前廳部主管崗位職責-資料下載頁
2024-11-16 04:26本頁面
【正文】 提高總臺人員的業(yè)務水平。做好各類報表的統(tǒng)計及傳輸工作。完成經(jīng)理分派的其他工作。四、門衛(wèi)的崗位職責熱情向抵、離店的賓客表示歡迎主動提供開、關(guān)車門服務。對老、弱、病、殘的客人主動攙扶，提供殘疾人用車，雨天主動為客人撐傘。疏導車輛，保持大門前交通暢通，替客人聯(lián)系出租車。掌握酒店內(nèi)各經(jīng)營場所的營業(yè)時間、位置、電話以及經(jīng)營特點等情況，主動向客人介紹酒店產(chǎn)品，回答客人問詢。配合行李員完成行李運送服務工作。保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。提高安全防范意識，遇異常情況及時向大堂副理匯報，確保酒店及賓客的安全。做好交接班工作。執(zhí)行和完成上級分配的其他工作。五、行李員的崗位職責向客人提供運送行李服務。為住店客人及相關(guān)崗位送遞傳真、信件、包裹等。站于大堂大門內(nèi)側(cè)問候、迎送客人。熱情、耐心地回答客人的問詢。在運送行李等服務過程中，適時向客人介紹并促銷酒店產(chǎn)品。按要求收放臨時放置的歡迎牌、導引牌等，定時開關(guān)扶梯及大堂內(nèi)的電燈。保持行李室內(nèi)的清潔衛(wèi)生和物品整齊，保持貴賓室的清潔衛(wèi)生。按要求懸掛設置各種橫幅、刊板等宣傳品。向客人提供行李寄存服務。向客人提供租借雨傘服務。1執(zhí)行和完成領(lǐng)導交辦的其它任務。六、總臺接待員的崗位職責根據(jù)酒店銷售政策接受客人住房的預訂，根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房，主動熱情地按要求為客人辦理入住手續(xù)。將已登記入住客人的詳細情況及時輸入電腦，并按公安、安全等部門的要求及時輸入、報送有關(guān)賓客信息資料。及時同收銀員及客房部等相關(guān)部門溝通賓客入住等方面的信息，為客人辦理延住、換房等事宜。為客人提供貴重物品保管服務。掌握上一班交接工作的內(nèi)容并將本班工作情況向下一班作好交接。隨時掌握住客房、預訂房等房態(tài)情況。掌握全部住房的位置、朝向、房價以及房間設施等情況。按時制作并上報各種報表。掌握酒店內(nèi)所有服務項目的位置、營業(yè)時間、電話及經(jīng)營特色等并積極向賓客促銷。1掌握并向客人介紹市內(nèi)主要的交通狀況、旅游景點以及購物地點。1保守酒店的商業(yè)機密。1會同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登記工作。1常備以下查詢資料并熟練掌握：（1）車站、碼頭、機場等處的電話號碼與地址。（2）市內(nèi)主要旅游景點、商場、娛樂場所以及三星級以上賓館飯店的電話、地址等情況。（3）本地交通圖、旅游圖。1掌握酒店的會議、VIP、重要宴會等活動情況。1禮貌規(guī)范接聽電話，為客人辦理留言業(yè)務。1認真記錄客人的叫醒服務要求并馬上通知總機。1保證工作區(qū)域內(nèi)物品整齊、衛(wèi)生清潔。1保證鑰匙同房態(tài)的實際情況相符。執(zhí)行和完成上級分配的其他任務。七、商務中心服務員的崗位職責為客人提供打字、復印、傳真、上網(wǎng)等服務，并為客人保密。收集整理各類商務資料，禮貌準確回答客人提出的問題。做好工作記錄的交、接工作。做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。掌握電腦、打印機、復印機、傳真機等各種設施設備的使用方法并定期清潔維護，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時報修。掌握酒店內(nèi)經(jīng)營場所的營業(yè)時間、位置、電話以及經(jīng)營特點。熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關(guān)軟件的操作方法。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。八、話務員的崗位職責提供店內(nèi)外電話的接轉(zhuǎn)服務。提供叫醒服務。提供查詢和呼叫找人服務。提供留言服務。了解當班的VIP的住房、姓名、頭銜等基本情況。遇到投訴及其他問題時及時向大堂副理或值班經(jīng)理匯報。遇緊急突發(fā)事件，為酒店管理人員的指揮協(xié)調(diào)提供通訊幫助。嚴守通訊機密，嚴禁竊聽電話。保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。及時完成上級交辦的其它任務。
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