【正文】 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松耸虏繉?duì)申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。 （三）撤職 和降級(jí) 有下列行為者，人事部按任免權(quán)限或提請(qǐng)總經(jīng)理，給予撤職或降級(jí)處分： 所轄部門(mén)工作長(zhǎng)期無(wú)起色； 有嚴(yán)重瀆職行為； 所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格； 犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤。 3個(gè)月內(nèi)受到 2次警告處分；或 1個(gè)月內(nèi)連續(xù) 2次受到批評(píng)； 上班時(shí)飲酒或上班前 飲酒； 私自接受客人小費(fèi)或物品； 工作時(shí)間高聲喧嘩或干擾客人休息； 由于個(gè)人工作失誤及責(zé)任而影響賓客工作； 違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度，以致造成隱患； 由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，單位造成經(jīng)濟(jì)損失 500元以上、 2021元以下（除按原價(jià)賠償外）； 用不適當(dāng)手段干擾他人工作； 未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用單位的設(shè)備，如車(chē)輛、洗衣房設(shè)備等；或明知財(cái)物受損失或丟失，而不管、不問(wèn)、不匯報(bào)； 提供不真實(shí)的報(bào)告、材料； 1泄露機(jī)密，遺失鑰匙、單據(jù)等重要物品； 1曠工 1天以上， 2天以下； 1工作中與客戶(hù)爭(zhēng)吵得； 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? （一）批評(píng) ※有下列行為之一者 ，監(jiān)督員及部門(mén)經(jīng)理有權(quán)給予扣除考核分?jǐn)?shù) 2— 20分的處罰： 遲到或早退超過(guò) 5分鐘，每月達(dá) 1次； 上班時(shí)間看其他書(shū)報(bào)，吃食物，聽(tīng)錄音機(jī)，看電視，喝帶酒精的飲料，打瞌睡等 1次； 隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物； 私自搭乘非員工使用的電梯； 著便裝進(jìn)入工作崗位； 在考勤表上亂涂亂畫(huà)， 1個(gè)月無(wú)故缺勤 2次以?xún)?nèi)； 在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙，上班時(shí)間吸煙； 工作時(shí)間擅離崗位、串崗或聊天；私自外出購(gòu)物； 不經(jīng)請(qǐng)示擅自帶公司外人員進(jìn)入所管理的物業(yè)； 對(duì)上級(jí)分派的任務(wù)執(zhí)行遲緩、拖延； 1被客戶(hù)投 訴一次，情節(jié)較輕者； 1工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)； 1在工作場(chǎng)所剔牙，挖耳，抓癢，摳鼻孔，照鏡子，化妝，打響指，吹口哨，手插口袋，雙手插腰等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)； 1在辦公室和公眾場(chǎng)所儀容不整，不按規(guī)定著裝，長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩，不佩帶工牌等； 1服務(wù)不主動(dòng)，不熱情，不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求和問(wèn)題，引起客人的不愉快； 1同工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正，不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者； 1違反有關(guān)規(guī)章制度和部門(mén)規(guī)定，情節(jié)不足警告者。 年度優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo) 準(zhǔn)： 熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強(qiáng)，工作滿(mǎn) 1年以上； 有高度責(zé)任心，工作熱情主動(dòng)，任務(wù)完成出色，成績(jī)顯著； 服務(wù)態(tài)度好，工作效率高； 遵守規(guī)章制度，無(wú)違章、違紀(jì)現(xiàn)象。 第一次可獲季度優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)，部門(mén)內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)；第二次獲得可獲一次性人民幣獎(jiǎng)勵(lì)50元；共四次獲得優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)的（中間評(píng)比間隔（ 2次），可以獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 200元、第二年工資升一擋或獲得一次 2級(jí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并記入本人檔案。 獎(jiǎng)懲細(xì)則 一、獎(jiǎng)勵(lì) 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松鷮?duì)業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)突出，被評(píng)為集團(tuán)優(yōu)秀員工標(biāo)兵、連續(xù)二年被評(píng)為公司優(yōu)秀員工的，給予獎(jiǎng)勵(lì)性晉升工資一級(jí)。 （二）考評(píng)晉升。 第二十 三條 員工參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或出國(guó)留學(xué)，離崗期間按下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)月薪： （一）由上級(jí)主管部門(mén)或公司指令性參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)視同出勤，月薪按在崗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)； （二）由本人申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后參加短期（一般不超過(guò)一個(gè)月）半脫產(chǎn)培訓(xùn)的，月薪按照在崗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)核算，崗位工資減半計(jì)發(fā)。 日薪標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法：離崗位前月薪標(biāo)準(zhǔn)247。 2。其他人員月薪于每月 10 日一次發(fā)放。凡在公司連續(xù)工作滿(mǎn)一年的員工均可在次年度享受年功工資，年功工資按 工齡以每年 15 元計(jì)發(fā)。 第十一條 崗位工資（效益工資）按照核定的總額與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)掛鉤浮動(dòng)的原則，在不突破公司核批總額的范圍內(nèi)，根據(jù)員工工作業(yè)績(jī)、效果區(qū)別對(duì)待，考核發(fā)放。 第八條 經(jīng)公司總經(jīng)理審核確定的月薪、年功工資總額包干使用。任何崗位員工最低月薪不得低于成都市公布的該年度最低工資標(biāo)準(zhǔn)（由于員工本人原因?qū)е略诜ǘüぷ鲿r(shí)間內(nèi)未提供正常勞動(dòng)的除外）。 第三條 薪酬指員工全部工資性收入，包括月薪、年功工資兩部分。 第十四章 附 則 第六十五條 本規(guī)章有未盡事宜，視具體情況修正，公布實(shí)施。 第六十二條 員工進(jìn)公司后應(yīng)及時(shí)建檔。員工 離職后，因?yàn)殡[瞞問(wèn)題，以后暴露，本公司仍將依法追究其責(zé)任。 第五十七條 員工離職前，由所在單位安排離任述職和工作交接，中層以上員工還應(yīng)接受離任審計(jì)。 第五十四條 員工有下列情形之一的，不準(zhǔn)或暫時(shí)不準(zhǔn)辭職： （一）公司重要工作尚未處理完畢，須由該職員繼續(xù)處理，或該職員辭職將對(duì)工作造成較大損失或不良影響的； （二）由公司解決入戶(hù)指標(biāo)分配到公司工作的畢業(yè)生，服務(wù)期限未滿(mǎn)的； （三）由公司解決入戶(hù)指標(biāo)到公司工作的引進(jìn)人才，服務(wù)期限未滿(mǎn)的； （四）由公司出資培訓(xùn)、進(jìn)修或由公司負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)參加業(yè)余學(xué)習(xí)，服務(wù)期限未滿(mǎn)的； （五）正在接受公司審查， 有經(jīng)濟(jì)或其它問(wèn)題的尚未作結(jié)論的； （六）其他原因暫不宜辭職的。 第十二章 離 職 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 第四十八條 引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，中層干部根據(jù)績(jī)效進(jìn)行聘任，依靠素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)上任，做到能上能下；員工根據(jù)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的努力程度建立起內(nèi)部晉升制度，做到能進(jìn)能出。 第四十三條 員工由公司出資培訓(xùn)、進(jìn)修或由公司負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)參加的學(xué)習(xí)，須與公司簽訂合同，規(guī)定服務(wù)期限及違約責(zé)任。 第四十條 綜合培訓(xùn)是對(duì)管理人員的綜合知識(shí)進(jìn)行更新、補(bǔ)充、擴(kuò)展和加深的培訓(xùn)，以保持其知 識(shí)結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性及管理水平，隨企業(yè)內(nèi)外部需要而成長(zhǎng)。 第三十七條 員工培訓(xùn)采取自培與送培相結(jié)合，業(yè)余培訓(xùn)與半脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的原則。 第九章 教育培訓(xùn) 第三十四條 為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人力資源，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，建設(shè)一支德才兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀人才，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，按照各崗位的要求，有計(jì)劃地對(duì)員工分別進(jìn)行教育培訓(xùn)。給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可以發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。