【正文】 您知道我們設(shè)有 24小時服務(wù)投訴電話嗎？（ ） A． 知道 B． 不知道 C． 知道電話，但不知道是 24小時服務(wù) （ 3） 在進(jìn)行日常的維修后， 物業(yè)要求填寫一份維修單，您是否填過？ A． 填過 B． 沒填過 C． 沒有請物業(yè)進(jìn)行過維修 （ 4） 物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認(rèn)為這有必要嗎？ A．有必要 B．沒有必要 C．無所謂 （ 5） 我們將對本次調(diào)查中提出的意見、問題進(jìn)行入戶走訪，您是否愿意接受我 們 的走訪？ A． 愿意 B． 不愿意 C． 最好用其它方式 2．樓道 保潔服務(wù)類 （ 1） 您對 物業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？ A．滿意 B．較滿意 C．較不滿意 D．不滿意 （ 2） 物業(yè)保潔服務(wù)目前執(zhí)行國家一級標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的保潔服務(wù)清潔程度如何？ A． 非常好 B． 較好 C． 一般 D． 不好 （三）秩序維護(hù)服務(wù)類 （ 1） 物業(yè)目前嚴(yán)格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)，您認(rèn)為這樣做是否影響了您的正常生活？ A． 影響，應(yīng)該隨意放行 B． 不影響，這樣更安全 C．有點麻煩，但能接受 （ 2） 為了保證小區(qū)內(nèi)機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認(rèn)為這樣做合理嗎？ A．合理 B．不合理 C．其 他 （ 3） 物業(yè)每月都派專人對消防栓進(jìn)行一次檢查，您認(rèn)為這有必要嗎？ A．有必要 B．沒有必要 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 11 （ 4） 物業(yè)每周都要對小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標(biāo)志進(jìn)行巡視，您認(rèn)為這有必要嗎？ A．有必要 B．沒有必要 （四）室外衛(wèi) 生及綠化的服務(wù)水平 （ 1） 小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視 兩 次，您認(rèn)為清潔程度如何？ A．很干凈 B．干凈 C．不干凈 D．很不干凈 （ 2） 物業(yè) 每年對二次 加壓 水箱進(jìn)行兩次清洗消毒，您認(rèn)為合適嗎？ A．合適 B．不合適 C．符合國家要求就行 （ 3） 您對 小區(qū)的整體綠化是否滿意？ A．滿意 B．較滿意 C．較不滿意 D．不滿意 （ 4） 您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時？ A．及時 B．不及時 C．其 他 （ 5） 您認(rèn)為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持 得 如何 ？ A．很好 B．一般 C．不好 （五）水電維修方面 （ 1） 小區(qū) 內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺 賬 ，對設(shè)備的維修保養(yǎng)更新都進(jìn)行記錄，您認(rèn)為有必要嗎？ A．有必要 B．沒有必要 C．無所謂 （ 2） 每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對小區(qū)周邊環(huán)境，如便道 、 門窗等的情況巡視、察看，您認(rèn)為巡視是否到位？ A．到位 B．不到位 C．無所謂 （ 3） 在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專人 24小時值班，每兩個小時都要對設(shè)備運行情況檢查 、 記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？ A．滿意 B．不滿意 C．符合國家規(guī)定就行 （ 4） 物業(yè)每半年要對小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄，您認(rèn)為合理嗎？ A．合理 B．不合理 C．其 他 （ 5） 您對 小區(qū)水電維修工作是否感到滿意？ A．滿意 B．較滿意 C．較不滿意 D．不滿意 （六） 其他 與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認(rèn)為我們的整體服務(wù)水平屬于哪個層次？ A高檔 B中檔 C低檔 D． 其 他 意見或建議 您對目前小區(qū)活動室提供的娛樂項目是否滿意？ A． 很不滿意 B． 較不滿意 C． 一般 D． 較滿意 E． 很滿意 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 12 附表（ 四 ）物業(yè)服務(wù)意見征詢表 填寫日期： 業(yè)主 /住戶 姓名 居所 樓 單元 號 您對我們 的服務(wù) □ 非常滿意 □ 滿意 □ 有點 兒滿意 □ 很不滿意 □ 沒太多感覺 1．