【正文】 滿意程度評(píng)價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)、住戶意見(jiàn)的征集，將回訪的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)住戶簽名確認(rèn)。六、如業(yè)主發(fā)生水、電等設(shè)備損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。四、弱電組主要負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等的線路和相應(yīng)設(shè)備的維護(hù)、修理。五、收集所有設(shè)備采購(gòu)合同或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔案。十一、所有絕緣、檢驗(yàn)工具，應(yīng)妥善保管，并應(yīng)定期檢查、校驗(yàn)。二、定時(shí)開(kāi)關(guān)公共區(qū)域的路燈、草坪燈。三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。三、突出表率作用，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)一致，服從命令，聽(tīng)從指揮，熱愛(ài)本職工作，努力做好值勤工作，對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，必須及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。保安人員的基本要求一、保安人員必須做到：遵紀(jì)守法，無(wú)違法犯罪及練法輪功等邪教的不良紀(jì)錄。兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。巡邏情況及時(shí)記錄并寫(xiě)入值勤情況記錄表。嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，除正常上崗?fù)?，每周安排培?xùn)、學(xué)習(xí)及會(huì)議時(shí)間2小時(shí)，由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一安排。以上行為視情況獎(jiǎng)勵(lì)20—200元。1認(rèn)真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作，每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，處罰責(zé)任人10元。4． 對(duì)講機(jī)要及時(shí)充電，在崗期間不得出現(xiàn)對(duì)講機(jī)沒(méi)電現(xiàn)象和呼不到現(xiàn)象。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統(tǒng)一著裝，規(guī)范整齊。不按規(guī)定次數(shù)清運(yùn)生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清潔、有異味等，每發(fā)現(xiàn)一次處罰10—50元。五、獎(jiǎng)懲辦法遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。二、堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范。由各組組長(zhǎng)接班時(shí)驗(yàn)收。1巡邏時(shí)不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jī)突出者。上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天、談情說(shuō)愛(ài)，不準(zhǔn)容留外來(lái)人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。每天把值勤情況寫(xiě)入值勤情況記錄表。上崗前、下崗后須到指定地點(diǎn)（宿舍）更衣，不得將制服帶離小區(qū)；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。七、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有事及時(shí)請(qǐng)假，辦完后及時(shí)銷(xiāo)假；不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)中途脫崗；工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事。九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。三、弱電監(jiān)控室的工作人員除例行保安監(jiān)控外，還要對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯進(jìn)行監(jiān)控，遇緊急情況要及時(shí)通知設(shè)備維修人員，并及時(shí)應(yīng)用電梯配置的通訊對(duì)講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項(xiàng)。五、每月一次對(duì)每層配電箱進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。七、電氣設(shè)備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設(shè)施必須完好，每年應(yīng)定期檢測(cè)，并應(yīng)做好記錄。第七章 設(shè)備管理檔案 一、對(duì)公司接管的小區(qū)的設(shè)備應(yīng)及時(shí)建立設(shè)備臺(tái)帳和編制檔案并有專人保管存檔。三、物業(yè)公司區(qū)域內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施類(lèi)型較多，設(shè)備運(yùn)行維修下設(shè)：強(qiáng)電、弱電，維修組分管好各自范圍內(nèi)的設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)與維修。三、操作人員（即水、電管理員）要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。（三）業(yè)戶報(bào)修的回訪：由物業(yè)管理員進(jìn)行；回訪率應(yīng)該達(dá)到30%。五、業(yè) 主 回 訪 制 度一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：對(duì)業(yè)主提出的各類(lèi)咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。十一、 對(duì)居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報(bào)反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)居民上告或舉報(bào)給公司以外的其他管理部門(mén)一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元（正當(dāng)理由除外）。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理。8八、機(jī)器設(shè)備管理制度3二、獎(jiǎng) 懲 制 度十、 水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。八、 利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請(qǐng)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。三、職工請(qǐng)批假范圍請(qǐng)假1小時(shí)內(nèi)，由所在班長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假半日以上（含半日），須提前寫(xiě)出請(qǐng)假報(bào)告，由各管理處批準(zhǔn)，各管理處一切非因公外出須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。物管經(jīng)理/主任每年登門(mén)回訪25次，了解情況，解決問(wèn)題、溝通關(guān)系。應(yīng)在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行。七、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。第三章 適應(yīng)范圍適應(yīng)小區(qū)內(nèi)所管轄的所有設(shè)備設(shè)施。八、為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費(fèi)。四、所有安全裝置不得拆卸，都應(yīng)保證其完好有效、靈敏可靠。二、配電室值班員應(yīng)熟悉配電房開(kāi)關(guān)柜的各項(xiàng)操作細(xì)則及工作程序，做到操作準(zhǔn)確無(wú)誤。三、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)生活用水，若要維修要提前通知住戶，避免影響住戶用水，并做好記錄。 六、負(fù)責(zé)對(duì)保安人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報(bào)公司經(jīng)理審批。四、注重自身修養(yǎng)，提高內(nèi)在素質(zhì)，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，不準(zhǔn)相互詆毀拆臺(tái)，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志；要互相支持，互相配合，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同完成工作任務(wù)。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。勸阻無(wú)關(guān)人員及未批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。四、工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。五、若違反上述規(guī)定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開(kāi)除隊(duì)籍。在值勤期間，不得監(jiān)守自盜，如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。如出現(xiàn)丟失，在查明原因后，除由當(dāng)事人全額賠償外，還要逐級(jí)追查責(zé)任，并處以經(jīng)濟(jì)處罰20—100元。十、環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度一、保潔人員必須樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)。 每天指導(dǎo)裝飾裝修戶將裝修垃圾運(yùn)至小區(qū)外垃圾場(chǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)。白天不定時(shí)檢查工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況。如：“XX收到請(qǐng)回答”，“收到請(qǐng)講”等。1保安組長(zhǎng)要認(rèn)真履行《保安組長(zhǎng)的職責(zé)》，如對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰10—50元。在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時(shí)講好個(gè)人衛(wèi)生。交接班時(shí)，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。禮貌待人，遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開(kāi)始前和完成后皆須先敬禮，當(dāng)住戶或外來(lái)人員向你咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”；當(dāng)你需向住戶或外來(lái)人員交涉或按章管理時(shí)，使用“對(duì)不起，打擾了，請(qǐng)您……”，當(dāng)結(jié)束時(shí)，使用“謝謝合作，再見(jiàn)。努力學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。對(duì)隊(duì)員中的好人好事、盡職盡責(zé)、成績(jī)突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄，并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，以便獎(jiǎng)罰。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。三、每月對(duì)消防泵進(jìn)行試機(jī)至少一次，時(shí)間不低10分鐘四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進(jìn)/出水閥門(mén)及放水閥。否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任，輕者給予當(dāng)事人警告，年底不能