【正文】 公 司 各 項(xiàng) 管 理 規(guī) 定 ， 服 從 管 理 ， 遵 守 紀(jì) 律 ， 樹 立 良 好 的 服務(wù)意識(shí)； 熟 悉 物 業(yè) 轄 區(qū) 樓 棟 號(hào) ， 單 元 、 戶 數(shù) 和 房 屋 結(jié) 構(gòu) ， 水 電 設(shè) 施 ， 管線走向； 負(fù) 責(zé) 轄 區(qū) 內(nèi) 關(guān) 于 木 、 瓦 、 水 、 電 、 焊 等 方 面 的 小 修 小 補(bǔ) ； 負(fù) 責(zé) 對(duì) 轄 區(qū) 內(nèi) 公 用 部 位 設(shè) 施 設(shè) 備 的 巡 視 和 保 養(yǎng) ； 嚴(yán) 格 遵 守 服 務(wù) 內(nèi) 容 與 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 及 時(shí) 處 理 業(yè) 主 提 出 的 各 種 報(bào) 修要求； 接 到 維 修 任 務(wù) 后 按 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 按 時(shí) 完 成 維 修 內(nèi) 容 ， 工 作 完 畢 即 時(shí)清 理 施 工 現(xiàn) 場(chǎng) ， 服 務(wù) 結(jié) 束 須 請(qǐng) 業(yè) 主 簽 字 認(rèn) 可 ； 嚴(yán) 格 遵 守 操 作 規(guī) 程 以 確 保 安 全 ， 預(yù) 防 意 外 事 故 的 發(fā) 生 ， 嚴(yán) 禁 違章作業(yè)； 積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴； 愛 護(hù) 工 具 ， 杜 絕 浪 費(fèi) ， 按 規(guī) 定 領(lǐng) 用 維 修 材 料 和 工 具 ； 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 臨 時(shí) 性 任 務(wù) 。 變電所專責(zé)工程師 (技術(shù)員 )崗位職責(zé) 變電所專責(zé)工程師 (技術(shù)員 )是本所技術(shù)負(fù)責(zé)人，協(xié)助所長(zhǎng)做好運(yùn)行，技術(shù)管理和培訓(xùn)工作； 監(jiān)督檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況和各種記錄填寫情況，根據(jù)存在問題采取改進(jìn)措施，定期檢查，組織好專題運(yùn)行分析； 掌握設(shè)備健康狀況，按期完成設(shè)備定級(jí)工作，提出設(shè)備升級(jí)規(guī)劃，根據(jù)國(guó)家和上級(jí)有關(guān)技術(shù)政策，提出變電所設(shè)備更新規(guī)劃； 推廣新技術(shù)，編制保證安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，預(yù)防設(shè)備事故、人身事故的技術(shù)措施和對(duì)策； 制訂停電工作保證安全的技術(shù)組織措施，審查復(fù)雜操作的操作票，解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的技術(shù)問題； 建立健全圖紙和技術(shù)資料，并保持其符合實(shí)際； 編制和修改現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程； 編制專業(yè)技術(shù)管理制度和培訓(xùn)計(jì)劃，作好技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核工作。負(fù)責(zé)設(shè)備檢修后的質(zhì)量驗(yàn)收工作； 審查操作票，重要操作擔(dān)任監(jiān)護(hù)或操作。按時(shí)抄表并計(jì)算有功、無功電量，保證正確； 負(fù)責(zé)正確填寫各種記錄，保管工具、儀表、器材、鑰匙和備件，并應(yīng)按值移交； 做好所用交直流、二次回路熔絲檢查，事故照明試驗(yàn)以及設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生和文明生產(chǎn)； 加強(qiáng)學(xué)習(xí)做到“三熟 ” 、“三能”。 負(fù)責(zé)組織 、 監(jiān)督和指導(dǎo)當(dāng) 值保安員的日常 工作，認(rèn)真執(zhí)勤及時(shí)糾正和記 錄 違紀(jì)違章現(xiàn)象； 檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品； 負(fù)責(zé)記錄保安人員獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn) 巡視 情況； 按照保安 部 制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作 。 