【正文】 灰塵；　　b)轎廂地面清潔光亮無灰塵、污跡、無煙頭果皮等垃圾雜物；　 1家俬、裝飾品：光亮，整潔無塵、無污漬無手??；　　1玻璃：玻璃潔凈光亮，無污漬，無灰塵、手?。弧　?地毯：清潔干凈，無污漬雜物；　　墻身：窗臺、光潔無塵；　　2空調、排風扇：干凈、無塵；　　2鏡、窗、門：明亮干凈、無塵無沙粒、無污漬、無手印?！。ǘ?、大堂清潔，應在大堂區(qū)域巡回作業(yè)，要重點工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的居住環(huán)境。、腳印、灰塵、細小的垃圾雜物。a)塵推按平行方式順序前推，轉彎時要轉半圈，控制污物以推凈；b)積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理干凈；c)臟的塵推頭要換下清潔干凈；d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮。、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。較臟時應依照《玻璃清潔操作程序》。、煙灰盅，保持干凈。、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印。、地面、不銹鋼。、置傘器干凈。、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時清理。、通道的地面，扶手護欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔?！靶⌒牡鼗备媸九啤＃篴)儀容儀表整潔；b)勤巡查、有污臟及時處理；c)微笑工作，講文明、有禮貌。（三）、電梯清潔a)電梯全面清潔應每天進行一次；b)用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應使用適量清潔劑清潔；c)清潔轎廂內的玻璃，按《玻璃清潔操作程序》進行；d)清潔電梯不銹鋼門、按鈕牌，按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作程序》進行；e)清潔電梯槽縫，可用細窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機吸凈；f)用濕毛巾抹干凈地面，如需上蠟依照《石面上蠟操作程序》進行；g)擦干凈每層樓電梯門和按鈕牌，標識牌。a)玻璃鏡上的手印或油污，用噴壺噴少量已經稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈；b)內外電梯門，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、灰塵等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光亮；c)掃凈轎廂內地面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈。：注意盡量對客人使用電梯減少影響。（四）、洗手間清潔“清潔進行中”告示牌在門口處。、洗手液等。a)倒干凈煙頭、煙灰；b)用百潔布擦洗煙灰盅內部；c)用干毛巾抹干水跡。a)倒干凈垃圾簍內垃圾、雜物；b)特別臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹干凈；c)倒出的垃圾，應用垃圾袋裝好。a)用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關、插座等表面灰塵；b)用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。　　a)用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復擦洗；　　b)用玻璃刮刮干水跡；　　c)用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。　　a)用全能（消毒）清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗；　　b)用毛巾抹干表面水跡、污跡?！　)用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍；　 b)用地拖拖干凈、水跡、污跡；　　c)用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈；　　d)用毛巾抹凈邊角等位置；　　e)補充事項：　　——一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍；　　——酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石。