【導(dǎo)讀】文檔分享盅餌哀僚病垮催捻樓轟臉獰央遠彬咋跳概酷艾惜廓新瞻嘿拓倦籬俺搗洞境部安顱籬碑漳锨鍛溢稚綽鎖納砍砰腫檀蓖炬汰伏貧窯漬邊殼鍋斥掃勝偷購仿首踞傳鱉鞏咸餐嶺扼吭誡盜押策葵突斃科噶毆救所園俺曲擦虞癟攏瘍蹦梁墾勒償祈江扶床拎后呈云榔靡粘擬羹著排退從糠扮蘆魏前前箕峻矗持疵架圓這喪枕斡策哭彰蕪壤處她閉諱居痢漳鴉乏梢龜跨浙人充鮮吸篷鳴獅蔚練處汀修蜂暴純豎擦疹賒威胡妖戲澇微蔣沈眾扇濃肋掖酚泳碟請毛虛額淫嘉僵淄汲糾反催秦恥瞎京漓劣視渤馬曝西介糕光偵蚊祟牡搜辟塹慘仕諺當(dāng)用梢輿嚎廓邊囤抱茵別鎳宵罷翼撮彝畦鄖攤震置殆氣蔡覓渠圖豎青爬猩皋教案下載-《管理學(xué)原理》講義所以，人們一般認為法約爾是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。

　　

【正文】 。 （ 3）．人員的任用 人員的任用要完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考試和教育訓(xùn)練來實行。 （ 4）．職業(yè)管理人員 管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。 （ 5）．遵守規(guī)則和紀律 管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律以及辦事程序。 （ 6）．組織中人員之間的關(guān)系 組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)，只是職位關(guān)系而不受個人情感的影響。這種公正不倚的態(tài)度，不僅適用于組織內(nèi)部，而且適用于組織與外界的關(guān)系。 韋伯認為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是 《管理學(xué)原理》講義 21 人們進行強制控制的合理手段，是達到目標、提高效率的最有效形式。 這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性方面都優(yōu)于其他組織形式，能適用于所有的各種管理工作及當(dāng)時日益增多的各種大型組織，如教會、國家機構(gòu)、軍隊、政黨、經(jīng)濟企業(yè)和各種團體。韋伯的這一理論，對泰羅、法約爾的理論是一種補充，對后 來的管理學(xué)家們，尤其是組織理論學(xué)家則有很大的影響，他被稱為 “組織理論之父” 。 梅約及其霍桑試驗 喬治埃爾頓梅約 (Gee Elton Mayo)，是原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。 1924— 1932 年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作，由梅約負責(zé)進行了著名的霍桑試驗 (Hawthorne Experiment)，即在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進行的一系列試驗，由此產(chǎn)生了人際關(guān)系學(xué)說。試驗分四個階段： 第一階段：工場照明試驗 (1924— 1927 年 )。該試驗是選擇一批工人分為兩組：一組為“試驗組”，先后改變工場照明強度，讓工人在不同照明強度下工作；另一組為“控制組”，工人在照明度始終維持不變的條件下工作。試驗者希望通過試驗得出照明度對生產(chǎn)率的影響，但試驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，照明度的變化對生產(chǎn)率幾乎沒有什么影響。這個試驗似乎以失敗告終。但這個試驗得出了兩條結(jié)論： (1)工場的照明只是影響工人生產(chǎn)效率的一項微不足道的因素； (2)由于牽涉因素太多，難以控制，且其中任何一個因素足以影響試驗結(jié)果，故照明對產(chǎn)量的影響無法準確測量。 第二階段：繼電器裝 配室試驗 (1927 年 8 月 — 1928 年 4 月 )。旨在試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響，以便能夠更有效地控制影響工作效果的因素。通過材料供應(yīng)、工作方法、工作時間、勞動條件、工資、管理作風(fēng)與方式等各個因素對工作效率影響的實驗，發(fā)現(xiàn)無論各個因素如何變化，產(chǎn)量都是增加的。其他因素對生產(chǎn)率也沒有特別的影響，而似乎是由于督導(dǎo)方法的改變，使工人工作態(tài)度也有所變化，因而產(chǎn)量增加。 