您對我們房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)的意見或建議： 2．您對我們安全保衛(wèi)服務(wù)的意見或建議： 3．您對我們車輛和停車場服務(wù)管理的意見或建議： 4．您對我們清潔和綠化管理的意見或建議： 5．您對我們公共設(shè)施管理的意見或建議： 6．您對我們社區(qū)組織活動的意見或建議： 附表（ 五 ）業(yè)主滿意率統(tǒng)計總表 單位：（蓋章） 年 第 次 填表日期： 總戶數(shù) 實發(fā)數(shù) 實發(fā)率 回收數(shù) 回收率 平 均 滿意率 序 號 服務(wù) 項目 總體評價 意見與建議： 滿意率 不滿意率 非管理原因造成的不滿意率 1 房管 戶 % 戶 % 戶 % 2 保安 戶 % 戶 % 戶 % 3 車管 戶 % 戶 % 戶 % 4 清潔 戶 % 戶 % 戶 % 5 綠化 戶 % 戶 % 戶 % 6 維修 戶 % 戶 % 戶 % 7 社區(qū) 活動 戶 % 戶 % 戶 % 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 13 填表人： 管理處主任 附表（ 六 ）改進(jìn)措施報告表 編號： 簽發(fā)單位 不合格類型 □ 管理評審中不合格 □ 用戶投訴 □ 內(nèi)審不合格 □ 監(jiān)視、測量不合格 簽發(fā)人 日期 不合格描述 改進(jìn)期限 改進(jìn)措施 簽名： 效果驗證 簽名： 附表（ 七 ）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報告表 編號： 日期： 年 月 日 部門 涉及人員 標(biāo)題 效果 描述 1 2 3 改進(jìn)前狀況 改進(jìn)后 備注 審批評語： 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 14 審批人： 附表（ 八 ）物業(yè)管理合同書 文本 名稱 物業(yè)管理合同 受控狀態(tài) 編 號 第 1章 總則 第 1條 本合同當(dāng)事人 委托方（以下簡稱甲方）： 受委托方（以下簡稱乙方）： 組織名稱： 企業(yè)名稱： 代表人： 法定代表人： 地址： 注冊地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 （ 物業(yè)名稱）委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，特訂立本合同。 第 9條 交通與車輛停放秩序的管理。 第 4章 雙方權(quán)利義務(wù) 第 16條 甲方權(quán)利義務(wù) 1．代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。 9．協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。 8．對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方 可實施。 6．對業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費用千分之三加收滯納金。 第 27條 乙方違反本合同第六章 的約定，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收款項；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。 第 33 條 因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，使房屋達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。 保安人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、日常訓(xùn)練等時間，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的保安服裝。 消防安全管理 消防人員每周對所轄區(qū)域的報警器至少巡查一次，檢查其電源是否正常，各按鈕是否處于良好狀態(tài)等； 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 20 消防人員每日對報警器進(jìn)行檢查，檢查其內(nèi)部接線端是否松動，主干線路、信號線路是否破損，并對 20%的煙感探測器進(jìn)行抽查試驗； 標(biāo)題 安全管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 3/5 相關(guān)人員每半年對煙感報警器進(jìn)行逐個保養(yǎng)，擦洗灰塵，檢查探測器底座端子是否牢固，并逐個進(jìn)行吹煙 試驗； 相關(guān)人員對一般場所的煙感報警系統(tǒng)每三年、污染場所的煙感報警系統(tǒng)每年進(jìn)行一次全面維修保養(yǎng)。 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 22 ，具有一定的危險性； 標(biāo)題 安全管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 5/5 、高枝鋸及人字鋁梯或液壓升降機、修剪車進(jìn)行操作，不應(yīng)直 接爬到樹上修剪； ，人與修剪桿之間最少應(yīng)成 15176。 附表（ 一 ）來訪人員登記表 編號：