【正文】 維修、保養(yǎng)計(jì)劃； 配備 專業(yè)人員，持證上崗，24 小時(shí)值班； 配電設(shè)備運(yùn)行正常，無嚴(yán)重噪音及漏水現(xiàn)象； 設(shè)施、設(shè)備檔案資料、運(yùn)行記錄、維修養(yǎng)護(hù)記錄齊全并歸檔保存； 系統(tǒng)節(jié)能效果好； 對各類重要機(jī)電設(shè)備每班填寫運(yùn)行記錄日記，并進(jìn)行運(yùn) 行狀況分析，使設(shè)備在動態(tài)運(yùn)行中的隱患得到及時(shí)排除，落實(shí)以物業(yè)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)， 工程 主管 質(zhì)量、技術(shù)把關(guān)的崗位責(zé)任制及工程程序，使各類設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)及時(shí)合理，延長設(shè)備使用壽命。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 賓客離開接待區(qū)后 10分鐘內(nèi)清理好接待區(qū)。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實(shí)地執(zhí)行。（注：在“交接”工作進(jìn)行時(shí)，每天記錄一次，雙方簽名。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時(shí)亦可以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行。（不定期進(jìn)行，組長級以上多方簽名確認(rèn)） 總檢 — — 指 每季度（必要時(shí)亦可按每月）由總經(jīng)理牽頭組織公司 物業(yè) 經(jīng)理（可擴(kuò)大至主管 級）人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3. 協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動，為銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)。 技能技巧： 熟悉住宅小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。 態(tài)度： 具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展日常工作；用心、負(fù)責(zé) 客戶服務(wù)主管 職位說明書 直屬 上一級部門 佳和物業(yè) 上一級領(lǐng)導(dǎo) 物業(yè)經(jīng)理 管轄 下一級部門 客戶服務(wù)中心 下一級員工 所屬部門員工 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 崗 位 職 責(zé) 工作范圍 負(fù)責(zé)會所 的客戶服務(wù)、行政管理、 社區(qū)文化管理、資料管理、 等綜合事務(wù)管理工作； 負(fù)責(zé)物業(yè)公司 員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作； 協(xié)助 物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理工作 的正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé) 社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作； 負(fù)責(zé)初審 各類 管理 文件及傳遞分發(fā)工作； 協(xié)助 經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔 工作執(zhí)行情況； 協(xié)助經(jīng) 理制定 各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié)； 協(xié)助 經(jīng)理做好 倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。 橫向交叉 界 面 處理好 其他各職能部門的協(xié)調(diào)關(guān)系； 處理好與分管 范圍有關(guān)政府職能部門的關(guān)系； 處理好與業(yè)戶的關(guān)系。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 評 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 量化指標(biāo) （階段性確定） 非量化 標(biāo) 準(zhǔn) 客戶服務(wù)中心 日常管理工作有序； 處理各類文件，上報(bào)各報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)； 組織培訓(xùn)、開展社區(qū)文化活動效果較好； 資料、檔案管理規(guī)范、無差錯(cuò)； 各類記錄完整、準(zhǔn)確、清晰； 檢查督促到位，受到業(yè)主 、客戶 好評； 安保部隊(duì)長職位說明書 直屬 上一級部門 佳和物業(yè)公司 上一級領(lǐng)導(dǎo) 物業(yè)經(jīng)理 管轄 下一級部門 安保部 下一級員工 安保部全 體員工 崗 位 職 責(zé) 工作范圍 負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域治安、消防等安全防范的日常管理工作和督導(dǎo)工作； 負(fù)責(zé)記錄安全管理工作日志，并檢查本部門各崗位工作記錄； 檢查、考核各崗位工作情況，實(shí)施客觀評價(jià)； 負(fù)責(zé)制定安保部工作計(jì)劃，并組織貫徹落實(shí)； 組織落實(shí)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理有關(guān)規(guī)章制度，并進(jìn)行有效督查； 監(jiān)督所屬員工的工作進(jìn)展及任務(wù)執(zhí)行情況； 加強(qiáng)安保部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織安保部的內(nèi)部培訓(xùn)與各項(xiàng)學(xué)習(xí)，做好思想教育工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 任 職 資 格 知 識 三年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，對安保專業(yè)工作有充分認(rèn)識，熟悉有關(guān)法律、法規(guī)知識，持有物業(yè)管理上崗證。 