【正文】 資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4 清潔、保潔達(dá)標(biāo)率 98% 清潔衛(wèi)生建立一體化管理制度并落實； 小宗垃圾（煙頭、紙屑、燙跡）每 100 平方米控制在 2 處以下。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4．車輛 停放 管理 —— 負(fù)責(zé)會所 室外停車場 的車輛 停放 安全和 秩序 ，為 公司領(lǐng)導(dǎo)及來賓車輛的 停放 提供 服務(wù)和指引。 ： 大 型音樂噴泉、游泳池、 露天 文化 廣場、室外停車場 ● 前期功能規(guī)劃 按 照公司籌劃 ，沐林美郡會所在建成投入使用的前期 將作為銷售中心及現(xiàn)場辦公場所使用。 ● 會所簡介 ：沐林美郡南區(qū)東南角 ：約 5000 平方米 ： 4 層 ：會所前期為 樓盤銷售中心及沐林公司 辦公場所， 沐林美郡 小區(qū)全部建成 投入使用后的具體功能布局待定。 3. 消防安全管理 —— 負(fù)責(zé)會所的消防巡查及消防監(jiān)控，及時排除消防隱患及處置火警等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 回訪，并針對回訪情況提出整改措施，達(dá)到用戶滿意。 物業(yè)公司將 采用外派培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)方式對所有員工進(jìn)行[培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，成績歸檔，對考核不合格者給予一次補考機(jī)會（ 10 天內(nèi)），仍不及格者辭退。因其在地盤現(xiàn)場多次隨時隨地進(jìn)行，故稱“巡查”。 （前期會所管理）工作內(nèi)容： 1. 熟悉項目情況，及時溝通、跟進(jìn)。 對上應(yīng)履 行之義務(wù) 在物業(yè) 經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo) 下，分管 行政后勤、客戶服務(wù)中心等工作，直接對 物業(yè) 經(jīng)理負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)日常接待，處理來信來訪工作和 行政會議、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等工作準(zhǔn)備； 負(fù)責(zé)草擬 公文和各類文件的打印工作； 協(xié)助物業(yè) 經(jīng)理做好員工的培訓(xùn)和年度綜合考評工作； 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，負(fù)責(zé)組織管理好各類管理 文件、資料、檔案、圖書等； 負(fù)責(zé) 物業(yè) 公司固定資產(chǎn)的建帳、建卡、登記、領(lǐng)用、注銷等管理工作； 及 時向 經(jīng)理匯報員工的勞動紀(jì)律、思想動態(tài)等情況；及時向 經(jīng)理匯報所轄部門的工作進(jìn)展及執(zhí)行公司各項管理制度等情況； 協(xié)助物業(yè) 經(jīng)理做好各項檢查工作，并提出管理建議； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3. 按公司規(guī)定及本部門的工作安排，保證日常 （巡視、養(yǎng)護(hù)、值班、服務(wù)等）工作的 順利進(jìn)行 。年齡不超過 45周歲。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 經(jīng) 驗： 一年以上保安相關(guān)經(jīng)驗 技能技巧： 基本隊列動作 熟悉物業(yè)保安工作程序和要求。 （前期會所管理）工作內(nèi)容： 1. 會所內(nèi)銷售區(qū)、展示區(qū)、辦公區(qū)、接待區(qū)的日常清潔、保潔。 熟 悉《業(yè)主 臨時 公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等 物業(yè)管理 文件， 協(xié)助 客服主管做好現(xiàn)場 的日常管理工作。 MULINW002 客服主管 1 主持 客服 部日常工作， 協(xié)助 物業(yè) 經(jīng)理 做好各項管理工作。 培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 (3)員工手冊、職業(yè)道德和質(zhì)量意識教育。 培訓(xùn)記錄由負(fù)責(zé)組織的部門和公司行政 部保存。美郡 ”物業(yè)管理服務(wù)的實際狀況，對該年度 “公司一級強(qiáng)化培訓(xùn) ”進(jìn)行合理修訂或調(diào)整。 第四周 “公司績效考核體系建立及推行 ”培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 4課時 建立公司績效考核體系勢在必行，獎優(yōu)罰劣，客觀、公正評價員工日常表現(xiàn) 五 月 份 第一周 主管的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧 余躍軍 文職及管理人員 2課時 歡迎普通員工自愿參加 第二周 如何成為培訓(xùn)者及如何培訓(xùn)下屬 余躍軍 文職及管理人員 2課時 歡迎普通員工自愿參加 第三周 “溝通能力與演講能力提升 ”專題培訓(xùn) 余躍軍 文職及管理人員 3課時 歡迎普通員工自 愿參加 第四周 物業(yè)管理概論 余躍軍 全體員工 8課時 深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實施要求 六 月 第一周 小區(qū)治安管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 內(nèi)部（隊長） 全體員工 6課時 培養(yǎng)鍛煉公司內(nèi)部主管干部的培訓(xùn)能力。 