【正文】 應(yīng)及時揀出，來不及揀出的，應(yīng)通知折疊方。對于熨燙質(zhì)量不合格的，應(yīng)揀出重新熨燙。熨燙好的布草，整齊擺放到布草架上。平燙機工作期間，注意是否有異常情況。經(jīng)常擦拭保養(yǎng)平燙機，保持環(huán)境衛(wèi)生。服從上級，完成上級交辦的各項任務(wù)。職務(wù)：烘干組員工直接上級：洗衣房領(lǐng)班 崗位職責(zé)：每天上班時，按烘干機的操作規(guī)程開啟設(shè)備，下班時，也按操作規(guī)程關(guān)閉設(shè)備。檢查機器是否正常，試機正常后方可裝機，不能超載。烘干衣物根據(jù)不同的質(zhì)地和布料進行分類烘干，調(diào)整好烘干時間和溫度，薄料衣物厚料衣物一定分開，不同顏色的衣物一定分開烘干。烘干過程中注意檢查，以防設(shè)備失控引致不良后果。每烘完一機次毛巾，應(yīng)對毛屑過濾網(wǎng)清潔一次，每周清潔熱交換器進氣濾網(wǎng)一次。嚴(yán)禁對含有易燃物的衣物進行烘干。經(jīng)常擦拭保養(yǎng)烘干機，保持環(huán)境衛(wèi)生。服從上級，完成上級交辦的各項任務(wù)。職務(wù)：客衣收發(fā)員直接上級：洗衣房領(lǐng)班 崗位職責(zé)：按服務(wù)中心通知或客人通知的房號，快捷地完成客衣收、檢、核工作。收下后的客衣做好記錄，登記好房號及特殊服務(wù)。對客衣進行分類、打號，并檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品。完成客衣的簡易縫補。將洗燙好的客衣收集包裝好核對無誤后送回服務(wù)中心，做好交接記錄。負責(zé)送洗衣單到前廳財務(wù)處掛帳，如現(xiàn)付，送至服務(wù)中心。下班時必須做好交接記錄，并與當(dāng)班人員交待清楚后方可下班。將每日洗衣收費報表送前臺財務(wù)處。服從上級，完成上級交辦的各項任務(wù)。職務(wù)：制服房員工直接上級：洗衣房領(lǐng)班 崗位職責(zé)：負責(zé)制服房的庫存保管、制服換取、收發(fā)、縫補等工作。將臟的制服按水洗、干洗分類，在規(guī)定的時間里送洗。不得將私人衣物混入制服內(nèi)洗滌。將洗燙好的制服進行分類配套，按各部門制服掛放位置排掛好。檢查制服數(shù)量是否齊全，并注意重點人員的制服質(zhì)量。因洗滌造成編號顏色脫落的制服應(yīng)及時填補清楚。因洗滌造成破損或特殊處理的制服，應(yīng)向員工做出解釋，并及時發(fā)放備用制服。做好消防預(yù)防工作，防止火災(zāi)發(fā)生。服從上級，完成上級交辦的各項工作。第四篇：酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)秦嶼大酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)對總經(jīng)理負責(zé)，主持前廳部的全面工作。對部門人員下達工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)。負責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。負責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務(wù)周到。負責(zé)做好客房出租率預(yù)測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計情況的準(zhǔn)確性。控制前廳部勞務(wù)費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強度?？刂魄皬d部營業(yè)費用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。愛護各項設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。負責(zé)客人對客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。1負責(zé)前廳部的安全和消防工作。1負責(zé)前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機構(gòu)的良好公共關(guān)系，以便保證酒店有一個寬松的經(jīng)營環(huán)境。1主持召開部門例會，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。1完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。我已認真閱讀理解前廳部經(jīng)理的工作職責(zé)，在今后的工作中一定認真落實各項職責(zé)。前廳部經(jīng)理：日期：****年**月**日第五篇：酒店前廳部各崗位職責(zé)XX酒店前廳部各崗位職責(zé)一、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一）崗位名稱：前廳經(jīng)理二）直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三）直接下級：前臺領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班四）崗位職責(zé)：協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃。參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會。主持召開前臺每周工作例會, 上傳下達部門要求。參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會議。處理領(lǐng)班工作中遇到的問題?？刂魄芭_的對客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運轉(zhuǎn)工作正常。參與制定客房銷售額及其他費用的預(yù)算和預(yù)報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經(jīng)營目標(biāo)。負責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議。協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項規(guī)章制度。組織實施員工進行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進行評估。1協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對客服務(wù)工作。1督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調(diào)動員工的積極性并予以調(diào)整。1做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進對客服務(wù)工作。1與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務(wù)工作的意見和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進。1審閱前臺班組對客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報告，提出具體修改意見，控制成本費用。1對分管各班組領(lǐng)班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。1根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。二、前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：前臺領(lǐng)班二）直接上級：前廳經(jīng)理三)直接下級：接待員(含商務(wù)樓層)四)崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。負責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。負責(zé)所分管班組員工的排班。負責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評估。負責(zé)對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。1掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當(dāng)日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。1參與編寫所分管崗點培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓(xùn)。1協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。1檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。1檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。1收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。三、禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：禮賓領(lǐng)班二）直接上級：前廳經(jīng)理三）直接下級：禮賓員、門僮、機場代表四）崗位職責(zé)：參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計劃，負責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評估工作。