木材等表面?！?，再適量噴灑空氣清新劑。　，移走告示牌。　　　、洗手液等。　、尿槽用水沖洗干凈。　，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡?！?。 、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。 （消毒）水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。?。ㄏ荆┧畤娤瘩R桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。 ?！。篴)清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來抹洗手盆、臺面；b)天花、燈管、玻璃、抽風口、空調口，每月清潔二遍，并隨時保持無明顯污漬，灰塵、蛛網（十）、玻璃清潔　　　　玻璃常見污漬清除方法：　　污漬清除方法注意事項　　a)水泥：用刀片刮干凈；　　b)玻璃膠、水油漆：用刀片將厚層刮去，再用天那擦干凈；　　c)油污：用洗潔精、堿性清潔劑視油污程度1:530稀釋進行清洗；　　d)手印、微塵：用玻璃水視情況1:1040，稀釋后清潔。a)使用的刀片宜鋒利，并傾斜45度以下，用力柔和，避免將玻璃面刮花；　　E)配合一定的水進行除漬，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。（十一）、地毯清潔　　：　　a)定期吸塵，及時除漬；　　—吸走塵埃、細小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損；　　—污漬應及時清除，在12小時后將變成不易清洗。　　b)干泡清洗　　—清潔地毯表層的污臟，對地毯損傷小，并且風干時間短?！　)抽洗（深層清潔）　　—清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢?！　。骸　)選擇對參觀客人影響小的適當時候進行；　　b)對于大塊紙屑、別針等先清掉；　　c)吸干凈邊、角落位置?！　。骸　)把需移動的家俬搬到一邊；　　b)清干凈地毯上的塵埃、廢紙、別針等雜物；　　c)清除掉污漬；　　d)用地毯除漬劑對較臟部分預噴；　　e)依規(guī)定進行清洗；　　f)風干后把家俬放回原位。　?。骸　)用干泡清潔劑視地毯污臟情況兌水1:2030，倒進泡箱；　　b)打出泡沫，再開動機器配合地毯刷擦洗地毯；　　c)邊角等位置機器清洗不到位置手工清潔；　　d)吸水機吸去污物；　　e)待地毯風干后用吸塵機吸塵。　　 樣板房物品管理樣板房管理員負責樣板房物資使用、擺放、保管、進出的管理工作。客服中心負責樣板房入伙前的鑰匙管理；返修組負責樣板房返修期間的鑰匙管理。當班禮賓部管家負責樣板房現(xiàn)場的物品保管和管理，并對現(xiàn)場物品負責。，對于樣板房新購物資，經管理員檢驗合格并完備相關手續(xù)后（如新購空調需提供配套說明書、保修卡等資料），再在發(fā)票上簽名，原件交回采購員到財務部報賬，留下發(fā)票復印件作為入賬依據(jù)，開出《營銷物資驗收入庫清單》。相關人員簽字確認后按指定位置擺放，隨后管理員統(tǒng)一對物資進行編號登記。樣板房物資的出庫管理，借用或調撥樣板房物資，需經樣板房管理員同意并完善相關手續(xù)后方可借出。對于借用物資，歸還時由管理員驗收無損后，在《物資領(借)用單》上注明歸還日期并簽名確認。如有損壞或丟失，則由借用人負責賠償。對于新購物資，地產公司設計人員領用時，可直接在《營銷物資驗收入庫清單》簽名辦理領用手續(xù)，不須另填《物資領(借)用單》。樣板房物資的轉移管理，樣板房物資的所有權屬地產公司，未經使用部門和房產后勤管理部的同意，樣板房物資不得調撥。使用部門人員要求調撥、轉移物資時，當班人員應及時知會管理員到場核實，開具《物資轉移單》，經手人、管理員和物資負責人均須在轉移單上簽名確認，轉移單需隨物資一起到達使用地點。1對于急用物資，管理員不在崗位時，（現(xiàn)場）物資負責人須及時知會當班主辦，確認使用人的身份，使用人須在值班記錄上簽字確認，可以辦理領用手續(xù)，事后須及時通知管理員辦理物資轉移手續(xù)。1轉移物資到達現(xiàn)使用地點時，不入庫而直接到現(xiàn)場的，管理員驗收后在轉移單上“核實”一欄簽名，再交現(xiàn)場物資負責人簽“保管”一欄。