活動成員及全體員工 報告，經(jīng)驗交流、推廣，鍛煉員工的上臺演講能力與寫作能力。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第四周 “參觀學(xué)習(xí)心得 ”報告會 參加考察 2課時 所見所得，形成書面 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第四周 沐林 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 (三 )在職培訓(xùn) 特種作業(yè)人員由所在部門組織培訓(xùn)。 ● 各類型培訓(xùn)的實施要求 (一 )入職培訓(xùn) 所有新入職員工在 1周內(nèi)都要接受培訓(xùn)及考核。 一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗； 在職培訓(xùn)。 培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績效考評相結(jié)合。美郡 ”的定位與實際情況，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 態(tài)度： 服務(wù)意識強(qiáng)、安全生產(chǎn)意識強(qiáng)； 愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 培訓(xùn)經(jīng)歷： 持有相關(guān)的維修專業(yè)、水電安裝專業(yè)的上崗資格證書。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5. 搜集準(zhǔn)業(yè)主對物業(yè)管理需求的各種意見，系統(tǒng)歸納分析，為日后加強(qiáng)服務(wù)做好準(zhǔn)備工作。 任職資格 知識 大專 以上文化程度，中級職稱以上，本職工作 3 年以上經(jīng)驗。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 負(fù)責(zé)本部門員工的量化考核。 對下應(yīng)行 使之權(quán)利 領(lǐng)導(dǎo)下屬嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度，并進(jìn)行督查； 有權(quán)對違紀(jì)員工進(jìn)行考核，并按獎懲規(guī)程與公司獎懲制度實施相應(yīng)處罰； 組織下屬的崗位技能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)和應(yīng)急處理培訓(xùn)； 初審員工的各類申請報告，對本部門人員進(jìn)行排班安排。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （一） 崗位職責(zé)及崗位需求 物業(yè)經(jīng)理 職位說明書 職位名稱 物業(yè) 經(jīng)理 職位代碼 所屬部門 佳和物業(yè) 職系 管理類 職等職級 直屬上級 主管副總經(jīng)理 直接下屬 各部主管 晉升方向 職位概要： 負(fù)責(zé)沐林美郡 工地及 會所管理的全面工作 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。） 復(fù)檢 —— 又叫“互檢”， 貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚 ”、“獎罰分明”及能落實到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé) 任制，特別規(guī)定有交接班的地方應(yīng)實行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無交接班的地方，員工應(yīng)主動邀請其他崗位保潔員復(fù)查并簽名。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 對員工實行 有效管理，通過科學(xué)的激勵機(jī)制增加物業(yè)公司的凝聚力，從而達(dá)到為客戶 提供盡善盡美的管理服務(wù)。 美郡作為衡陽市規(guī)模最大、品質(zhì)最高樓盤的尊貴之處、亮麗之處，從而得 到嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)對沐林公司的高度認(rèn)同、對沐林 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ● 參觀者 及 準(zhǔn)業(yè)主 的服務(wù)需求 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 二、 管理目 標(biāo) 及 承諾 沐林美郡會所的管理與服務(wù)始終 參照國家 物業(yè)管理示范項目的標(biāo)準(zhǔn)， 通過借鑒與吸取業(yè)已成熟規(guī)范“酒店管家服務(wù)”當(dāng)中的“服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等”精髓所在，融會貫通到 “沐林 6 通道燈完好率 98% 通道燈隨時處在完好狀態(tài)中，在 24 小時中無論任何時間出現(xiàn)故障做到及時修復(fù)，做好維修記錄，填寫巡視日記，確保正常使用。 