負責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。負責(zé)及時將各航班、車次的變化信息傳達到部門。與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負責(zé)落實酒店交納民航、車站有關(guān)管理費用。合理安排員工帶房，送留言等工作。1與團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送。1負責(zé)會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。1指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對客服務(wù)工作，保證賓客能得到及時的行李服務(wù)。1負責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務(wù)使用。1檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。1向直接上級匯報工作中遇到的問題1完成直接上級交辦的其它工作事項。四、商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班二）直接上級：前廳經(jīng)理三）直接下級：商務(wù)中心文員(含商務(wù)樓層)四）崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。負責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。負責(zé)所分管班組員工的排班。負責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評估。負責(zé)對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。1掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當(dāng)日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。1參與編寫所分管崗點培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓(xùn)。1協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。1檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。1檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。1收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。五、接待員(含商務(wù)樓層)崗位職責(zé)一）崗位名稱：接待員(含商務(wù)樓層)二）直接上級：前臺領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責(zé)：參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。熟練掌握前臺接待與收款工作程序。編制各種報表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。負責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及酒店服務(wù)項目。了解酒店內(nèi)的各項活動信息，做好問訊服務(wù)工作。安全管理客用房間鑰匙。保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序。保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤。掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。1詳細準(zhǔn)確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。1為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。1收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史資料。1參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。六、禮賓員、門僮崗位職責(zé)一）崗位名稱：禮賓員、門僮二）直接上級：禮賓領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責(zé)：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。為進出酒店賓客提供服務(wù)、拉車門。熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。為散客提供行李遞送服務(wù)。負責(zé)收集、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊、行李車司機確認、交接。引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會議活動安排情況及其他酒店產(chǎn)品信息。投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。負責(zé)辦理公共告示欄的信息更換。1熟悉應(yīng)急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。1參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。七、機場代表崗位職責(zé)一）崗位名稱：機場代表二）直接上級：禮賓領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責(zé)：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。準(zhǔn)確傳達各車次、航班信息到前臺。做好班車、付費車、重點賓客及商務(wù)賓客的接待工作。熟悉酒店各項服務(wù)設(shè)施，推銷酒店，招徠客源。努力做好與機場、車站各單位的關(guān)系，維護酒店的合法利益。遵守酒店及協(xié)作單位各項規(guī)章制度。做好與前臺班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問題及時向領(lǐng)班匯報，以提高服務(wù)質(zhì)量。參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。向直接上級匯報工作中遇到的問題。完成直接上級交辦的其它工作事項。八、商務(wù)中心文員崗位職責(zé)一）崗位名稱：商務(wù)中心文員二）直接上級：商務(wù)中心領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責(zé)：參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。對酒店所有文件保密不得外借或出稿。協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費、入賬、平賬工作。妥善使用設(shè)備，注意維護，確保各種設(shè)備運作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修。為賓客發(fā)送快件。做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團隊聯(lián)絡(luò)提供的重點團隊名單。及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務(wù)。參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。九、商場營業(yè)員崗位職責(zé)一）崗位名稱：商場營業(yè)員二）直接上級：前臺領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責(zé)：參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。銷售和保管柜臺商品，掌握柜臺商品知識，主動向賓客介紹并推銷商品。做好開門營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作，備齊工作用品，補充柜臺商品并擺放整齊。掌握商品銷售動向，主動征求賓客意見，向領(lǐng)班匯報。負責(zé)領(lǐng)貨、上貨，保證柜臺貨源充足。按財務(wù)規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表，每日商品盤點表，做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報領(lǐng)班。負責(zé)客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。負責(zé)對商場設(shè)施、設(shè)備、商品的維護保養(yǎng)。負責(zé)商場的安全工作。參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。