【正文】 免培訓流于形式。 其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現(xiàn)場實習和職務(wù)輪換等方法。 ● 員工 培訓的組織方式 （一）培訓職責 行政 部負責公司范疇內(nèi)整體年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，并負責公司 “一級培訓 ”的 計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作 召開專題辦公會議 ，各業(yè)務(wù)部門主管共同參與討論 /審核公司年度培訓計劃，提供修訂意見，使之更具可行性與實效性。 （二）公司設(shè)置以下類別的培訓 新員工入職培 訓。 員工在工作期間應按各自部門的崗位任職需要接受定期定時的培訓。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。培訓考試不合格不準上崗。 公司鼓勵并且提倡員工為了更加深入地了解專業(yè)知識及提升自身綜合素質(zhì)而自行開展的各項學習培訓工作，給予大力支持。 培訓時間不得少于 2天。 (4)對員工的期望和要求。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 (2)應會部分： 崗位操作規(guī)程，突發(fā)事件應急處理程序等。 公司定期或不定期地組織員工參加物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、消防安全知識、專業(yè)操作技能、管理服務(wù)藝術(shù)等方面的專業(yè)培訓，從而提升員工的專業(yè)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。 （四 ）員工外出培訓 各部門根據(jù)工作需要或政府職能部門的要求，安排員工外出培訓學習，須事 先提出書面申請，詳細陳述培訓科目、內(nèi)容、時間、費用等，由行政 部審核，報公司領(lǐng)導批準后實施。 員工 的外出培訓原則上不占用公司時間，可利用補休、年假等時間調(diào)整；對要占用工作時間的培訓，須報公司領(lǐng)導審批。這類培訓一般包括有： ①標準作業(yè)規(guī)程培訓； ②專業(yè)理論、技能培訓； ③實際操 作培訓。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。具體培訓工作的開展以當月度的月度培訓計劃為準，本年度計劃僅供參考。 第二周 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 （物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點） ） 余躍軍 全體員工 為期一周 了解物業(yè)管理基本常識 第三周 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 （物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點） 余躍軍 新進員工 為期一周 了解物業(yè)管理基本常識 第四周 禮儀知識 : 3.《員工行為語言規(guī)范》 余躍軍 全體員工 為期一周 規(guī)范行為規(guī)范，提升外部服務(wù)形象 二 月 份 第一周 服務(wù)意識 : ； ； 技巧； 4。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。美郡 “七心級服務(wù) ”模式定位與目標實現(xiàn)專題培訓 余躍軍 全體員工 4課時 了解本小區(qū) “七心級服務(wù) ”的內(nèi)涵，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一行動。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 份 第二周 “消防培訓 ”與 “演習實戰(zhàn)演習 ” （同時配合 “小區(qū)消防宣傳 ”活動的進行。 第二周 小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)知識培訓 內(nèi)培 （ ） 工程部及其他部門文職、管理人員 4課時 歡迎其他部門人員踴躍參加 第三周 “企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè) ”專題培訓 待定 公司各部門文職、管理人員 4課時 歡迎普通員工自愿參加 第四周 “企業(yè)管理 ”基礎(chǔ)知識專題培訓 待定 公司各部門文職、管理人員 4課時 歡迎普通員工自愿參加 八 月 份 第一周 第二周 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實務(wù) 現(xiàn)代新型住宅小區(qū)的質(zhì)量管理與過程控制 余躍軍 余躍軍 全體員工 全體員工 為期一周 4課時 了解小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的各項內(nèi)容及特點，有針對性地開展日常工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 九 月 份 第一周 “執(zhí)行力與勝任力提升 ”專題培訓 余躍軍 全體員工 4課時 強化執(zhí)行力與勝任力，促進員工工作績效提升，更好地勝任本職崗位需要。 第四周 物業(yè)管理概論 余躍軍 全體員工 為期一周 深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實施要求 （四）各部門 “二級部門培訓 ”科目示范 備注： 該示范科目僅供 物業(yè)公司各部門制訂本部門內(nèi)訓計劃時參考使用，可結(jié)合實際情況進行合理調(diào)整、更改或補充。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)。 本程序及各自職責 八 突發(fā)事件的應急處理 緊急集合演練 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 九 消防實戰(zhàn)演習 急救常識 每半年一次 提高消防實戰(zhàn)能力 保潔員培訓科目（示范參考） 序日 培 訓 內(nèi) 容 培 訓 頻 率 培 訓 目 標 一 工作例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及分析 ) 每周一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自身存在不足 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《保潔服務(wù)工作手冊》 每月一次培訓及考核 熟悉保潔員崗位職責 ,操作規(guī)程 ,工作標準 四 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用 每季度一次培訓和考核 提高工作技能 ,保持工作效率 五 清潔環(huán)保方面的管理條例 每季度一次培訓和考核 熟悉相關(guān)法律常識 ,提升理論水平 六 四害消殺和防治 每季度一次 熟練掌握消殺程序 七 消防實戰(zhàn)演習 每半年一次 提高 消防實戰(zhàn)能力 維修技工培訓科目（示范參考） 序日 培 訓 內(nèi) 容 培 訓 頻 率 培 訓 目 標 一 工作例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及技術(shù)交流 ) 每月召開一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自身不足 ,增加工作經(jīng)驗 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《維修服務(wù)工作手冊》 