酒店前廳部見習(xí)主管崗位職責-資料下載頁
2025-10-16 12:33本頁面
【正文】 度，完善操作程序。1檢查督促員工嚴格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。1檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。1收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。五、接待員(含商務(wù)樓層)崗位職責一）崗位名稱：接待員(含商務(wù)樓層)二）直接上級：前臺領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責：參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。熟練掌握前臺接待與收款工作程序。編制各種報表，數(shù)字準確，內(nèi)容完整。負責為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。掌握當天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及酒店服務(wù)項目。了解酒店內(nèi)的各項活動信息，做好問訊服務(wù)工作。安全管理客用房間鑰匙。保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序。保證登記單的登記和錄入準確無誤。掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。1詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。1為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。1收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史資料。1參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。六、禮賓員、門僮崗位職責一）崗位名稱：禮賓員、門僮二）直接上級：禮賓領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。為進出酒店賓客提供服務(wù)、拉車門。熟記酒店?？汀⒅匾e客姓名，能用姓名稱呼賓客。密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。為散客提供行李遞送服務(wù)。負責收集、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊、行李車司機確認、交接。引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會議活動安排情況及其他酒店產(chǎn)品信息。投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。負責辦理公共告示欄的信息更換。1熟悉應(yīng)急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。1參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。七、機場代表崗位職責一）崗位名稱：機場代表二）直接上級：禮賓領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。準確傳達各車次、航班信息到前臺。做好班車、付費車、重點賓客及商務(wù)賓客的接待工作。熟悉酒店各項服務(wù)設(shè)施，推銷酒店，招徠客源。努力做好與機場、車站各單位的關(guān)系，維護酒店的合法利益。遵守酒店及協(xié)作單位各項規(guī)章制度。做好與前臺班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問題及時向領(lǐng)班匯報，以提高服務(wù)質(zhì)量。參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。向直接上級匯報工作中遇到的問題。完成直接上級交辦的其它工作事項。八、商務(wù)中心文員崗位職責一）崗位名稱：商務(wù)中心文員二）直接上級：商務(wù)中心領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責：參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。對酒店所有文件保密不得外借或出稿。協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費、入賬、平賬工作。妥善使用設(shè)備，注意維護，確保各種設(shè)備運作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修。為賓客發(fā)送快件。做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團隊聯(lián)絡(luò)提供的重點團隊名單。及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務(wù)。參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。九、商場營業(yè)員崗位職責一）崗位名稱：商場營業(yè)員二）直接上級：前臺領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責：參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。銷售和保管柜臺商品，掌握柜臺商品知識，主動向賓客介紹并推銷商品。做好開門營業(yè)前的準備工作，做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作，備齊工作用品，補充柜臺商品并擺放整齊。掌握商品銷售動向，主動征求賓客意見，向領(lǐng)班匯報。負責領(lǐng)貨、上貨，保證柜臺貨源充足。按財務(wù)規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表，每日商品盤點表，做到帳務(wù)清楚、準確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報領(lǐng)班。負責客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。負責對商場設(shè)施、設(shè)備、商品的維護保養(yǎng)。負責商場的安全工作。參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項。
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