【正文】 工作說(shuō)明書、工作規(guī)范 或工作任務(wù)分析記錄表為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)對(duì)比，判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。簽證等手續(xù) 8）離境前繳納有關(guān)費(fèi)用 理 一）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查（需提供的資料） 1）填寫完整、準(zhǔn)確的《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表》 2）與外方、勞務(wù)人員簽訂的合同，以及外方與勞務(wù)人員簽訂的雇傭合同 3）項(xiàng)目所在國(guó)政府批準(zhǔn)的工作許可證證明 4）外方（雇主或中介）的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營(yíng)及居住身份證明 5）勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證 二 )外派勞務(wù)人員的挑選 1）刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢查院、人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人 2）人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的 3）被判處罰正在服刑的 4）正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的 5）國(guó)務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對(duì) 國(guó)家安全造成危害或給國(guó)家利益造成重大損失的 一）聘用外國(guó)人的審批（提供的文件） 1）擬聘用的外國(guó)人履歷證明 2）聘用意向書 3）擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告 4）擬聘用的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明 5）法律，法規(guī)規(guī)定的其他文件 18周歲，身體健康 1）申請(qǐng)就業(yè)證（入境后 15 天內(nèi)，聘用期不超過 5 年） 2）申請(qǐng)居留證（入境后 30 天內(nèi)） 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。 ，有利于員工的休息和生活。實(shí)行單班制還是多班制，主要取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝的特點(diǎn) 一般來(lái)說(shuō)，實(shí)行單班制不利于廠房、機(jī)器設(shè)備的充分利用，但員工生活起居比較有規(guī)律，有利于員工的身體健 康，勞動(dòng)組織工作也比較簡(jiǎn)單。 的基本內(nèi)容 1）合理裝備和布置工作地 2）保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境 3）正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作，包括及 時(shí)供應(yīng)原材料，半成品，防止停工代料 1）應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余，笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間 2）應(yīng)有利與發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積 3）要有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備和人身事故 4）要為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康，舒適，安全的條件下工作 （ P113） 1） 以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 2） 以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 3） 以雙 向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 （匈牙利法） （ P115） 5S 活動(dòng) ：將不同物品從現(xiàn)場(chǎng)清除，區(qū)分要用和不用的物品 ：將有用物品放置 ：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查，保持清潔將不需要的物品，徹底清掃干凈 ：保持美觀整潔 ， 從規(guī)范化和人的素質(zhì)高度鞏固 ：使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 活動(dòng)的目標(biāo) ，尋找工具，物品的時(shí)間為零 ，不良物品為零 ，減少消耗，消費(fèi)為零 ，交貨延 期為零 、危害、安全整齊、事故為零 ，彼此間團(tuán)結(jié)友愛，不良行為為零 1）照明與色彩：自然采光和人工照明（適當(dāng)?shù)纳剩粌H可以調(diào)節(jié)人的情緒，還可以降低人的疲勞程度，色彩對(duì)人的生理影響主要表現(xiàn)在提高視覺器官的的分辨能力和減少視覺疲勞；最忌諱藍(lán)色，紫色，其次是紅色，橙色，宜采用黃綠色或藍(lán)綠色） 2）噪聲 3）溫度和濕度（夏季 18~24 度，冬季 7~22 度） 4）綠化（綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動(dòng)環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用） 的內(nèi)容 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間組織的主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時(shí)制度。簡(jiǎn)單協(xié)作是一種結(jié)合的勞動(dòng)，它使勞動(dòng)者擺脫了個(gè)人局限性．從而創(chuàng)造了一種新的社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)力，它同單個(gè)勞動(dòng) 者力量的機(jī)械總和存在本質(zhì)上的區(qū)別 復(fù)雜協(xié)作 是建立在較為細(xì)致的分工上的協(xié)作。勞動(dòng)分工有三個(gè)主要層次，即 一般分工、特殊分工和個(gè)別分工。 錄用人員的質(zhì)量評(píng)估實(shí)際上是對(duì)錄用人員在人員選拔過程中對(duì)其能力、潛力、素質(zhì)等進(jìn)行的各種測(cè)試與考核的延續(xù) 錄用比和應(yīng)聘比這兩個(gè)數(shù)據(jù)也在一定程度上反映錄用人員的質(zhì)量 3）信度與效度評(píng)估 作用：對(duì)招聘方法正確性與有效性的檢驗(yàn)。它包括招聘總成本效益分析、招聘成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本效益分析等。如同一種顏色把它放在較暗的背景上看起來(lái)明亮些，放在較亮的背景上看起來(lái)暗些。