【正文】 管理實現工作目標。 職務行為守則 一、 須維護公司利益，不得泄露公司機密，不得越權行事，不得以個人理由行使職務權利。 三、在對內對外的工作活 動中，不得收受業(yè)務相關單位的禮物、贈品，當作禮節(jié)之一時，可以在公開場合收受價值在人民幣壹佰元以下的禮品，超過壹佰元的禮物時，均須在收受三日內上交公司。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 四、工作職務關系而取得的傭金、折扣等收入，必須上繳。 六、不得在公司外部從事以下情形的兼職： （一）兼職于公司的業(yè)務關聯單位或商業(yè)競爭對手。 （三）兼職的工作會構成或加大對本公司的競爭壓力。 （五）占用現任工作的公司內部資源或工作時間。 二、如實填寫一切表格，提供有效證件，不得隱瞞或造假。 忠于職守 —— 堅守本職崗位，不擅自離崗或有其他瀆職行為。 團結合作 —— 各部門之間、員工之間互相配合，同心協力解決困難。 禮貌用語 —— 對同事、客戶等“請”字當頭，“謝”字不離口。 熱情平等 —— 對待客戶要熱情周到；對待同事熱情真誠，對待工作熱情奮發(fā)。 坐下時注意身體端莊，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。 『學習 改變人生 保持安靜嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室、走廊內大聲喧嘩、吵鬧，有事須走到相關人員的面前輕聲交代。 工作時間不談與本職工作無關的事，不得隨意到他人辦公室走動、閑聊，不干私事，不瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙、網頁。女員工不準在辦公室內化妝。 電話禮儀： （ 1）應于電話鈴響三 聲內接聽，接電話應先說“您好：華神物業(yè)”。 （ 4）通話完畢后，原則上由撥打方先掛斷，需要轉告的填寫電話記錄單。無論客戶投訴的情況是否屬實，均表以歉意，同時將客戶的姓名、地址、投訴內容和時間認真記錄下來，可以解決的立即解決，不能解決的告訴投訴人將盡快解決或 轉告相關部門解決。 （ 3）投訴處理：無論接到何種投訴，均要認真處理，清楚投訴者的姓名、地址、投訴原因、事情的經過以及現狀。 （ 4）投訴實行首問制，接到投訴的第一人即為首問責任人，超 過首問責任人處理權限的由其相關負責人處理，并將處理結果反饋首問責任人進行登記。 『學習 改變人生 （ 2）盡量讓客人少久等，否則應誠懇道歉。 （ 4）在客人面前站立，應雙臂下垂雙手相握放在腹前，兩手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚門墻面、桌椅而立都不允許。 （ 6）他人正在交談中，不得隨意插話、旁聽，有事需打擾的必須得到許可。 （ 8）訪問別的公司單位時，應注意個人形象，行動端莊，衣著得體。 （ 9）進入客戶室內交談時，得到許 可才能坐下。 1會議行為守則 （ 1）參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會議、培訓等，應按時到會，不得早退、缺席、遲到。 （ 3）會議宣布結束，休會后方可退場。 （ 5）會議中不允許打斷別人的發(fā)言、交頭接耳、做小動作。 服 務 規(guī) 范 一、 服務態(tài)度：文明禮讓、態(tài)度 和藹、語氣親切、表達清楚。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 聯系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。 四、 接待辦事人員，熱情迎送，主動打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復。 六 、服務對象有意見 或 態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮待人，不講傷感情和不文明語言。 八 、自覺執(zhí)行有關法律法規(guī)，依法行政、依法管理，不得擅自主張、 自 行其是。 十 、堅持原則，秉公辦事，不得以職務之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。 十二 、 作業(yè)注意 保障安全，不得損壞住戶物品；文明施工不擾民， 作業(yè) 完 畢清理作業(yè)現場 。 