【正文】 員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，考核不合格者予以淘汰，對(duì)于特種作業(yè)性要求的員工，實(shí)行專(zhuān)業(yè)技能定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格達(dá) 100% 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （二）質(zhì)量監(jiān)控考核 根據(jù)物業(yè)經(jīng)理 職責(zé)，為保證質(zhì)量 管理 體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真對(duì)照?qǐng)?zhí)行： 自檢 —— 要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱(chēng)“自檢”。（每時(shí)進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名） 質(zhì)檢 —— 即質(zhì)檢小組 “檢 查”，公司為貫徹“以誠(chéng)為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì) 量，履行對(duì)客戶(hù)的承諾，加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理，特設(shè)立兼 職質(zhì) 量 檢 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。） 聯(lián)檢 — — 指公司派出專(zhuān)員參加客戶(hù)的聯(lián)合檢驗(yàn)，或公司內(nèi)部組織由副總經(jīng)理級(jí)人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期（但每月不少一次）對(duì)公司各地盤(pán)實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù) 回報(bào)客戶(hù)，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量。 2. 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的管理 人 員、 安 保員、清潔工、維修工 ，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員的日常管理工作。 有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力，能獨(dú)立組織物業(yè)管理人員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。 對(duì)下應(yīng)行 使之權(quán)利 帶領(lǐng)下屬?lài)?yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，要求員工履行職責(zé)； 及時(shí)糾正員工的違紀(jì)行為，并向物業(yè) 經(jīng)理提出處理建議； 協(xié)助物業(yè) 經(jīng)理檢查所轄范圍員工的工作情況； 初審員工的各類(lèi)請(qǐng)假單及相關(guān)的報(bào)告； 培訓(xùn)提高員工的工作技能。 能 力 有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力； 熟悉公司管理體系運(yùn)行流程； 文字及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交 能力； 能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題及應(yīng)變能力。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 4. 對(duì)本部門(mén)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)格考評(píng)，使各級(jí)員工按層次全面了解、掌握質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，并定期將記錄表格交資料員存檔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 工程 維修主管 職位說(shuō)明書(shū) 直屬 上一級(jí)部門(mén) 佳和物業(yè)公司 上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 物業(yè)經(jīng)理 管轄 下一級(jí)部門(mén) 工程維修部 下一級(jí)員工 工程維修部 全體員工 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4. 負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、檢查等工作計(jì)劃的編制，并組織落實(shí)和按計(jì)劃執(zhí)行，進(jìn)行物業(yè)區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作并對(duì)相關(guān)記錄結(jié)果整理建檔、歸檔。 對(duì)上應(yīng) 履行之義務(wù) 負(fù)責(zé)檢查物業(yè)區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)情況，保證其處于最佳運(yùn)行狀況，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)要求； 以最經(jīng)濟(jì)的設(shè)備壽命周轉(zhuǎn)費(fèi)用取得最佳的設(shè)備綜合效能； 抓好設(shè)備節(jié)能工作，降低能耗、物耗、節(jié)省費(fèi)用。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 量化指標(biāo) （根據(jù)階段性任務(wù)確定） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2. 做好現(xiàn)場(chǎng)《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 》的簽署工作，并 協(xié)助 客服主管做好現(xiàn)場(chǎng) 的日常管理工作。 任職資格： 教育背景： 物業(yè)管理、工程管理或其他管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。 