暈輪效應(yīng)愈來(lái)愈多地被應(yīng)用在企業(yè)管理上，其對(duì)組織管理的負(fù)面影響主要是體現(xiàn)在各種組織決策上 相似效應(yīng) 考官 對(duì)于考生表現(xiàn)出的與自己相似的經(jīng)歷、思想和行為，往往有更多的興趣，對(duì)這樣的考生也易產(chǎn)生好感。信息前后間隔時(shí)間越長(zhǎng)，近因效應(yīng)越明顯。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程。有些顏色使人心情放松，有些顏色則令人感覺煩悶，有些顏色會(huì)降低心智的活動(dòng)，使人思維緩慢。如果采用 A 圓桌型的排列，同樣能達(dá)到這種效果。 D為一對(duì)一的形式，桌子按一定斜度排列 ，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近。 在面試的環(huán)境方面，值得注意的是面試中面試考官與被面試者的位置如何安排。握手、微笑、簡(jiǎn)單的寒喧、輕松幽默的開場(chǎng)白、舒適的座位、適宜的照射光線和溫度，以及沒有令人心煩意亂的噪聲，這些都有利 于營(yíng)造舒適、寬松的氣氛。通常用來(lái)選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等零率的專業(yè)化初級(jí)水平人員 4）網(wǎng)絡(luò)招聘 成本低，不受時(shí)間地點(diǎn)限制，求職申請(qǐng)書，簡(jiǎn)歷等重要資料的存儲(chǔ)分類處理和檢 索更加便捷和規(guī)范 優(yōu)點(diǎn)： ，方便快捷；選擇余地大，設(shè) 計(jì)的范圍廣 、簡(jiǎn)歷等重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化 5）熟人推薦 對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確，適用范圍廣，適合一般和專業(yè)技術(shù)人才，節(jié)約成本，易形成裙帶關(guān)系 1）分析單位的招聘需求 2）分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn) 3）確定合適的招聘來(lái)源 4）選擇適合的招聘方法 1）準(zhǔn)備展位 2）準(zhǔn)備資料和設(shè)備 3）招聘人員的準(zhǔn)備 4）與協(xié)作方溝通聯(lián)系 5）招聘會(huì)的宣傳工作 6）招聘會(huì)后工作 采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題 1）要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定 2）一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只或幾只船的現(xiàn)象 3）學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià) 4）對(duì)學(xué)生感 興趣的問題做好準(zhǔn)備 采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)注意的問題 1）了解招聘會(huì)的檔次 2）了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象 3）注意招聘會(huì)的組織者 4）注意招聘會(huì)的信息宣傳 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) ：一次可出大量題目，增加對(duì)知識(shí)，技能，能力的考察信度與效度。這些機(jī)構(gòu)承擔(dān)著雙重角色：既為單位選擇人，也為求職者擇業(yè) ： 通過人才交流中心選擇人員，有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)于計(jì)算機(jī)、通訊等專業(yè)的熱門人才或高級(jí)人才的招聘效果不太理想 ： 雖然這種方法應(yīng)聘者集中，單位選擇的余地較大，但有時(shí)還是難以招聘到合適的高級(jí)人才 ： 對(duì)于 高級(jí)和尖端人才 ，獵頭公司一般都會(huì)建立自己的人才庫(kù)，對(duì)人才庫(kù)的管理和更新也是他們?nèi)粘５墓ぷ髦唬褜な侄魏颓绖t是獵 頭公司專業(yè)性服務(wù)最直接的體現(xiàn)。 （ 分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行 ） 45．人力資源費(fèi)用支出控制的作用 1）保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段 2）人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘，培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。 8） 對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定。 4） 說(shuō)明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總管理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡(jiǎn)要確切的解釋和說(shuō)明。 ： 章程，條例，守則，規(guī)程，程序，標(biāo)準(zhǔn)，辦法等 1）企業(yè)基本制度：是企業(yè)的憲法 2)管理制度：是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度，比 基本制度層次略低 3)技術(shù)規(guī)范 4)業(yè)務(wù)規(guī)范 5)行為規(guī)范：層次最低，范圍最廣 勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理方面：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定、工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作的規(guī)定、 崗位設(shè)置和績(jī)效管理的規(guī)定。以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)。 4） 按比例定員 某一類人員總是和另一類人員存在著一定的數(shù)量依存關(guān)系，企業(yè)定員時(shí)應(yīng)根據(jù)國(guó)家或主管部門確定的比例進(jìn)行計(jì)算 某類人員的定員數(shù) =員工總數(shù)或某一類人員的總數(shù)定員標(biāo)準(zhǔn) （ 百分比） 主要適用于：企業(yè)食堂、托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的定員。 對(duì)于多人 —— 機(jī)共同進(jìn)行操作的崗位，其定員人數(shù)的計(jì)算公式如下： 。適用于設(shè)備開動(dòng)時(shí)間內(nèi)，必須由單人或多崗位多人共同看管的場(chǎng)合。 計(jì)算公式： 定員人數(shù) =（ 需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù) *每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次） /（工人看管定額 *出勤率） 這種方法屬于按效率定員的一種特殊形式，主要適用于機(jī)械操作，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。 