【導(dǎo)讀】最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。所服務(wù)外，還將成為整個華新開發(fā)區(qū)休閑、娛樂的新焦點。入使用后的具體功能布局待定。作為沐林美郡的樓盤銷售中心，兼?zhèn)錁潜P展示、接待、商務(wù)洽談等需要，設(shè)有。則提供辦公、會議等配套支持。對象包括參觀者、準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主、銷售人員、公司員工、各級嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)。林美郡樓盤的口碑和物業(yè)管理服務(wù)品牌。佳績，在其辛勤工作的同時享受溫馨、周到的后勤服務(wù)，并為他們排憂解難。認(rèn)同、對沐林·美郡的高度贊賞、對沐林公司持續(xù)開發(fā)發(fā)展規(guī)則的大力支持。事件、參觀嘉賓領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作等。來賓車輛的停放提供服務(wù)和指引。操作相關(guān)的舞臺、燈光設(shè)備，提供必要的技術(shù)支持等。好前期準(zhǔn)備工作，并負(fù)責(zé)接待業(yè)主、客戶的投訴、咨詢、建議，及時做好登記與跟進等。對外宣傳及公眾形象。居委會、供電、供水、煤氣等各政府職能部門關(guān)系融洽，形成良好的外圍環(huán)境。98%房屋及配套設(shè)施完好整潔，標(biāo)識整潔統(tǒng)一美觀。

　　

【正文】 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 該 培訓(xùn)計劃均由物業(yè)公司統(tǒng)一組織，主要由物業(yè)經(jīng)理承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，同時鍛煉、提升物業(yè)公司內(nèi)部人員的培訓(xùn)能力，促進員工的盡快成長。 物業(yè)公司可以結(jié)合自身發(fā)展的需要，根據(jù) “沐林美郡 ”物業(yè)管理服務(wù)的實際狀況，對該年度 “公司一級強化培訓(xùn) ”進行合理修訂或調(diào)整。具體培訓(xùn)工作的開展以當(dāng)月度的月度培訓(xùn)計劃為準(zhǔn)，本年度計劃僅供參考。 物業(yè)公司將該培訓(xùn)計劃進行分解，落實到每個月、每周的具體時間與相應(yīng)安排。 月度 時 間 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培訓(xùn)教練 受訓(xùn)人員 課時 備 注 一 月 份 第一周 “認(rèn)識沐林美郡、認(rèn)識企業(yè) ”專題培訓(xùn) 紹 ； 觀； 規(guī)章制度 待定 公司新 進員工 2課時 第一次先擬由公司總經(jīng)理介紹，以后均由公司行政人事部承擔(dān)該項工作。 第二周 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 （物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點） ） 余躍軍 全體員工 為期一周 了解物業(yè)管理基本常識 第三周 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 （物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點） 余躍軍 新進員工 為期一周 了解物業(yè)管理基本常識 第四周 禮儀知識 : 3.《員工行為語言規(guī)范》 余躍軍 全體員工 為期一周 規(guī)范行為規(guī)范，提升外部服務(wù)形象 二 月 份 第一周 服務(wù)意識 : ； ； 技巧； 4。服務(wù)態(tài)度； 5。職業(yè)道德教育 視聽教育、電化教學(xué) 全體員工 為期一周 明確意識、端正行為、強化服務(wù)技能、培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng) 第二周 安全知識及消防知識（基礎(chǔ)常識）培訓(xùn) 待定 全體 員工 2課時 加強安全意識、提高警惕，注意自我防護 第三周 春節(jié)期間不安排 第四周 春節(jié)期間不安排 三 月 份 第一周 物業(yè)管理概論 行業(yè)法規(guī) : 國家、湖南省及衡陽市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例 余躍軍 余躍軍 全體員工 全體員工 為期一周 深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實施要求 依法管理、文明執(zhí)勤、合情合理合法的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第二周 第三周 國內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢及先進物業(yè)管理介紹 余躍軍 全體員工 4課時 知己知彼、了解行業(yè)最新動態(tài)，發(fā)現(xiàn)差距，勇于進取。 第四周 沐林美郡 “七心級服務(wù) ”模式定位與目標(biāo)實現(xiàn)專題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 4課時 了解本小區(qū) “七心級服務(wù) ”的內(nèi)涵，統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一行動。 