【正文】 12．安全保衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任感，要經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)消除隱患。8．電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應(yīng)及時(shí)更換。4．不得挪用各種消防設(shè)施，運(yùn)行部應(yīng)定期檢查消防設(shè)施是否完好無損。2．公司安全保衛(wèi)工作組織管理部門是安保部，安全責(zé)任分區(qū)管理，設(shè)立責(zé)任人，層層落實(shí)。8．調(diào)離或調(diào)崗不須使用的一律交回綜合部。4．長途電話、傳真電話由專人管理，由使用人經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，到綜合部登記使用。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS32 第1頁 共1頁通訊設(shè)備管理制度1．通訊設(shè)備指辦公電話、尋呼機(jī)、手機(jī)、對(duì)講機(jī)、傳真機(jī)，由綜合部統(tǒng)一管理。6．工作服應(yīng)建立個(gè)人帳簿，領(lǐng)用時(shí)需由本人簽字，且以舊換新。3．換季服更換時(shí)間：工作服每年進(jìn)行兩次更換，定于六月上旬換領(lǐng)夏裝，十月上旬換領(lǐng)冬裝（由綜合部統(tǒng)一通知具體更換時(shí)間）。6．公用工具受損或丟失，應(yīng)由班長或責(zé)任人負(fù)責(zé)，及時(shí)寫明受損或丟失原因，視情況由責(zé)任人或班組集體賠償。3．公用工具應(yīng)按班組建立公用工具帳，責(zé)任到班組，由班組成員共同維護(hù)、保管。七、如發(fā)生飯菜質(zhì)量問題和服務(wù)態(tài)度不好現(xiàn)象，請(qǐng)反映給綜合部，不允許和餐廳員工發(fā)生爭執(zhí)。三、勿在餐廳內(nèi)大聲喧嘩、打鬧，共同維護(hù)好餐廳環(huán)境。如有特殊情況需領(lǐng)取的，須經(jīng)各部門經(jīng)理簽字并經(jīng)綜合部批準(zhǔn)后方可辦理。四、所報(bào)計(jì)劃一律填寫清楚，品牌規(guī)格型號(hào)應(yīng)填寫清楚，并注意使用人員、使用范圍，計(jì)劃應(yīng)在部門經(jīng)理簽字后生效。四、需訂購的物品，無論本市、外省，按具體情況處理。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS27 第1頁 共1頁關(guān)于采購申請(qǐng)辦法一、各部門所需購買的物品，凡超過100元，必須提前填寫采購申請(qǐng)單，綜合部不接受白條購買物品。年終盤點(diǎn)，全面詳細(xì)，報(bào)表清楚，完整。8．大型工具、貴重儀表借出，由主管經(jīng)理批準(zhǔn)，歸還時(shí)材料員負(fù)責(zé)組織檢查物品完好情況。6．3材料員根據(jù)庫存情況填寫“擬購物品清單”報(bào)綜合部經(jīng)理審批，特殊物品需報(bào)總經(jīng)理審批，經(jīng)審批合格后交由采購員于次月5日前采購?fù)戤?。合格物品，由材料員入帳，做到帳、卡、物相符。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS26 第1頁 共1頁物資管理制度1．物資分類建帳，固定資產(chǎn)、公用工具建立臺(tái)帳，個(gè)人領(lǐng)用物品建立個(gè)人物品臺(tái)帳，材料建立帳簿，做到一物一卡（帳），根據(jù)進(jìn)、出庫單記錄增減情況。12．財(cái)務(wù)人員按合同要求，對(duì)付款申請(qǐng)審核無誤，按財(cái)務(wù)審批權(quán)限付款。9．對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，須經(jīng)理辦公會(huì)審核，報(bào)法定代表人批準(zhǔn)。6．經(jīng)濟(jì)合同一律采用書面格式。3．對(duì)外簽訂經(jīng)濟(jì)合同除法人代表外，必須是持有法人委托書的法人委托人，在授權(quán)范圍內(nèi)行使簽約權(quán)，超越代理權(quán)限和非法人委托人均無權(quán)對(duì)外簽約。六、公司各部門在承接業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)外簽約時(shí)，必須將本規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容寫入合同條款，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。對(duì)違反規(guī)定者，客務(wù)部有權(quán)對(duì)其提出區(qū)域或撤消其裝置。二、值班人員組成由部門經(jīng)理及客戶服務(wù)部調(diào)度員組成，每月由客戶服務(wù)部排班，實(shí)行輪班制。第三次，獎(jiǎng)金全免?