3. 會(huì)所外車(chē)輛停放管理、指揮（不負(fù)責(zé)保管） 4. 會(huì)所內(nèi)消防安全及消防設(shè)施的巡查。 態(tài)度： 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、 安全防范意識(shí)強(qiáng)； 愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2. 會(huì)所配套的洗手間、茶水間、更衣室的日常清潔、保潔。 任職資格： 教育背景： 小學(xué)以上文化程度。 協(xié)助 現(xiàn)場(chǎng) 銷(xiāo)售以及其他的宣傳、推廣活動(dòng)。 技能技巧： 熟悉會(huì)所的接待區(qū)布局及所提供的接待 情況。 MULINW003 安保隊(duì)長(zhǎng) 1 主持安保部日常工作，直接對(duì)物業(yè) 經(jīng)理 負(fù)責(zé) MULINW004 環(huán)境主管 1 主持 環(huán)境 部日常工作，直接對(duì)物業(yè) 經(jīng)理 負(fù)責(zé) MULINW005 工程主管 1 負(fù)責(zé) 會(huì)所 房屋本體、 設(shè)備 /設(shè)施 維修 等工作 ， 進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的落實(shí)、跟蹤。 （ 三）佳和 物業(yè)員工薪資參考標(biāo)準(zhǔn) 職 位 工薪標(biāo)準(zhǔn)（元 ） 安 保 隊(duì) 長(zhǎng) 安 保 領(lǐng) 班 安 保 員 禮 賓 司 客 服 主 管 物 業(yè) 助 理 工 程 維 修 員 工 程 主 管 保 潔 員 環(huán) 境 主 管 社 區(qū) 文 化 專(zhuān) 員 四檔 2200 1300 950 1300 2200 1500 1500 2200 800 2200 1500 三檔 2020 1200 900 1200 2020 1300 1400 2020 700 2020 1400 二檔 1900 1100 850 1100 1800 1200 1300 1800 650 1800 1300 一檔 1800 1000 800 1000 1600 1100 1200 1600 600 1600 1200 試用期 1600 800 700 800 1500 1000 1000 1500 500 1300 1000 三、 員工培訓(xùn)工作規(guī)劃 ● 員工 培訓(xùn)措施 佳和物業(yè) 現(xiàn)已進(jìn)入到一個(gè)新的階段 ，此時(shí)， 如何招好 人才、用好人才、育好人才、留住人才，打造具有凝聚力和感召力的核心團(tuán)隊(duì)，展示沐林美郡的管理服務(wù)水平，讓買(mǎi)房業(yè)主切身感受 “ 酒店管家式服務(wù) ” 的享受 ， 堅(jiān)定其購(gòu)房信心 ，樹(shù)立 良好的物業(yè)管理 品牌 尤顯重要。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長(zhǎng)抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求。 每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。 其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專(zhuān)題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等方法。 （二）公司設(shè)置以下類(lèi)別的培訓(xùn) 新員工入職培 訓(xùn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 公司鼓勵(lì)并且提倡員工為了更加深入地了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)及提升自身綜合素質(zhì)而自行開(kāi)展的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，給予大力支持。 (4)對(duì)員工的期望和要求。 (2)應(yīng)會(huì)部分： 崗位操作規(guī)程，突發(fā)事件應(yīng)急處理程序等。 （四 ）員工外出培訓(xùn) 各部門(mén)根據(jù)工作需要或政府職能部門(mén)的要求，安排員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，須事 先提出書(shū)面申請(qǐng)，詳細(xì)陳述培訓(xùn)科目、內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等，由行政 部審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。這類(lèi)培訓(xùn)一般包括有： ①標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)； ②專(zhuān)業(yè)理論、技能培訓(xùn)； ③實(shí)際操 作培訓(xùn)。具體培訓(xùn)工作的開(kāi)展以當(dāng)月度的月度培訓(xùn)計(jì)劃為準(zhǔn)，本年度計(jì)劃僅供參考。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第二周 小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 內(nèi)培 （ ） 工程部及其他部門(mén)文職、管理人員 4課時(shí) 歡迎其他部門(mén)人員踴躍參加 第三周 “企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè) ”專(zhuān)題培訓(xùn) 待定 公司各部門(mén)文職、管理人員 4課時(shí) 歡迎普通員工自愿參加 第四周 “企業(yè)管理 ”基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn) 待定 公司各部門(mén)文職、管理人員 4課時(shí) 歡迎普通員工自愿參加 八 月 份 第一周 第二周 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù) 現(xiàn)代新型住宅小區(qū)的質(zhì)量管理與過(guò)程控制 余躍軍 余躍軍 全體員工 全體員工 為期一周 4課時(shí) 了解小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展日常工作。 