【正文】 緩，上身要直，腰部挺起，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容； （二）、不允許坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，或晃動桌椅，發(fā)出聲音； （三）、不允許在上司面前或在住戶面前雙手抱胸、蹺二郎腿或半躺半坐； （四）、不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。 二、須發(fā) （一）、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披散； （二）、男員工后發(fā)根不超過衣領（其中 秩序維護員 頭發(fā)不得長于 5CM），不蓋耳，不留胡須； （三）、所有員工頭發(fā)應保持整潔，不允許梳怪異發(fā)型和染怪異顏色； （四）、所有員工不允許剃光頭。 （十）、正式的紅頭文件應按照公文處理辦法書寫。 工作記錄表格：在管理服務工作中使用。 （七）、通報：表揚好人好事，批評錯誤，傳達重要情況以及需要所屬各單位知道的事項，用 通報 。屬業(yè)務部門的，由各部門承擔費用；屬行政、管理部門的，統(tǒng)一歸列 辦公 開支。內(nèi)部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件，一般不予打印。 五、文件統(tǒng)一由 辦公 負責發(fā)送。 二、服務工具僅限于工作使用，不得處理私人事務等挪作他用，保管好服務工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無故損壞。 十、 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務 ， 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。有私事或生病不能上班須事先請假。 （五）、實行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項落實清楚，并保持交接班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，因交接班不清楚，同時追究責任。 （ 五）、嚴格執(zhí)行排班安排，未經(jīng)允許不得私自換班、代班。 三、不得隨意移動會議室，接待室的家具和物品，不得隨意拿走接待室的報刊，雜志等資料。 五、遵守會議紀律，與會期間應將手機調(diào)到振動或將手機呼叫轉移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。 參加公司例會人員無特殊原因不能請假，如請假需經(jīng)主持人批準。 六、每日晨會 —— 每天早上 8： 00 由 部門負責人 組織召開晨會，聽取各部門昨日的工作匯報，存在問題，提出具體要求，對本日工作進行安排。 （四）、屬討論、決策性議題的會議，主持人應引導會議作出結論。 第二條 會議組織 會議組織遵照“誰提擬，誰組織”的原則。 九 、全面啟動物業(yè)的形象工程，導入物管 CI，從員工的服裝設計、物質裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設計入手，樹立高品味、高檔次的新形象。 三 、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務方式，設立二十四小時值班電話，二十四小時熱線尋呼，同時推行二十四小時公共設施設備及室內(nèi)維修制度，全天候綠化保潔制度。公司資質齊備、制度完 善，目前受托管理 衢州 清泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設的 九華碧水灣 ， 該項目總投資 5 億元，總建筑面積 萬㎡，是衢州市 現(xiàn)代國際花園生活的先鋒典范。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0102 文件名稱： 公司簡介 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 公司 概況 第 1 頁 共 1 頁 公司 概況 衢州清華物業(yè) 管理有限公司是一家新興的 物業(yè)管理服務商 ，注冊成立于 2021 年 5 月，是 衢州 市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。 二 、實行 ISO9002 質量體系，保證物業(yè)管理及各項服務工作的質量與正常標準，達到規(guī)范化、制度化、科學化。 八 、加強物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自 動化水平，建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡，在各職能部門配備操作終端，實現(xiàn)管理資源共享，同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。 二、會議管理制度旨在增強會議的規(guī)范性和操作性，提供會議質量和效果。 （三）、會議進行中，主持人應根據(jù)會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權限定發(fā)言時間和中止與議題無關的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。 五、每 周例會 —— 每周五 2： 30 由 部門負責人 組織召開例會，提出對各部門的工作安排及各部門匯報一周工作情況，布置下周工作安排。 二、已列入月度會議計劃表的會議，月中無調(diào)整的，不再另行通知，由中心 /部門按計劃表直接通知與會人； 三 、屬下列情況之一者，按“誰提擬，誰通知”的原則進行會議通知： 未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議； 雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題、需準備的會議資料、會務安排等作特別說明； 其它提擬人認為應另行通知的情況。 四、屬工作部署性質的會議，原則上不在會上進行討論性發(fā)言。 二、愛護會議室的設施，保持清潔，會議結束后要整 理好會場。 （四）、未按時間上下班的按照遲到和早退處理，無故離開工作崗位的，按照曠工處理。 （四）、各部門每日安排一名管理員值班，主要負責 辦公 環(huán)境整理，崗位服務和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。 二、 員工應自覺遵守 服務中心 作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。 九、愛護保管好公共財產(chǎn)，公共財產(chǎn)不能挪作私用，勤儉節(jié)約，不浪費鋪展， 節(jié)約用水用電 ，注重 重視防 火 、防盜和安 全生產(chǎn)。 第五條 服務工具管理 一、服務工具由部門物資保管機構統(tǒng)一造冊，責任到人。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。 九、財務文書由財務管理人員按照財務管理制度統(tǒng)一辦理 第二節(jié) 文書打印 一 、 服務中心 的文件，有打印必要時 方予打印。 六 、 文印室對送來打印、復印、傳真的文件資料，應做好登記，并在月終作統(tǒng)計核算。 （六）、通知：傳達上級的指示，要求下級辦理或者需要知 道的事項，批轉下級的公文或轉發(fā)上級、同級和不相隸屬單位的公文，用 通知 。 簽呈：下級對上級有所請示或報告時使用。 （八）、 附件 ：有附件的應標注清楚 （九）、落款 成文時間 ：以全稱落款，日期 用漢字將年、月、日標全； “ 零 ” 寫為 “O” ，相互對稱 ；加蓋紅色印章居中下壓成文時間 ，如果落款頁沒有正文， 應采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決。 離異遵循禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等“十二字”方針 第二節(jié) 儀容儀表 一、服飾著裝： （一）、上班時間必須著裝整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣、非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上，服裝口袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露； （二）、上班統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工號牌，工號牌應端正戴在左胸襟處； （三）、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走； （三）非特殊情況不允許穿背心、短褲 、拖鞋； （四）男女員工均不允許戴有色眼鏡。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編 號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 禮儀管理制度 第 2 頁 共 6 頁 二、行走： （一）、行走時不允許把手放入衣、褲袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； （二）、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧； （三）、行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；特殊情況下，應向住戶示意后方可越行； （四）、走路動作應輕快，非緊急情況不應奔跑、跳躍； （五）、手拿貨物行走時不應遮住自己的視線； （六）、盡量靠路右側行走； （七）、與上 司或住戶相遇時，應主動點頭示意。 六、道謝語：謝謝、非常感謝。 （七）、如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起他現(xiàn)在不在，您能留 （八）、 當來訪人員離開時 ，應說“歡迎您再來，再見！”。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。事后應對住戶的幫助或協(xié)助表示感謝。發(fā)覺自己有失誤時，應立即說：“對不起，我不是那個意思”。 （五）、接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不 要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。 （四 ）、工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應暫停工作，并面帶微笑等住戶走過后再繼續(xù)。 五、維修操作 （一）、進行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應擺放警示牌。拿起電話，應清晰報道：“您好， 清華物業(yè) ”。 （十四）見住戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：“先生 /小姐 （女士），您好！”然后再履行手續(xù)，“對不起，請出示放行條?。ㄖ刃蚓S護 專用）”當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用“不用謝或不 客氣，沒關系”回答。 （九）、在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。 （三）、 嚴禁與住戶玩笑、打鬧或取外號。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱： 日常 辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 禮儀管理制度 第 3 頁 共 6 頁 第五節(jié) 禮儀場景 一、 對來訪人員： （一）、主動說：“您