11 賓客接待及時率 98% 賓客進(jìn)入接待區(qū)后 ，禮賓司 5分鐘內(nèi)送上茶水 。 查小組 ，履行質(zhì)檢職能。 任職資格： 教育背景： 物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)大專以上學(xué)歷。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 評 價 標(biāo) 準(zhǔn) 非 量化 標(biāo) 準(zhǔn) 各種值班記錄準(zhǔn)確、及時、清晰； 物業(yè)區(qū)域公共安全秩序良好，消防工作落實有力、有效； 安保部管理有序、分工明確、戰(zhàn)斗力強(qiáng)； 物業(yè)安保工作得到業(yè)主（客 戶）的好評； 安保部隊伍建設(shè)嚴(yán)明，團(tuán)結(jié)合作，組織紀(jì)律性強(qiáng)。 品格 忠于職守、遵紀(jì)守法、吃苦耐勞、廉潔奉公、勇于承擔(dān)責(zé)任，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 8. 保證物業(yè)區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的完好率及做好本部門的增收節(jié)支工作。 非量化標(biāo) 準(zhǔn) 精通機(jī)電專業(yè)知識，能組織制訂各崗位操作規(guī)程，制定更新改造方案，降低能耗、物耗； 熟悉物業(yè)所有各類設(shè)備的技術(shù)性能和構(gòu)造，能指導(dǎo)有關(guān)技術(shù)人員分析隱患和故障，組織維修保養(yǎng)； 組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，能夠制訂各類設(shè)備運行、維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)備運行組織有效管理。 熟悉物業(yè)管理檔案管理程序。 3. 舉行活動期間的音響、燈光、設(shè)備 調(diào)試等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 合計 47 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ● 員工 培訓(xùn)的組織方式 （一）培訓(xùn)職責(zé) 行政 部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)整體年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作，并負(fù)責(zé)公司 “一級培訓(xùn) ”的 計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作 召開專題辦公會議 ，各業(yè)務(wù)部門主管共同參與討論 /審核公司年度培訓(xùn)計劃，提供修訂意見，使之更具可行性與實效性。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 員工 的外出培訓(xùn)原則上不占用公司時間，可利用補休、年假等時間調(diào)整；對要占用工作時間的培訓(xùn)，須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 第二周 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 （物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點） ） 余躍軍 全體員工 為期一周 了解物業(yè)管理基本常識 第三周 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 （物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點） 余躍軍 新進(jìn)員工 為期一周 了解物業(yè)管理基本常識 第四周 禮儀知識 : 3.《員工行為語言規(guī)范》 余躍軍 全體員工 為期一周 規(guī)范行為規(guī)范，提升外部服務(wù)形象 二 月 份 第一周 服務(wù)意識 : ； ； 技巧； 4。 份 第二周 “消防培訓(xùn) ”與 “演習(xí)實戰(zhàn)演習(xí) ” （同時配合 “小區(qū)消防宣傳 ”活動的進(jìn)行。 第四周 物業(yè)管理概論 余躍軍 全體員工 為期一周 深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實施要求 （四）各部門 “二級部門培訓(xùn) ”科目示范 備注： 該示范科目僅供 物業(yè)公司各部門制訂本部門內(nèi)訓(xùn)計劃時參考使用，可結(jié)合實際情況進(jìn)行合理調(diào)整、更改或補充。 安保員及車管員培訓(xùn)科目（示范參考） 序日 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 逢周一至周五 ,每天訓(xùn)練一小時 培養(yǎng)組織紀(jì)律性 ,練就扎實基本功 二 逢周六、周日 熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能 三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評比 保持宿舍干凈整潔 四 例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及分析 ) 每周一次 提高思 想覺悟 ,總結(jié)