【正文】 滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。六、如業(yè)主發(fā)生水、電等設備損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。四、弱電組主要負責消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等的線路和相應設備的維護、修理。五、收集所有設備采購合同或協議，建立售后服務檔案。十一、所有絕緣、檢驗工具，應妥善保管，并應定期檢查、校驗。二、定時開關公共區(qū)域的路燈、草坪燈。三、對小區(qū)內的居民做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關規(guī)定的宣傳工作。三、突出表率作用，嚴于律己，團結一致，服從命令，聽從指揮，熱愛本職工作，努力做好值勤工作，對小區(qū)內發(fā)生事故，必須及時向保安隊長報告。保安人員的基本要求一、保安人員必須做到：遵紀守法，無違法犯罪及練法輪功等邪教的不良紀錄。兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。嚴格執(zhí)行培訓制度，除正常上崗外，每周安排培訓、學習及會議時間2小時，由隊長統(tǒng)一安排。以上行為視情況獎勵20—200元。1認真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作，每出現一次衛(wèi)生不合格，處罰責任人10元。4． 對講機要及時充電，在崗期間不得出現對講機沒電現象和呼不到現象。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統(tǒng)一著裝，規(guī)范整齊。不按規(guī)定次數清運生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清潔、有異味等，每發(fā)現一次處罰10—50元。五、獎懲辦法遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。二、堅守崗位，行為規(guī)范。由各組組長接班時驗收。1巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現一次罰款10元。積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天、談情說愛，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。上崗前、下崗后須到指定地點（宿舍）更衣，不得將制服帶離小區(qū)；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。七、嚴格請銷假制度，有事及時請假，辦完后及時銷假；不準遲到、早退，不準中途脫崗；工作時間不準辦私事。九、熟悉掌握住宅小區(qū)內各種保安設施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數。三、弱電監(jiān)控室的工作人員除例行保安監(jiān)控外，還要對小區(qū)內的電梯進行監(jiān)控，遇緊急情況要及時通知設備維修人員，并及時應用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細告知電梯轎廂內被困乘客應注意的事項。五、每月一次對每層配電箱進行巡查，發(fā)現問題及時維修。七、電氣設備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設施必須完好，每年應定期檢測，并應做好記錄。第七章 設備管理檔案 一、對公司接管的小區(qū)的設備應及時建立設備臺帳和編制檔案并有專人保管存檔。三、物業(yè)公司區(qū)域內配套設備設施類型較多，設備運行維修下設：強電、弱電，維修組分管好各自范圍內的設備的運行、養(yǎng)護與維修。三、操作人員（即水、電管理員）要嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。（三）業(yè)戶報修的回訪：由物業(yè)管理員進行；回訪率應該達到30%。五、業(yè) 主 回 訪 制 度一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：對業(yè)主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。十一、 對居民提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現一次處罰當事人200元（正當理由除外）。禁止出現推諉不管或置之不理。8八、機器設備管理制度3二、獎 懲 制 度十、 水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假。八、 利用工作之便以權謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經發(fā)現除返還或賠補外，發(fā)現一次處罰當事人200元，情節(jié)嚴重的加倍處罰。三、職工請批假范圍請假1小時內，由所在班長批準；請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由各管理處批準，各管理處一切非因公外出須經總經理批準。物管經理/主任每年登門回訪25次，了解情況，解決問題、溝通關系。應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。七、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現帳外資金收支。第三章 適應范圍適應小區(qū)內所管轄的所有設備設施。八、為了降低設備使用成本，提高經濟效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費。四、所有安全裝置不得拆卸，都應保證其完好有效、靈敏可靠。二、配電室值班員應熟悉配電房開關柜的各項操作細則及工作程序，做到操作準確無誤。三、負責小區(qū)內生活用水，若要維修要提前通知住戶，避免影響住戶用水，并做好記錄。 六、負責對保安人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結果報公司經理審批。四、注重自身修養(yǎng)，提高內在素質，相互之間不準諷刺打擊，不準相互詆毀拆臺，不準亂加猜疑，不準在背后議論領導和同志；要互相支持，互相配合，精誠團結，共同完成工作任務。實行優(yōu)質服務，任何情況下不得出現粗心大意、馬虎從事或有濫用職權、超越職權的行為。勸阻無關人員及未批準的商販進入小區(qū)。四、工作紀律嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。五、若違反上述規(guī)定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除隊籍。在值勤期間，不得監(jiān)守自盜，如發(fā)現將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機關追究其刑事責任。如出現丟失，在查明原因后，除由當事人全額賠償外，還要逐級追查責任，并處以經濟處罰20—100元。十、環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質和工作作風，為物業(yè)公司負責。 每天指導裝飾裝修戶將裝修垃圾運至小區(qū)外垃圾場。獎勵。白天不定時檢查工作范圍內的衛(wèi)生情況。如：“XX收到請回答”，“收到請講”等。1保安組長要認真履行《保安組長的職責》，如對工作不負責任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰10—50元。在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發(fā)現一次罰款10元。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時講好個人衛(wèi)生。交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，當住戶或外來人員向你咨詢時，應主動問候“您好，請問您有什么事嗎？”；當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時，使用“對不起，打擾了，請您……”，當結束時，使用“謝謝合作，再見。努力學習法律、科學、文化和業(yè)務知識，不斷提高政治素質、業(yè)務素質和工作能力。對隊員中的好人好事、盡職盡責、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄，并及時報告隊長，以便獎罰。六、完成領導交辦的其他臨時性和特殊性任務。三、每月對消防泵進行試機至少一次，時間不低10分鐘四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進/出水閥門及放水閥。否則重者將依法追究當事人的責任，輕者給予當事人警告，年底不能