【正文】 響，這樣更安全 C．有點(diǎn)麻煩，但能接受 （ 2） 為了保證小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認(rèn)為這樣做合理嗎？ A．合理 B．不合理 C．其 他 （ 3） 物業(yè)每月都派專人對(duì)消防栓進(jìn)行一次檢查，您認(rèn)為這有必要嗎？ A．有必要 B．沒有必要 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 11 （ 4） 物業(yè)每周都要對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標(biāo)志進(jìn)行巡視，您認(rèn)為這有必要嗎？ A．有必要 B．沒有必要 （四）室外衛(wèi) 生及綠化的服務(wù)水平 （ 1） 小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視 兩 次，您認(rèn)為清潔程度如何？ A．很干凈 B．干凈 C．不干凈 D．很不干凈 （ 2） 物業(yè) 每年對(duì)二次 加壓 水箱進(jìn)行兩次清洗消毒，您認(rèn)為合適嗎？ A．合適 B．不合適 C．符合國家要求就行 （ 3） 您對(duì) 小區(qū)的整體綠化是否滿意？ A．滿意 B．較滿意 C．較不滿意 D．不滿意 （ 4） 您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時(shí)？ A．及時(shí) B．不及時(shí) C．其 他 （ 5） 您認(rèn)為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持 得 如何 ？ A．很好 B．一般 C．不好 （五）水電維修方面 （ 1） 小區(qū) 內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺(tái) 賬 ，對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)更新都進(jìn)行記錄，您認(rèn)為有必要嗎？ A．有必要 B．沒有必要 C．無所謂 （ 2） 每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境，如便道 、 門窗等的情況巡視、察看，您認(rèn)為巡視是否到位？ A．到位 B．不到位 C．無所謂 （ 3） 在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專人 24小時(shí)值班，每兩個(gè)小時(shí)都要對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況檢查 、 記錄一次，您對(duì)這樣的安排是否滿意？ A．滿意 B．不滿意 C．符合國家規(guī)定就行 （ 4） 物業(yè)每半年要對(duì)小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄，您認(rèn)為合理嗎？ A．合理 B．不合理 C．其 他 （ 5） 您對(duì) 小區(qū)水電維修工作是否感到滿意？ A．滿意 B．較滿意 C．較不滿意 D．不滿意 （六） 其他 與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認(rèn)為我們的整體服務(wù)水平屬于哪個(gè)層次？ A高檔 B中檔 C低檔 D． 其 他 意見或建議 您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室提供的娛樂項(xiàng)目是否滿意？ A． 很不滿意 B． 較不滿意 C． 一般 D． 較滿意 E． 很滿意 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 12 附表（ 四 ）物業(yè)服務(wù)意見征詢表 填寫日期： 業(yè)主 /住戶 姓名 居所 樓 單元 號(hào) 您對(duì)我們 的服務(wù) □ 非常滿意 □ 滿意 □ 有點(diǎn) 兒滿意 □ 很不滿意 □ 沒太多感覺 1．您對(duì)我們房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)的意見或建議： 2．您對(duì)我們安全保衛(wèi)服務(wù)的意見或建議： 3．您對(duì)我們車輛和停車場服務(wù)管理的意見或建議： 4．您對(duì)我們清潔和綠化管理的意見或建議： 5．您對(duì)我們公共設(shè)施管理的意見或建議： 6．您對(duì)我們社區(qū)組織活動(dòng)的意見或建議： 附表（ 五 ）業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)總表 單位：（蓋章） 年 第 次 填表日期： 總戶數(shù) 實(shí)發(fā)數(shù) 實(shí)發(fā)率 回收數(shù) 回收率 平 均 滿意率 序 號(hào) 服務(wù) 項(xiàng)目 總體評(píng)價(jià) 意見與建議： 滿意率 不滿意率 非管理原因造成的不滿意率 1 房管 戶 % 戶 % 戶 % 2 保安 戶 % 戶 % 戶 % 3 車管 戶 % 戶 % 戶 % 4 清潔 戶 % 戶 % 戶 % 5 綠化 戶 % 戶 % 戶 % 6 維修 戶 % 戶 % 戶 % 7 社區(qū) 活動(dòng) 戶 % 戶 % 戶 % 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 13 填表人： 管理處主任 附表（ 六 ）改進(jìn)措施報(bào)告表 編號(hào)： 簽發(fā)單位 不合格類型 □ 管理評(píng)審中不合格 □ 用戶投訴 □ 內(nèi)審不合格 □ 監(jiān)視、測量不合格 簽發(fā)人 日期 不合格描述 改進(jìn)期限 改進(jìn)措施 簽名： 效果驗(yàn)證 簽名： 附表（ 七 ）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告表 編號(hào)： 日期： 年 月 日 部門 涉及人員 標(biāo)題 效果 描述 1 2 3 改進(jìn)前狀況 改進(jìn)后 備注 審批評(píng)語： 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 14 審批人： 附表（ 八 ）物業(yè)管理合同書 文本 名稱 物業(yè)管理合同 受控狀態(tài) 編 號(hào) 第 1章 總則 第 1條 本合同當(dāng)事人 委托方（以下簡稱甲方）： 受委托方（以下簡稱乙方）： 組織名稱： 企業(yè)名稱： 代表人： 法定代表人： 地址： 注冊(cè)地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 （ 物業(yè)名稱）委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，特訂立本合同。 