【正文】 管理人員均持有建設(shè)部物業(yè)管理 經(jīng)理 上崗資格證，管理層員工擁有大 專 、本科 學(xué)歷，所有骨干員工都有在深圳 、衢州 等星級酒店 和 名企大型住宅、國優(yōu)住宅小區(qū)項目多年工作經(jīng)歷。全體 清華物業(yè) 人 將以精英團隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機，向社會展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務(wù)。 四 、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹鳌⒓挤罏殇伒姆椒?，建立一支?zhǔn)軍事化管理 隊伍，隊伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴(yán)格按照正規(guī)軍隊的方式進行，同時配備的智能化的安防系統(tǒng)，使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。 七 、管理中心設(shè)立專職文化人員，在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀(jì)念日的文化活動。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標(biāo)，為 清華物業(yè) 的形象工程打下堅實的基礎(chǔ)。 第三步 通過 九華碧水灣項目的全面接管和服務(wù)，實現(xiàn)收支能夠自給平衡并略有盈余的中 型物業(yè)管理企業(yè)；通過超越客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、聚焦戰(zhàn)略管理體系的內(nèi)部管理實現(xiàn) 九華碧水灣 成為物業(yè)管理行業(yè)的品牌的目標(biāo)。 一、部門 綜合會議：公司員工大會，整體工作部署、安排、計劃總結(jié)等，由 辦公 負(fù)責(zé)組織， 部門領(lǐng)導(dǎo) 主持召開。 五、會議主持人須遵守以下規(guī)定： （一）、主持人應(yīng)不遲于會前 5 分鐘到達(dá)會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準(zhǔn)備。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時提交與 會人表明意見；對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。 三、經(jīng)營活動分析會 —— 匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，指出失誤，提出改進措施，不斷提高公司的經(jīng)濟效益。 七、臨時會議 —— 主要是臨時交辦的工作任務(wù)，突發(fā)事件，和其他外辦單位會議等。 九、公司月度例會、臨時行政會議一般應(yīng)控制在 2 小時以內(nèi)，其他會議盡量控制時間。 四、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上，通知對象為與會人、會務(wù)服務(wù)提供部門； 五、會議通知形式一般為電話通知。 二、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。 六、做好本人的會議紀(jì)錄。 三、 下列情況下，應(yīng)整理會議紀(jì)要： （一）、公司各類臨時行政會議； （二）、須會后對會議精神貫徹落實進行跟進的會議； 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 會議管理制度 第 3 頁 共 3 頁 （三）、其它主持人要求整理會議紀(jì)要的會議。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0202 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：工作管理制度 第 1 頁 共 2 頁 工作管理制度 第一節(jié) 管理原則： 一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量，提高整體工作效率 ， 按照日常辦公內(nèi)容和程序，制訂本管理制度。 （二）、工作需要加班時，員工應(yīng)服從工作安排，在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離開。 二、請假： （一）、員工因事、病等需請假的，應(yīng)在提前一天寫好請假條經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進行，一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，一天以上由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，三天以上由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)， （二）、秩序維護 員工非工作時間外出，也必須向部門主管請示批準(zhǔn)。 （二）、維 修實行全天 24 小時值班制度，由 服務(wù)中心 和工程維修部負(fù)責(zé)安排調(diào)配。 （六）、了解所上班次、崗位，接班人要提前 15 分鐘到崗接班，辦理交接手續(xù)。 （九）、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時，要立即報告部門主管和負(fù)責(zé)人，不得延誤，不得擅 自做主，不得隱瞞不報。 三、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，努力提供服務(wù)效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。 七、 上班時間不得 從事 看報、閑聊，用通迅設(shè)備聊天 等與工作內(nèi)容無關(guān)的事情， 辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天 、 嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵 ，辦公區(qū)域內(nèi) 禁吸煙；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。 第四條 工作環(huán)境管理 一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū)，每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。 五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場區(qū) 內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借，特殊需要經(jīng)批準(zhǔn)后，借前檢查，歸還時驗收，按規(guī)定時間收回。 三、文件和原稿，由 辦公 歸檔，保存?zhèn)洳?。?件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并向文件簽發(fā)人報告報送結(jié)果。 七、傳閱文件由 辦公 專人負(fù)責(zé)收回，對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件， 辦公 應(yīng)及時組織傳達(dá)和落實。 二 、 公司發(fā)文，需由起草人定稿抄正，經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)打印。對收到的文件資料，應(yīng)及時給有關(guān)部門、人員送發(fā)，或及時通知有關(guān)人員到文印室來拿取回，不得延誤。 七 、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒，盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式，要維護好打印設(shè)施設(shè)備，保證使用效率。 （四）、布告、公告、通告：對公眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項，用 布告 ；向國內(nèi)外宣布重大事件， 用公告 ；在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事件，用 通告 。 （八）、決定、決議：對某些問題或者重大行動作出安排，用 決定 ；經(jīng)過會議討論通過，要求貫徹執(zhí)行的事項，用 決議 。 （十二）、其他： 司法文書：依據(jù)司法部門規(guī)定程序?qū)嵤? 二、書寫格式 （一）、紙張：一般 A4 型紙，其成品幅面尺寸為 21 cm29 .7 cm。 （六）、主要標(biāo)題順序號：依次為一、（一）、 ，（ 1）、。 （十一）、財務(wù)文書書寫按照財務(wù)管理制度和規(guī)范執(zhí)行。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 禮儀管理制度 第 1 頁 共 6 頁 禮儀管理制度 第一節(jié) 管理原則 禮儀管理制度旨在規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三、個人衛(wèi)生： （一）、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不殘留污物，不涂有色指甲油； （二）、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。 （六）、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 四、其他行為： （一）、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； （二）、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情； （三）、在公共場所及住戶面前不允許掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、脫鞋、卷 褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； （四）、到住戶處工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； （五）、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大； （六）、不允許口叼牙簽到處行走； （七）、不允許將香煙或其它物品夾在耳上。 四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來。 八、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？ 九、請求語：請您協(xié)助我們??、請您??好嗎？ 十、商量語：??你看這樣好不好？ 十一、解釋語：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。 （五）、當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要橫沖硬闖時，應(yīng)先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我們的工作”，當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應(yīng)注意保持冷靜克制，只要對方?jīng)]有危及他人安全或破壞財物，均應(yīng)做到冷靜克制。 （二）、 對住戶要一視同仁，切忌在兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。 （五）、 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝 的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，背后議論、模仿、譏笑住戶。若遇到困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示上級后答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。 （十）、與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。當(dāng)遇住戶施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。 （十六）、當(dāng)遇到熟悉的住戶經(jīng)過崗?fù)r，應(yīng)說：“你好，先生 /小姐（女士）”。 （十九）、當(dāng)對方挑釁時，應(yīng)說：“請尊重我們的工作，先生 /小姐”。 （三）、通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”，語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽話筒。 （二）、使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱：