}171。171。 3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例 4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：亦稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）：崗位的職責(zé)和主要任務(wù)；崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求與完成期限；程序和操作方法；與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度 5）其他種類的崗位規(guī)范：如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范。2P17【多】工作說明書分類： 崗位工作說明書?部門工作說明書?公司工作說明書2P17【方案設(shè)計(jì) 多】工作說明書的內(nèi)容 （崗位名稱、崗位等級(jí)、編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)、和分析日期 多） 171。2P18【簡(jiǎn)答】工作崗位分析的程序 [?？?71。靈活運(yùn)用訪談、問卷