【正文】 復(fù)。回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。五、業(yè) 主 回 訪 制 度一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。四、財務(wù)部應(yīng)對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。十五、 對員工的各類處罰，均由各辦公室上報公司經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。十一、 對居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元（正當(dāng)理由除外）。七、 打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。處 罰：三、 工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。二、 對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理。九、 除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。三、 做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活。8八、機器設(shè)備管理制度5四、請 銷 假 制 度3二、獎 懲 制 度9九、保 安 隊 管 理 制 度24一、日常工作管理制度為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。四、 嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理處必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假。六、 對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）七、 嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。十、 水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10％提取。四、 曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過兩天以上做自動與公司解除勞動合同處理。八、 利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。十二、 嚴(yán)格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。三、考 勤 制 度一、全體職工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退。五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業(yè)管理處可適當(dāng)安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間，各住宅區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。三、職工請批假范圍請假1小時內(nèi)，由所在班長批準(zhǔn)；請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由各管理處批準(zhǔn)，各管理處一切非因公外出須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進行必要的耐心解釋。回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。物管經(jīng)理/主任每年登門回訪25次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時處理。應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進行。應(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進行。應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進行。 管理員每月末對回訪的結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。四、財務(wù)處現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。七、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。七、水、電管理員對設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、滴、漏等現(xiàn)象。十、如違反以上九條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟損失的按損失額的50%負擔(dān)。第三章 適應(yīng)范圍適應(yīng)小區(qū)內(nèi)所管轄的所有設(shè)備設(shè)施。第五章 職責(zé)一、設(shè)備運行部是在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并全面負責(zé)對所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運行及維修保養(yǎng)等管理工作。五、水暖組主要負責(zé)供水、排水、供暖、消防噴淋系統(tǒng)和相應(yīng)設(shè)備的運行、維護和管理。 四、如果設(shè)備出現(xiàn)異?；虬l(fā)生故障，使用人員要及時向管理人員匯報，由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實施意見。八、為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費。 二、按設(shè)備運行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維護規(guī)程和崗位責(zé)任制度。第八章 設(shè)備的安全使用及維護要求一、設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進行安裝、調(diào)試后使用。 二、對一些經(jīng)常壞、維修成本大的設(shè)備設(shè)施，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時淘汰。四、所有安全裝置不得拆卸，都應(yīng)保證其完好有效、靈敏可靠。八、高壓設(shè)備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進行工作，若必須移開遮欄時，必須有監(jiān)護人在場，并符合設(shè)備不停電的安全距離。十二、有人觸電，立即切斷電源，進行急救。第十一章 消防設(shè)備及維修保養(yǎng)一、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機和煙/溫感控頭一般委托廠家進行維護保養(yǎng)，配合維保單位檢查和試驗消防系統(tǒng)/設(shè)備的功能，并應(yīng)填寫登記表。二、配電室值班員應(yīng)熟悉配電房開關(guān)柜的各項操作細則及工作程序，做到操作準(zhǔn)確無誤。六、為保障本物業(yè)小區(qū)緊急情況下正常配電，技術(shù)員必須每月進行后備發(fā)電機運行操作2次，以保障市電停止后，仍能保持消防系統(tǒng)及污水泵系統(tǒng)的正常運作。第十四章 消防水泵、排污泵一、每周一次巡視各水泵運行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修。六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況（包括手動、自動和控制箱指示燈），包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾。三、負責(zé)小區(qū)內(nèi)生活用水，若要維修要提前通知住戶，避免影響住戶用水，并做好記錄。四、值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設(shè)備設(shè)施要及時通知保安進行制止或報警，并對破壞的設(shè)備依法賠償。四、保護小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場，并協(xié)助公安部門開展工作。二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)保安隊的工作，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，認(rèn)真貫徹落實集團和公司的各項規(guī)章制度，確保保安隊的各項任務(wù)圓滿完成。 六、負責(zé)對保安人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報公司經(jīng)理審批。十、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀(jì)行為，必須及時向隊長報告，并對其批評教