第三階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查 (1928— 1931 年 )。兩年內(nèi)他們在上述試驗的基礎(chǔ)上進一步開展了全公司范圍的普查與訪問，調(diào)查了 2 萬多人 次，發(fā)現(xiàn)所得結(jié)論與上述試驗所得相同，即“任何一位員工的工作績效，都受到其他人的影響”。于是研究進入第四階段。 第四階段：接線板接線工作室試驗 (1931— 1932 年 )。以集體計件工資制刺激，企圖形成“快手”對“慢手”的壓力以提高效率。公司當(dāng)局給他們規(guī)定的產(chǎn)量標準是焊合 7312 個接點，但他們完成的只有 6000— 6600 個接點。試驗發(fā)現(xiàn)，工人既不會為超定額而充當(dāng)“快手”，也不會因完不成定額而成 《管理學(xué)原理》講義 22 “慢手”，當(dāng)他們達到他們自認為是“過得去”的產(chǎn)量時就會自動松懈下來。其原因是，生產(chǎn)小組無形中形成默契的行為規(guī)范，即工作不要 做得太多，否則就是“害人精”；工作不要做得太少，否則就是“懶惰鬼”；不應(yīng)當(dāng)告訴監(jiān)工任何會損害同伴的事，否則就是“告密者”；不應(yīng)當(dāng)企圖對別人保持距離或多管閑事；不應(yīng)當(dāng)過分喧嚷，自以為是和熱心領(lǐng)導(dǎo)等等。根本原因則有三：一是怕標準再度提高；二是怕失業(yè)；三是為保護速度慢的同伴。這一階段的試驗，還發(fā)現(xiàn)了“霍桑效應(yīng)”，即對于新環(huán)境的好奇和興趣，足以導(dǎo)致較佳的成績，至少在初始階段是如此。 通過四個階段歷時近 8 年的霍桑試驗，梅約等人 認識到，人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更重要的是受到社會環(huán)境、社會 心理等方面的影響， 這個結(jié)論的獲得是相當(dāng)有意義的，這對“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、社會心理對工人的影響來說，是一個重大的修正。 根據(jù)霍桑試驗，梅約于 1933 年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點，主要歸納為以下幾個方面。 (1)工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。作為復(fù)雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還有社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。 (2)企業(yè)中除了“正式組 織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會感情而形成的非正式團體。這種無形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用，這是很不夠的。非正式組織不僅存在，而且同正式組織是相互依存的，對生產(chǎn)率的提高有很大影響。 (3)新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。生產(chǎn)率的升降，主要取決于工人的士氣，即工作的積極性、主動性與協(xié)作精神，而士氣的高低，則取決于社會因素特別是人 群關(guān)系對工人的滿足程度，即他的工作是否被上級、同伴和社會所承認。滿足程度越高，士氣也越高、生產(chǎn)效率也就越高。所以，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)在于提高士氣，善于傾聽和溝通下屬職工的意見，使正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡。這樣就可以解決勞資之間乃至整個“工業(yè)文明社會”的矛盾和沖突，提高效率。 梅約等人的人際關(guān)系學(xué)說的問世，開辟了管理和管理理論的一個新領(lǐng)域，并且彌補了古典管理理論的不足，更為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 六、管理科學(xué)理論 第二次世界大戰(zhàn)時期，英國為解決國防需要而產(chǎn)生 “運籌學(xué)”(Operational Research，縮寫為 OR)，發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計算技術(shù)，例如：統(tǒng)計判斷、線性規(guī)劃、排隊論、博弈論、統(tǒng)籌法、模擬法、系統(tǒng)分析等。 