保安員（巡邏崗）崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行 24 小時(shí)巡視巡邏制 度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范； 樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然； 熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)； 巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止； 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū) 的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序； 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。 保潔員崗 位職責(zé) 遵守公司制定的各 項(xiàng) 規(guī)章制度 ， 服從分配，及時(shí)完成 分擔(dān)區(qū)域的 工作任務(wù) ； 按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔，維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境 ； 負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)樓道、樓梯、道路、草坪、雨棚、平臺(tái)及公共場(chǎng)地的清掃和清潔工作； 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和養(yǎng)護(hù)。 第二部分 各崗位制度 考 勤 制 度 為加強(qiáng)員工的管理，保證工作正常有序的開展，特制定本考勤制度，以供大家共同遵守。 臨時(shí)外出：?jiǎn)T工在工作時(shí)間臨時(shí)外出，須請(qǐng)示本部門經(jīng)理同意后，并在辦公室公示板上標(biāo)明外出時(shí)間、處理事項(xiàng)及返回時(shí)間， 不得超過三小時(shí)，特殊情況根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。 各 類 信 息 詳 細(xì) 排 列 ， 以 便 查 閱 ； 客戶信息檔案的內(nèi)容包括：業(yè)主收樓及驗(yàn)收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費(fèi)文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件； 專管人員須認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄表，紙文檔與電子文檔同時(shí)進(jìn)行。歸檔文件裝訂整齊、字跡工整、圖樣清晰、簽 字 手 續(xù) 完 備 ， 圖 片 、 照 片 等 配 以 文 字 說 明 ； 及時(shí) 整 理 在 工 程 施 工 中 形 成 的 有 關(guān) 材 料 ， 及 時(shí) 辦 理 歸 檔 手 續(xù) ；如 工 作 變 動(dòng) ， 需 將 個(gè) 人 保 存 的 材 料 及 時(shí) 移 交 ； 依 據(jù) 工 程 特 點(diǎn) 建 立 健 全 工 程 文 件 材 料 的 管 理 、 保 管 、 利 用 、 保密 、 鑒 定 等 管 理 制 度 ， 確 保 檔 案 安 全 ； 按 照 總 公 司 有 關(guān) 要 求 ， 做 好 工 程 檔 案 管 理 的 登 記 、 借 閱 、 使 用工 作 ， 并 將 各 類 型 工 程 檔 案 管 理 的 登 記 結(jié) 果 匯 總 后 報(bào) 送 總 公 司 備案。 三、門禁卡的注銷 ： 門禁卡屬于智能 IC 卡，卡內(nèi)存儲(chǔ)了 小區(qū)樓宇的 相關(guān)信息 。 四、門禁卡的使用 ： 本小區(qū)采用的門禁卡 具有 逐步實(shí)現(xiàn)人、車進(jìn)出小區(qū)的身份識(shí)別功能 ； 進(jìn)出小區(qū)時(shí)， 需持卡靠近讀卡器， 經(jīng) 身份識(shí)別后，門禁 可 自動(dòng)開啟 ； 門禁卡僅限領(lǐng)用人工作時(shí)間內(nèi)使用，實(shí)行早領(lǐng)用晚交回制度； 禁止將本人所使用的 門禁卡 轉(zhuǎn)借他 人使用 ，以 避免造成不必要的安全隱患 ； 門禁卡請(qǐng)勿彎折、水浸或接近磁場(chǎng)，因此造成的門禁卡損壞由持卡人自行承擔(dān)。 