九 月 份 第一周 “執(zhí)行力與勝任力提升 ”專(zhuān)題培訓(xùn) 余躍軍 全體員工 4課時(shí) 強(qiáng)化執(zhí)行力與勝任力，促進(jìn)員工工作績(jī)效提升，更好地勝任本職崗位需要。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 本程序及各自職責(zé) 八 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 緊急集合演練 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 九 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 急救常識(shí) 每半年一次 提高消防實(shí)戰(zhàn)能力 保潔員培訓(xùn)科目（示范參考） 序日 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺(jué)悟 ,總結(jié)自身存在不足 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉保潔員崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 四 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用 每季度一次培訓(xùn)和考核 提高工作技能 ,保持工作效率 五 清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 六 四害消殺和防治 每季度一次 熟練掌握消殺程序 七 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高 消防實(shí)戰(zhàn)能力 維修技工培訓(xùn)科目（示范參考） 序日 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及技術(shù)交流 ) 每月召開(kāi)一次 提高思想覺(jué)悟 ,總結(jié)自身不足 ,增加工作經(jīng)驗(yàn) 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《維修服務(wù)工作手冊(cè)》 《設(shè)備管理工作手冊(cè)》 《消防管理工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉技工的崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí) 四 房屋維修方面的管理?xiàng)l例 ,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉 相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 五 物業(yè)內(nèi)水、電、消防管道走向 ,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn) ,維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓(xùn)考核 了解和熟悉小區(qū)狀況 ,提高工作效率 六 土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí) 每半年一次培訓(xùn)考核 提升員工綜合能力及素質(zhì) 七 設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培訓(xùn)和考核 檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力 ,尋找差距 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第三周 “我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共建沐林 第三周 優(yōu)秀居住區(qū)參觀學(xué)習(xí)（廣州、深圳先進(jìn)樓盤(pán)） 余躍軍 優(yōu)秀員工、各部門(mén)主管 3天時(shí)間 由物業(yè)公司組織，發(fā)展商提供財(cái)政支持，走出衡陽(yáng)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，增進(jìn)視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第二周 第三周 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)及先進(jìn)物業(yè)管理介紹 余躍軍 全體員工 4課時(shí) 知己知彼、了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)差距，勇于進(jìn)取。 月度 時(shí) 間 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培訓(xùn)教練 受訓(xùn)人員 課時(shí) 備 注 一 月 份 第一周 “認(rèn)識(shí)沐林最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。員工培訓(xùn)考試不合格者，公司不予報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)。 培訓(xùn)記錄由各部門(mén)保存，并報(bào)公司行政 部。 (二 )上崗培訓(xùn) 員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種須經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于 1周。 （三）培訓(xùn)時(shí)間 為實(shí)現(xiàn) “加油站 ”式培訓(xùn)，將對(duì)各工種員工制訂具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見(jiàn)下表： 職務(wù)（崗位） 經(jīng)理以上 主管 基層管理員（班組長(zhǎng)） 作業(yè)層員工 每年培訓(xùn)時(shí)間 不少于 140小時(shí) 不少于 100小時(shí) 不少于 80小時(shí) 不少于 60小時(shí) （四）員工培訓(xùn)方法 物業(yè) 公司 將采用的培訓(xùn)方法 結(jié)合 物業(yè) 公司實(shí)際情況， 將 采用以下一些可具操作性，也易于被員工接受的培訓(xùn)方法： （ 1）全體人員的定期軍事訓(xùn)練； （ 2）視聽(tīng)教育、電化教學(xué)； （ 3）案例分析法； （ 4）專(zhuān)題討論法； （ 5