我國(guó)的醫(yī)院再造--理論、方法與工具(ppt67)-醫(yī)藥保健-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】定位不是你對(duì)產(chǎn)品要做的事情，是你對(duì)預(yù)期的。定位的基本方法不是創(chuàng)造新的、不同的東西，早已存在的東西重新連接起來(lái)。頭腦只接受與先前知識(shí)或者經(jīng)驗(yàn)相適。及其簡(jiǎn)單化的信息。人們的頭腦已經(jīng)是一塊滿得滴水的海。1，制造差異性服務(wù)。2，為制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供基礎(chǔ)和前提。產(chǎn)品—品牌---文化---精神。3，定位創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6，確定服務(wù)模式和內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)死對(duì)手，直接對(duì)手，間接對(duì)手。1，使機(jī)構(gòu)處于獨(dú)特的位置上，為顧客提。5，建立顧客細(xì)分市場(chǎng)。6，放棄較小的或者無(wú)利的市場(chǎng)。7，合并相似的市場(chǎng)。1，別期望顧客明確表示他們的需求，請(qǐng)。1，對(duì)一線人員的充分授權(quán)。4，調(diào)查不是處理投訴的關(guān)鍵。5，考慮有關(guān)因素。7，迅速采取行動(dòng)。4，追求適宜與領(lǐng)先。世界上的一切都在變，唯有“變化”不。我們生活在連“不變”本身也會(huì)變化的。醫(yī)院對(duì)其內(nèi)部的生產(chǎn)流程和管理的改革，3，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者所認(rèn)識(shí)到的必要性。4，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和部門(mén)權(quán)力的影響。改變自己的需要以適應(yīng)/改變做事的方式
【正文】 的業(yè)務(wù)流程再造 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一、以顧客為導(dǎo)向的衛(wèi)生服務(wù) ? 1，簡(jiǎn)化一切浪費(fèi)顧客時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的環(huán)節(jié) ? 2，所有的文件應(yīng)該讓顧客能夠看懂 ? 3，思考：顧客是否方便的接受服務(wù) ? 4，對(duì)顧客始終如一的態(tài)度 ? 5，依據(jù)顧客的特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ? 6，預(yù)測(cè)顧客的需求 ? 7，不要讓顧客有生疏感 ? 8，發(fā)揮顧客自我服務(wù)的能力 ? 9，以不同的方式對(duì)待不同的顧客 ? 10，以顧客真正關(guān)心的事情為考評(píng)重點(diǎn) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 二、為顧客提供更多的附加值 ? 1，把自己看成是解決方案的提供者，而不是服務(wù)的提供者 ? 2，區(qū)分你所提供的和你的顧客所購(gòu)入的 ? 3，放寬視野，正確對(duì)待顧客的潛在問(wèn)題 ? 4，根據(jù)價(jià)值而表示成本定價(jià) ? 5，看看你的服務(wù)為顧客帶來(lái)了什么好處 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 三、業(yè)務(wù)流程至上 ? 1，堅(jiān)持實(shí)施首尾相接的業(yè)務(wù)流程，為顧客創(chuàng)造一切 價(jià)值 ? 2，確保每一個(gè)員工都了解業(yè)務(wù)流程，搞清自己在其中的責(zé)任 ? 3，任命業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人，由他負(fù)責(zé)考核、協(xié)調(diào)和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 ? 4，圍繞業(yè)務(wù)流程將硬件、制度和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合 ? 5，發(fā)展團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)共負(fù)的精神 ? 6，使業(yè)務(wù)流程成為機(jī)構(gòu)存在的一種方式 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 實(shí)施業(yè)務(wù)流程機(jī)構(gòu)的特點(diǎn) ? 員工擁護(hù)業(yè)務(wù)流程 ? 員工深刻領(lǐng)會(huì)業(yè)務(wù)流程的目標(biāo) ? 員工清楚業(yè)務(wù)流程是如何運(yùn)行的 ? 員工都十分清楚顧客的要求，并且努力滿足這些要求 ? 員工相互協(xié)調(diào)溝通 ? 定期對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 四、亂中求治 ? 1，明確出類(lèi)拔萃的服務(wù)和人物的作用 ? 2，用業(yè)務(wù)流程的力量調(diào)節(jié)員工的創(chuàng)造力 ? 3，不要讓員工感到業(yè)務(wù)流程抑制了他們的創(chuàng)造力 ? 4，推行規(guī)范 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 五、無(wú)結(jié)構(gòu)化管理 ? 1，拋棄獨(dú)立設(shè)置部門(mén)的做法 ? 2，實(shí)行扁平化組織結(jié)構(gòu) ? 3，管理者是業(yè)務(wù)流程的負(fù)責(zé)人，而不是任務(wù)的控制人 ? 4，提供的獎(jiǎng)勵(lì)要重集體，輕個(gè)人，重表?yè)P(yáng)，輕批評(píng) ? 5，激勵(lì)作用的領(lǐng)導(dǎo)代替正式結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 六、將重點(diǎn)放在最終的顧客 ? 1，是最終的顧客以最小的代價(jià)獲得最大的利益 ? 2，提高交易效率 ? 3，簡(jiǎn)化工作 ? 4，同其他部門(mén)和單位的協(xié)作 ? 5，重新定位 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 七、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新 ? 1，重新思考 (rethink):Why ? 2，重新組合 (reconfigure):What ? 3，重新定序 (resequrence):When ? 4，重新定位 (relocate):Where ? 5，重新定量 (reduce):how much ? 6，重新指派 (reassign):Who ? 7，重新裝備 (retool):How 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 重新思考 ? 關(guān)鍵是挑戰(zhàn)現(xiàn)在，把未被證實(shí)的假設(shè)搬到臺(tái)面上。 ? 問(wèn)為什么要這樣，是不是一定就要這樣 ? 必須注意是不是過(guò)去這樣做了，所以現(xiàn)在就必須這樣做 ? 將注意力放在最根本的問(wèn)題和流程上 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 重新組合 ? 是不是有更好的辦法做起來(lái)更加便宜，更快，更好，或者不需要從頭到尾 ? 可以淘汰某些活動(dòng)嗎 ? 應(yīng)該消除不具備效益和附加值的活動(dòng) ? 有效的強(qiáng)化最佳的作業(yè)
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