公式中： 工人勞動(dòng)效率 =勞動(dòng)定額定額完成率 。單柱型、多欄型 線圖：充分揭示了產(chǎn)品的實(shí)際制作過程，能清晰顯示出物料流動(dòng)的軌跡人 機(jī)程序圖 多作業(yè)程序圖：研究多個(gè)崗位分工與寫作關(guān)系 操作人程序圖：適用于工作地固定，操作重復(fù)性強(qiáng)， 加工批量大的工作程序，不受工作地點(diǎn)變更的影響，隨時(shí)采用，簡(jiǎn)便可靠，可用于測(cè)時(shí)寫實(shí)，制定時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)手工操作合理化，制定作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)。 崗位的工時(shí)制度：對(duì)企業(yè)它影響工時(shí)利用的狀況，勞動(dòng)生產(chǎn)率，整體經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)員工體現(xiàn)以人為本，科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時(shí)間。 7） 工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響。 3） 服務(wù)或是加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性和多樣性的影響。 三． 總結(jié)階段 本階段 是崗位分 析的最后環(huán)節(jié)。 2）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 突出的主題不同。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成 9） 身體條件。 為了確保工作的正常開展，必須賦予每個(gè)崗位不同的權(quán)限，但權(quán)限必須 工作責(zé)任相協(xié)調(diào)，相一致 6） 勞動(dòng)條件 和環(huán)境。（應(yīng)知，應(yīng)會(huì)，工作實(shí)例） 4． 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（崗位的職責(zé)和主要任務(wù)、崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限、完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法、與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度、其他種類的崗位規(guī)范如管理崗位考核，生產(chǎn)崗位考核） 10．工作說(shuō)明書的概念 工作說(shuō)明書是組織對(duì) 各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞 動(dòng)條件和環(huán)境、以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定 1） 基本資料（崗位名稱、 崗位等級(jí) 、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)、分析日期） 2） 崗位職責(zé) 。逐一比較崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素。 2）組織規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)（組織信息，組織結(jié)構(gòu)，組織設(shè)計(jì)，組織機(jī)構(gòu)，組織調(diào)查，診斷，評(píng)價(jià)） 3）制度規(guī)劃：企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。 長(zhǎng)期規(guī)劃（ 5年以上）中期規(guī)劃（ 1 年到 5年）短期規(guī)劃（少于 1年） 1）戰(zhàn)略規(guī)劃：對(duì)大政方針、政策和策略的規(guī)定， 是人力資源具體計(jì)劃的核心，關(guān)鍵性規(guī)劃。系統(tǒng)分析崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容。 1）崗位勞動(dòng)規(guī)則（時(shí)間，組織，崗位，協(xié)作，行為） 2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)（編制定員標(biāo)準(zhǔn)，各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間定額，產(chǎn)量定額，雙重定額標(biāo)準(zhǔn)） 3）崗位培訓(xùn)規(guī)范（對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定） 4）崗位員工規(guī)范（任職資格，知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)，文化程度，專業(yè)技能，心理素質(zhì)，勝任能力等做統(tǒng)一規(guī)定） （ 格式 ） 1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范（職責(zé)，知識(shí)，能力，經(jīng)歷） 2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范 1． 指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃：總體性 規(guī)劃（培訓(xùn)目的、對(duì)象、時(shí)間、項(xiàng)目、課程的設(shè)置與課時(shí)分配、培訓(xùn)方式、考核方式） 2． 參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材：大綱要明確教學(xué)目的，內(nèi)容，要求，教學(xué)方式，方法，推薦教材講求針對(duì)和實(shí)用 3． 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)使用的統(tǒng)一勞動(dòng)規(guī)應(yīng)知范。要是 崗位職責(zé) 的具體化，即對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出說(shuō)明 5） 工 作權(quán)限 。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容 8） 資歷。工作說(shuō)明書是以崗位 “事 ”和 “物 ”為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工和說(shuō)明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容與工作說(shuō)明書的內(nèi)容有所交叉。 1）系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，起草工作說(shuō)明初稿 2）分析專家（各部門經(jīng)理，主管及相關(guān)管理人員）分別召開有關(guān)工作說(shuō) 明的專題研討會(huì)，對(duì)工作說(shuō)明書的訂正、修改提出具體意見 一．準(zhǔn)備階段 1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本