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后，在公司進(jìn)行表彰并給予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)。四、凡部門或個(gè)人做出突出成績或突出貢獻(xiàn)，由公司視成績或貢獻(xiàn)大小給予特殊表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。凡各部門一個(gè)月內(nèi)有兩次不服從督導(dǎo)管理的現(xiàn)象，經(jīng)理記過失一次。（三）凡一個(gè)部門的員工，在一個(gè)月內(nèi)有三人次被記過失或除名時(shí)，該部門經(jīng)理記過失一次。如發(fā)生異議，應(yīng)積極與質(zhì)量督導(dǎo)小組協(xié)商解決。（三）在發(fā)生各種緊急問題時(shí)，有權(quán)請(qǐng)示和請(qǐng)求各級(jí)管理人員趕赴現(xiàn)場給予解決。報(bào)告要較全面地介紹公司整體服務(wù)接待狀況，并提出解決問題的措施、建議，列出下月督導(dǎo)重點(diǎn)。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS21 第2頁 共2頁（二）每日督導(dǎo)完畢，匯總記錄。（二）衛(wèi)生1．日常衛(wèi)生；2．計(jì)劃衛(wèi)生。（二）按不同班次，不同時(shí)間，不同部位，對(duì)公司所有部門進(jìn)行全日制巡回督導(dǎo)。（三）盡職盡責(zé)，忠于職守。十六、如遇到未規(guī)定的特殊情況，由綜合部會(huì)同有關(guān)部門統(tǒng)一研究處理。9．下崗培訓(xùn)。5．工傷假（工傷責(zé)任在本人）四天以上。3．曠工三天以上者，予以除名。十一、公假凡符合公司公假規(guī)定，在批準(zhǔn)的假期內(nèi)不影響工資待遇。4．員工探親期間基本工資照發(fā)，當(dāng)月獎(jiǎng)金減發(fā)50%，其它待遇按國家和公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。九、探親假符合公司探親假規(guī)定的。2．女員工懷孕三個(gè)月小產(chǎn)者，根據(jù)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室的證明享受基本工資，其它待遇按缺勤處理。三、一個(gè)月之內(nèi)，凡因病、事假，遲到或早退一小時(shí)以上四小時(shí)以下一次者，按遲到、早退一次處理；病、事假四小時(shí)以上按一天處理。主管部門對(duì)申訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度慎重處理。七、處分期限一般為一年，處分期滿由受處分員工提出書面“撤消處分申請(qǐng)”，按審批權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后即可取消處分。12．嚴(yán)重?fù)p害公司及小區(qū)形象。8．故意損壞公物。4．酗酒、賭博、打架。五、有下列情況之一者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，綜合部提請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予辭退或開除。1．所轄部門或所分管工作長期無起色。2．工作時(shí)擅離崗位、玩忽職守，造成一定惡劣影響。14．提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。10．在公司工作部位聽收音機(jī)、錄音機(jī)、睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等（不論上、下班均不許）。6．工作時(shí)高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動(dòng)。2．一月之內(nèi)連續(xù)二次受到住戶投訴。22．違反部門制定的各項(xiàng)規(guī)定。17．不按規(guī)定洗澡或帶家屬來公司洗澡。13．散布不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。9．工作時(shí)間擅離崗位、串崗；上班后不到位或扎堆聊天。5．上班時(shí)間私自外出購食品、吃早點(diǎn)。1．遲到或早退，每月達(dá)二次或二次以上（按正常上班時(shí)間提前或延后5分鐘）。5．年終獎(jiǎng)：年終時(shí)，對(duì)于季度、半年、全年各項(xiàng)指標(biāo)綜合考慮的一次性獎(jiǎng)金。3．獎(jiǎng)金：公司員工根據(jù)公司的經(jīng)營效益好壞而提出的浮動(dòng)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)：1．全勤獎(jiǎng)：全月無遲到、早退。7．因工作需要，不能安排員工休假的，每年11月30日前由部門提出申請(qǐng)報(bào)綜合部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，一次性給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3．