【正文】 為來店賓客提供拉車門、拉大門服務(wù)；配合行李生完成客人及行李的分流和運送服務(wù)；積極向客人介紹和推銷酒店的服務(wù)設(shè)施；向上級匯報在大堂區(qū)域發(fā)生的異常情況，并做好有關(guān)交班記錄；完成上級交辦的其它工作。任職條件： CP Peninsula HotelFOD 任職要求：堅守崗位，賓客出入時主動拉門、主動問候；準確回答賓客有關(guān)酒店設(shè)施的咨詢；及時通知行李員為入住賓客提供行李服務(wù)；能夠盡職盡責(zé)且隨時保持工作范圍之內(nèi)整潔；熟知酒店和本部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的服務(wù)禮儀；有一定的英語會話能力。前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：行李生 層級關(guān)系：直屬上司：禮賓部領(lǐng)班 所屬部門：禮賓部 工作描述：為客人提供迅速、準確的行李寄存和運送服務(wù)，禮貌準確地回答客人相關(guān)咨詢。工作職責(zé)：為抵離酒店的客人運送和寄存行李；為住店客人遞送包裹、報紙、信件、傳真等；收放短時間放置的歡迎牌、告示牌等；站于大門兩側(cè)代表酒店迎送客人；主動為客人服務(wù)，回答客人的相關(guān)詢問；適時向客人介紹酒店情況，推銷酒店所有產(chǎn)品； CP Peninsula HotelFOD 遵守外事紀律、酒店規(guī)定及崗位紀律；保持行李房整潔，愛護勞動用具及公共用品；履行本崗位其它職責(zé)，做有關(guān)交班的詳細記錄；完成上司安排的其它工作。任職條件：任職要求：堅守崗位，賓客入住時為其提供熱情、及時的服務(wù)；將賓客的行李送到房間，無丟失、無損壞現(xiàn)象；及時將賓客的各種信息資料送入房間；能夠及時、周到、準確的為賓客提供行李及問詢服務(wù)；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的服務(wù)禮儀和英語會話能力。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接送員 層級關(guān)系：直屬上司：禮賓部領(lǐng)班 所屬部門：禮賓部工作目標：為顧客提供由酒店至其它消費場所的接送工作以及完成接送賓客上下車服務(wù)，兼顧協(xié)助禮賓部其它崗位的工作任務(wù)。工作職責(zé)：為賓客提供汽車接送服務(wù)；妥善處理客人對接送服務(wù)的投訴；檢查汽車有無機械故障，座位、機件是否清潔；做好車輛的分流和記錄工作；協(xié)助門童、行李生做好迎送賓客的工作；完成上級交辦的其他工作任務(wù)。任職條件：任職要求：熟練操作汽車，了解其性能及簡單維修； CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：總機、商務(wù)領(lǐng)班 層級關(guān)系：直屬上司：大堂副理 直接下屬：商務(wù)文員、接線生 所屬部門：前廳部工作目標：全面負責(zé)總機、商務(wù)的日常管理工作，確保向客人提供準確、快捷的電訊和商務(wù)秘書服務(wù)。工作職責(zé)：制定和完善所轄各點的工作程序和各項規(guī)章制度；根據(jù)不同時期的工作特點，制定有效的工作計劃；督導(dǎo)和落實各項計劃、制度的完成和執(zhí)行情況；管理和妥善處理所轄各點的賓客投訴并記錄在案；做好對所有員工的考勤、考績及評估工作；密切與工程部配合，定期檢修和保養(yǎng)各種機械設(shè)備，確保正常運轉(zhuǎn)；加強與電訊、商務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)職能部門的溝通，保證日常工作的順利進行；掌握酒店的房態(tài)及客情，督導(dǎo)和落實大型活動中的各項工作細節(jié)；負責(zé)有關(guān)酒店電話號碼的編輯和打?。豢刂扑爡^(qū)域的衛(wèi)生情況；1參加部門例會，主持分部會議，傳達上級會議的有關(guān)精神和內(nèi)容；1詳細做好交班記錄；1完成上級交辦的其它工作。CP Peninsula HotelFOD 任職條件：任職要求：對待本職工作認真負責(zé)；保證商務(wù)總機的每日報表準確無誤；維護設(shè)備，使之能正常運轉(zhuǎn)；確保商務(wù)總機為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)工作；能夠做好有關(guān)電報、電傳業(yè)務(wù)的復(fù)核，把關(guān)來往公電、業(yè)務(wù)通知的收發(fā)等情況；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度及要求；熟知一定的國際交往禮儀和服務(wù)禮儀；有中級以上的電腦和英語會話能力。