小 區(qū) 的 空 置 房 鑰 匙 由 物 業(yè) 公 司 辦 公 室 統(tǒng) 一 保 管 和 管 理 ， 按 鑰 匙管 理 規(guī) 定 進(jìn) 行 管 理 和 保 存 ； 由 辦 公 室 隨 時(shí) 提 供 空 置 房 的 房 號(hào) ， 及 相 關(guān) 資 料 的 核 對(duì) 、 修 改 ，編 制 小 區(qū) 空 置 房 號(hào) 統(tǒng) 計(jì) 表 ， 并 派 專 人 對(duì) 空 置 房 的 現(xiàn) 場(chǎng) 進(jìn) 行 抽 檢 ； 保 潔 人 員 專 人 負(fù) 責(zé) 定 期 對(duì) 空 置 房 內(nèi) 的 衛(wèi) 生 進(jìn) 行 清 掃 ； 維 修 人 員 負(fù) 責(zé) 對(duì) 房 內(nèi) 設(shè) 施 完 好 情 況 進(jìn) 行 檢 查 并 修 繕 （ 如 檢 查 室內(nèi) 水 、 電 、 氣 等 設(shè) 施 的 狀 況 ）， 并 填 寫 空 置 房 檢 查 記 錄 表 ， 相 關(guān) 記錄 及 時(shí) 遞 交 辦 公 室 保 存 ； 供 暖 試 運(yùn) 行 時(shí) ， 維 保 部 派 員 負(fù) 責(zé) 對(duì) 相 關(guān) 空 置 房 進(jìn) 行 檢 查 ， 發(fā) 現(xiàn)異 常 及 時(shí) 處 理 ， 并 在 空 置 房 檢 查 記 錄 表 予以記錄； 如 在 檢 查 過 程 中 發(fā) 現(xiàn) 重 大 問 題 時(shí) ， 各 部 門 檢 查 人 員 應(yīng) 及 時(shí) 通 知相 關(guān) 部 門 處 理 ； 員工食堂管理 規(guī)定 嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度。 經(jīng)常聽取用餐人員對(duì)食堂工作的意見，不斷改進(jìn)工作，實(shí)行民主化管理，以促進(jìn)提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量。 食堂炊事員 須做好個(gè)人衛(wèi)生， 做到勤洗手、剪指甲 。 使用炊事用具 時(shí) 要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房；易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生； 離開食堂 前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)等。 同時(shí)督促接班員接 收 清楚 ，以便開展工作； 保安人員交接班時(shí)，必須填寫交接班登記表并簽名確認(rèn) ，發(fā)現(xiàn)問題交接班雙方須當(dāng)面說明，如交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人處理； 交接班必須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況不得超時(shí)接班。 交接時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真，要做到“交的細(xì)致，接的明白”，在交接過程中也應(yīng)有人監(jiān)盤。 巡視后向值班長(zhǎng)匯報(bào)，并將發(fā)現(xiàn)的缺陷記入設(shè)備缺陷記錄簿，重大設(shè)備缺陷應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 設(shè)備驗(yàn)收應(yīng)按部頒和上級(jí)主管部門制定的有關(guān)規(guī)程規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 變電所設(shè)備缺陷管理制度 在額定條件下運(yùn)行或備用的設(shè)備上，發(fā)生了影響安全的異?，F(xiàn)象或達(dá)不到一類設(shè)備條件的問題，均叫做設(shè)備缺陷。當(dāng)班不能消除的缺陷，應(yīng)由所長(zhǎng)組織力量予以消除。 值班人員在運(yùn)行中應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備缺陷的監(jiān)視，在交接班時(shí)應(yīng)詳細(xì)進(jìn)行交待。 外來 人員應(yīng)持證明，經(jīng)本企業(yè)保衛(wèi)部門或主管部門的批準(zhǔn) (用電監(jiān)察人員持省局發(fā)給的用電監(jiān)察證件 )。 防火工具、器材應(yīng)放在指定地點(diǎn)，使用方便，嚴(yán)禁隨便動(dòng)用。如出現(xiàn)誤記，需按財(cái)務(wù)記帳方式更正； 根據(jù)表卡記錄數(shù)據(jù)，通過電腦進(jìn)行核算制表，并進(jìn)行三年同期對(duì)比； 根據(jù)同期對(duì)比，進(jìn)行能耗分析，找出能耗升降的原因繪制成表格，與能耗報(bào)表一起上報(bào)財(cái)務(wù)處、總經(jīng)理各一份。 未到 期限的勞保用品，在離職時(shí)必須清洗干凈后上交辦公室，辦公室將根據(jù)用品破損程度予以折舊扣款。 材料申報(bào)單要一式兩份，一份用于采購(gòu)，一份用于備存。