【正文】 ，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥； 3～ 4次，肥料由綠化主管定制； 盆花擺放后期，若花盆處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的 1/3時應(yīng)定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過 1/2時要求全部更換； ，如有損壞應(yīng)責(zé)成相關(guān)人員照價賠償 草坪養(yǎng)護(hù) ，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則 ； 當(dāng)草坪需要改良時，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水； 、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料； 、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季 3 個月剪一次，秋冬季 4個月剪一次，同時作好記錄； ，養(yǎng)護(hù)人員對草坪噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化人員視實(shí)際情況決定，綠化人員在噴藥時要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故； 通過人工除草和除草器除草，草 坪養(yǎng)護(hù)人員定期對草坪進(jìn)行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 27 草； ，并視草坪生長密度每 1～ 2年疏草一次，同時清除土地 雜物及草渣； 標(biāo)題 環(huán)境管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 2/2 ； 、倒垃圾及焚燒物品。 附表（ 一 ）來訪人員登記表 編號： 日期： 年 月 日 序號 來訪人 來訪時間 來訪事由 被訪人 離開時間 值班員 備注 01 02 03 ?? 附表（ 二 ）保安工作班檢表 編號： 日期： 年 月 日 日期 被檢查人 崗位 檢查內(nèi)容 不合格次數(shù) 處理 結(jié) 果 儀容儀表 工作態(tài)度 工作時間 其它 班長 主管 附表（ 三 ）滅火器配置統(tǒng)計(jì) 年 月 日 配置區(qū)域 防火責(zé)任人 序號 類型 規(guī)格 數(shù)量 備 注 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 24 審核： 制表： 附表（ 四 ）消防巡查記錄表 編號： 日期： 年 月 日 檢查項(xiàng)目 時間 地點(diǎn) 異常情況 巡邏人員 備注 消防栓 應(yīng)急燈 開 關(guān) 消防器械 通 道 煙感器 報警按鈕 正壓送風(fēng)門 電井門 防火門 班長檢查 主管審閱 簽名： 日期： 簽名： 日期： 說 明： 1．“異常情況”一欄，一切正常時填“無”；有異常時簡要描述異常情況。 消防安全管理 消防人員每周對所轄區(qū)域的報警器至少巡查一次，檢查其電源是否正常，各按鈕是否處于良好狀態(tài)等； 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 20 消防人員每日對報警器進(jìn)行檢查，檢查其內(nèi)部接線端是否松動，主干線路、信號線路是否破損，并對 20%的煙感探測器進(jìn)行抽查試驗(yàn)； 標(biāo)題 安全管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 3/5 相關(guān)人員每半年對煙感報警器進(jìn)行逐個保養(yǎng)，擦洗灰塵，檢查探測器底座端子是否牢固，并逐個進(jìn)行吹煙 試驗(yàn)； 相關(guān)人員對一般場所的煙感報警系統(tǒng)每三年、污染場所的煙感報警系統(tǒng)每年進(jìn)行一次全面維修保養(yǎng)。 第 33 條 因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，使房屋達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。 6．對業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收滯納金。 9．協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。 第 9條 交通與車輛停放秩序的管理。 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。 指導(dǎo)思想 一切從業(yè)主的需要出發(fā)，再物業(yè)管理中體現(xiàn)以人為本，服務(wù)至上的原則。 公司管理服務(wù)人員在開展 工作時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 第 7條 公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。 6．負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。 3．保安費(fèi)由乙方按建筑面積生平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。在合同及其附 件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。 保安人員值班管理 保安人員值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。 大多數(shù)的農(nóng)藥具有毒性或腐蝕性，如果使用農(nóng)藥不當(dāng)，不但會對人身、植物造成危害，還會對環(huán)境造成很大破壞。當(dāng)病蟲害發(fā)生時應(yīng)及時給予有效治療，盡可能地防止其蔓延和擴(kuò)散； ； 對園林植物病蟲害的防治應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等方法； 、長褲，戴手套及口罩，站在上風(fēng)口，嚴(yán)格按說明書規(guī)定 進(jìn)行操作。 ； ； 啟動綠籬機(jī)時應(yīng)先將機(jī)器放在地上，人應(yīng)朝向綠籬剪的方向拉動啟動繩，不允許提著機(jī)器啟動或背向剪刀方向啟動； ，避免剪刀隨機(jī)器啟動而啟動； 剪綠籬時應(yīng)遵循“橫平豎直”的握機(jī)原則，任何時候都不允許剪刀朝向自己身體的任何部位，機(jī)器啟動后不允許只用 — 只手操控機(jī)器； — 下，不允許向自己的腳部方向修剪； 如果機(jī)器的剪刀被較大的樹枝卡住，應(yīng)先關(guān)掉機(jī)器，然后用手將樹枝撥開，不允許在未停機(jī)的情況下直接用手去撥。 適用范圍 適用于公司保安人員的著裝、門崗、巡邏和值班及綠化等工作的安全管理。 第 26條 乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。 7．每 個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。自 年 月 日 時起至 年 月 日 時止。希望您在百忙之中完成調(diào)查，于 年 月 日前將問卷交到門衛(wèi)。 標(biāo)題 服務(wù)管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/2 目的 明確服務(wù)理念，保證服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、熱情，確保服務(wù)項(xiàng)目齊全，服務(wù)效率的提高， 服務(wù)流程科學(xué)。 ； ； ，面帶微笑，向進(jìn)出人員行注目 禮； 、推銷員等進(jìn)入轄區(qū)； 保安人員要對進(jìn)出轄區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)； 4噸及 4噸以上大型汽車進(jìn)入轄區(qū)（特種車輛和搬家車輛除外）； ，并做好休息處的清潔工作； ，保安人員要立即通知相關(guān)部門；夜間發(fā)生重大事件 時，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理； 進(jìn)行檢查，填寫《保安工作班檢表》； 、設(shè)施、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報告； （目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)采取措施并立即上報； ，聽到可疑聲音，需立即查明原因并向經(jīng)理匯報； ，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告； 、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻向經(jīng)理匯報并予以制止； 、吵架、斗毆行為時，應(yīng)予以制止； ，立即報警并組織撲救； ，要立即做安全處理，并報告有關(guān)部門； 、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員； ，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“巡邏記錄表”； 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 7 。 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 9 附表（ 一 ）服務(wù)質(zhì)量管理工作計(jì)劃表 姓名 職務(wù) 隸屬部門 職責(zé) 描述 工作計(jì)劃 時間段 工作目標(biāo)與細(xì)節(jié) 實(shí)際成果 備注 附表（ 二 ）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 編號： 日期： 年 月 日 業(yè)主姓名 電話 電子郵件 聯(lián)系地址 調(diào)查項(xiàng)目 項(xiàng)目 客戶滿意度評價 服務(wù)質(zhì)量 □非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 服務(wù)態(tài)度 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 報價水平 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 房管 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 保