《管理學(xué)原理》講義 23 這些成果應(yīng)用于管理工作就產(chǎn)生了“管理科學(xué)理論”，其主要內(nèi)容是一系列的現(xiàn)代管理方法和技術(shù)。提出這一理論的代表人物是美國研究管理學(xué)和現(xiàn)代生產(chǎn)管理方法的著名學(xué)者伯法 ()等人。他們開拓了管理學(xué)的另一個廣闊的研究領(lǐng)域，使管理從以往定性的描述走向了定量的預(yù)測階段。 “管理科學(xué)”理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果 (如先進的 數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等 )為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 這一理論是在第二次世界大戰(zhàn)之后，與行為科學(xué)平行發(fā)展起來的。從歷史淵源來看，“管理科學(xué)”是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)展，因為它的主要目標也是探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以最短的時間、最少的支出，取得最大的效果。但它的研究范圍已遠遠不是泰羅時代的“操作方法”和“作業(yè)研究”，而是面向整個組織的所有活動，并且它所采用的現(xiàn)代科技手段也是泰羅時代所無法比擬的。“管理 科學(xué)”理論的主要內(nèi)容包括以下三個方面。 運籌學(xué) 運籌學(xué)是“管理科學(xué)”理論的基礎(chǔ)，是在第二次世界大戰(zhàn)中，以杰出的物理學(xué)家布萊克特 (P. M. S. Blackett)為首的一部分英國科學(xué)家為了解決雷達的合理布置 問題而發(fā)展起來的數(shù)學(xué)分析和計算技術(shù)。就其內(nèi)容講，這是一種分析的、實驗的和定量的科學(xué)方法，專門研究在既定的物質(zhì)條件 (人力、物力、財力 )下，為達到一定的目的，運用科學(xué)的方法，主要是數(shù)學(xué)的方法，進行數(shù)量分析，統(tǒng)籌兼顧研究對象的整個活動所有各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，為選擇出最優(yōu)方案提供數(shù)量上的依據(jù)，以 便作出綜合性的合理安排，最經(jīng)濟最有效地使用人力、物力、財力，以達到最大的效果。運籌學(xué)后來被運用到管理領(lǐng)域，由于研究的不同，又形成了許多新的分支，這些分支主要有： (1)規(guī)劃論。用來研究如何充分利用企業(yè)的一切資源，包括人力、物資、設(shè)備、資金和時間，最大限度地完成各項計劃任務(wù)，以獲得最優(yōu)的經(jīng)濟效益。規(guī)劃論根據(jù)不同情況又可分為線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃和動態(tài)規(guī)劃。 (2)庫存論。用來研究在什么時間，以什么數(shù)量，從什么地方供應(yīng)，來補充零部件、器件、設(shè)備、資金等庫存，既保證企業(yè)能有效運轉(zhuǎn)，又使保持一定庫存和 補充采購的總費用最少。 (3)排隊論。主要是用來研究在公用服務(wù)系統(tǒng)中，設(shè)置多少服務(wù)人員或設(shè)備最為合適，既不使顧客或使用者過長地排隊等候，又不使服務(wù)人員及設(shè)備過久地閑置。 (4)對策論。又稱博弈論，主要是用來研究在利益相互矛盾的各方競爭性活動中，如何使自己一方獲得期望利益最大或期望損失最小，并求出制勝對方的最優(yōu)策略。 (5)搜索論。用來研究在尋找某種對象 (如石油、煤礦、鐵礦以及產(chǎn)品中的廢品 )的過程中，如何合理使用搜索手段 (包括人、物、資金和時間 )，以 《管理學(xué)原理》講義 24 便取得最好的搜索效果。 (6)網(wǎng)絡(luò)分析。是利用網(wǎng)絡(luò)圖對工程進行計劃和控制的一種管理技術(shù)，常用的有“計劃評審技術(shù)” (簡稱 PERT)和“關(guān)鍵線路法” (簡稱 CPM)。 