【正文】 行處理；回訪率應該達到100%。（二）維修工程的回訪：由小區(qū)物管員進行；回訪率應該達到30%。（三）業(yè)戶報修的回訪：由物業(yè)管理員進行；回訪率應該達到30%。 回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。六、財 務 管 理 制 度一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司財務核算程序，手續(xù)傳遞制度。三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營情況報表，財務分析報告。五、財務處現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支。六、對各類費用報銷，由財務處督促，事后七日內(nèi)必須報銷，原則上不得跨月。七、水、電工管理制度一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護。三、操作人員（即水、電管理員）要嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。六、如業(yè)主發(fā)生水、電等設備損壞時，水電工應在短時間內(nèi)給予修復，最遲不能超過24小時。八、保證路燈、樓道燈完整無損。九、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。八、機器設備管理制度第一章 目 的為加強機器設備的管理，按照科學管理、“預防為主”的方針，防止設備安全事故的發(fā)生，確保機器設備安全運行，保障樓宇及相關(guān)設施正常供水、供電、并依據(jù)國家有關(guān)設備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對水、電等設備設施進行日常維修與養(yǎng)護，特制定物業(yè)小區(qū)設備維修及保養(yǎng)管理細則。確保安全運行。第四章 設備管理組織一、物業(yè)公司設置設備維修部，對所管轄設備的安全運行、維修進行集中管理，有利于提高運行服務水平和經(jīng)營效益。三、物業(yè)公司區(qū)域內(nèi)配套設備設施類型較多，設備運行維修下設：強電、弱電，維修組分管好各自范圍內(nèi)的設備的運行、養(yǎng)護與維修。二、設備維修運行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設備廠家簽定維修保養(yǎng)服務協(xié)議，并對質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導意見。四、弱電組主要負責消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等的線路和相應設備的維護、修理。第六章 設備管理的注意事項一、設備運行、維修人員要持證上崗。三、維護主要是進行清潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設備維護時要按規(guī)程進行。五、如屬人為違章拆修造成的設備事故及損失要追究當事人的責任。七、設備維修運行人員對設備設施要做到會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。九、設備維修應按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進行。第七章 設備管理檔案 一、對公司接管的小區(qū)的設備應及時建立設備臺帳和編制檔案并有專人保管存檔。 三、收集整理所有相關(guān)資料，保證設備技術(shù)檔案的準確和完整。五、收集所有設備采購合同或協(xié)議，建立售后服務檔案。 二、使用操作人員必須經(jīng)過相應的安全技術(shù)培訓，剛接管的小區(qū)設備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底，并做好記錄。 四、設備的使用人員，負責設備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄第九章 設備報廢一、堅持“安全第一，預防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達到安全生產(chǎn)要求的設備設施實行淘汰制度。第十章 安全工作注意事項一、以嚴格執(zhí)行國家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動保護規(guī)章制度。三、工作前應檢查自已所用的一切設備和工作場地，確認安全后，方能開始工作。五、工作中要互相關(guān)心，既要注意自身的安全，又要關(guān)心他人的安全，如遇違章及冒險作業(yè)，有權(quán)勸阻。七、電氣設備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設施必須完好，每年應定期檢測，并應做好記錄。九、嚴禁帶電作業(yè)，必要時需班組長批準，并采取安全絕緣防護措施，且要有監(jiān)護人在現(xiàn)場。十一、所有絕緣、檢驗工具，應妥善保管，并應定期檢查、校驗。電氣著火，應立即將有關(guān)電源切斷后，使用泡沫滅火器或干砂滅火。 十三、發(fā)電機運轉(zhuǎn)時，嚴禁人體接觸帶電部分。二、對各種消防報警裝置需做好定期的檢查、試驗和保養(yǎng)維修工作，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，若不能排除，要及時通知維保單位進行維修，并詳細登記，一般要求一周至少進行一次檢查。第十二章 電器設備、配電室及發(fā)電機房的管理一、高壓開關(guān)柜停送電操作應填寫好工作單，并檢查各項操作機械完好，嚴格執(zhí)行一人操作，一人工作制，按工作單填寫程序進行操作。三、每周一次對所有配電房巡檢一次，并做好記錄，檢查設備運行狀況，包括外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開關(guān)和指示燈狀態(tài)，以及機房照明和附屬設施狀況。五、每月一次對每層配電箱進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。七、定期查看機油、柴油是否滿足使用，出現(xiàn)不足填報申請后及時購買。二、定時開關(guān)公共區(qū)域的路燈、草坪燈。二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。五、每周一次巡視污水泵運行狀況，檢查控制箱、液位報警裝置工作狀況，包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾。第十五章 無負壓水泵一、每周一次巡視各水泵運行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，并做好記錄。并做好記錄。十六章 弱電監(jiān)控系統(tǒng)一、每周一次檢查電視監(jiān)控設備的運行情況，包括攝像機、鏡頭、放錄機、傳輸信號、接收圖像的清潔和調(diào)校，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，若維修不了，則報請專業(yè)公司修理，并做好記錄。三、弱電監(jiān)控室的工作人員除例行保安監(jiān)控外，還要對小區(qū)內(nèi)的電梯進行監(jiān)控，遇緊急情況要及時通知設備維修人員，并及時應用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應注意的事項。九、保 安 隊 管 理 制 度保安隊的職責一、在公司的領(lǐng)導下，維護物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的居住、生活環(huán)境。三、對小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。五、負責管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。保安隊長職責一、熱愛保安工作，以身作則，帶頭遵守保安制度，遵紀守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，個人安全與公民人身安全的關(guān)系，不怕犧牲，做維護大局，維護群眾利益的模范。三、加強保安人員業(yè)務和素質(zhì)方面的培訓，做好與有關(guān)部門和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，及時匯集保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導提供建設性工作建議，根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的保安隊內(nèi)部管理規(guī)定和標準，并學習外地及其他物業(yè)公司保安管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合自身特點建設一支具有和諧物業(yè)特色的保安隊伍。五、對保安人員的思想工作隨時調(diào)查了解，全面把握，對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。七、對保安隊員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為，必須在查明情況后，于當天向公司領(lǐng)導匯報，根據(jù)領(lǐng)導指示做出處理意見。九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。保安班長的職責一、對保安隊長負責，做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。三、突出表率作用，嚴于律己，團結(jié)一致，服從命令，聽從指揮，熱愛本職工作，努力做好值勤工作，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，必須及時向保安隊長報告。五、將隊員每天出勤情況，做好登記。六、負責本