【正文】 盤之系統(tǒng)資料。 培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。 培訓(xùn)對(duì)物業(yè)公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。 結(jié)合 “沐林 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3 人輪休 會(huì)所正常開放時(shí)間內(nèi) 4 個(gè)崗位均當(dāng)值，夜間則撤停車場(chǎng)崗和會(huì)所形象 崗。 （二）人員配置 計(jì) 劃 代號(hào) 職位 人數(shù) 說(shuō)明 MULINW001 物業(yè) 經(jīng)理 1 負(fù)責(zé)全面的管理、培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 培訓(xùn)經(jīng)歷： 曾接受旅游或酒店管理專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 按指定標(biāo)準(zhǔn)制作接待的茶水、飲 品。 熟悉各 簡(jiǎn)單清潔工具的使用方法，熟練使用； 熟悉各常用清潔物料的使用方法； 能按指示操作簡(jiǎn)單清潔器械。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4. 展示模型的清潔。 保潔員 職位說(shuō)明書 職位名稱 保潔員 職位代碼 所屬部門 環(huán)境部 職系 專業(yè)類 職 等職級(jí) 直屬上級(jí) 環(huán)境 主管 直接下屬 晉升方向 環(huán)境 班長(zhǎng) 職位概要： 負(fù)責(zé)會(huì)所區(qū)域的清潔 、 保潔工作。 任職資格： 教育背景： 高 中以上文化。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （前期會(huì)所管理）工作內(nèi)容： 1. 會(huì)所設(shè)施設(shè)備（如 電梯、 照明、 中央 空調(diào)、通訊、水泵等）的維護(hù)。 任職資格： 教育背景： 初中以上文化。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （前期會(huì)所管理）工作內(nèi)容： 1. 銷售中心大門站崗，向賓客行禮，并作出指引。 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4. 為業(yè)主解答物業(yè)管理方面的問(wèn)題，并建立業(yè)主檔 案，跟進(jìn)業(yè)主情況。 物業(yè)助理 職位說(shuō)明書 職位名稱 物業(yè)助 理 職位代碼 所屬部門 客戶 服務(wù)中心 職系 管理類 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 客服主管 直接下屬 服務(wù) 人 員 晉升方向 客服主管 職位概要： 協(xié)助客服主管 做好沐林美郡會(huì)所管理的各項(xiàng)工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 能力 具有豐富的機(jī)電知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力強(qiáng)，實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)，思維具有獨(dú)創(chuàng)性，具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。 橫向交叉界面 協(xié)助 物業(yè)經(jīng)理 編制公司年度預(yù)算計(jì)劃； 協(xié)助行政人事部對(duì)本部門招聘人員的初試及本部門員工的考核； 接 受客戶服務(wù)中心的調(diào)度指揮， 承擔(dān) 報(bào)修服務(wù)及物業(yè)工程維護(hù)工作。 11. 負(fù)責(zé)本部門員工的量化考核。 6. 熟練掌握各類記錄表格的設(shè)立、整理、歸類、存檔工作。 2. 掌握、了解物業(yè)區(qū)域環(huán)境、本體結(jié)構(gòu)，物業(yè)區(qū)域配套設(shè)備設(shè)施 的性能、數(shù)據(jù)、工藝流程及部門運(yùn)作程序等，以便順利、有效的開展 工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 非量化標(biāo) 準(zhǔn) 管理的物業(yè)達(dá)創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)； 熟悉各類物業(yè)的保潔養(yǎng)護(hù)方法； 熟悉各類清潔劑、環(huán)衛(wèi)器具的性能、價(jià)格，有成本控制能力； 有公關(guān)能力，與業(yè)主、客 戶、環(huán)衛(wèi)處、居委會(huì)建立良好的關(guān)系； 熟悉各場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔程序，能合理 制訂保潔計(jì)劃。 橫向交叉界面 做好與其他部門的配合，做好與環(huán)衛(wèi)處、居委會(huì)等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)、配合工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。并教育部門員工增收節(jié)支、勤儉節(jié)約， 積極協(xié)調(diào)，配合其他部門的工作及完物業(yè)經(jīng)理 交辦的其他工作。 2. 按季節(jié)上報(bào)會(huì)所的“除四害”及消殺工作 計(jì)劃 ，更新調(diào)整工作計(jì)劃及預(yù)算，審批后按計(jì)劃執(zhí)行，并負(fù)責(zé)執(zhí)行期的安全及記錄整理工作。 