【正文】 Q/QHPM— GLZD— 0501 （ 二 ）、 總經(jīng)理 助理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0502 （ 三 ）、 行政人事部經(jīng)理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0503 （ 四 ）、 會(huì)計(jì)崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0504 （ 五 ）、 出納崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0505 （ 六 ）、 服務(wù)中心經(jīng)理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0506 （ 七 ）、 服務(wù)中心經(jīng)理 助理崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0507 （ 八 ）、 工程維修主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0508 （ 九 ）、 安護(hù)主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0509 （十）、 客服主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0510 （十一）、 環(huán)境主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0511 （十二）、 客服 專(zhuān) 員崗位職責(zé) Q/ QHPM— GLZD— 0512 （十三）、 文職崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0513 （十四）、 房管員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0514 （十五）、 社區(qū)文化專(zhuān)員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0515 （十六）、 消防管理員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0516 （十七）、 秩序維護(hù)員 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0517 （十八）、 工程維修員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0518 （十九）、 品質(zhì)管理員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0519 （二十）、 物資管理員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0520 （二十一）、 園林綠化員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0521 （二十二） 清潔衛(wèi)生員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0522 （二十三） 炊事員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0523 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號(hào)： Q/QHPM— GLZD— 0101 文件名稱(chēng)： 公司簡(jiǎn)介 版本號(hào)：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 總則 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 總則 衢州清華物業(yè) 管理有限公司成立以來(lái) ，在房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展 的背景支持下，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持走具有中國(guó)特色的物業(yè)管理之路，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，追求社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的高度統(tǒng)一。 清華物業(yè) 深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，團(tuán)隊(duì)之和諧合作則是企業(yè)立足之本。同時(shí)采取“優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，使員工的內(nèi)部管理達(dá)到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。 第二步 順利完成的后期項(xiàng)目的介入和接管，吸納優(yōu)秀人才，不斷提升物業(yè)整體運(yùn)作水平，導(dǎo)入 ISO9001/14000 等國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，使企業(yè)運(yùn)作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、人性化運(yùn)作軌道，并實(shí)現(xiàn)收支平衡，形成 九華碧水灣 品牌獨(dú)有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業(yè)品牌的基礎(chǔ)。 四、外辦會(huì)議：有外辦單位組織的各種會(huì)議， 由 辦公 負(fù)責(zé)組織安排。 二、公司員工大會(huì) —— 總結(jié)上期工作情況，部署本期工作任務(wù)。因處置突發(fā)事件而召集的 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號(hào)： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱(chēng)： 日常辦公管理制度 版本號(hào)：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 會(huì)議管理制度 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 緊急會(huì)議不受此限。 第五條 會(huì)議紀(jì)律： 一、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到，主持人為會(huì)議考勤的核準(zhǔn)人，考勤記錄由會(huì) 議記錄員負(fù)責(zé)。 二、部門(mén)會(huì)議由部門(mén)主管或指定人員負(fù)責(zé)記錄。 第二節(jié) 考勤管理： 一 、 出勤： （一）、實(shí)行出勤簽到制度，員工應(yīng)按照工作安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班。 三、值班： （一）、辦公值班按照正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。 （八）、當(dāng)因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)， 秩序 人員應(yīng)找好其他人 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號(hào)： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱(chēng)： 日常辦公管理制度 版本號(hào)：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 工作 管理制度 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 員代班，客服和維修人員，開(kāi)啟電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移，并在工作去向牌上注明。 六、 不得隨意丟棄雜物 ，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣， 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔 。 四、愛(ài)護(hù)好室內(nèi)設(shè)施，保持設(shè)施的使用功能和效率。 二、文件簽發(fā)后，送 辦公 或部門(mén)文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門(mén)校對(duì)，校對(duì)無(wú)誤方能復(fù)印、蓋章。由 辦公 主管提出處理意見(jiàn)后，簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門(mén)，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。 四 、 文印工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，按時(shí)完成任務(wù) ，保證文字和格式不出錯(cuò)誤 。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號(hào)： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱(chēng)： 日常辦公管理制度 版本號(hào)：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 公文處理 管理制度 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) （三）、指示：對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則，用 指示 。 （十一）合同：適用于各種合作關(guān) 系，合作事項(xiàng)的訂立。 （五）、 裝訂要求 ： 左側(cè)裝訂，不掉頁(yè)。 （三）、內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合主題思想要求，使用通俗語(yǔ)言，簡(jiǎn)明平實(shí)，準(zhǔn)確反映信息。 （五）、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。 （四）、當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū) 域時(shí)，應(yīng)說(shuō)“先生 /小姐（女士），請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫管理員前來(lái)處理。 （四）、 住戶(hù)之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視住戶(hù)的行動(dòng)。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。 （十五）、當(dāng)遇到熟悉的住戶(hù)回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“先生 /小姐（女士）您回來(lái)了”。 （二）、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話(huà)，去傳呼他人；若對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求記錄在《值班記錄》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。 （二）、室內(nèi)進(jìn)行維修等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層專(zhuān)用墊布等保護(hù)地板，不允許弄臟家具、地面、墻身等。 （三）、工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話(huà)輕。 （四）、中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話(huà)時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話(huà)時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮? （十七）、當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號(hào)： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱(chēng)： 日常辦公管理制度 版本號(hào)：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 禮儀管理制度 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) （十一）、需要住戶(hù)協(xié)助工作時(shí) ，首先要表示歉意，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。 （六）、 當(dāng)住戶(hù)提出不屬于自己的職責(zé)范圍內(nèi)服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為住戶(hù)提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)：“這與我無(wú)關(guān)”之類(lèi)的話(huà) （七）、與住戶(hù)交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話(huà)。 （六）、當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。 五、 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了，失禮了。 第三節(jié)、行為舉止 一、服務(wù)態(tài)度： （一）、對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，熱情主動(dòng)； （二）、在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作； （三）謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管匯報(bào)。 各部門(mén)主管負(fù)責(zé)所 屬部門(mén)員工的禮儀監(jiān)