【導讀】前廳部是酒店的窗口部門,是整個酒店的形象代表。其主要工作是通過對前廳經(jīng)營。;顧客投訴處理及時率100%;、服務質(zhì)量檢查合格率100%;80%,每年提升5%。7火災事故發(fā)生率為0;人員傷害事故為0;辦、轉(zhuǎn)接電話、保存客人資料、維護大堂秩序的職能部門,是整個酒店業(yè)務運作的中樞。、接待客人,為客人運送行李,帶領客人進入房間;、為客人辦理住宿預訂,入住登記以及退房結(jié)帳手續(xù);安全保衛(wèi)和消防監(jiān)控;,控制成本支出。,定期回訪顧客,定期進行顧客滿意的調(diào)查;并組織貫徹實施。簽發(fā)開支范圍和標準,監(jiān)督銷售費用的使用??椆ぷ?減少長期拖欠的現(xiàn)象。熱情接待每一位投訴的客人,盡量滿足客人要求,保持酒。,并將其轉(zhuǎn)交大堂副理;,發(fā)現(xiàn)可疑賓客立即報告,并采取有效措施;4次,掌握客人意見要求,發(fā)現(xiàn)問題及時通報有關人員。、接待規(guī)格、安排接待準確及時。、用品、鮮花、水果等各項準備,做到準確無誤。