中層員工的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他員工考核由各職能部門(mén)（管理處）經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)。 第二十七條 考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面?？己俗裱陀^、公正、民主、公開(kāi)的 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 第二十二條 被指定加班員工除因特殊原因經(jīng)主管核準(zhǔn)外，不得拒絕。業(yè)務(wù)工種實(shí)行調(diào)休制。任何崗位員工最低月薪不低于成都市公布的該年度最低工資標(biāo)準(zhǔn)（由于員工本人原因?qū)е略诜ǘüぷ鲿r(shí)間內(nèi)未提供正常勞動(dòng)的除外）。 第十三條 公司綜合管理部根據(jù)各部門(mén)的《人員需求申請(qǐng)表》組織人員招聘。 第十條 每年末公司職能部門(mén)根據(jù)工作需要，定崗定員，編制下一年度用工計(jì)劃，確定次年度人員編制、工資總額，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審定后由總經(jīng)理簽發(fā)。 （二）符合目前或近期業(yè)務(wù)的需要。 第三章 崗位設(shè)置 第五條 公司按“精簡(jiǎn)、高效”原則進(jìn)行崗位設(shè)置， 按所在崗位定級(jí)、定員定編。 第二章 組織機(jī)構(gòu) 第二條 公司按“精簡(jiǎn)、高效”的原則設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，并根據(jù)管轄物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) C級(jí)為 C級(jí)以上員工借閱，可以外借，時(shí)間不超過(guò) 2個(gè)星期，續(xù)借時(shí)間不超過(guò) 1個(gè)星期； 三、 辦理書(shū)籍、文件、資料等借閱手續(xù)： 有要求借閱的員工到公司行政主管處辦理登記手續(xù)，取得借閱許可； 借閱，歸還書(shū)籍、資料等應(yīng)個(gè)人親自辦理，不得代辦； 選定借閱資料、書(shū)籍后在資料書(shū)籍文件借閱登記表上自動(dòng)簽名，如實(shí)填寫(xiě)，不得隱瞞； 每位員工每次借閱書(shū)籍、文件、資料不得超過(guò) 2本（份），并且按時(shí)歸還； 員工離職必須歸還全部書(shū)籍、文件。 五、安全 （一）駕駛員必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》和有關(guān)交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程； （二）嚴(yán)禁酒后駕車(chē)； （三）長(zhǎng)途出車(chē)前，使用人員須仔細(xì)檢查車(chē)況，安排好行車(chē)線路； （四）因駕駛員責(zé)任而造成交通事故的，除保險(xiǎn)公司賠償部分外，余額由責(zé)任人賠償； 六、本制度由公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。 二、行使和調(diào)動(dòng) 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 三、歸檔的文件、資料，必須完整、規(guī)范，符合耐久要求。 四、查閱檔案的人員，必須遵守檔案室的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)辦理借閱手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)檔案使用登記表。 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 第四章 檔案借閱 一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負(fù)責(zé)人同意。 三、各職能部門(mén)和二級(jí)公司、控股公司管理的檔案報(bào)送目錄到檔案室備案。 第三章 檔案保管 一、集團(tuán)公司的全部工作資料必須將原件按歸檔要求交檔案室存檔。 永久 四、人事類(lèi) （一）公司領(lǐng)導(dǎo)成員的任免申報(bào)及上級(jí)批復(fù)； 永久 （二）公司中層干部的任免、部室人員編制及花名冊(cè) 永久 （三）職工獎(jiǎng)懲情況記錄； 永久 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 第二章 檔案分類(lèi) 一、綜合類(lèi) 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? （四）印章、證照外出使用期間要妥善保管，一旦遺失，馬上向總經(jīng)理匯報(bào)。 （四）公司的印件、證照不得隨意復(fù)制，外泄。 七、本辦法由公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 或綜合管理部經(jīng)理審核簽字后方可領(lǐng)取。其具體執(zhí)行部門(mén)是綜合管理部，審核和批準(zhǔn)部門(mén)按管理權(quán)限執(zhí)行。 十一、每月 5 日前綜合管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)出勤情況，作為計(jì)發(fā)工資或扣罰工資的依據(jù)。 七、公司按有關(guān)規(guī)定給予婚假、產(chǎn)假、喪假、搬遷假、年休假、工傷假等，員工享受的各類(lèi)假期按附表中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。凡超過(guò)上班時(shí)間 5 分鐘或提前 5 分鐘下班者，按遲到或早退計(jì)，超過(guò) 30 分鐘以上按曠工處理。 