將所有庫(kù)房編號(hào)管理，并按圖將物品入庫(kù)； 庫(kù)房?jī)?nèi)繪制并張掛物品存放位置圖、保管賬簿，做到庫(kù)內(nèi)存放物品與所建賬簿順序、編號(hào)、數(shù)量一致； 做好各類物品的日常核查工作，做到帳物相符，如有誤差、立即查明原因迅速上報(bào)； 物品入庫(kù)時(shí)，保管員必須和辦公室指派的專人同時(shí)清點(diǎn)，確認(rèn)入庫(kù)物品的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等，雙方簽字確認(rèn)后方可入庫(kù)； 物品出庫(kù)時(shí)，保管員必須核對(duì)領(lǐng)用人（或借用人）的權(quán)限并辦理相關(guān)領(lǐng)用（或借用）手續(xù)，每月 15 日前將物品存儲(chǔ) 情況報(bào)辦公室，根據(jù)實(shí)際情況變更物品總賬； 物品清點(diǎn)盤查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)查明原因并查明原因，如短缺或需報(bào)廢處理的物品，必須按公司制定的《關(guān)于資產(chǎn)、物資等報(bào)廢管理制度》處理，嚴(yán)禁擅自調(diào)整。 第三部分 工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、 上崗前按規(guī)定著 工 裝，服裝整潔 并 佩戴胸 卡 ；頭發(fā)梳理整齊， 不濃妝艷抹； 二、 業(yè)主來訪時(shí)應(yīng) 站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑， 工作 時(shí)間不得隨意離崗 ； 三、 受理投訴時(shí) 禮貌周到， 耐心解答。 八、 做 好 各項(xiàng)（入住、裝修、保修等） 記錄， 各項(xiàng) 工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò) ； 九、 保證前 臺(tái)各種工作用品完好、整潔、有序，周圍環(huán) 境整潔， 美 觀 ； 處理業(yè)主投訴的工作標(biāo)準(zhǔn) 一、處理業(yè)主投訴由辦公室人員完成，接待人員 接到 業(yè)主 投訴 (電話投訴、前臺(tái)投訴 等 )后， 能當(dāng)場(chǎng)給予解釋的 ，應(yīng)立即 給予解釋 ； 若不能 當(dāng)時(shí)解答 處理的 ， 應(yīng)首先向 業(yè)主 表示歉意，并在 業(yè)主 投訴 登記表中 做好登記 ，以 積極的態(tài)度對(duì)待業(yè)主的投訴 ； 二、業(yè)主可能通過不同的渠道來表達(dá)投訴內(nèi)容，但都應(yīng)匯總到前臺(tái)接待處，由辦公室人員主持協(xié)調(diào)，安排處理。 相關(guān)部門在 處理完投訴后 ， 要 迅速將處理結(jié)果 上 報(bào) 辦公室 ， 由辦公室安排 人 員回訪 。 對(duì)于 業(yè)主 的設(shè)訴，能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng) 給予 解決，若不能馬上處理的 ， 應(yīng) 預(yù)約解決時(shí)間， 及時(shí)告 知處理 結(jié)果 ； 對(duì) 業(yè)主 提出的建議 及指出的 不 當(dāng) 之處， 首先 表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管 ； 對(duì)于個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話 ， 及時(shí)派有關(guān)人員檢查，確保事實(shí)的準(zhǔn)確性 后 提請(qǐng)有關(guān)部門給予處理 ； 投訴處理完畢 應(yīng) 致電或 回 訪客戶，詢問其對(duì)處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。 保安員文明用語(yǔ) 先生 /小姐，請(qǐng)您出示證件，謝謝您的合作。 您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。 請(qǐng)不要誤會(huì)，這是公司的規(guī)定。 1謝謝，我不吸煙。 保安員隊(duì)列規(guī)定 1．在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，動(dòng)作迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)員儀容儀表，布達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活 動(dòng)； 2．在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性； 3．在隊(duì)列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口號(hào)雄壯有力，清楚宏亮。涉及保修范圍要及時(shí)報(bào)修； ，要對(duì)富春山居小區(qū) 1~7樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。在巡視水泵房時(shí)，要把壓力表、水箱浮球閥、水箱水位、水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況列為重點(diǎn)巡查對(duì)象。消除缺陷后，必須在設(shè)備缺陷記錄簿上登記。 十一、 值班人員在