我國的醫(yī)院再造--理論、方法與工具(ppt67)-醫(yī)藥保健-閱讀頁
2024-09-04 09:27本頁面
【正文】 國最大的資料庫下載 新 7S戰(zhàn)略 破壞的愿景 更高的顧客滿意度 戰(zhàn)略預測 破壞的能力 速度定位 出其不意 破壞戰(zhàn)略 改變競爭規(guī)則 告示 戰(zhàn)略出擊 來自 中國最大的資料庫下載 五種競爭力 供應商 潛在新 進入者 CHC之間 顧客 提供替代 產品機構 來自 中國最大的資料庫下載 醫(yī)院的業(yè)務流程再造 來自 中國最大的資料庫下載 一、以顧客為導向的衛(wèi)生服務 ? 1，簡化一切浪費顧客時間和經費的環(huán)節(jié) ? 2，所有的文件應該讓顧客能夠看懂 ? 3，思考：顧客是否方便的接受服務 ? 4，對顧客始終如一的態(tài)度 ? 5，依據顧客的特征進行市場細分 來自 中國最大的資料庫下載 ? 6，預測顧客的需求 ? 7，不要讓顧客有生疏感 ? 8，發(fā)揮顧客自我服務的能力 ? 9，以不同的方式對待不同的顧客 ? 10，以顧客真正關心的事情為考評重點 來自 中國最大的資料庫下載 二、為顧客提供更多的附加值 ? 1，把自己看成是解決方案的提供者，而不是服務的提供者 ? 2，區(qū)分你所提供的和你的顧客所購入的 ? 3，放寬視野，正確對待顧客的潛在問題 ? 4，根據價值而表示成本定價 ? 5，看看你的服務為顧客帶來了什么好處 來自 中國最大的資料庫下載 三、業(yè)務流程至上 ? 1，堅持實施首尾相接的業(yè)務流程，為顧客創(chuàng)造一切 價值 ? 2，確保每一個員工都了解業(yè)務流程，搞清自己在其中的責任 ? 3，任命業(yè)務流程負責人，由他負責考核、協(xié)調和改進業(yè)務流程 ? 4，圍繞業(yè)務流程將硬件、制度和組織結構進行整合 ? 5，發(fā)展團隊文化，培養(yǎng)共負的精神 ? 6，使業(yè)務流程成為機構存在的一種方式 來自 中國最大的資料庫下載 實施業(yè)務流程機構的特點 ? 員工擁護業(yè)務流程 ? 員工深刻領會業(yè)務流程的目標 ? 員工清楚業(yè)務流程是如何運行的 ? 員工都十分清楚顧客的要求，并且努力滿足這些要求 ? 員工相互協(xié)調溝通 ? 定期對業(yè)務流程進行評價 來自 中國最大的資料庫下載 四、亂中求治 ? 1，明確出類拔萃的服務和人物的作用 ? 2，用業(yè)務流程的力量調節(jié)員工的創(chuàng)造力 ? 3，不要讓員工感到業(yè)務流程抑制了他們的創(chuàng)造力 ? 4，推行規(guī)范 來自 中國最大的資料庫下載 五、無結構化管理 ? 1，拋棄獨立設置部門的做法 ? 2，實行扁平化組織結構 ? 3，管理者是業(yè)務流程的負責人，而不是任務的控制人 ? 4，提供的獎勵要重集體，輕個人，重表揚，輕批評 ? 5，激勵作用的領導代替正式結構的領導 來自 中國最大的資料庫下載 六、將重點放在最終的顧客 ? 1，是最終的顧客以最小的代價獲得最大的利益 ? 2，提高交易效率 ? 3，簡化工作 ? 4，同其他部門和單位的協(xié)作 ? 5，重新定位 來自 中國最大的資料庫下載 七、業(yè)務流程創(chuàng)新 ? 1，重新思考 (rethink):Why ? 2，重新組合 (reconfigure):What ? 3，重新定序 (resequrence):When ? 4，重新定位 (relocate):Where ? 5，重新定量 (reduce):how much ? 6，重新指派 (reassign):Who ? 7，重新裝備 (retool):How 來自 中國最大的資料庫下載 重新思考 ? 關鍵是挑戰(zhàn)現(xiàn)在，把未被證實的假設搬
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