【正文】 其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元（正當(dāng)理由除外）。十二、 嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。十三、 嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責(zé)任人30元/次。十四、 工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。十五、 對(duì)員工的各類處罰，均由各辦公室上報(bào)公司經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、考 勤 制 度一、全體職工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。二、考勤工作由各辦公室責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施，并堅(jiān)持日考日記。三、各辦公室應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。四、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，各物業(yè)管理處可適當(dāng)安排提前1小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間，各住宅區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時(shí)間由公司組織補(bǔ)休。六、考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表。四、請(qǐng) 銷 假 制 度一、全體職工必須做到有事先請(qǐng)假，事后要銷假。二、職工請(qǐng)假要提前寫出請(qǐng)假報(bào)告，待逐級(jí)批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請(qǐng)假的現(xiàn)象。三、職工請(qǐng)批假范圍請(qǐng)假1小時(shí)內(nèi)，由所在班長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假半日以上（含半日），須提前寫出請(qǐng)假報(bào)告，由各管理處批準(zhǔn)，各管理處一切非因公外出須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、因病請(qǐng)假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。五、因事、因病請(qǐng)假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、業(yè) 主 回 訪 制 度一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：對(duì)業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。對(duì)業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪?；卦L時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L中，對(duì)業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)?；卦L后遇到的重大問題，應(yīng)上報(bào)例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。對(duì)業(yè)主提出的工程質(zhì)量問題，由物業(yè)公司進(jìn)行登記，并以“工作聯(lián)系單”的方式，一式三份，物業(yè)公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修并承諾修復(fù)時(shí)限，反饋給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)向客戶解釋。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修完成，并讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。對(duì)回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。二、回訪時(shí)間及形式物管經(jīng)理/主任每年登門回訪25次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。有針對(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時(shí)處理。作好回訪登記。（一）投訴事件的回訪：重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；回訪率應(yīng)該達(dá)到100%。應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。（二）維修工程的回訪：由小區(qū)物管員進(jìn)行；回訪率應(yīng)該達(dá)到30%。應(yīng)在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行。（三）業(yè)戶報(bào)修的回訪：由物業(yè)管理員進(jìn)行；回訪率應(yīng)該達(dá)到30%。應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。 回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)效果的評(píng)價(jià)、住戶的滿意程度評(píng)價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)住戶簽名確認(rèn)。 管理員每月末對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式上報(bào)物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。六、財(cái) 務(wù) 管 理 制 度一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司財(cái)務(wù)核算程序，手續(xù)傳遞制度。二、每月27日前，財(cái)務(wù)處對(duì)公司提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況作出報(bào)告。三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。四、財(cái)務(wù)處現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費(fèi)員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。五、財(cái)務(wù)處現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支。其它超額預(yù)支費(fèi)用一律上報(bào)董事長(zhǎng)簽字同意后才可以支出。六、對(duì)各類費(fèi)用報(bào)銷，由財(cái)務(wù)處督促，事后七日內(nèi)必須報(bào)銷，原則上不得跨月。七、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。七、水、電工管理制度一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。三、操作人員（即水、電管理員）要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。六、如業(yè)主發(fā)生水、電等設(shè)備損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過24小時(shí)。七、水、電管理員對(duì)設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、滴、漏等現(xiàn)象。八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過兩天。九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。十、如違反以上九條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50%負(fù)擔(dān)。八、機(jī)器設(shè)備管理制度第一章 目 的為加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的管理，按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”的方針，防止設(shè)備安全事故的發(fā)生，確保機(jī)器設(shè)備安全運(yùn)行，保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電、并依據(jù)國(guó)家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對(duì)水、電等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修與養(yǎng)護(hù)，特制定物業(yè)小區(qū)設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細(xì)則。第二章 原 則以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常維護(hù)保養(yǎng)與按計(jì)劃維修。確保安全運(yùn)行。第三章 適應(yīng)范圍適應(yīng)小區(qū)內(nèi)所管轄的所有設(shè)備設(shè)施。第四章 設(shè)備管理組織一、物業(yè)公司設(shè)置設(shè)備維修部，對(duì)所管轄設(shè)備的安全運(yùn)行、維修進(jìn)行集中管理，有利于提高運(yùn)行服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益。二、設(shè)備維修運(yùn)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管。三、物業(yè)公司區(qū)域內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施類型較多，設(shè)備運(yùn)行維修下設(shè)：強(qiáng)電、弱電，維修組分管好各自范圍內(nèi)的設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)與維修。第五章 職責(zé)一、設(shè)備運(yùn)行部是在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)行及維修保養(yǎng)等管理工作。二、設(shè)備維修運(yùn)行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽定維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，并對(duì)質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導(dǎo)意見。三、強(qiáng)電組主要負(fù)責(zé)（1）發(fā)電、配電、供電系統(tǒng)及相應(yīng)電器的保養(yǎng)和維修；（2）公共區(qū)域路燈、草坪燈、應(yīng)急燈、背景音樂、噴泉泵站等設(shè)備的開、關(guān)與保養(yǎng)、維修；（3）共用部位的單元對(duì)講門系統(tǒng)，樓梯燈等照明系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)。四、弱電組主要負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等的線路和相應(yīng)設(shè)備的維護(hù)、修理。五、水暖組主要負(fù)責(zé)供水、排水、供暖、消防噴淋系統(tǒng)和相應(yīng)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理。第六章 設(shè)備管理的注意事項(xiàng)一、設(shè)備運(yùn)行、維修人員要持證上崗。二、結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況，定期組織人員進(jìn)行巡視、檢測(cè)和維修保養(yǎng)工作，做到精心維護(hù)，嚴(yán)格檢查，清除事故隱患。三、維護(hù)主要是進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維護(hù)時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行。 四、如果設(shè)備出現(xiàn)異?；虬l(fā)生故障，使用人員要及時(shí)向管理人