品 格 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，品行優(yōu)良，作風(fēng)正派，辦事果斷、廉潔自律，堅(jiān)持原則、熱愛本職工作，不怕困難、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)同事、敢于和善于管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 對(duì)上應(yīng)履 行之義務(wù) 定期向 物業(yè) 經(jīng)理 匯報(bào)治安、消防工作情況； 向 物業(yè) 經(jīng)理 提出合理化工作建議； 協(xié)助 物業(yè) 經(jīng)理 實(shí)施對(duì)本部門員工的技能考核和評(píng)定工作； 在物業(yè) 經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)下，主持安保部日常工作，直接對(duì)物業(yè) 經(jīng)理 負(fù)責(zé)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 任 職 資 格 知 識(shí) 3 年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解和認(rèn)識(shí)，有同職工作閱歷 2年以上及上崗資格證。 負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 監(jiān)督 、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況； 1負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴； 1負(fù)責(zé)具體分管 客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 有較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)溝通能力、策劃能力。 4. 為業(yè)主解答物業(yè)管理方面的問(wèn)題，并建立業(yè)主檔案， 跟進(jìn)業(yè)主情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。（注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見） 三 、管理架構(gòu)及人員配置計(jì)劃 根據(jù)沐林美郡會(huì)所的使用規(guī)劃要求及管理服務(wù)需求，需配置物業(yè)經(jīng)理、 客服主管、物業(yè)助理、 禮賓司、 安保 隊(duì)長(zhǎng)、 安 保 員、 環(huán)境主管、 保潔員 、 工程主管、 維修工 等崗位，以提供全方位的服務(wù)。（注：定期不定時(shí)進(jìn)行抽查，相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場(chǎng)主管及質(zhì)檢人員三方簽名。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。） 巡查 —— 又稱“督查”，是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求清潔作業(yè)人員的上級(jí)（如：領(lǐng)班、主管等）對(duì)下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。 （注：作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查。 禮賓司 必須熱情、禮貌。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 10 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 主要管理人員 證 件 齊全， 物業(yè)助理 兩證齊全（正規(guī)全日制中專以上，物業(yè)管理上崗證 ），基層作業(yè)員工有相應(yīng)的上崗證。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 7 停車場(chǎng)完好率 95% 對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，有明 確詳細(xì)的巡查記錄并及時(shí)維修。 5 廣場(chǎng)、道路完好率 90% 有明確詳細(xì)的巡查記錄，及維修檔案，不出現(xiàn)路面積水、破損、不平 坦、不整潔現(xiàn)象； 停車場(chǎng)管理制度落實(shí)責(zé)任到人，機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)車輛停放有序，設(shè)施完好，杜絕改變使用功能現(xiàn)象。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3 維修質(zhì)量合格率 100% 所有維修工程都必須有詳細(xì)的維修記錄及驗(yàn)收記錄；主要維修工程要建檔造冊(cè)，并由管理人 員簽署驗(yàn)收合格單；每項(xiàng)維修工程完工后，對(duì)用戶進(jìn)行分項(xiàng)檢查，一步到位，并執(zhí)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。 （ 一 ） 管理服務(wù)目標(biāo)承諾 序號(hào) 服務(wù) 項(xiàng)目 服務(wù)指標(biāo) 指標(biāo)考核內(nèi)容 管理措施 1 房屋本體完好率 98% 房屋及配套設(shè)施完好整潔，無(wú)亂搭建、 亂懸掛現(xiàn)象； 外墻無(wú)亂 張 貼和銹跡、破損、污漬； 室外招牌、廣告、霓虹燈、標(biāo)識(shí)整潔統(tǒng)一美觀。在管理中追求專業(yè)化的先進(jìn)管理模式， 努力在業(yè)內(nèi)塑造一個(gè)良好的物業(yè)管理品牌，形成良好的口碑，注重對(duì)外宣傳及公眾形象。