環(huán)境部主管 職位說明書 直屬 上一級部門 佳和 物業(yè)公司 上一級領(lǐng)導(dǎo) 物業(yè)經(jīng)理 管轄 下一級部門 環(huán)境部 下一級員工 環(huán)境部 全體員工 崗位職責(zé) 工作范圍 1. 負(fù)責(zé)會所 公共部位、場所 的清潔、保潔工作，負(fù)責(zé) 保潔服務(wù)工作的安排、布置， 保證工作質(zhì)量和效率。 5. 負(fù)責(zé)保潔 工具 、 材料按公司規(guī)定申購、領(lǐng)用及監(jiān)督使用。 對下應(yīng) 行使之權(quán)力 負(fù)責(zé) 會所、 樓宇的衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，對保潔員的工作進(jìn)行評分、檢查、考核并填寫質(zhì)量記錄表； 負(fù)責(zé)保潔員的招聘、解聘工作，報(bào)行政人事部備案； 負(fù)責(zé)制定保潔員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 能力 肯有較豐富的衛(wèi)生保潔專業(yè)知識，熟悉各類物業(yè)的保潔養(yǎng)護(hù)； 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、管理公約及公司相關(guān)質(zhì)量體系文件； 執(zhí)行能力強(qiáng)，不徇私情； 年齡 35周歲以下。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。確保物業(yè)區(qū)域日常事務(wù)正常運(yùn)行。 5. 認(rèn)真、仔細(xì)地做好物業(yè)前期介入時(shí)本部門的顧問、跟蹤、檢查、監(jiān)督工作，做好相關(guān)記錄文件、圖冊的整理，并給予存檔歸類，積極配合、協(xié)調(diào)發(fā)展商對物業(yè)區(qū)域各配套設(shè)備、設(shè)施等工程遺留問題的妥善處理。 9. 協(xié)助 沐林 公司 工程部 外包 工程 項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查和管理工作 10. 負(fù)責(zé)本部門物質(zhì)材料申購、領(lǐng)用手續(xù)管理，杜絕浪費(fèi)。 對下應(yīng) 行使之權(quán)力 對物業(yè)區(qū)域的設(shè)備、設(shè) 施運(yùn)行維護(hù)和房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)、修繕工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督； 對物業(yè)區(qū)域的房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕及設(shè)備、設(shè)施管理服務(wù)進(jìn)行技術(shù)支持和監(jiān)督、檢查； 負(fù)責(zé)制定工程部人員的崗位培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 品格 忠誠廉潔、忠于職守，遵守制度， 與公司統(tǒng)一信念，具有創(chuàng)新、進(jìn)取精神。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 本部門員工量化 考核的資料完整。 3. 協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 技能技巧： 熟悉住宅小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。 態(tài)度： 具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展日常工作；用心、負(fù)責(zé) 安 保 員職位說明書 職位名稱 安 保 員 職位代碼 所屬部門 佳和物業(yè) 職系 專業(yè)類 職等職級 直屬上級 保 安領(lǐng)班 直接下屬 晉升方向 保安 領(lǐng)班 職位概要： 負(fù)責(zé)會所范圍的治安防范、交通秩序管理、消防管理工作、大型活動的秩序與安全管理。 5. 會所及周邊舉辦活動期間的秩序維護(hù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 維修工職位說明書 職位名稱 維修工 職位代碼 所屬部門 工程 維修 部 職系 專業(yè)類 職等職級 直屬上級 維修主管 直接下屬 晉升方向 維修主管 職位概要： 負(fù)責(zé)會所區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)、維修、安裝工作，協(xié)助做好大型活動的設(shè)備支持。 4. 做好設(shè)施設(shè)備的日常巡查、開啟管理及登記工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 態(tài)度： 服務(wù)意識強(qiáng)、安全生產(chǎn)意識強(qiáng)； 愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3. 會所外圍廣場、停車場、游泳池的清潔、保潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 經(jīng)驗(yàn)： 一年以上小區(qū)、寫字樓、酒店清潔工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 技能技巧： 熟悉會所的布局及服務(wù)需求。 （前期會所管理）工作內(nèi)容： 向 會所的客人、 賓客 、公司領(lǐng)導(dǎo) 行 鞠躬禮，并提供入座指引 。 為 客戶、 業(yè)主 及來賓排憂 解 難，力所能及解 答 業(yè)主 有關(guān) 物業(yè)管理方面的問題 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 任職資格： 教育背景； 職中以上文化程度。 態(tài)度： 服務(wù)意識強(qiáng)，安全生產(chǎn)意識強(qiáng)； 愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 MULINW006 MULINW007 物業(yè)助理 禮賓司 3 6 設(shè) 2 個(gè)班 /每班 1 人 ，物業(yè) 管理 咨詢 及協(xié)議簽署 設(shè) 2 個(gè)班 /每班 23 人，一人輪休 MULINW008 安 保 員 19 設(shè) 會所形象 崗 2 人（白班） 、會所內(nèi)巡邏崗 6人（ 3 班） 、停車場崗 2 人（ 2 班） 、廣場崗位 6人（ 3 班） 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。