【正文】 好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”，“請您出示證件”（保安專用） （二）、 確認來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？” （三）、當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說“對不起，先生 /小姐（女士），這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解！”（保安專用）。 二、歡迎語：歡迎來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。 （四）、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 （二）、內部行文要求規(guī)范嚴謹，宣傳語言應當生動活潑。 （四）、 排版規(guī)格 ：標題 文用 4 黑體加粗，正文依次宋體、仿宋等 小 4 號，副標題加粗 ，一般每面排 38 每行 32 個字。 （十）、會議紀要：傳達會議議定事項和主要精神，要求有關單位共同遵守執(zhí)行的，用 會議紀要 。 （二）、報告：向上級機關匯報工作，反映情況， 用 報告 。 三 、 私人資料，不得在公司打印、復印或用公司傳真機遞送，以免影響公司的正常工作。 六、外來的文件由 辦公 專人負責簽收，并分類登記。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱 ： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數： 0 章節(jié)內容： 文件處理 管理制度 第 1 頁 共 2 頁 文件處理管理制度 第一節(jié) 文 件 收發(fā) 一、公司文件由 行政人事部 負責起草和 總經理 審核簽發(fā)；須部門起草簽發(fā)的文件由部門負責人審核簽發(fā)。 三、室內物品分類放置、堆放整齊，通風良好，防潮防霉，地面無垃圾，室內無異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環(huán)境。 五、 講究禮貌，注重儀容 ， 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理 ，絕不可粗暴、冷漠、置之不理 ，始終體現物業(yè)管理良好的服務意識和服務能力。 （七）、當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗。 （四）、請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。 三、對違反相關制度的，將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。 八、遲到、早退、缺席按正?？记谥贫忍幚恚ㄖ藛T未通知到位同樣予以考勤處理 第六條 會議記錄： 一、各類會議原則上由辦公負責記錄。 六、會議的其它準備工作遵照以下規(guī)定： 會議提擬部門應提前做好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應提交資料等）準備的組織工作； 會務服務提供部門應提前做好會務準備工作，如落實會場，布置會場，備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設施、用品等； 公司總部召開的公司級會議會務服務統(tǒng)一歸口總經辦負責。各類會議的優(yōu)先順序為：公司例會、公司臨時行政會議、部門會議。 第三條 會議安排 一、行政事務會 —— 總評當月行政工作情況，安排布置下月工作任務。 三、部門工作會：各部門召開的工作會由各部門 負責人 決定召開并負責組織。 目標分解為： 第一步 跟隨 九華碧水灣 一期項目施工進度，做好現場服務和物業(yè)形象展示，完成 九華碧水灣各項接管籌備和前期介入工作，完成物業(yè)公司組建和 九華碧水灣 一期接管運作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業(yè)管理服務成為 九華碧水灣 樓盤品牌創(chuàng) 建與整體銷售不可或缺的服務支撐。 六 、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度，使員工的整體素質得到提高。 清華物業(yè) 深知服務永無止境，十分重視對員工服務意識的培養(yǎng)和教育，要求員工做到“樹立服務意識、端正服務態(tài)度、掌握服務技能、提高服務質量”，力求“管理無盲區(qū)，服務無缺陷，工作無差錯，客戶無怨言”，著眼于做得“更細致、更周到、更標準”，努力爭取持續(xù)超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。、公司簡介 （一）、 總則 Q/QHPM— GLZD— 0101 （二）、 公司概況 Q/QHPM— GLZD— 0102 （三）、 管理目標 Q/QHPM— GLZD— 0103 （四）、 企業(yè)發(fā)展目標 Q/QHPM— GLZD— 0104 （五）、 公司組織架構圖 Q/QHPM— GLZD— 0105 二、辦公管理制度 （一）、 會議管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0201 （ 二 ）、 工作管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0202 （ 三 ）、 文件處理管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0203 （ 四 ）、 禮儀管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0204 （ 五 ）、 物資管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0205 （ 六 ）、 電腦管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0206 （ 七 ）、 印章管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0207 （ 八 ）、 檔案管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0208 （ 九 ）、 倉庫管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0209 （ 十 ）、 客戶投訴管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0210 （ 十 一）、 消防工作制度 Q/QHPM— GLZD— 0211 （ 十二 ）、 有償服務管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0212 （ 十三 ）、 工作記錄管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0213 （ 十四 ）、 工服管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0214 （ 十五 ）、 突發(fā)事件管理制 度 Q/QHPM— GLZD— 0215 （ 十六 ）、 重大事件報告制度 Q/QHPM— GLZD— 0216 （ 十七 ）、 辦公用品設備使用管理規(guī)定 Q/QHPM— GLZD— 0217 （ 十八 ）、 首問責任制度 Q/QHPM— GLZD— 0218 （ 十九 ）、 公司保密制度 Q/QHPM— GLZD— 0219 （ 二十 ）、 合同簽定管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0220 （ 二十一 ）、 拾遺管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0221 （ 二十二 ）、 食堂管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0222 （ 二十三 ）、 宿舍管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0223 三、勞動管理制度 （一）、 人事管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0301 （ 二 ）、 培訓管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0302 （ 三 ）、 行政獎罰管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0303 （ 四 ）、 績效考評管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0304 四、部門職責 （一）、 行政人事部 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0401 （ 二 ）、 財務部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0402 （ 三 ）、 品質保障部 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0403 （ 四 ）、 服務中心 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0404 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 （ 五 ）、 秩序維護部 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0405 （ 六 ）、 工程維修部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0406 （ 七 ）、 環(huán)境管理部 部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0407 （ 八 ）、 客戶服務部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0408 五、崗位職責 （一）、 總經理 崗位職責