1房屋維修管理 每年 1 次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施； 維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 8 生，填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實(shí)； 標(biāo)題 服務(wù)管理制度 文件類別 ZD 版號(hào) A/0 頁 碼 2/2 ，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案，并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項(xiàng)制度。 指導(dǎo)思想 嚴(yán)格杜絕服務(wù)投訴現(xiàn)象，建立健全管理體系，服務(wù)廣大業(yè)主積極處理與業(yè)主相關(guān)的危機(jī)事件。 （兼做收費(fèi)和財(cái)務(wù)工作） 負(fù)責(zé)管理中心各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，積極接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符 ，對(duì)拖欠物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)到98%以上； 、票據(jù)的保管，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作； ； 、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收發(fā)放收集存檔和保管工作； ，確保服務(wù)工作的需要； 、傳真、復(fù)印工作； 、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，做好會(huì)場布置、會(huì)場服務(wù)以及會(huì)議紀(jì)要等； 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并協(xié)助組織實(shí)施； ，陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，并對(duì)空置房進(jìn)行有效管理； ，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)； ，并于事后復(fù)查、跟進(jìn)維修情況； ，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 指導(dǎo)思想 一切從業(yè)主的需要出發(fā)，再物業(yè)管理中體現(xiàn)以人為本，服務(wù)至上的原則。通過對(duì)小區(qū)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實(shí)施全面的管理，努力建成安全社區(qū)、環(huán)保社區(qū)、文明社區(qū)。 （水暖電工） ，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的維護(hù)保養(yǎng)； 、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好記錄； 熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施； 定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故； ，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常完好； 定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作； “業(yè)主（住戶）至上，服務(wù)第一”的宗旨，為業(yè)主提供有償維修服 務(wù)； 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 6 （住戶）彬彬有禮，盡量做到讓業(yè)主滿意，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭創(chuàng)效益； 標(biāo)題 崗位設(shè)置及其說明 文件類別 ZD 版號(hào) A/0 頁 碼 3/3 “工完場清”，節(jié)約材料； ，進(jìn)住戶家中佩戴員工牌，保持公司良好的企業(yè)形象； ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)； 。 接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，認(rèn)真查驗(yàn)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，保證驗(yàn)收手續(xù)齊全。 公司管理服務(wù)人員在開展 工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 在資金和費(fèi)用管理上，均按有關(guān) 規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。需要維修，