【正文】 與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認(rèn)為我們的整體服務(wù)水平屬于哪個層次？ A高檔 B中檔 C低檔 D． 其 他 意見或建議 您對目前小區(qū)活動室提供的娛樂項目是否滿意？ A． 很不滿意 B． 較不滿意 C． 一般 D． 較滿意 E． 很滿意 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 12 附表（ 四 ）物業(yè)服務(wù)意見征詢表 填寫日期： 業(yè)主 /住戶 姓名 居所 樓 單元 號 您對我們 的服務(wù) □ 非常滿意 □ 滿意 □ 有點 兒滿意 □ 很不滿意 □ 沒太多感覺 1．您對我們房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)的意見或建議： 2．您對我們安全保衛(wèi)服務(wù)的意見或建議： 3．您對我們車輛和停車場服務(wù)管理的意見或建議： 4．您對我們清潔和綠化管理的意見或建議： 5．您對我們公共設(shè)施管理的意見或建議： 6．您對我們社區(qū)組織活動的意見或建議： 附表（ 五 ）業(yè)主滿意率統(tǒng)計總表 單位：（蓋章） 年 第 次 填表日期： 總戶數(shù) 實發(fā)數(shù) 實發(fā)率 回收數(shù) 回收率 平 均 滿意率 序 號 服務(wù) 項目 總體評價 意見與建議： 滿意率 不滿意率 非管理原因造成的不滿意率 1 房管 戶 % 戶 % 戶 % 2 保安 戶 % 戶 % 戶 % 3 車管 戶 % 戶 % 戶 % 4 清潔 戶 % 戶 % 戶 % 5 綠化 戶 % 戶 % 戶 % 6 維修 戶 % 戶 % 戶 % 7 社區(qū) 活動 戶 % 戶 % 戶 % 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 13 填表人： 管理處主任 附表（ 六 ）改進(jìn)措施報告表 編號： 簽發(fā)單位 不合格類型 □ 管理評審中不合格 □ 用戶投訴 □ 內(nèi)審不合格 □ 監(jiān)視、測量不合格 簽發(fā)人 日期 不合格描述 改進(jìn)期限 改進(jìn)措施 簽名： 效果驗證 簽名： 附表（ 七 ）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報告表 編號： 日期： 年 月 日 部門 涉及人員 標(biāo)題 效果 描述 1 2 3 改進(jìn)前狀況 改進(jìn)后 備注 審批評語： 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 14 審批人： 附表（ 八 ）物業(yè)管理合同書 文本 名稱 物業(yè)管理合同 受控狀態(tài) 編 號 第 1章 總則 第 1條 本合同當(dāng)事人 委托方（以下簡稱甲方）： 受委托方（以下簡稱乙方）： 組織名稱： 企業(yè)名稱： 代表人： 法定代表人： 地址： 注冊地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 （ 物業(yè)名稱）委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，特訂立本合同。 第 2章 委托管理事項 第 4條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走 廊通道、門廳、庭院。 第 6條 公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場。 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育場所。 第 9條 交通與車輛停放秩序的管理。 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 15 第 11條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。 第 13 條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。 第 3章 委托管理期 限 第 15 條 委托管理期限為 年。 第 4章 雙方權(quán)利義務(wù) 第 16條 甲方權(quán)利義務(wù) 1．代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。 3．檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。 5．在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項執(zhí)行： （ 1）無償使用； （ 2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于 。 7．當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。 9．協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。 2．對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。 4．選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。 6．向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。 8．對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方 可實施。 第 5章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第 18 條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達(dá)到 %。 2．保潔費由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。 4．高層住宅電梯、水泵運行費按實際耗費結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。 6．對業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費用千分之三加收滯納金。 第 21條 車位使用管理費用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。ň唧w標(biāo)準(zhǔn)略）。 第 23條 乙方向業(yè)主 /物業(yè)提供的其他服務(wù)項目的費用收取標(biāo)準(zhǔn)約定。 第 7章 違約責(zé)任 第 25 條 甲方違反本合同第十八條第 款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。 第 27條 乙方違反本合同第六章 的約定，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收款項；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。 第 8章 附則 第 29 條 雙方約定自本合同生效之日起 日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。 第 31 條 本合同之附件均為合同有效組成部分。 本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。 第 33 條 因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，使房屋達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。 第 34 條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同 無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。 第 36 條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟? 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 18 甲方簽章： 乙方簽章： 代 表 人： 代 表 人： 標(biāo)題 安全管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/5 目的 為了保證業(yè)主 /住戶的安全，規(guī)范保安人員的各項工作，提高公司的信譽和形象，特制定本制度。 保安人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、日常訓(xùn)練等時間，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的保安服裝。 保安門崗管理 保安人員門崗要站在指定的崗位上，不得隨意脫崗； 保安人員站崗姿勢要端正，身體挺直，保持跨立姿勢；要面帶微笑，向進(jìn)出人員行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)要敬禮； 保安人員不準(zhǔn)隨意放小攤販、推銷員等 進(jìn)入轄區(qū)； 保安人員要對進(jìn)出轄區(qū)的機動車輛進(jìn)行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的 車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)； 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 19 4噸及 4噸以上大型汽車進(jìn)入轄區(qū)（特種車輛和搬家車輛除外）； ，并做好休息處的清潔工作； 標(biāo)題 安全管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 2/5 發(fā)現(xiàn)電梯等相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障時，保安人員要立即通知相關(guān)部門；夜間發(fā)生重大事件時，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理； ，填寫《保安工作班檢表》。 巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的問題，要根據(jù)相關(guān)預(yù)案進(jìn)行及時妥善的處理； 班時交還所用的巡邏器械。對