【文章內(nèi)容簡介】 填寫日期： 業(yè)主 /住戶 姓名 居所 樓 單元 號 您對我們 的服務(wù) □ 非常滿意 □ 滿意 □ 有點(diǎn) 兒滿意 □ 很不滿意 □ 沒太多感覺 1．您對我們房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)的意見或建議： 2．您對我們安全保衛(wèi)服務(wù)的意見或建議： 3．您對我們車輛和停車場服務(wù)管理的意見或建議： 4．您對我們清潔和綠化管理的意見或建議： 5．您對我們公共設(shè)施管理的意見或建議： 6．您對我們社區(qū)組織活動的意見或建議： 附表（ 五 ）業(yè)主滿意率統(tǒng)計總表 單位：（蓋章） 年 第 次 填表日期： 總戶數(shù) 實(shí)發(fā)數(shù) 實(shí)發(fā)率 回收數(shù) 回收率 平 均 滿意率 序 號 服務(wù) 項目 總體評價 意見與建議： 滿意率 不滿意率 非管理原因造成的不滿意率 1 房管 戶 % 戶 % 戶 % 2 保安 戶 % 戶 % 戶 % 3 車管 戶 % 戶 % 戶 % 4 清潔 戶 % 戶 % 戶 % 5 綠化 戶 % 戶 % 戶 % 6 維修 戶 % 戶 % 戶 % 7 社區(qū) 活動 戶 % 戶 % 戶 % 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 13 填表人： 管理處主任 附表（ 六 ）改進(jìn)措施報告表 編號： 簽發(fā)單位 不合格類型 □ 管理評審中不合格 □ 用戶投訴 □ 內(nèi)審不合格 □ 監(jiān)視、測量不合格 簽發(fā)人 日期 不合格描述 改進(jìn)期限 改進(jìn)措施 簽名： 效果驗(yàn)證 簽名： 附表（ 七 ）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報告表 編號： 日期： 年 月 日 部門 涉及人員 標(biāo)題 效果 描述 1 2 3 改進(jìn)前狀況 改進(jìn)后 備注 審批評語： 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 14 審批人： 附表（ 八 ）物業(yè)管理合同書 文本 名稱 物業(yè)管理合同 受控狀態(tài) 編 號 第 1章 總則 第 1條 本合同當(dāng)事人 委托方（以下簡稱甲方）： 受委托方（以下簡稱乙方）： 組織名稱： 企業(yè)名稱： 代表人： 法定代表人： 地址： 注冊地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 （ 物業(yè)名稱）委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，特訂立本合同。 第 2條 物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 辦公位置： 市 區(qū) 路（街道） 號 占地面積： 平方米 建筑面積： 平方米 第 3條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 第 2章 委托管理事項 第 4條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走 廊通道、門廳、庭院。 第 5條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯。 第 6條 公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場。 第 7條 公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場所。 第 8條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。 第 9條 交通與車輛停放秩序的管理。 第 10條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 15 第 11條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。 第 12條 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用： 1．物業(yè)管理費(fèi)； 2．保潔費(fèi)； 3．保安費(fèi)； 4．房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)； 5．維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)。 第 13 條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費(fèi)。 第 14 條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。 第 3章 委托管理期 限 第 15 條 委托管理期限為 年。自 年 月 日 時起至 年 月 日 時止。 第 4章 雙方權(quán)利義務(wù) 第 16條 甲方權(quán)利義務(wù) 1．代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。 2．制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約。 3．檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。 4．審議乙方年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。 5．在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項執(zhí)行： （ 1）無償使用； （ 2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于 。 6．負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。 7．當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。 8．協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。 9．協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。 第 17條 乙方權(quán)利義務(wù) 1．根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。 2．對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。 3．按本合同的約定，對業(yè)主和 物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。 4．選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。 5．負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計劃，經(jīng)雙方議定后由甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 16 乙方組織實(shí)施。 6．向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。 7．每 個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。 8．對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方 可實(shí)施。 9．本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。 第 5章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第 18 條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達(dá)到 %。 1．房屋外觀： 2．設(shè)備運(yùn)行： 3．房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)： 4．公共環(huán)境： 5．綠化： 6．交通秩序： 7．保安： 8．急修 ： 9．小修： 第 6章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 第 19條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 1．管理費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主收取。 2．保潔費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。 3．保安費(fèi)由乙方按建筑面積生平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。 4．高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)按實(shí)際耗費(fèi)結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。 5．管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，需遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和本省市相關(guān)規(guī)定。 6．對業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收滯納金。 第 20條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 倍收取。 第 21條 車位使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。ň唧w標(biāo)準(zhǔn)略）。 第 22 條 乙方對業(yè)主 /住戶的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主 /住戶按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計付。 第 23條 乙方向業(yè)主 /物業(yè)提供的其他服務(wù)項目的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)約定。（具體標(biāo)準(zhǔn)略） 第 24 條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)