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：商務(wù)中心文員 層級關(guān)系：直屬上司：總機、商務(wù)領(lǐng)班 所屬部門：總機、商務(wù)工作目標：為客人提供高效的電訊、文字處理、設(shè)備出租、翻譯、信息咨詢等服務(wù)，幫助酒店樹立高效、準確、禮貌的服務(wù)形象。工作職責(zé)：提供收發(fā)傳真、長話拔打、轉(zhuǎn)接等電訊服務(wù)；提供復(fù)印、打字等文字秘書服務(wù)；聯(lián)絡(luò)翻譯公司，提供翻譯服務(wù)；向住客出租打字機、切割機、個人電腦、碎紙機等設(shè)備；聯(lián)系名片印刷公司，提供代印名片服務(wù)；為等待服務(wù)的客人提供茶水服務(wù)；負責(zé)設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知工程部門檢修；保持工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好；認真填寫交接班日志，要求書寫清楚、正確、完整；完成上司交辦的其它工作；任職條件：任職要求：認真工作，對賓客熱情有禮貌，耐心解答賓客的提問； CP Peninsula HotelFOD 能夠按要求的速度為客人提供打字服務(wù)（中文不少于80字/分，英文不少于200字/分）；維護設(shè)備，使之運轉(zhuǎn)正常；保持室內(nèi)衛(wèi)生的清潔；保證當(dāng)班時上班留下的未發(fā)完的傳真及資料準確的發(fā)送到位。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：商務(wù)中心文員 層級關(guān)系：直屬上司：總機、商務(wù)領(lǐng)班 所屬部門：總機、商務(wù)工作目標：負責(zé)為客人提供準確、快捷的票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。工作職責(zé)：代辦郵件、快件及包裹，銷售郵票；代購各種交通票椐；沖印膠卷、擴印照片；負責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；代印名片；認真填寫交班日志，確保有關(guān)現(xiàn)金和票據(jù)準確無誤；完成上級交辦的其它工作。任職條件：任職要求：熟悉酒店和部門的各種規(guī)章制度；能解決客人一般性的服務(wù)需求和投訴；具備一定的交往和服務(wù)禮儀；能熟悉各項服務(wù)程序和質(zhì)量標準；具備中級英語會話能力。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接線生 層級關(guān)系：直屬上司：總機、商務(wù)領(lǐng)班 所屬部門：總機、商務(wù)工作目標：負責(zé)電話轉(zhuǎn)接，留言、問訊、叫醒、尋呼、長話等服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)、高效的電話服務(wù)，樹立良好的酒店形象。工作職責(zé)：堅守工作崗位，保證通訊暢通，做好值班及交接班記錄；自學(xué)遵守通訊保密制度；提供電話轉(zhuǎn)接服務(wù)；應(yīng)答電話問訊；提供叫醒服務(wù)；提供尋呼服務(wù)；提供長途電話服務(wù)；提供電話留言服務(wù)；遇緊急突發(fā)事件，及時按程序通知有關(guān)部門；負責(zé)設(shè)備的日常保養(yǎng)，如設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知工程部門檢修；1參加部門會議及培訓(xùn)；1完成上級交辦的其它工作。任職條件：任職要求： CP Peninsula HotelFOD 為賓客提供熱情、周到、準確的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)；熟悉話務(wù)臺操作性能及技巧；熟悉酒店各部門機構(gòu)設(shè)置和分機號碼；為賓客提供快速、準確、熱情的叫醒服務(wù)；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；有中級以上的電腦和英語會話能力。