二、工作態(tài)度：熱心服務，文明禮貌，工作主動，認真細致，耐心周到。 四、作業(yè)完畢：自己檢查，請業(yè)主（上級）驗收，寫作業(yè)紀錄表，清理作業(yè)現場。 總經理辦公會會議制度 第一章 總 則 第一條 為了加強總經理辦公會的會議管理，確保會議程序規(guī)范化和科學化，提高會議效率，特制定本制度。 第三條 總經理辦公會會議的主要內容為： 根據董事會決議，制定公司的工作計劃和實施方案； 『學習 改變人生 召 集 第四條 總經理辦公會會議一般每月召開二次。 第六條 總經理辦公會會議由總經理或副總經理主持，出席人員為公司總經理辦公會成員。公司辦公室應提前一個工作日 通知辦公會成員和相關列席人員。 議 題 第八條 總經理辦公會議題可由：（ 1）總經理提出；（ 2）辦公會成員提出；（ 3）各職能部門提出。 第十條 涉及公司經營重要決策方面的議題，需主管領導事先召集有關部門討論研究，并提出幾個方案后，才能得交辦公會會議討論。 『學習 改變人生 第十三條 重大投資項目與重大合同在提交總經理辦公會正式討論之前，必須完成項目的市場和技術調研報告或對合作對象的產品（服務）、技術、市場、人員、財務、資產、管理及組織機構等方面的綜合分析報告。 第十四條 會議相關資料應在會議召開前兩個工作日交公司辦公室，由公司辦公室提前一個工作日送 與會人員。 議事和記錄 第十五條 會議主持人應認真安排會議的審議事項，給予每個議題合理的討論時間。 第十七條 總經理辦公會所作出的決議要形成會議紀要。 會后事項 第十九條 對于不宜由與會人員保存的機密會議材料，應在會后由公司辦公室及時收回，按照保密制度的要求立卷歸檔或銷毀。 第二十一條 總經理辦公會會議作出的決議，由公司綜合管理部負責督辦，各部門負責人須認真落實，并按時向公司書面報告任務完成情況，逾期不交視同未完成任務。 第二十三條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 由綜合管理部負責定期召開。各部門也可根據具體情況負責組織召開。 四、各相關部門要認真落實會議提出的問題。 工作例會制度 工作例會是公司各職能部門、業(yè)務部門和各管理處進行工作總結和工作安排的會議，各職能部門、業(yè)務部門和管理處自行組織召開，每周召開一次，參會人員為職能部門、業(yè)務部門的全體人員或管理處全體人員。 二、各部門要指定專人負責做好會議記錄 ，并將會議記錄整理上報公司綜合管理部備案。 一、公司職能部門實行五天工作制，每周工作四十小時，業(yè)務工種實行調休制。 『學習 改變人生凡超過上班時間 5 分鐘或提前 5 分鐘下班者，按遲到或早退計，超過 30 分鐘以上按曠工處理。 五、公司業(yè)務工種按相關規(guī)章制度執(zhí)行考勤制度。 七、公司按有關規(guī)定給予婚假、產假、喪假、搬遷假、年休假、工傷假等，員工享受的各類假期按附表中的有關規(guī)定執(zhí)行。 九、病假須持有醫(yī)院證明，并經批準后休息，未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。 十一、每月 5 日前綜合管理部負責統(tǒng)計出勤情況，作為計發(fā)工資或扣罰工資的依據。 辦公用品管理辦法 為加強公司辦公用品管理，合理使用辦公用品，減少辦公費用開支，避免浪費現象的發(fā)生，特制定本辦法。其具體執(zhí)行部門是綜合管理部，審核和批準部門按管理權限執(zhí)行。 三、辦公用品購置后由綜合管理部統(tǒng)一管理由專人負責登記、發(fā)放。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 或綜合管理部經理審核簽字后方可領取。 五、辦公用品領取后須做好領用記錄。 七、本辦法由公司綜合管理部負責解釋和監(jiān)督執(zhí)行。 （二）未經書面簽署同意，公司的印件、證照不得離開公司總部。 （四）公司的印件、證照不得隨意復制，外泄。 （二）申請使用印章、證照需填寫《印章、證照使用申請表》，經 總經理簽字后到保管人處使用。 （四）印章、證照外出使用期間要妥善保管，一旦遺失，馬上向總經理匯報。 （五）印章不得蓋到空白信、介紹信上，對于濫用或者盜用印章者追究當事人的經濟損失和法律責任。 第二章 檔案分類 一、綜合類 『學習 改變人生 永久 二、經營管理類 （一）各職能部門管理文件、重要資料目錄； 永久 （二）公司下達的年度考核經濟指標及完成情況； 永久 （三）公司各部經濟考核指標； 短期 （四）公司和業(yè)務部門對外簽訂的協議、合同； 永久或長期 （五）上級部門制定的政策、規(guī)定等指導性文件。 