員工連續(xù)休假中間遇有星期天應(yīng)計(jì)算在休假天數(shù)內(nèi)。3．凡當(dāng)年有下列情形之一者，不享受年假：（1）當(dāng)年已享受探親假（如已休年假，則不再批探親假）；（2）病休全年累計(jì)兩個(gè)月以上，或已安排休養(yǎng)；（3）受到公司紀(jì)律處分，或發(fā)生重大責(zé)任事故造成政治、經(jīng)濟(jì)損失的；（4）已提出調(diào)動(dòng)或辭職申請(qǐng)者，不再安排年假。3．部門經(jīng)理以上管理人員請(qǐng)假須提前一天填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)表”，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可休假。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS17 第1頁 共1頁請(qǐng)假及其請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限一、請(qǐng)假各種假期不論時(shí)間長短（病假除外）一律事先填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)表”，按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限報(bào)批后生效。十二、義務(wù)獻(xiàn)血假凡響應(yīng)國家號(hào)召，義務(wù)獻(xiàn)備者除給予一定的補(bǔ)助外，可享受五天有薪假。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS16 第3頁 共3頁十一、探親假符合國務(wù)院《關(guān)于職工探親待遇的規(guī)定》第二條“與配偶不住在一起，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的”和“與父親、母親都不住在一起，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的”規(guī)定條件的職工可以給予探親假。九、婚假員工在試用期、見習(xí)期滿后，符合結(jié)婚年齡者，經(jīng)綜合部批準(zhǔn)可獲得三天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的晚婚者，另增有薪婚假七天。符合晚育條件者，可增加產(chǎn)假15天（由男女一方提取使用）已領(lǐng)取了獨(dú)生子女證者，可享受六個(gè)月產(chǎn)假。七、工傷凡在工作中因發(fā)生事故而造成的工傷須由部門經(jīng)理簽批方可確認(rèn)為工傷，否則按病假處理。2．培訓(xùn)期、試用期內(nèi)一般不予準(zhǔn)假，如事假時(shí)間較長，將順延培訓(xùn)期、試用期。就醫(yī)時(shí)間按月累計(jì)，少于四小時(shí)不計(jì)缺勤，多于四小時(shí)部分按病假處理。二、早退：同遲到計(jì)。經(jīng)理由董事長審批，副經(jīng)理由經(jīng)理審批，部門經(jīng)理由公司主管經(jīng)理審批。五、主管以上管理干部考勤管理：1．根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，管理干部加班、加點(diǎn)、倒休填寫《干部加班記錄本》，隨時(shí)登記。已獲得獎(jiǎng)勵(lì)的職工，不再享受休假待遇。由部門內(nèi)調(diào)劑，一個(gè)月內(nèi)休完。5．因公晚到不能回崗，由部門經(jīng)理簽章證明。3．每日員工上、下班時(shí)需嚴(yán)格簽到，9點(diǎn)不簽者按曠工論處。二、勞動(dòng)時(shí)間1．實(shí)行每周工作六天，（不含吃飯時(shí)間）勞動(dòng)工作制，并按八小時(shí)倒班，按指派的崗位上班即為出勤。一、組織與工作程序1．各部門選派認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正無私的專人擔(dān)任考勤員，并將名單交綜合部備案。12．各部門要根據(jù)國家規(guī)定對(duì)本部門招用的外省市務(wù)工人員定期進(jìn)行安全教育、職業(yè)教育、崗位技能培訓(xùn)、計(jì)劃生育宣傳教育，確保公司的工作秩序。10．1押金的交款時(shí)間為領(lǐng)取第一個(gè)月工資時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收取，并辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄卡后交財(cái)務(wù)室統(tǒng)一管理。10．凡使用公司的生活用具、工具、工作服的外省市務(wù)工人員須交納押金。用工手續(xù)由綜合部統(tǒng)一辦理，其它手續(xù)由各部門自行辦理。4．外省市務(wù)工人員必須具備齊備的證明、證件，國家規(guī)定的特種行業(yè)必須具備該行業(yè)操作證。