《設(shè)備管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓及考核 熟悉技工的崗位職責 ,操作規(guī)程 ,工作標準 掌握基本的消防知識和設(shè)備管理知識 四 房屋維修方面的管理條例 ,房屋修繕標準 每季度一次培訓和考核 熟悉 相關(guān)法律常識 ,提升理論水平 五 物業(yè)內(nèi)水、電、消防管道走向 ,設(shè)備設(shè)施特點 ,維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓考核 了解和熟悉小區(qū)狀況 ,提高工作效率 六 土建、機電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識 每半年一次培訓考核 提升員工綜合能力及素質(zhì) 七 設(shè)備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培訓和考核 檢驗員工實際操作能力 ,尋找差距 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 安保員及車管員培訓科目（示范參考） 序日 培訓內(nèi)容 培訓頻率 培訓目標 一 逢周一至周五 ,每天訓練一小時 培養(yǎng)組織紀律性 ,練就扎實基本功 二 逢周六、周日 熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能 三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評比 保持宿舍干凈整潔 四 例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及分析 ) 每周一次 提高思 想覺悟 ,總結(jié)自身存在不足 五 《安保服務(wù)工作手冊》 每月一次培訓考核 熟悉安保員崗位職責 ,操作規(guī)程 ,工作標準 六 安保服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策 每月一次培訓考核 熟悉相關(guān)法律常識 ,提升理論水平 七 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓考核 了解消防的基礎(chǔ)知識 ,救火的基 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第三周 “我為公司獻計獻策，共建沐林最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第三周 優(yōu)秀居住區(qū)參觀學習（廣州、深圳先進樓盤） 余躍軍 優(yōu)秀員工、各部門主管 3天時間 由物業(yè)公司組織，發(fā)展商提供財政支持，走出衡陽，現(xiàn)場體驗，增進視野，學習先進。 第三周 小區(qū)環(huán)境 管理基礎(chǔ)知識培訓 （保潔、綠化） 內(nèi)培 （ ） 全體員工 3課時 保潔、綠 化分別培訓，兩人各自承擔其專業(yè)部分，共計 4個課時。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第三周 物業(yè)管理日常實務(wù)工作案例分析與互動探討、物業(yè)管理相關(guān)之法律常識及案例介紹與分析 余躍軍 全體員工 4課時 案例分析，引經(jīng)據(jù)典、形象生動；結(jié)合法律常識，緊扣日常實務(wù)。 第二周 第三周 國內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢及先進物業(yè)管理介紹 余躍軍 全體員工 4課時 知己知彼、了解行業(yè)最新動態(tài)，發(fā)現(xiàn)差距，勇于進取。職業(yè)道德教育 視聽教育、電化教學 全體員工 為期一周 明確意識、端正行為、強化服務(wù)技能、培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng) 第二周 安全知識及消防知識（基礎(chǔ)常識）培訓 待定 全體 員工 2課時 加強安全意識、提高警惕，注意自我防護 第三周 春節(jié)期間不安排 第四周 春節(jié)期間不安排 三 月 份 第一周 物業(yè)管理概論 行業(yè)法規(guī) : 國家、湖南省及衡陽市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例 余躍軍 余躍軍 全體員工 全體員工 為期一周 深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實施要求 依法管理、文明執(zhí)勤、合情合理合法的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 月度 時 間 培 訓 內(nèi) 容 培訓教練 受訓人員 課時 備 注 一 月 份 第一周 “認識沐林 物業(yè)公司可以結(jié)合自身發(fā)展的需要，根據(jù) “沐林最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。這類培訓一般包括有： ①物業(yè)管理法規(guī)政策、相關(guān)條文的培訓； ②物業(yè)管理操作實務(wù)培訓； ③相關(guān)法律知識培訓； ④文化知識培訓； ⑤禮儀服務(wù)培訓； ⑥外出參觀等。員工培訓考試不合格者，公司不予報銷培訓費。 根據(jù)崗位工作或政府職能部門要求，公司組織相關(guān)人員接受外部培訓 ，以更新知識和豐富技能。 培訓記錄由各部門保存，并報公司行政 部。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 (二 )上崗培訓 員工入職培訓合格后或轉(zhuǎn)換工種須經(jīng)上崗培訓，培訓時間不得少于 1周。 (2)公司的質(zhì)量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識。 （三）培訓時間 為實現(xiàn) “加油站 ”式培訓，將對各工種員工制訂具體的培訓時間要求，完成培訓后登錄積分，詳見下表： 職務(wù)（崗位） 經(jīng)理以上 主管 基層管理員（班組長） 作業(yè)層員工 每年培訓時間 不少于 140小時 不少于 100小時 不少于 80小時 不少于 60小時 （四）員工培訓方法 物業(yè) 公司 將采用的培訓方法 結(jié)合 物業(yè) 公司實際情況， 將 采用以下一些可具操作性，也易于被員工接受的培訓方法： （ 1）全體人員的定期軍事訓練； （ 2）視聽教育、電化教學； （ 3）案例分析法； （ 4）專題討論法； （ 5）模擬角色法； （ 6）普通講解授課法。 公司為了業(yè)務(wù)發(fā)展、員工崗位任職的需要，或者是員工為了自身發(fā)展的需要，必須接受外部的教育或?qū)I(yè)培訓，如特殊工種培訓（消防、電梯、 電工、焊工等）、物業(yè)管理上崗證培訓、物業(yè)管理專業(yè)學歷學習等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 升職、調(diào)職培訓。培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理； 上崗培訓。 各部門主管負責組織培訓需求調(diào)研，提出培訓要求，并制訂本部門的年度培訓計劃，報請行政 部統(tǒng)籌安排。 形成學習、培訓的良好氛圍，保證員工有足夠的培訓時間和得到有效的培訓。 將實際工作經(jīng)驗不斷加以總結(jié)并用以指導員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。 培訓考核績效化 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操