【正文】 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 9 附表（ 一 ）服務(wù)質(zhì)量管理工作計劃表 姓名 職務(wù) 隸屬部門 職責(zé) 描述 工作計劃 時間段 工作目標(biāo)與細(xì)節(jié) 實際成果 備注 附表（ 二 ）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 編號： 日期： 年 月 日 業(yè)主姓名 電話 電子郵件 聯(lián)系地址 調(diào)查項目 項目 客戶滿意度評價 服務(wù)質(zhì)量 □非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 服務(wù)態(tài)度 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 報價水平 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 房管 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 保安 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 車管 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 清潔 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 綠化 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 維修 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 社區(qū)活動 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 主要意見和建議 感謝您在百忙之中填寫此表，對我們的服務(wù)工作給予支持和監(jiān)督，請您將此表交予門衛(wèi)或質(zhì)量管理部辦公室，謝謝！ 物業(yè)質(zhì)量管理部 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 10 年月日 附表（三）業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 尊敬的業(yè)主： 春去秋來，四季流轉(zhuǎn)， 物業(yè)為您服務(wù)已經(jīng) 年多了，在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著服務(wù)的不斷細(xì)化和升級，我們也積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本次調(diào)查中我們將針對這些標(biāo)準(zhǔn)征 詢 您的意見 ，請在您的選項上打“ √ ” 。 第 2章 委托管理事項 第 4條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走 廊通道、門廳、庭院。 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育場所。 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 15 第 11條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。 第 3章 委托管理期 限 第 15 條 委托管理期限為 年。 3．檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。 7．當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。 2．對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。 6．向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。 第 5章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第 18 條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達(dá)到 %。 4．高層住宅電梯、水泵運行費按實際耗費結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。 第 21條 車位使用管理費用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。ň唧w標(biāo)準(zhǔn)略）。 第 7章 違約責(zé)任 第 25 條 甲方違反本合同第十八條第 款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。 第 8章 附則 第 29 條 雙方約定自本合同生效之日起 日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。 本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。 第 34 條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同 無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 18 甲方簽章： 乙方簽章： 代 表 人： 代 表 人： 標(biāo)題 安全管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/5 目的 為了保證業(yè)主 /住戶的安全，規(guī)范保安人員的各項工作，提高公司的信譽和形象，特制定本制度。 保安門崗管理 保安人員門崗要站在指定的崗位上，不得隨意脫崗； 保安人員站崗姿勢要端正，身體挺直，保持跨立姿勢；要面帶微笑，向進(jìn)出人員行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)要敬禮； 保安人員不準(zhǔn)隨意放小攤販、推銷員等 進(jìn)入轄區(qū)； 保安人員要對進(jìn)出轄區(qū)的機動車輛進(jìn)行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的 車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)； 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 19 4噸及 4噸以上大型汽車進(jìn)入轄區(qū)（特種車輛和搬家車輛除外）； ，并做好休息處的清潔工作； 標(biāo)題 安全管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 2/5 發(fā)現(xiàn)電梯等相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障時，保安人員要立即通知相關(guān)部門；夜間發(fā)生重大事件時，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理； ，填寫《保安工作班檢表》。對于上級交給的各項工作任務(wù)必須積極圓滿完成； 、設(shè)施負(fù)責(zé)，無特殊情況不得外借； ，根據(jù)相關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好電話記錄，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員； ，或?qū)⒅蛋嗍译娫捦饨瑁? ，嚴(yán)禁在值班室接待朋友、吃東西、吸煙等。 消防人員每周巡檢各樓層的滅火器、水龍帶、水槍頭、報警按鈕等設(shè)備是否完好，各供水泵、電源是否正常，各電氣元件是否完好； ，并進(jìn)行除銹和加油保養(yǎng)工作； 消防人員每月檢查水泵是否完好，對水泵表面進(jìn)行清潔、為水泵軸承加油，同時按照相關(guān)說明進(jìn)行全面的運 行試驗； ，并檢查電動機的絕緣是否完好； 消防人員每周巡檢水噴淋系統(tǒng)的管內(nèi)水壓是否正常，各供水泵電源是否正常，各電氣元件是否完好。 必須穿長衣、長褲及密封性鞋襪等方便操作而且不易被機器卷進(jìn)去的服裝，嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋、短褲、裙子等進(jìn)行操作； 、皮帶、離合等各部件是否工作正常； 剪草前應(yīng)徹底清除場地內(nèi)的石塊、雜物，并勸離工作區(qū)域內(nèi)的無 關(guān)人員，使用割灌機時，工作點周圍半徑 5米內(nèi)不得有無關(guān)人員； ，拐彎時要減小油門； ； ，不可將手伸人剪草機刀盤內(nèi)清理草渣，以防刀片傷手； ，以防對草坪上的草、機械及人員造成傷害； 斜坡剪草時，操作人員應(yīng)站在與機器同一水平線的位置上側(cè)向操作，避免滑倒時機械傷到人； ，而不能背對刀盤； ，并牢記注意事 項。 在斜坡上進(jìn)行修剪、栽種等操作時，容易出現(xiàn)滑倒及石塊、工具掉下砸傷人等事故，對操作者具有較大的危險。農(nóng)藥應(yīng)存放在指定倉庫中，不應(yīng)到處亂放。 附表（ 五 ）保安交接班記錄表 崗位： 年 月 日 交班人 接班人 交接時間 上一班次運行情況 交辦重點事項 事項處理情況 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 25 主管意見 附表（ 六 ）消防設(shè)備保養(yǎng)記錄 設(shè)備位置： 年 月 日 設(shè)備名稱 保養(yǎng)項目 保養(yǎng)情況及異常處理 保養(yǎng)人 檢查人 火災(zāi)報警控制器 逐個測試煙感、溫感信號點報警的正確性 自檢、消聲及復(fù)位功能檢查 主電源、備用電源及互切換檢查 全面緊固柜內(nèi)所有接線端子 柜內(nèi)及電子版設(shè)備電器元件表面保潔除塵 同報警聯(lián)系檢查各點報警的正確性 聯(lián)動控制柜 按鈕、信號燈全面檢查 緊固柜內(nèi)接線端子 檢查擦抹各元件接點 逐臺聯(lián)動操作驗證 柜體文字清晰明亮 疏散出口指示燈 備用電池亮燈 交直流試驗指示燈正常 1211 滅火器 鉛封及手柄堅固 噴嘴完好，貼檢驗標(biāo)志（每半年檢查一次噴嘴、鉛封） 消防栓 全面翻疊檢查水龍帶，有晾曬 檢查水槍、水帶接頭連接是否牢固 接頭墊圈是否完好 檢查支架，掉漆部位重新補刷 油漆 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 26 栓內(nèi)清掃干凈，貼封條 標(biāo)題 環(huán)境管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/2 目的 為達(dá)到環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范部門人員工作，營造綠色健康的居住環(huán)境，特制定本辦法。 ； ； 應(yīng)堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的