四 月 份 第一周 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)專題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 4課時 在客戶服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)時代，尤其需要注重客戶服務(wù) 第二周 客戶服務(wù)中心 “一站式服務(wù) ”如何運作專題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 4課時 了解本小區(qū)客戶服務(wù)運作的方式與實施措施，強化部門協(xié)作配合，提升效率。 第三周 物業(yè)管理日常實務(wù)工作案例分析與互動探討、物業(yè)管理相關(guān)之法律常識及案例介紹與分析 余躍軍 全體員工 4課時 案例分析，引經(jīng)據(jù)典、形象生動；結(jié)合法律常識，緊扣日常實務(wù)。 第四周 “公司績效考核體系建立及推行 ”培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 4課時 建立公司績效考核體系勢在必行，獎優(yōu)罰劣，客觀、公正評價員工日常表現(xiàn) 五 月 份 第一周 主管的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧 余躍軍 文職及管理人員 2課時 歡迎普通員工自愿參加 第二周 如何成為培訓(xùn)者及如何培訓(xùn)下屬 余躍軍 文職及管理人員 2課時 歡迎普通員工自愿參加 第三周 “溝通能力與演講能力提升 ”專題培訓(xùn) 余躍軍 文職及管理人員 3課時 歡迎普通員工自 愿參加 第四周 物業(yè)管理概論 余躍軍 全體員工 8課時 深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實施要求 六 月 第一周 小區(qū)治安管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 內(nèi)部（隊長） 全體員工 6課時 培養(yǎng)鍛煉公司內(nèi)部主管干部的培訓(xùn)能力。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 份 第二周 “消防培訓(xùn) ”與 “演習(xí)實戰(zhàn)演習(xí) ” （同時配合 “小區(qū)消防宣傳 ”活動的進行。） 內(nèi)培 （ ） 全體員工 4課時 強化消防安全意識，營造小區(qū)安全防范體系，檢驗、提升應(yīng)急處理能力。 第三周 小區(qū)環(huán)境 管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) （保潔、綠化） 內(nèi)培 （ ） 全體員工 3課時 保潔、綠 化分別培訓(xùn)，兩人各自承擔(dān)其專業(yè)部分，共計 4個課時。 第四周 住宅區(qū)智能化管理與服務(wù)介紹 余躍軍 安保部及文職管理人員 歡迎其他部門人員踴躍參加 七 月 份 第一周 房屋土建結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 內(nèi)培 （ ） 工程部及其他部門文職、管理人員 2課時 請公司工程師授課，歡迎其他部門人員踴躍參加。 第二周 小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 內(nèi)培 （ ） 工程部及其他部門文職、管理人員 4課時 歡迎其他部門人員踴躍參加 第三周 “企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè) ”專題培訓(xùn) 待定 公司各部門文職、管理人員 4課時 歡迎普通員工自愿參加 第四周 “企業(yè)管理 ”基礎(chǔ)知識專題培訓(xùn) 待定 公司各部門文職、管理人員 4課時 歡迎普通員工自愿參加 八 月 份 第一周 第二周 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實務(wù) 現(xiàn)代新型住宅小區(qū)的質(zhì)量管理與過程控制 余躍軍 余躍軍 全體員工 全體員工 為期一周 4課時 了解小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的各項內(nèi)容及特點，有針對性地開展日常工作。 提高員工的質(zhì)量意識、全員服務(wù)意識與全過程控制意識，從而提升服務(wù)質(zhì)量。 第三周 優(yōu)秀居住區(qū)參觀學(xué)習(xí)（廣州、深圳先進樓盤） 余躍軍 優(yōu)秀員工、各部門主管 3天時間 由物業(yè)公司組織，發(fā)展商提供財政支持，走出衡陽，現(xiàn)場體驗，增進視野，學(xué)習(xí)先進。 第四周 “參觀學(xué)習(xí)心得 ”報告會 參加考察 2課時 所見所得，形成書面 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 活動成員及全體員工 報告，經(jīng)驗交流、推廣，鍛煉員工的上臺演講能力與寫作能力。 九 月 份 第一周 “執(zhí)行力與勝任力提升 ”專題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 4課時 強化執(zhí)行力與勝任力，促進員工工作績效提升，更好地勝任本職崗位需要。 第二周 “團隊合作 ”專題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 2課時 營造團隊合作精神與氛圍，提升團隊統(tǒng)一作戰(zhàn)力。 第三周 “我為公司獻計獻策，共建沐林美郡美好明天 ”有獎大賽 余躍軍 全體員工 為期一周 培養(yǎng)員工的參與意識與主人翁意識，尋求合理化建議，改進服務(wù)，創(chuàng)新進取。 