【正文】 ?????? 56 房屋裝修施工申請(qǐng)表 （ 附表三 ）???????????? 57 裝修期間收費(fèi)明細(xì)表 （ 附表四 ）???????????? 57 裝修進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工核驗(yàn)單 （ 附表五 ）???????????? 58 裝修押金退還流轉(zhuǎn)單 （ 附表六 ）????? ??????? 58 房屋裝修管理協(xié)議 （ 附表七 ）??????? ?????? 59 裝修施工巡查記錄表 （ 附表八 ） ???? ??? ????? 60 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 3 裝修完工檢查驗(yàn)收表 （ 附表九 ） ????????? ??? 61 標(biāo)題 物業(yè)公司管理框架 文件類別 ZD 版號(hào) A/0 頁(yè) 碼 1/1 總 經(jīng) 理 裝飾公司 置業(yè)公司 設(shè)計(jì)院 設(shè) 計(jì)中心 物業(yè)公司 物業(yè)公司 辦公室心 財(cái)務(wù)部心 工程部心 客服部心 市場(chǎng)部心 物業(yè)管理中心心 秦安濱河雅苑 武山濱河雅苑 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 4 標(biāo)題 崗位設(shè)置及其說(shuō)明 文件類別 ZD 版號(hào) A/0 頁(yè) 碼 1/3 目的 規(guī)范物業(yè)管理 程序，確保高效率、高質(zhì)量的完成物業(yè)管理工作，有效提高業(yè)主滿意度，塑造良好的形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。 標(biāo)題 服務(wù)管理制度 文件類別 ZD 版號(hào) A/0 頁(yè) 碼 1/2 目的 明確服務(wù)理念，保證服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、熱情，確保服務(wù)項(xiàng)目齊全，服務(wù)效率的提高， 服務(wù)流程科學(xué)。水、電、氣等急迫性報(bào)修 15分鐘內(nèi)、其他 報(bào)修 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；建立報(bào)修、投訴臺(tái)賬，報(bào)修服務(wù) 48 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行 100%的回訪，投訴 4個(gè)工作日內(nèi) 100%回復(fù)；夜間值班人員，處理突發(fā)緊急事件。希望您在百忙之中完成調(diào)查，于 年 月 日前將問(wèn)卷交到門衛(wèi)。 第 8條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。自 年 月 日 時(shí)起至 年 月 日 時(shí)止。 8．協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。 7．每 個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。 5．管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，需遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本省市相關(guān)規(guī)定。 第 26條 乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。 第 32 條 本合同正本連同附件 頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 適用范圍 適用于公司保安人員的著裝、門崗、巡邏和值班及綠化等工作的安全管理。 值班人員要詳細(xì)填 寫值班記錄，需要下一班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。 ； ； 啟動(dòng)綠籬機(jī)時(shí)應(yīng)先將機(jī)器放在地上，人應(yīng)朝向綠籬剪的方向拉動(dòng)啟動(dòng)繩，不允許提著機(jī)器啟動(dòng)或背向剪刀方向啟動(dòng)； ，避免剪刀隨機(jī)器啟動(dòng)而啟動(dòng)； 剪綠籬時(shí)應(yīng)遵循“橫平豎直”的握機(jī)原則，任何時(shí)候都不允許剪刀朝向自己身體的任何部位，機(jī)器啟動(dòng)后不允許只用 — 只手操控機(jī)器； — 下，不允許向自己的腳部方向修剪； 如果機(jī)器的剪刀被較大的樹枝卡住，應(yīng)先關(guān)掉機(jī)器，然后用手將樹枝撥開(kāi)，不允許在未停機(jī)的情況下直接用手去撥。 藥或噴藥時(shí)應(yīng)戴好口罩及膠手套，并穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲； ，不應(yīng)逆風(fēng)噴藥； ，有人走過(guò)時(shí)應(yīng)壓低噴槍或暫時(shí)關(guān)閉噴槍； ，不應(yīng)到處亂放； 、洗臉等，并更換衣服，漱口后才可吃東西、喝水； 不得擅自將農(nóng)藥借出或賣給他人，也不應(yīng)擅自替他人噴藥，以免對(duì)他人造成危害或產(chǎn)生糾甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 23 紛； ，應(yīng)倒于指定地方，空藥瓶、藥袋應(yīng)回收集中處理 。當(dāng)病蟲害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能地防止其蔓延和擴(kuò)散； ； 對(duì)園林植物病蟲害的防治應(yīng)采用減少病蟲來(lái)源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等方法； 、長(zhǎng)褲，戴手套及口罩，站在上風(fēng)口，嚴(yán)格按說(shuō)明書規(guī)定 進(jìn)行操作。 喬灌木養(yǎng)護(hù) 、綠籬剪等工具于每年 12月至次年 2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤?，?duì)造型樹應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次以保持外形； 養(yǎng)護(hù)人員運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每 25天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀； 喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；養(yǎng)護(hù)人員對(duì)觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5～ 6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥； （對(duì)突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全； 。 大多數(shù)的農(nóng)藥具有毒性或腐蝕性，如果使用農(nóng)藥不當(dāng)，不但會(huì)對(duì)人身、植物造成危害，還會(huì)對(duì)環(huán)境造成很大破壞。如果不是在室內(nèi)作業(yè)，則運(yùn)輸途中要關(guān)閉刀盤； ； ，不允許超負(fù)荷使用； 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 21 使用拖線板活動(dòng)電源時(shí)必須注意拖線板、插座拖線是否完好，線芯是否裸露，留意拖線板有無(wú)發(fā)熱，應(yīng)及時(shí)減負(fù)荷或加粗拖線，以免超負(fù)荷而引發(fā)事故或損壞機(jī)器 ； 標(biāo)題 安全管理制度 文件類別 ZD 版號(hào) A/0 頁(yè) 碼 4/5 、斷路、漏電等現(xiàn)象，注意用電安全； ，以防燙傷。 保安人員值班管理 保安人員值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無(wú)特殊情況不得擅自離開(kāi)工作崗位。 第 37條 本合同自簽訂之日起生效。在合同及其附 件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。（具體標(biāo)準(zhǔn)略） 第 24 條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 17 的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān)，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。 3．保安費(fèi)由乙方按建筑面積生平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。 5．負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 16 乙方組織實(shí)施。 6．負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。 第 14 條 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止等措施。 第 7條 公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告建議，按有關(guān)規(guī)定辦理； 1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)； 、門窗配件 完好，開(kāi)閉正常，需要維修的兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等）在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障 5個(gè)工作日內(nèi)完成，保證樓道照明燈具 90%能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每 1 個(gè)月集中安排 1 次修補(bǔ)、除污步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每 1 個(gè)月集中 1次進(jìn)行維修； ，每年進(jìn)行 1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求； ，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門； 有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。 公司管理服務(wù)人員在開(kāi)展 工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 （水暖電工） ，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的維護(hù)保養(yǎng)； 、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好記錄； 熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施； 定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故； ，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常完好； 定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作； “業(yè)主（住戶）至上，服務(wù)第一”的宗旨，為業(yè)主提供有償維修服 務(wù)； 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 6 （住戶）彬彬有禮，盡量做到讓業(yè)主滿意，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭(zhēng)創(chuàng)效益； 標(biāo)題 崗位設(shè)置及其說(shuō)明 文件類別 ZD 版號(hào) A/0 頁(yè) 碼 3/3 “工完場(chǎng)清”，節(jié)約材料； ，進(jìn)住戶家中佩戴員工牌，保持公司良好的企業(yè)形象； ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)； 。 指導(dǎo)思想 一切從業(yè)主的需要出發(fā)，再物業(yè)管理中體現(xiàn)以人為本，服務(wù)至上的原則。 指導(dǎo)思想 嚴(yán)格杜絕服務(wù)投訴現(xiàn)象，建立健全管理體系，服務(wù)廣大業(yè)主積極處理與業(yè)主相關(guān)的危機(jī)事件。 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。謝謝！ 姓名 住址 樓 單元 號(hào) 電話 1． 綜合管理服務(wù)類 （ 1） 物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意？ A．滿意 B．不滿意 （ 2）