五、本規(guī)定解釋權(quán)屬綜合部。（二）公司限期或勸其調(diào)出人員 1．由公司限期或勸其調(diào)出的人員，五日內(nèi)辦理工作及財(cái)、物移交手續(xù)。2．本人申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)人員，從批準(zhǔn)之日起至離開公司期限為一 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS13 第2頁 共2頁個(gè)月，一個(gè)月之內(nèi)只發(fā)給基本工資，免除其它一切福利待遇，從第二個(gè)月起停發(fā)工資。有關(guān)部門將過失事實(shí)、教育經(jīng)過、日常表現(xiàn)的書面材料附后，經(jīng)綜合部經(jīng)理協(xié)商，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。本人應(yīng)提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見后，送綜合部審核，綜合部經(jīng)理簽署意見后報(bào)總經(jīng)理審批。七、年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格等三個(gè)等次。四、平時(shí)考核由各部門進(jìn)行；月考核、季度考核由綜合部質(zhì)檢辦進(jìn)行，年度考核由公司指派考核小組進(jìn)行。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS12 第1頁 共1頁員 工 考 核 說 明一、各級(jí)管理人員按照管理權(quán)限，對(duì)公司員工全面進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績。（二）出國探親1．凡公司合同員工要求出國探親，在國家有關(guān)政策允許范圍內(nèi)，須事先向本部門提出書面申請(qǐng)，并出具有關(guān)探親的材料和信件，寫明與被探人員的關(guān)系、探往國家和地區(qū)及探親時(shí)間，報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)。情節(jié)嚴(yán)重者，交由公安部門處理。（四）既接受國內(nèi)培訓(xùn)又接受出國培訓(xùn)人員，在申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)時(shí)，分別按上述規(guī)定收取培訓(xùn)費(fèi)，免收培訓(xùn)費(fèi)為公司工作期限應(yīng)前后合并計(jì)算，不得少于十年。（二）本規(guī)定適用在公司工作并接受公司出資培訓(xùn)或由公司繳納培訓(xùn)費(fèi)的全體在職員工。（三）凡經(jīng)公司批準(zhǔn)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)，一律憑結(jié)業(yè)證或成績合格通知單報(bào)銷，其學(xué)習(xí)所占用的工作時(shí)間，按“公假”處理?？己顺煽冇删C合部記入員工培訓(xùn)檔案；（2）崗位培訓(xùn)期間不影響各項(xiàng)待遇。2．培訓(xùn)組織：由綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS11 第1頁 共3頁公司培訓(xùn)制度 一、新員工入職培訓(xùn) 1．培訓(xùn)目的：幫助新員工建立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。八、待遇員工在正式受聘期間，享受相應(yīng)的職級(jí)待遇。五、聘期聘期一般為一年一聘，凡被聘人員均實(shí)行一個(gè)月試用期，期滿合格正式聘任；不合格者按管理權(quán)限提出考核意見后解聘。二、聘任條件1．熱愛本公司，安心本職，有創(chuàng)業(yè)精神的員工。6．符合條件者報(bào)總經(jīng)理審批同意后，辦理有關(guān)調(diào)入手續(xù)。3．“求職申請(qǐng)表”報(bào)綜合部批準(zhǔn)后，由綜合部安排應(yīng)聘人員去指定的醫(yī)院體檢。被錄用人員一律辦理聘用手續(xù)，實(shí)行合同制。二、公司共分為九類崗位，員工的級(jí)別分為十二級(jí)（詳見員工工資定級(jí)表）。4．14員工在指定的工作范圍內(nèi)活動(dòng)，堅(jiān)守崗位，不串崗。4．11不接受用戶的贈(zèng)物。4．7電話鈴響立即接電話，通話結(jié)束時(shí)，待對(duì)方放下電話后，再掛電話。4．4不與用戶爭上電梯，做到文明禮讓，攜帶較大物品工具時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向同梯乘客表示謙意，并注意與乘客保持距離。3．6與用戶交談時(shí)用心傾聽，不搶話、插話、爭辯，聲音適度有分寸，語氣溫和文雅。3．3對(duì)詢問做到有問必答態(tài)度和藹不生硬。講話聲音適度，表述清楚，講究禮貌，不喧嘩。2．7工作時(shí)間不戴有色眼鏡（勞動(dòng)防護(hù)要求