永久 四、人事類 （一）公司領導成員的任免申報及上級批復； 永久 （二）公司中層干部的任免、部室人員編制及花名冊 永久 （三）職工獎懲情況記錄； 永久 『學習 改變人生 永久 六、工程類 接管物業(yè)的工程資料，在退出時交還下個物業(yè)公司。 第三章 檔案保管 一、集團公司的全部工作資料必須將原件按歸檔要求交檔案室存檔。檔案室在立卷的基礎上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。 三、各職能部門和二級公司、控股公司管理的檔案報送目錄到檔案室備案。 五、檔案管理人員每半年檢查一次檔案的保管情況，如發(fā)現生蟲、破損、被盜、失泄密現象，應及時向分管領導匯報，采取有效措施進行處理。 第四章 檔案借閱 一、公司工作人員需要借閱檔案，須經總裁辦負責人同意。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。 『學習 改變人生其中的機密事項只能在檔案室內查閱。 四、查閱檔案的人員，必須遵守檔案室的各項規(guī)章制度，自覺辦理借閱手續(xù)，認真填寫檔案使用登記表。 二、歸檔時間：各部門、二級公司、控股公司的文件、資料和自存檔案目錄（包括上級下發(fā)的承辦和閱存的文件），于次年三月底以前移交公司檔案室，在六月底以前整理歸檔完畢。 三、歸檔的文件、資料，必須完整、規(guī)范，符合耐久要求。 二、檔案管理責任人必須嚴格執(zhí)行制度，造成管理混亂，檔案丟失，檔案管理部門和責任人要受到經濟和行政處罰，造成重大損失的對直接責任者予以除名，直至追究刑事責任。 二、行使和調動 『學習 改變人生 三、用油、維修和維護 （一）油票由綜合管理部 統(tǒng)一購買，憑票加油（長途車用油除外）； （二）公司車輛維修原則上需到指定廠家進行維修，如確需在外進行維修的，需報經綜合管理部經理批準后方可進行維修； （三）車輛確需進行維修的，由駕駛員提出維修申請，經綜合管理部經理批準后方可到指定廠家進行維修； （四）駕駛員在使用完畢后需將車輛打掃干凈后方可交還綜合管理部。 五、安全 （一）駕駛員必須嚴格遵守《中華人民共和國交通管理條例》和有關交通法規(guī)，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程； （二）嚴禁酒后駕車； （三）長途出車前，使用人員須仔細檢查車況，安排好行車線路； （四）因駕駛員責任而造成交通事故的，除保險公司賠償部分外，余額由責任人賠償； 六、本制度由公司綜合管理部負責解釋和監(jiān)督執(zhí)行。資料書籍文件分三級： A級 B級 C級 二、 公司所有員工均有權利借閱公司的資料、書籍、文件。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 C級為 C級以上員工借閱，可以外借，時間不超過 2個星期，續(xù)借時間不超過 1個星期； 三、 辦理書籍、文件、資料等借閱手續(xù)： 有要求借閱的員工到公司行政主管處辦理登記手續(xù)，取得借閱許可； 借閱，歸還書籍、資料等應個人親自辦理，不得代辦； 選定借閱資料、書籍后在資料書籍文件借閱登記表上自動簽名，如實填寫，不得隱瞞； 每位員工每次借閱書籍、文件、資料不得超過 2本（份），并且按時歸還； 員工離職必須歸還全部書籍、文件。 人事管理制度 第一章 總 則 第一條 公司實施“以人為本”人才戰(zhàn)略，力求一流人才、一流管理、一流效益，為規(guī)范公司人事管理工作，協調勞動關系，充分發(fā)揮員工積極性、能動性和創(chuàng)造性，促進公司健康、 『學習 改變人生 第二章 組織機構 第二條 公司按“精簡、高效”的原則設立管理機構，并根據管轄物業(yè)的實際情況進行機構設置。 行政管理體制：公司實行董事會授權下的總經理負責制，推行行政直線管理體制。 第三章 崗位設置 第五條 公司按“精簡、高效”原則進行崗位設置， 按所在崗位定級、定員定編。 （一）總經理由公司董事會聘任； （二）部門經理（管理處主任）納入公司中層干部管理，由總經理聘任； （三）職員由總經理聘任； （四）臨時工由部門經理（管理處主任）聘用。 （二）符合目前或近期業(yè)務的需要。 （四）有助于提高辦公效率和促進業(yè)務開展。 第十條 每年末公司職能部門根據工作需要，定崗定員，編制下一