1樣板房布置期間，所有進入現(xiàn)場的物資，由物資負責人安排人員看管，物資進出都要及時登記，并要求經手人在值班記錄上簽名確認，防止物資遺失。搬運人員由物資負責人協(xié)調安排。1各樣板房工作人員未經允許不得撕毀粘貼在物品上的編號，如發(fā)現(xiàn)編號脫落或模糊不清，須及時通知管理員重新粘貼。1需與樣板房一起銷售或贈送給業(yè)主的物資，管理員在接到地產公司銷售部負責人以文字知會、或提供相關的售樓協(xié)議書復印件通知后，管理員和物資負責人必須對現(xiàn)場物資進行盤點，并填寫《移交物資清單》，此單須交銷售部簽名確認。管理員負責安排其他物資的搬離，清點銷售或贈送給業(yè)主的物資。在正式辦理物資移交時，業(yè)主須在移交清單上簽名確認，清單原件須上交房產后勤管理部確認，管理員須保存清單原件存檔，復印件交房產后勤管理部。1物業(yè)服務中心負責區(qū)域內的代管物資，在布置、搬運、轉移途中、開放期間、當班期間、客戶參觀、維修組返修期間，由于人為因素或非人為因素造成的物資損壞、遺失，相關人員應于當日內將事件報告管理員，并由物業(yè)服務中心按公司規(guī)定進行處理（事件發(fā)生后及時口頭知會房產后勤管理部倉庫保管員），并在三個工作日內把處理結果以書面形式填寫《物資損壞/遺失申報表》反饋到房產后勤管理部。1物資報損或遺失時，當班安全員或保潔員須及時報項目經理，由房產后勤管理部直接報地產相關部門處理。18關閉及已銷售的樣板房鑰匙全部收回控制中心管理，在未接到地產銷售部及萬創(chuàng)的撤離通知前，物資由物資負責人負責保管，日常的清潔衛(wèi)生由物業(yè)服務中心安排定期維護。19樣板房入伙前，各類物資及鑰匙由物業(yè)服務中心統(tǒng)一負責保管，樣板房崗位安全員負責保管一條，其余交控制中心保管；樣板房入伙后各類物資及鑰匙由業(yè)主或業(yè)主委托返修組統(tǒng)一負責保管。因返修或其它原因需借用樣板房鑰匙時，雙方應對樣板房內物品及鑰匙進行移交并簽字確認，使用完畢后應對樣板房內物品清點，無誤后收回鑰匙并簽字確認，鑰匙需保持保管的唯一性；出現(xiàn)遺失等情況，由保管方負責。同時填寫樣板房物品跟蹤卡,并簽字確認。2物業(yè)服務中心需加強樣板房的巡視工作，由安全員定期巡查，以確保物資的安全。2如有物資變動應及時在物資清單上注明，物資變化前后及原始清單皆給中心一份。.2管理員每月需對非庫存的代管物資進行一次盤點，清點時需與物資負責人和現(xiàn)場當班人員三方一起清點。物資清點好后，三人同時在《物資核實記錄表》上簽名確認。如屬管理員臨時抽查，則無需事先通知，可單獨前往抽查。清點物資（雙方簽字確認，歸還鑰匙）歸還鑰匙（返修或借用結束）清點物資（雙方簽字確認，借出鑰匙）2樣板房鑰匙借用流程借用鑰匙（返修或其它原因）九、會所及康樂服務建議物業(yè)方建議，會所根據(jù)****的整體功能定位及交錯經營思路，可設置兒童游戲房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐廳或酒吧等項目。以下會所服務可由物業(yè)方根據(jù)集團要求制定出相應的管理制度，經過酒店式服務培訓上崗后操作實施。[健身服務]1. 服務人員準時上崗，不脫崗，上崗時保持精力充沛；2. 密切關注客戶安全使用健身設施，必要時給予熱情指導；3. 禮貌接待客戶，講解健身器材使用方法；4. 及時進行清潔打掃，保持健身場所整齊清潔；5. 發(fā)現(xiàn)健身設施有異常，或客戶有反映，應立即檢查，如情況特殊應停止使用，報設備維修，并盡快恢復正常使用。[棋牌室服務]1. 棋牌室在正常開放時間內開放；2. 保持棋牌室環(huán)境整潔，器具完好；3. 根據(jù)時點來確定麻將或棋牌的收費；4. 謝絕18歲以下者進入麻將室和紙牌室；5. 按法律法規(guī)和社會治安要求嚴禁違法活動。[酒吧服務]1. 保持環(huán)境幽雅，體現(xiàn)相當品位，器具清潔，設施精致；2. 講究服務禮儀，熱情、主動、周到、微笑待客，舉止文雅；3. 各種飲品明碼標價，規(guī)范收費；4. 保持酒吧環(huán)境及裝飾物整潔、盡顯尊貴；5. 主動招呼客戶，客戶離開應熱情禮貌送客。[乒乓室服務]1. 乒乓室保持整潔，乒乓臺、網擺放規(guī)范，乒乓拍、乒乓球完好；2. 按規(guī)定時間開放，按時點收費；3. 保持乒乓室照明符合要求，休息椅或沙發(fā)整潔；4. 出借的球拍、乒乓球應完好并交客戶驗看，收回時服務人員應驗看，如發(fā)現(xiàn)球拍有損壞應酌情協(xié)商處理。55 / 55