一、公司職能部門(mén)實(shí)行五天工作制，每周工作四十小時(shí)，業(yè)務(wù)工種實(shí)行調(diào)休制。 工作例會(huì)制度 工作例會(huì)是公司各職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)和各管理處進(jìn)行工作總結(jié)和工作安排的會(huì)議，各職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)和管理處自行組織召開(kāi)，每周召開(kāi)一次，參會(huì)人員為職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)的全體人員或管理處全體人員。各部門(mén)也可根據(jù)具體情況負(fù)責(zé)組織召開(kāi)。 第二十三條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。 會(huì)后事項(xiàng) 第十九條 對(duì)于不宜由與會(huì)人員保存的機(jī)密會(huì)議材料，應(yīng)在會(huì)后由公司辦公室及時(shí)收回，按照保密制度的要求立卷歸檔或銷(xiāo)毀。 議事和記錄 第十五條 會(huì)議主持人應(yīng)認(rèn)真安排會(huì)議的審議事項(xiàng)，給予每個(gè)議題合理的討論時(shí)間。 第十三條 重大投資項(xiàng)目與重大合同在提交總經(jīng)理辦公會(huì)正式討論之前，必須完成項(xiàng)目的市場(chǎng)和技術(shù)調(diào)研報(bào)告或?qū)献鲗?duì)象的產(chǎn)品（服務(wù)）、技術(shù)、市場(chǎng)、人員、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、管理及組織機(jī)構(gòu)等方面的綜合分析報(bào)告。 第十條 涉及公司經(jīng)營(yíng)重要決策方面的議題，需主管領(lǐng)導(dǎo)事先召集有關(guān)部門(mén)討論研究，并提出幾個(gè)方案后，才能得交辦公會(huì)會(huì)議討論。公司辦公室應(yīng)提前一個(gè)工作日 通知辦公會(huì)成員和相關(guān)列席人員。 召 集 第四條 總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議一般每月召開(kāi)二次。 總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議制度 第一章 總 則 第一條 為了加強(qiáng)總經(jīng)理辦公會(huì)的會(huì)議管理，確保會(huì)議程序規(guī)范化和科學(xué)化，提高會(huì)議效率，特制定本制度。 二、工作態(tài)度：熱心服務(wù)，文明禮貌，工作主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，耐心周到。 十 、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。 六 、服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn) 或 態(tài)度不好時(shí)，耐心解釋說(shuō)明，以禮待人，不講傷感情和不文明語(yǔ)言。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 聯(lián)系；謝謝；請(qǐng)留步；再見(jiàn)；請(qǐng)您消消氣，有話慢慢說(shuō)；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。 （ 5）會(huì)議中不允許打斷別人的發(fā)言、交頭接耳、做小動(dòng)作。 1會(huì)議行為守則 （ 1）參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)等，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得早退、缺席、遲到。 （ 8）訪問(wèn)別的公司單位時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人形象，行動(dòng)端莊，衣著得體。 （ 4）在客人面前站立，應(yīng)雙臂下垂雙手相握放在腹前，兩手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚門(mén)墻面、桌椅而立都不允許。 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? （ 3）投訴處理：無(wú)論接到何種投訴，均要認(rèn)真處理，清楚投訴者的姓名、地址、投訴原因、事情的經(jīng)過(guò)以及現(xiàn)狀。 （ 4）通話完畢后，原則上由撥打方先掛斷，需要轉(zhuǎn)告的填寫(xiě)電話記錄單。女員工不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)化妝。 保持安靜嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事須走到相關(guān)人員的面前輕聲交代。 坐下時(shí)注意身體端莊，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。 禮貌用語(yǔ) —— 對(duì)同事、客戶(hù)等“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 忠于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不擅自離崗或有其他瀆職行為。 （五）占用現(xiàn)任工作的公司內(nèi)部資源或工作時(shí)間。 六、不得在公司外部從事以下情形的兼職： （一）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 三、在對(duì)內(nèi)對(duì)外的