故而，在下一步的工作當(dāng)中 ， 將在 員 工 培訓(xùn)上采取如下措施： 培訓(xùn)體系先行建立， 領(lǐng)導(dǎo)足夠重視，有計(jì)劃、有組織地實(shí)施。 物業(yè)公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前 ，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過的員工不準(zhǔn)上崗工作。 理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng) 該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。 保持課程的持續(xù)改進(jìn) 。并采用先進(jìn)科學(xué)的方式 （例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）增加培訓(xùn)的效果。 物業(yè) 經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，并組織對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控，對培訓(xùn)整體效果進(jìn)行評估。 所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)定處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 外部培訓(xùn)。 同時(shí)，公司也可有組織地安排一些業(yè)余學(xué)習(xí)的課題或內(nèi)容，按照公司統(tǒng)一部署進(jìn)行，如 “每月讀一本好書活動 ”、 “學(xué)習(xí)競賽活動 ”、開辦 “公司閱覽室 ”、 “學(xué)習(xí)報(bào)告會 ”等等。 培訓(xùn)內(nèi)容主要有： (1)公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)和主要領(lǐng)導(dǎo)成員。 新員工入職培訓(xùn)由公司行政 部負(fù)責(zé)，并保存記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 上崗培訓(xùn)由各部門主管負(fù)責(zé)組織，指定 “工 作指引人 ”負(fù)責(zé)培訓(xùn)與考核新入職員工的崗前培訓(xùn)。 公司定期或不定期地組織員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展深度培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，拓寬員工知識面，提高員工的綜合素質(zhì)和能力。 培訓(xùn)費(fèi)用由員工 向公司借支，待培訓(xùn)結(jié)束，員工持上崗 (合格 )證書辦理報(bào)銷手續(xù)。 ● 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) （一）由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn) （以下簡稱為 “公司一級培訓(xùn) ”） 由行政 部組織實(shí)施。 （三）佳和 物業(yè)公司 2020年 1月 —2020年 9月 “一級強(qiáng)化培訓(xùn) ”計(jì)劃安排 前言： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 該 培訓(xùn)計(jì)劃均由物業(yè)公司統(tǒng)一組織，主要由物業(yè)經(jīng)理承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，同時(shí)鍛煉、提升物業(yè)公司內(nèi)部人員的培訓(xùn)能力，促進(jìn)員工的盡快成長。 物業(yè)公司將該培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)月、每周的具體時(shí)間與相應(yīng)安排。服務(wù)態(tài)度； 5。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 四 月 份 第一周 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)專題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 4課時(shí) 在客戶服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)時(shí)代，尤其需要注重客戶服務(wù) 第二周 客戶服務(wù)中心 “一站式服務(wù) ”如何運(yùn)作專題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 4課時(shí) 了解本小區(qū)客戶服務(wù)運(yùn)作的方式與實(shí)施措施，強(qiáng)化部門協(xié)作配合，提升效率。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。） 內(nèi)培 （ ） 全體員工 4課時(shí) 強(qiáng)化消防安全意識，營造小區(qū)安全防范體系，檢驗(yàn)、提升應(yīng)急處理能力。 提高員工的質(zhì)量意識、全員服務(wù)意識與全過程控制意識，從而提升服務(wù)質(zhì)量。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第二周 “團(tuán)隊(duì)合作 ”專題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 2課時(shí) 營造團(tuán)隊(duì)合作精神與氛圍，提升團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一作戰(zhàn)力。 各部門自行開展的 “內(nèi)部二級培訓(xùn) ”是在 “公司一級培訓(xùn) ”的基礎(chǔ)之上，側(cè)重于專業(yè)知識、實(shí)操技能 方面的崗位培訓(xùn)，應(yīng)該更細(xì)、更深入、更專業(yè)，從而更好地指導(dǎo)員工的日常工作，確保工作質(zhì)量的合格與穩(wěn)定。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料