第四周 物業(yè)管理概論 余躍軍 全體員工 為期一周 深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實施要求 （四）各部門 “二級部門培訓(xùn) ”科目示范 備注： 該示范科目僅供 物業(yè)公司各部門制訂本部門內(nèi)訓(xùn)計劃時參考使用，可結(jié)合實際情況進行合理調(diào)整、更改或補充。 各部門自行開展的 “內(nèi)部二級培訓(xùn) ”是在 “公司一級培訓(xùn) ”的基礎(chǔ)之上，側(cè)重于專業(yè)知識、實操技能 方面的崗位培訓(xùn)，應(yīng)該更細(xì)、更深入、更專業(yè)，從而更好地指導(dǎo)員工的日常工作，確保工作質(zhì)量的合格與穩(wěn)定。 安保員及車管員培訓(xùn)科目（示范參考） 序日 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 逢周一至周五 ,每天訓(xùn)練一小時 培養(yǎng)組織紀(jì)律性 ,練就扎實基本功 二 逢周六、周日 熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能 三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評比 保持宿舍干凈整潔 四 例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及分析 ) 每周一次 提高思 想覺悟 ,總結(jié)自身存在不足 五 《安保服務(wù)工作手冊》 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉安保員崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 六 安保服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識 ,提升理論水平 七 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓(xùn)考核 了解消防的基礎(chǔ)知識 ,救火的基 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 本程序及各自職責(zé) 八 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 緊急集合演練 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 九 消防實戰(zhàn)演習(xí) 急救常識 每半年一次 提高消防實戰(zhàn)能力 保潔員培訓(xùn)科目（示范參考） 序日 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及分析 ) 每周一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自身存在不足 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《保潔服務(wù)工作手冊》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉保潔員崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 四 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用 每季度一次培訓(xùn)和考核 提高工作技能 ,保持工作效率 五 清潔環(huán)保方面的管理條例 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識 ,提升理論水平 六 四害消殺和防治 每季度一次 熟練掌握消殺程序 七 消防實戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高 消防實戰(zhàn)能力 維修技工培訓(xùn)科目（示范參考） 序日 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及技術(shù)交流 ) 每月召開一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自身不足 ,增加工作經(jīng)驗 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《維修服務(wù)工作手冊》 《設(shè)備管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉技工的崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 掌握基本的消防知識和設(shè)備管理知識 四 房屋維修方面的管理條例 ,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉 相關(guān)法律常識 ,提升理論水平 五 物業(yè)內(nèi)水、電、消防管道走向 ,設(shè)備設(shè)施特點 ,維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓(xùn)考核 了解和熟悉小區(qū)狀況 ,提高工作效率 六 土建、機電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識 每半年一次培訓(xùn)考核 提升員工綜合能力及素質(zhì) 七 設(shè)備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培訓(xùn)和考核 檢驗員工實際操作能力 ,尋找差距 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。