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。美郡” 會(huì)所量身度造出符合其特色的 新型綜合性物業(yè)管理模式 —— “ 酒店 管家式服務(wù)模式 ”。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 6. 客戶及檔案管理 —— 負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案及項(xiàng)目管理檔案，為日后 小區(qū) 物業(yè)管理做好前期準(zhǔn)備工作，并負(fù)責(zé)接待業(yè)主、客戶的投訴、咨詢、建議，及時(shí)做好登記與跟進(jìn)等。 2. 環(huán)境管理 —— 負(fù)責(zé)會(huì)所及周邊的開 荒清潔工作及日常的清潔、保潔工作 。 ● 嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)需求 提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的接待環(huán)境，充分展示 沐林 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二、 服務(wù)對(duì)象分析 沐林 美郡會(huì)所位 于衡陽(yáng)市沐林美郡大型生活社區(qū)的東南角，是一個(gè)集休閑、娛樂(lè)、 健身、體育 活動(dòng)于一體的大型社區(qū)會(huì)所，不但為沐林美郡尊貴的業(yè)主、住戶提供 無(wú)微不至的會(huì)所服務(wù)外，還將成為整個(gè)華新開發(fā)區(qū)休閑、娛樂(lè)的新焦點(diǎn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 美郡會(huì)所概況 沐林 作為沐林美郡的 樓盤 銷售中心，兼?zhèn)錁潜P 展示、接待、商務(wù)洽談等需要，設(shè)有沙 盤展示區(qū)、精品展示區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、接待區(qū)、簽約區(qū)等；作為沐林公司的辦公場(chǎng)所則提供 辦公、會(huì)議等配套支持。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ● 銷售人員和公司 員 工 的服務(wù)需求 提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的辦 公及工作環(huán)境，讓其能充分發(fā)揮潛能、創(chuàng)出佳績(jī)，在其辛勤工作的同時(shí)享受 溫馨、周到的后勤服務(wù) ，并 為他們排憂解難。 綜上所述需求，會(huì)所前期的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容： 1 .治安管理及秩序管理 —— 負(fù)責(zé)會(huì)所及周邊地區(qū)的治安管理、維護(hù)秩序、處置突發(fā)事件、參觀嘉賓領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作等。 5. 設(shè)備管理維護(hù) —— 負(fù)責(zé)保障會(huì)所供電、供水 、 音樂(lè)噴泉、 電梯、中央空調(diào) 正常運(yùn)行 ，做好會(huì)所 外立面 及配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，遇活動(dòng)、表演、聚會(huì)時(shí)負(fù)責(zé)操作相關(guān)的舞臺(tái)、燈光設(shè)備，提供必要的技術(shù)支持等。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。美郡 會(huì)所 的物業(yè)情況、地緣情況 、 硬件配備和物業(yè)檔次與服務(wù)定位，將采用“人情化、人性化、回歸自然”的物業(yè)管理服務(wù)概念思路與模式，為“沐林 佳和物業(yè)公司是一家 新 組建的物業(yè)管理企業(yè) ， 要求公司員工（尤其是公司管理層）激勵(lì)機(jī)制 業(yè)務(wù)考核系統(tǒng) 行政考核系統(tǒng) 業(yè)務(wù)熟練程度 工作完成率 工作業(yè)績(jī) 工作創(chuàng)新 勞動(dòng)紀(jì)律 團(tuán)隊(duì)精神 部門間協(xié)助能力 對(duì)公司忠誠(chéng)度 定 期 考 察 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 要具有艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，應(yīng)具備較強(qiáng)的橫向和縱向的綜合協(xié)調(diào)能力。美郡” 會(huì)所 的日常 管理服務(wù)當(dāng)中， 為項(xiàng)目銷售 提供全方位的保障，為 四方賓客 提供 無(wú)微不至的服務(wù)。 建立完善的制度與措施；嚴(yán)格檢查考核；多層次維修技術(shù)培訓(xùn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 責(zé)任人進(jìn)行定區(qū)保潔，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，對(duì)區(qū)內(nèi)的公共部位、通道地板、衛(wèi)生間、玻璃等專人進(jìn)行不間斷保潔。 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保通道燈無(wú)損，正常使用并進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、清潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄 9 大型機(jī)電設(shè)備完好率 99% 建立健全大型及重要機(jī)電設(shè)備管理制度，制定定期