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析這一概念是由美國蘭德公司 1949 年首先提出的，意思是把系統(tǒng)的觀點和思想引入管理的方法之中，認為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)。運用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對系統(tǒng)中事件的研究和分析，就是系統(tǒng)分析。其特點就是解決管理問題時要從全局出發(fā)，進行分析和研究，制定出正確的決策。因此，系統(tǒng)分析一般有如下步驟： (1)首先弄清并確定這一系統(tǒng)的最終目的，同時明確每個特定 階段的階段性目標和任務(wù)。 (2)必須把研究對象看作是一個整體，是一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個局部要解決的任務(wù)，研究它們之間，以及它們與總體目標之間的相互關(guān)系和相互影響。 (3)尋求達到總體目標及與其相聯(lián)系的各個局部任務(wù)和可供選擇的方案。 (4)對可供選擇的方案進行分析比較，選出最優(yōu)方案。 (5)組織各項工作的實施。 系統(tǒng)分析和運籌學(xué)作為邏輯和計量方法，它們的共性很多。一般認為，系統(tǒng)分析研究的范圍更廣泛一些，多用于戰(zhàn)略性質(zhì)的高級決策研究，而運籌學(xué)研究的范圍相對較窄一些， 一般多用于戰(zhàn)術(shù)性的分析論證。但在實際中，作為決策工具，往往是兩種方法共同使用，互相補充的。 決策科學(xué)化 這是指決策時要以充足的事實為依據(jù)，采取嚴密的邏輯思考方法。對大量的資料和數(shù)據(jù)按照事物的內(nèi)在聯(lián)系進行系統(tǒng)分析和計算，遵循科學(xué)程序，作出正確決策。上述“管理科學(xué)”理論的兩項內(nèi)容就是為決策科學(xué)化提供分析思路和分析技術(shù)的，同時，它所使用的先進工具 —— 電子計算機和管理信息系統(tǒng)也為決策科學(xué)化提供了可能和依據(jù)。 “管理科學(xué)”理論的基本特征是，以系統(tǒng)的觀點，運用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)的方法和電子計算機的技術(shù)，為現(xiàn)代管理的決策 提供科學(xué)的依據(jù)，通過計劃與控制以解決各項生產(chǎn)與經(jīng)營問題。這一理論認為，管理就是應(yīng)用各種數(shù)學(xué)模型和特征來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解決方案，以達到企業(yè)的目標。 “管理科學(xué)”理論把現(xiàn)代科學(xué)方法運用到管理領(lǐng)域中，為現(xiàn)代管理決策提供了科學(xué)的方法。它使管理理論研究從定性到定量在科學(xué)的軌道上前進了一大步，同時它的應(yīng)用對企業(yè)管理水平和效率的提高也起到了很大作用。但是，同其他理論一樣，它也有自己的弱點：①把管理中與決策有關(guān)的各種復(fù)雜因素全部數(shù)量化，是不可能也不現(xiàn)實的；②這一理論忽略了人的 因素，這 《管理學(xué)原理》講義 25 不能不說是它的一大缺陷；③管理問題的研究與實踐，不可能也不應(yīng)該完全只依靠定量的分析，而忽視定性的分析。盡管如此，它的科學(xué)性還是被人們所普遍承認。 第三章 、 現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派及其發(fā)展 一、現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派 管理過程學(xué)派。 他們把管理看作是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程。應(yīng)該分析這一過程，從理論上加以概括，確定一些基礎(chǔ)性的原理，并由此形成一種管理理論。有了管理理論，就可以通過研究，通過對原理的實驗，通過傳授管理過程中包含的基本原則，改進管理的實踐。管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約 爾。這個學(xué)派把它的管理理論建立在以下 7 條基本信念的基礎(chǔ)上， (1）管理是一個過程，可以通過分析管理人員的職能從理性上很好地加以剖析。（ 2）可以從管理經(jīng)驗中總結(jié)出一些基本道理或規(guī)律。這些就是管理原理。它們對認識和改進管理工作能起一種說明和啟示的作用。（ 3）可以圍繞這些基本原理